客户关系管理在商业银行的应用

实施客户关系管理是我国商业银行发展的必经之路,现阶段我国客户关系管理在商业银行中的应用已越来越广泛,发展也越来越迅速,但仍存在客户信息重视程度不够,差异化营销服务以及业务技能缺乏,现代应用技术水平的制约,客户管理系统使用效率的低下等问题限制其发展,通过对客户信息的搜集与分析重视,深入了解客户需求,加强差异化营销和客户经理队伍建设和改革现行的银行组织机构和管理体制等来提高我国商业银行的核心竞争力。     

商业银行批发业务中小客户的营销管理

商业银行批发业务是指以机关团体、企事业单位等法人为客户办理的银行业务,又称对公业务。对批发业务客户的营销,目前商业银行主要是依靠客户经理队伍、围绕大客户为营销对象进行的,各家银行营销的思路与手段同质化现象严重,竞争异常激烈。但对于为数众多的中小客户却缺乏有效的营销管理。本文对商业银行批发业务客户的营销管理现状、存在的忽视中小客户问题进行说明分析,并结合工作实际和本次“营销管理”课程所学习的一些理论原理,对商业银行如何进行批发业务中小客户的营销管理提出了对策与建议。     

基于大数据和知识图谱的零售客户标签体系设计

利用标签体系对零售客户精准画像进行分类,是卷烟市场精细化管理的重要基础。本文基于大数据和知识图谱技术,深入挖掘加工烟草商业企业内部营销、专卖、内管、物流等业务域系统和企业外部诚信互助小组微信公众号等的数据,设计了一套全域标签体系,包括成长度、配合度、预警度、规范度、诚信度五个维度的250个标签。该标签体系具有覆盖面广、支持动态更新和自定义等优点,在某地市级烟草公司取得了较好的应用效果,极大助力卷烟市场大户管理、货源精准投放等工作,具有参考借鉴意义。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.     

以党建引领为特点的基层队部“123”管理新模式探讨

近年来,关于党建与业务融合、专卖与营销两网融合的话题虽然乐此不疲被谈论着,但是始终没有得到的明确的答案,在实际工作中依然存在“两张皮”的现象。郑烟北城针对上述两个问题进行深入探究和大胆创新,通过构建以党建引领为特点的基层队部“123”管理新模式,形成党建、专卖、营销“三位一体”的工作协同新格局,可以有效解决党建与业务、专卖与营销融合“两张皮”的问题,从而提升基层队部工作质效。     

营销客服系统在电力信息化中的应用研究

营销客服系统作为现代电力信息化的有益补充和有力支持，具有实时性，普遍性，交互性的特点。电力企业在营销系统基础上建立了支持流程化管理的客服系统，文章重点研究对客服系统的体系架构和功能设计等实施方案进行了分析和阐述，利用系统完成了覆盖接触平台，渠道管理，业务支撑，系统支撑与运营管理的流程化管理。系统确保了营销客服业务流程的整体性，以及信息的共享与业务的协同，实现和提高电力企业营销管理和客户服务水平的目标。     

现代企业营销管理中的热点问题及解决

一个企业的发展壮大是离不开销售的,而销售又被成为营销,营销管理是在企业经营中占据着重要的地位。在曾经销售管理管市场、管客户发展到今天已经形成系统,更加驻注重优化营销策略,从观念、策略和品牌管理等各个方面加强企业营销管理水平。以下本文就针对现代企业营销管理中的热点问题分析应对方案。     

客户权益体系建设研究——以电力积分为例

为深化"互联网+电力营销",通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出电力行业客户权益体系相关的业务规划及技术方案,为传统的电力营销提供新的思路。     

银行营业网点个人理财业务的营销管理策略探讨

现代商业银行为了更好的服务贵宾客户和目标客户,做好客户营销和客户服务工作,提高营业网点的经济效益,普遍开展了个人理财业务,个人理财业务的市场规模很大,同时也面临着激烈的竞争。面对竞争,银行营业网点建立一套系统的能适应市场需求的营销管理策略。本文探讨了银行营业网点个人理财业务发展的背景并提出了个人理财业务营销管理的三大策略：物理分区策略,角色定位策略和营销文化策略。     

电能计量自动化系统在电力营销中的应用

供电企业的电能计量自动化系统,是利用现代通信技术、计算机软件技术与电能计量技术的有机组合,将涵盖全网各级计量点及采集终端,集信息采集、监控和计量管理于一体。其主要功能是为供电企业有序用电、远程抄表、负荷制约、预购电、电费结算、市场管理等业务提供支撑,并在此基础上开展线损“四分”统计、供售电量统计、供电质量统计、客户节能评估等。本文结合安顺供电局的实际介绍了计量自动化系统的建设和应用情况,总结该系统在营销管理工作中的应用。     

知识发现技术在汽车营销领域中的应用研究

以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户的需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务发展的趋势,并帮助企业发掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。     

我国经济型轿车市场营销现状及对策研究

通过对经济型家用轿车营销策略的研究,分析经济型轿车市场前景,不难发现,由于受到国家政策、消费者观念以及行业竞争等因素的影响,经济型轿车在我国轿车市场中的发展不尽如人意.其未来营销策略应当在产品策略调整上建立汽车产品的整体概念及产品组合策略,创造品牌的核心价值,确定品牌的定位;在价格策略调整上,要根据实际情况,采取灵活多变的定价技巧;在销售渠道调整上,可以采取直销模式、代理模式、经销模式、品牌专卖模式等策略;在客户关系管理上,有必要应建立一套经济型轿车客户管理与售后服务系统,同时需要认识到,汽车销售客户管理是一个系统工程,不但要建立一套商家和客户之间的交互模式,还应该对客户的满意度及其所做的评价给以充分重视和评估.     

关于分销渠道的思考

首先从市场、产品、组织等角度考察了分销渠道的选择,接着讨论了分销渠道的强度,特别是集中分销、选择分销和专卖分销的特点,最后分析了分销渠道的管理,包括分销渠道的冲突及作为分销渠道合作手段的纵向营销系统。     

现代企业营销管理制度体系研究

市场发展环境日新月异，传统营销管理模式难以适应现代企业高质量发展新需要，企业急需一套科学系统的市场营销管理体系，以应对快速变化和信息技术不断发展的市场，实施精准营销，才能立于不败之地。文章主要从营销管理制度体系建设的视角切入，详细说明了营销管理制度体系建设对企业营销能力提升和经营发展的重要性，并从营销区域划分管理、市场研究分析管理、定价与折扣管理、投标与合同管理、客户管理、销售风险管理等板块对营销管理制度体系建设框架内容进行简要描述。同时，针对市场营销管理制度体系建设中的重要支撑环节知识管理展开了进一步阐释，表明其对营销绩效提升和企业可持续健康发展的重要作用。     

关于分销渠道的思考

首先从市场、产品、组织等角度考察了分销渠道的选择,接着讨论了分销渠道的强度,特别是集中分销、选择分销和专卖分销的特点,最后分析了分销渠道的管理,包括分销渠道的冲突及作为分销渠道合作手段的纵向营销系统.     

移动通信行业客户关系管理研究——以常州市移动公司为例

通信行业业务重组后竞争日益激烈,技术差异缩小,而竞争在很大程度上取决于客户关系管理。本文阐述了客户关系管理的基本理念,什么是客户关系管理,什么是关系营销和关系细分。文章以中国移动集团江苏有限公司常州分公司为例,分析了客户关系管理的应用,包括关系营销战略、客户关系的建立、保持与终止战略等,并提出了建议和对策,如加大了技术支撑、重视精准的客户需求分析、进行深度捆绑等。     

关于分销渠道的思考

首先从市场、产品、组织等角度考察了分销渠道的选择，接着讨论了分销渠道的强度，特别是集中分销、选择分销和专卖分销的特点，最后分析了分销渠道的管理，包括分销渠道的冲突及作为分销渠道合作手段的纵向营销系统。     

构建客户关系管理 提升旅行社营销创新能力

本文从客户关系管理发展以及与现代营销结合的角度出发,阐述客户关系管理与现代营销的内在关系,进而阐明了构筑基于客户系管理的旅行社营销创新体系对于旅行社在新的竞争环境下增强竞争优势的重要意义。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。     

电力营销业务中营销计量自动化系统的应用

随着信息技术的日渐发展、普及,计量自动化系统被广泛地运用到各行各业之中,电力营销业务也不例外。本文立足于此,首先概述了营销计量自动化系统,主要内容包括系统的构成、特征以及优势,然后文章就计量自动化系统在电力营销个环节中的应用做了分析,包括抄表应用、监测应用、线损管理应用;错峰管理应用等。