基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究

随着社会的发展,B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈,客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上,运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系,并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比,最终得出结论。     

B to C电子商务模式下客户逆向物流发展对策研究

随着互联网经济的迅速发展,在B to C电子商务中提高客户服务水平成为了企业发展的一个重要内容,B to C电子商务企业重视线上商品的正向物流运作,而对商品的逆向物流不够重视。B to C电子商务中客户逆向物流面临的问题,主要是B to C电子商务中客户逆向物流需求相对分散,B to C电子商务退换货标准不确定,逆向物流流程和要求没有形成标准,B to C电子商务逆向物流效率不高、成本较高等。B to C电子商务中客户逆向物流发展策略:基于行业标准形成健全的退换货逆向物流机制;主动沟通,准确操作,提供差异化服务;利用信息技术实现逆向物流的有效管理;构建有效的逆向物流服务模式。     

B2C电子商务逆向物流中政府因素的探讨

B2C电子商务逆向物流可以提高其客户管理,更好地满足顾客的满意度,增强B2C电子商务企业的竞争优势。本文从我国B2C电子商务逆向物流的政府作为的现状、作用分析,提出了强化政府对B2C电子商务逆向物流的相关职能。     

B2C企业自建物流中心分拣系统研究

近些年,B2C电子商务在中国呈现了"井喷"式发展,为提高客户满意度,众多企业纷纷自建物流中心。电子商务物流具有少批量、多品种、多批次、短周期、门到门的特点,因此使得分拣系统的"成本投入"越来越大。如何降低分拣成本,从而提高物流中心的运作效率,是B2C企业自营物流中心在发展过程中亟待解决的问题。本文对B2C企业自建物流中心的分拣系统进行研究分析,并提出规划方案,具有一定的参考价值。     

B2C电子商务物流模式选择影响因素分析

本文首先对B2C电子商务物流模式进行了综合比较分析,在此基础上进一步深入地分析了影响B2C电子商务企业选择物流模式的因素.     

B2C电子商务企业物流网络优化和创新探究

近些年以来,我国网络购物人数大幅度提升,网购逐渐成为多数消费者的选择,进而促进了B2C电子商务企业的快速发展。物流网络的优化质量将会决定电子商务企业的发展水平。B2C电子商务的出现也给相关部门带来了一些亟待解决的问题。因此,如何实现物流网络的优化,已经成为电子商务企业最关心的问题。本文从B2C电子商务的背景、理论基础和现状等方面进行介绍。     

中国邮政B2C电子商务发展现状及对策研究

中国网购市场的巨大潜力给中国邮政B2C电子商务发展创造了广阔空间,本文对中国邮政B2C电子商务业务发展现状、具备的优势和招商及盈利模式等方面进行了全面研究。邮政B2C电子商务在快速发展的同时显露出一些突出的问题,从物流配送、社会渠道宣传、商品品种、客户购物体验感及售后服务等角度分析了邮乐网发展中存在的问题,并提出了相应的对策。     

B2C电子商务物流“最后一公里”问题研究

B2C电子商务已成为推动网络零售市场快速发展的主要平台。B2C电子商务物流"最后一公里"作为企业与消费者直接沟通的渠道,配送的及时性、准确性、可靠性不仅影响消费者的购物体验,而且影响企业的品牌信誉。基于此,在总结送货上门和自助提货两种基本配送方式的基础上,分析了各种模式的优缺点,并提出对不同客户群体采取不同的配送方式,同时发展共同配送,降低配送成本。     

B2C企业顾客忠诚度提升策略研究——基于顾客让渡价值视角

在迅速变化发展的电子商务时代,培养忠诚客户成为B2C企业成功的关键。本文从提升顾客让渡价值的视角来研究顾客忠诚影响因素,并从市场感知价值的层面提出了驱动顾客忠诚的路径。     

基于价值链分析B2C企业物流成本管控

随着电子商务深入应用到各种商品贸易中,传统零售方式下的商品交易模式发生了重大变化。本文通过分析B2C企业物流成本的特点,提出基于企业价值链分析模型的B2C企业物流成本管控的思路和方法。最后说明B2C企业物流成本管控既涉及物流模式的选择,又与成本性态的应对决策、流程和技术能力提升等因素相关。     

B2C电子商务与现代物流协同发展研究

21世纪以来,随着网络经济时代的迅猛发展,B2C电子商务以其高效便捷的优势吸引了众多企业和消费者,交易量达到了"井喷式"的增长。而作为B2C电子商务中商流保证力量的现代物流的发展速度相比之下却显得相形见绌,成为了制约B2C电子商务发展的主要瓶颈。从分析现代物流对B2C电子商务的影响入手,针对二者协同发展中存在的问题,尝试性地对现代物流系统的新要求进行探讨。     

基于B2C电子商务中物流配送中心的设计研究

近几年,随着电子商务的发展,物流业也开始迅速发展,在这种环境下物流配送问题也日益突出.良好的物流配送中心设计与管理是未来企业,特别是未来电子商务企业生存发展的一个重要条件.它不仅能够有效的降低企业发展成本,而且能提高企业的经营收益和客户对企业的忠诚度.本文主要从近几年我国电子商务的物流发展状况出发,讨论B2C电子商务中物流配送中心的设计方案.     

B2C电子商务消费者行为影响因素研究

网络购物正成为一种新消费趋势,2010年我国B2C电子商务的营业额超过300亿元人民币,B2C行业巨大的机遇引发了越来越多的加入者。B2C行业竞争也日益激烈,B2C电子商务企业是否能把潜在的消费者转化成现实的消费者,在激烈的竞争中拥有更多的市场是所有B2C电子商务企业需要考虑的问题。文章以B2C电子商务中消费者行为影响因素的关系模型为基础,利用SPSS、AHP建立模型,分析各变量之间的内在联系,找出影响B2C电子商务消费者行为主要因素,进而确定各影响因素的权重,针对影响B2C电子商务消费者行为的主要因素提出了B2C电子商务企业提升网购金额应采取的有关营销战略。     

大数据背景下中小企业B2C网络营销的精准化应用研究

随着经济和网络的不断发展,在当前大数据背景下,B2C网络营销也随之产生。文章指出目前中小企业B2C发展现状,并对大数据背景下中小企业B2C网络营销的精准化应用进行研究,通过深化供应商与客户间的合作、拓展海外市场、合理选择物流模式等令企业和客户形成精准对接。通过B2C网络营销平台精准对接模式,可提升企业运行效率。     

广西电子商务B2B市场要素分析

B2B电子商务是企业与企业(制造、流通和服务企业)之间,通过Internet或专用网方式进行的商务活动,具有使买卖双方信息交流方便快捷、降低交易成本、促进企业物流、缩短生产周期、扩大企业商机的优势。从参与电子商务交易的B2B、B2C、C2C分析,B2B模式代表着电子商务的未来。全球B2B电子商务发展趋势已经形成并得到迅速增长,我国B2B电子商务发展也在加速。在这一背景下,文章对广西电子商务B2B市场如何发展进行探讨。     

我国B2C企业提升第三方物流绩效的对策分析

第三方物流(3PL)外包以其更高的服务质量。更低的物流成本越来越受到国内企业尤其是B2C(Business-to-Consumer)企业的重视。立足于此,描述了B2C企业选择第三方物流的原因,介绍了影响B2C企业第三方物流外包绩效的主要因素,并提出B2C企业提升第三方物流绩效的对策。     

基于供应链管理的B2C电子商务企业物流配送模式选择研究

物流是电子商务较为薄弱的环节,只有物流问题的最后解决,才能标志着整个电子商务流程的结束,因此,建立与之相匹配的物流配送体系是B2C电子商务企业亟待解决的问题。本文基于供应管理角度,论述了目前B2C电子商务企业物流配送模式现状和影响因素,使用层次分析法构建了物流配送模式选择的指标体系,并以凡客公司进行案例分析,以论证指标体系的可行性和可操作性,对电子商务企业物流实践提供一定的指导作用。     

B2C电子商务消费者行为影响因素研究

随着互联网技术的快速发展,越来越多的网民热衷于网上购物。在B2C电子商务企业快速发展的同时,B2C电子商务企业之间的竞争也日益激烈,为此,各大电子商务企业必须进一步完善自己的运营模式,充分了解自己的目标受众群,调查分析在消费者消费决策时影响消费者消费行为的各类因素,以不断提高企业营销的针对性,提升B2C电子商务企业的市场竞争力。     

基于B2C模式的电子商务物流配送方式探讨

本文从分析B2C企业的发展现状入手,分析了现阶段我国B2C电子商务的主要物流配送模式,提出B2C电子商务的物流配送应以大力发展第三方物流,加快建设构建物流信息平台,适当发展自建物流,培养物流与配送方面的人才队伍为发展方向。     

B2C电子商务物流与传统物流的区别

更多还原我国目前B2C电子商务的高速发展暴露了物流系统的严重滞后。B2C电子商务与物流管理是互惠互利的关系,B2C电子商务的高速发展带动了物流的发展,同时,B2C电子商务的发展也离不开物流的支持。本文主要探讨了新时代下的B2C电子商务物流与传统物流的区别。