培训机构的营销策略优化研究——基于K少儿英语培训机构的顾客满意度调查

本文以合肥市长丰县K英语教育培训机构为研究对象,对参加培训班的学生及其家长从教学环境、教学质量、师资团队、管理模式、收费标准、促销方式、服务态度等方面进行满意度调查,来研究近年来各中小型英语培训机构所面临的各种问题。并从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程管理七个方面制定K少儿英语培训机构如何立足于市场需求,迎合广大消费者消费心理的有效的市场营销策略。     

英孚：说遍全世界

我希望08年奥运会上能够看到我们培训的奥组委工作人员以最好的状态,迎接世界各地的朋友领军人物-费舍尔,英孚教育中国区CEO,英孚独有的Englishtown网上教学系统创建者之一,亲历了Englishtown的每一个巨大的成功:从最初和苹果电脑合作的多媒体语言学习软件,到现在全球领先的英语培训系统。     

零售业的全面顾客满意

零售业的顾客识别，包括内部顾客—员工的识别及外部顾客—消费者的识别；提高顾客满意度的途径。应从对员工的定期培训、与其经常沟通、灵活的用人机制、适当的激励措施、创造良好的组织氛围等几方面来提高员工的满意度；从树立企业形象、提供超值服务、信息公开化、降低商品价格、建立服务品牌、迅速化解顾客的不满意、生产ＰＢ产品等几方面来提高顾客的满意度。     

论商用空调服务业的营销策略

<正>商用空调已成为商场、超市、宾馆、饭店等商业机构和各类社会机构不可缺少的设备。随之而来的商用空调服务业市场也在不断扩大。如何实施有效的营销策略,提高企业的市场占有率和利润是摆在每一个空调服务企业经营者面前的重要问题。美国银行副总裁列尼·休斯旦克在《从产品营销中解放出来》一书中指出:服务营销的核心理念是顾客的满意与忠诚,通过顾客的满意和忠诚来吸引顾客持续购买,最终获取适当的利润和企业长远的发展。商用空调服务业的营销策略应该以提高顾客满意度为中心,提高顾客满意度应重点做好以下几个方面的工作:     

英孚教育:奥运"Only English Day"

英孚(EF)作为北京2008年语言服务的供应商开始对61名国内技术人员进行封闭式的英语培训.在2007年8月8日这个距北京2008年奥运会还有一周年的特殊日子里,EF英孚教育组织正在怀柔区训练基地进行封闭式培训的奥组委的国内技术人员在雁栖湖举行了一个庆祝奥运倒数的活动"Only English Day".     

建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究

本文把顾客满意度分析理论引入商业银行业,对商业银行顾客满意度测评进行尝试性探索研究。在过去的顾客满意度模型的基础上,针对商业银行的一些特点,并考虑测评时的可操作性,对这些模型做了适当调整,构建出我国商业银行顾客满意度模型,并构建出了相应的指标,形成了商业银行顾客满意度测评指标体系。     

酷酷口语:在线1对1英语口语培训

酷酷口语做的是在线一对一纯正英美外教口语课,公司2009年创办于石家庄。创始人贺超1987年出生,毕业于西南民族大学生物技术专业。公司团队包括原新航道教育集团市场总监、爱贝国际英语校长等。招生团队则大多是从传统的学校转过去的,包括英孚、新动态等。师资相对完善,对老师有比较严格的考核。     

揭开顾客满意度的神秘面纱

随着企业市场主体地位的确立、市场竞争的加剧、新的质量观念的普及,顾客满意度的重要性已被越来越多的企业所认识,2000年版ISO9001标准中明确要求对顾客满意进行监测和测量,越来越多的企业开始把满意度管理作为企业管理的重要手段.众多的市场研究机构也开始为客户进行满意度调查。为此,本刊开设"顾客满意度"专栏,将陆续对顾客满意度的内涵、顾客满意度的调查对象、顾客满意度的调查技术、顾客满意度的分析方法、顾客满意度管理等内容进行介绍。本专栏文章在谋求科学性、系统性的同时,注重实际的可操作性、相信对市场研究工作者、企业管理者和有志于学习满意度理论的读者将大有裨益。     

工商机关是否为民办教育培训机构的登记机关

目前，社会上各种各样的民办教育培训机构大量涌现，培训的内容涉及中小学课程补习，英语考级、公务员考试、司法考试考前强化辅导，电脑、烹饪、汽车修理技能等。这些培训机构大小规模不等、形式不一，大多没有经过任何部门的审批，以营利为目的，对师资力量、办学条件、教学质量等虚假宣传，甚至有些在工商部门登记注册的经营性咨询公司，也以咨询为名，进行培训教学活动。     

浅论职业教育师资培训体系的有益模式及保障机制

职业教育是我国经济社会发展的重要基础,是实现工业化与现代化的重要支柱,是提升我国综合国力和核心竞争力的重要手段。而职教师资是职业教育的主体和关键,是实施职业技术教育与培训、培养高素质劳动者的根本保证,本文对职教师资培训体系的有益模式及保障机制进行了研究,指出构建我国职教师资培训体系的应当由高水平大学牵头,师范大学和其他举办支持职业教育教师培训教育的大学(或机构)为主体,各类师资培训教育机构、专业机构、企业与其他社会组织等共同参与才能促进其健康发展。     

啤酒企业顾客满意度评价体系的构建

顾客满意度调查对于企业提升产品服务质量及改进方向提供了很好的方法,通过实践此理论已相对成熟,将满意度评价应用于以客户为中心的啤酒企业顾客满意度评价上。结合我国啤酒企业生产的实际情况在ACSI模型的基础上,从顾客满意度、顾客的期望、感知价值、感知质量、顾客的抱怨和顾客的信任六个角度对公众满意度指标体系进行构建,并应用结构方程模型进行了路径分析。啤酒企业顾客满意度评价体系具有很大程度的主观性和可操作性,为保证其科学和客观性,可以在测评过程中应用独立专业的第三方评测机构进行评估,对于工作的流程进行监督,使其透明化。     

论商用空调服务业的营销策略

商用空调已成为商场、超市、宾馆、饭店等商业机构和各类社会机构不可缺少的设备.随之而来的商用空调服务业市场也在不断扩大.如何实施有效的营销策略,提高企业的市场占有率和利润是摆在每一个空调服务企业经营者面前的重要问题.美国银行副总裁列尼·休斯旦克在<从产品营销中解放出来>一书中指出?服务营销的核心理念是顾客的满意与忠诚,通过顾客的满意和忠诚来吸引顾客持续购买,最终获取适当的利润和企业长远的发展.商用空调服务业的营销策略应该以提高顾客满意度为中心,提高顾客满意度应重点做好以下几个方面的工作:     

室内儿童乐园的顾客满意度研究——以许昌市为例

保持较高的顾客满意度是所有服务行业发展和盈利的保障,对于现代家庭焦点的儿童服务行业更是如此。本文运用问卷调查、访谈等方法,在借鉴其他服务行业顾客满意度研究模型的基础上对许昌市室内儿童乐园顾客满意度进行分析。发现顾客对工作人员的服务态度、乐园设备的趣味性满意度较高;对品牌形象、顾客期待较高;对工作人员的专业技能、乐园的教育功能评价较低。     

3G培训如何走出怪圈

<正>3G培训在培训行业中风生水起,由本土老牌培训机构与全国连锁教育机构组成的各个竞争"团队"在争夺有限生源的过程中都拼尽全力,无论在硬件设施、师资力量、课程体系方面,还是在就业通路方面,都使出浑身解数尽展实力和内力。"3G培训机构不仅要拼实力,更要拼办学质量,更好地解决学员就业特别是高质量就业,成为培训机构立足培训市场的     

英孚教育：奥运“Only English Day”

英孚（EF）作为北京2008年语言服务的供应商开始对61名国内技术人员进行封闭式的英语培训。在2007年8月8日这个距北京2008年奥运会还有一周年的特殊日子里,EF英孚教育组织正在怀柔区训练基地进行封闭式培训的奥组委的国内技术人员在雁栖湖举行了一个庆祝奥运倒数的活动“Only English Day”。该活动要求所有参加的人员在活动当天只能说英文,用这种特殊的方式来庆祝奥运会的即将来临。     

B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应。研究结果显示,在B2C网购环境下：顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应。     

英语培训市场分析

<正>当前,英语培训市场广阔。据统计,我国有一个近3亿人的庞大英语学习群体,英语培训市场(包括书籍、电子产品、教育器材及培训、考试等)需求巨大,年产值已超过150亿元人民币,英语培训机构总数量达到了近5000家,外资英语培训机构也已经介入中国的英语培训市场。到2010年我国英语培训的市场总值将会达到300亿元,而这一市场需求仍呈供不应求的势头     

电子商务推荐系统顾客满意度的影响机理研究

通过调查问卷获取消费者对电子商务推荐系统顾客满意度的数据。运用spss软件对顾客满意度影响因素进行了实证分析。其次,对数据在进行了信度、效度以及因子分析的基础上研究了顾客满意度的影响机理;学历、性别以及使用淘宝次数与顾客使用推荐系统满意度进行了相关性交叉分析。最后,得出电子商务推荐系统获得顾客满意度的因素和建议。     

出国热背景下英语培训企业机遇分析

随着人们生活水平的提高，越来越多的家长希望将孩子送出国门，接受国外的教育。在这样一种背景下一种新兴产业迅速发展起来，越来越多的英语培训机构充斥着我国教育培训的市场，在出国热的背景下给英语培训机构带来了怎么样的机遇和挑战？文章通过对英语培训机构的现状和现今社会潮流为培训机构带来的机遇和挑战的分析，对机构今后的发展提出了一些设想。     

民营企业中层管理者培训满意度影响因素分析——基于某房地产公司的实证分析

人员培训是一项直接涉及人对外部变化适应特征培养的系统工程,作为内部顾客的员工,其培训满意度是其工作满意度的重要体现。本文拟在总结国内外相关研究的基础上,结合某房地产公司实际情况,通过问卷调查法搜集第一手资料,对影响企业中层管理者培训满意度因素进行多元回归分析,寻找提升其培训满意度的途径。