莫做“利克德”争当“德克利”

莫做“利克德”争当“德克利”蒋学飞报载，某地有家名叫＂德克利＂的公司，按一位顾客的要求做了一张木床。但木床做好后，顾客运回家里一安装，却发现尺码不当。顾客承认是自己弄错了，花了钱床不能用只好自认倒霉。该公司经理知道后，却批评自己的职工：＂顾客是外行，...     

赚钱多同样被炒鱿鱼

A是日本某公司下辖的一个酒店经理,他为了取悦于上司而不断地提高酒店的利润率,大把大把地为公司创造利润,结果公司总经理知道后,不但没有重用他,反而炒他的鱿鱼,这使得A经理大惑不解,心中愤愤不平。据说,那位公司总经理认为,A经理在酒店经营中赚顾客的钱太多、太狠,必然会损害到顾客的利益。搞经营要把眼光放得长远一点。薄利多销,在维护顾客利益的基础上赚钱,这样才能在消费者中赢得信誉。 好一个“在维护顾客利益的基础上赚钱”,他道出了消费者利     

废纸条里的商机

在日本九州一家大百货公司——常磐百货公司，这家公司的经理有一个奇怪的“嗜好”：收拣顾客丢弃在百货店废纸篓里的纸条。统领着成百上千号人的公司经理，为什么要拣那些废弃的纸条？     

笑一笑

自我感觉 　　一个小兵喝得酩酊大醉地回营。“你何必醉成这模样。”上尉告诫他道，“你如果不喝酒，可能已经升到上等兵，说不定已经当军官了。” 　　“报告上尉，”小兵回答，“我只要一杯酒下肚，就感觉自己是上校了。” 尽其所长 　　老板愤怒地对新来的一个职员吼道：“你不但迟到，而且还编造理由。你知道，老板是怎么对待说谎的职员的吗 ?” 　　职员不慌忙地说：“知道——立即派他去当产品推销员。” 委婉 一位顾客坐在一个高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。经理很反感，叫来一个招待员说：“你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里…     

如何有效地管理销售人员

销售人员与公司其他部门职员不一样,他们工作在外,远离销售经理的视野.他们中的大多数人每天都在想着如何做好客户工作,没有时间和精力去琢磨销售经理的想法,也做不到向经理早请示晚汇报.这样一来,销售经理便对看不见、摸不着的销售人员放心不下.我认为,要真正有效地管理好销售人员,销售经理应从以下几个方面努力:     

组合论

一份调查报告说中国企业界最近读得最多的书是杰克·韦尔奇的自传．这本书看来又要给中国企业界带来许多有意思的话题，也再像其他的一些翻译的管理书一样，给中国企业的经理们带来困惑。新的管理理念的词不断出现，核心竞争力、企业流程再造、顾客满意度，大家还在想怎么把这些概念去实践，韦尔奇的这本自传又把公司内的“感觉”和“激情”放在第一位．再一次让人觉得企业管理的事情头绪太多。     

刍议客户共生管理

在顾客需求多样化、市场竞争激烈的今天,企业既要树立帮助顾客成功的观念,又要具备帮助顾客成功的能力,客户共生管理正是基于“观念 能力”的一种新型客户管理方式。     

媒体公司面临拆分潮？

谈起产品的开发和创新，最为人们熟悉的场景可能就是实验室和大学里的研究院，但不断演变的企业模式却正对这个传统的创新模式进行更新。现在，企业产品的创新开发越来越多地来自顾客的创意和参与。顾客不单是企业产品的购买者，他们还成为企业的市场研究人员、研发部主任和产品开发经理。2005年3月10日《经济学人》中《创意顾客的出现》一文描述的正是这一现象。     

“诚”之奥秘

给顾客称商品计量数,超过一点,叫做“翘尾巴”。多给一点,不再加价,叫做“翘尾巴生意”。这是瑞典瓦尔曼尔食品公司的销售方式。公司规定员工在给顾客称散装食品,或者本公司出口的瓶装、罐装、盒装食品时,都要有“翘尾巴意识”。这种“翘尾巴意识”,在全体员工中根深蒂固,因而根本不存在短斤少两的现象。瓦尔曼尔的“翘尾巴”,尽管数量不多,比如售出的粮食里,一般1000克超5克,但顾客众多,累加起来,也是一个不小的数目。但公司不惜这点“翘尾巴”量,经过测算,虽然“翘尾巴”翘去了0.5%,但购买人次却超过了过去的5%—7%,相当于“翘尾巴”的10…     

公司职员的舒适度与工作绩效相关性分析

现在很多公司注重顾客满意战略,然而顾客满意战略还包括"职员满意"的内容。实际上,职员至上与顾客至上并不矛盾,在顾客满意战略中,它们是统一的,相辅相成的,它们的共同目标都是使顾客满意。因此,对"公司职员的舒适度与工作绩效相关性"的研究是一个极其困难的课题。论文对这一课题就这个问题进行了探讨,并在前人的基础上提出自己的见解措施。     

顾客才是CEO的“教父”

“公司中心”型创新方式已经消亡。相反,顾客正凭借个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。因此,公司必须建立新的组织架构。在很多 CEO 眼里,“顾客是上帝”的说法其实是一句废话,它只是欺瞒顾客的一句口号。但是越来越多的 CEO 开始不这么想,他们试图把顾客引入企业的创新体系中。6月份,《Business 2.0》公布其首个50大最具影响力商界人士排行榜,排名第一的是“顾客”,排名第二的才是 Google 的两位创办人布林和佩奇。这是一个颇具革命性的排名,却真实地反映了商业界的现状。     

白领口述:我无奈的陪酒生涯

<正>穷人难敌一个"利"字无奈走上陪酒路白天,我是公司里一名再普通不过的职员;夜晚,却要陪着经理出席各种应酬。我的"特长"注定了要面对许多流言飞语,而生活中的无奈决定了我必须沿着这条路一直走下去。在这家保洁公司,我工作了整整五年,     

中小商店吸引顾客的举止行为

中小商店吸引顾客的举止行为李保明中小商店的经理们都在为争取好的业绩而努力工作，但现实情况却是，一些商店里顾客稀少，生意清淡，而附近的商店却顾客盈门，生意兴隆。于是，这些经理们就模仿生意好的商店装修店面，销售相同、相似的商品，照搬销售价格等等，但生意清...     

外体中用的情境管理

<正> 案例全同在某大型家电产品公司工作,前几年因为工作特别突出被从基层职员提拔为西区的大区经理。他现在管理着10个人。全同认为自己是"富有人情味的人",但他的手下工作效率并不高。全同的手下出现了分化:一部分人有能力而且积极地完成工作,而另一些人则显     

情感性劳动中的角色误区

企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用。在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润。然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响。     

理查德谈顾客忠诚与价值

弗雷德瑞克·弗·理查德是贝恩战略咨询有限公司的董事长,也是该公司全球顾客忠诚行为研究的权威。在他颇具影响力的专著《忠诚的价值》(1996年由哈佛大学商学院出版)一书中,理查德讲述了这样一个根本的观点,即来自顾客、职员和投资者的忠诚将给公司带来巨大的、可测量的价值及财政收入。下面是美国《管理评论》杂志     

经理的另类作用

管理理论上说:“经理就是通过别人做事情的人。”还有一种说法:“经理就是组织任命达成组织目标的人。”无论哪种定义,给别人的感觉,经理是非常重要的,很能干、很风光的人。但经理们在管理实践中,往往面临许多困扰和无奈。有经理说:“其实经理没有书本上讲的那样风光,更多的时候是有苦说不出,如同风箱中的老鼠,两头受气。”经理作为教练、资源整合者等角色都不用说了,现在从另类的角度来谈谈经理的作用。为什么要经理企业是盈利机构,老板是企业的最终决策者。老板靠什么决策呢?他们决策的依据是信息。但老板决策时会考虑:“企业是我的,我要…     

扯皮到此为止

企业经理容易犯以下几种管理错误: 1.拒绝承担个人责任 杜鲁门任美国总统后,便在自己的办公室挂了一条醒目的条幅:“扯皮到此为止”。每一位经理都应该效法杜鲁门总统的格言。假若你对所在单位的工作成绩和效益不满意,请不要怪罪他人,请严格地检讨你采用的管理方式。经理应敢于承担个人责任,因为职员只能服从于自己所敬重的人,尤其是那些勇     

慢递的价值

人们似乎总在追求越来越快、越来越高效的生活，因而，企业对于时间的考评指标也是尽可能追逐效率。比如快递，顾名思义，它的主要竞争点就在于“快”，比拼谁能在最短时间内将顾客委托的邮件准确送达目的地。但现在却有一家以“慢递”为价值诉求的公司，反其道而行之，用情感价值替换了传统邮递服务中的效率价值。     

农业产业化经营典型

湖北省钟祥市粮食局所属的九里粮食购销公司经理陈传国带领公司干部员工,从改革中找活力,在管理上要效益,在服务上求生存,在创新上图发展,取得了较好业绩,该公司多次被地方上评为“综合先进单位”、“双文明单位”、“金融信誉单位”,陈传国同志连年荣获“优秀共产党员”、“先进工作者”、“劳动模范”称号,2003年5月被评“钟祥市十大杰出青年”,2003年11月被选为湖北省第十届青年联合会委员。陈传国经理(左二)带领员工下村签订“订单农业”,到户推广水稻优质品种。陈传国经理(左一)坚持抓对员工的职业责任、职业纪律、职业道德教育,不断提…