基于顾客价值的服务标准化与服务定制化研究

无论从就业、产值,还是从国际服务贸易来看,服务业的地位和作用已经日渐凸现,而服务业的发展也出现了两种截然不同的趋势:服务的标准化、服务的定制化。本文从顾客价值的视角来探讨和研究服务标准化和服务定制化的内在关系以及对顾客价值的影响。     

对服务业提高顾客让渡价值的思考

服务业是以提供服务来获取报酬的一个行业。由于服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、易腐性和缺乏所有权等特征,顾客在购买服务时总是以顾客让渡价值大小作为购买价值取向,决定购买及影响以后再购买决策的。本文在对顾客让渡价值理论进行阐述的基础上,分析了服务的特征及服务业提高顾客让渡价值的重要意义,并提出了服务企业提高顾客让渡价值的对策思考。     

知识密集型服务业交易合约研究

知识密集型服务产品的特点使得其交易合约与传统制造业及一般服务业不同.本文分析三类典型知识密集型服务业的特点,基于服务产品价值衡量准确程度、项目结果对各方努力敏感程度等合约特征,提出与各类知识密集型服务业相匹配的合约类型:硬知识服务业适用固定费用合约;软知识服务业适用时间-物料合约;混合知识服务业适用基于绩效的组合合约.     

物流服务供应链的研究——从供应到需求的视角转变

服务业的快速发展让研究学者开始重新认识服务,对服务概念的不同理解形成了不同的服务逻辑观。文章从结构、管理要素、价值创造、利益协调四个方面分析了传统物流服务供应链的理论架构,运用服务主导逻辑分析物流服务供应链,提出应当将物流服务供应链的研究视角从保障能力供应向满足客户需求转变,重视客户在物流服务供应链中的地位与作用。在此基础上,文章分析了需求视角下物流服务供应链中企业客户与服务提供商共同创造服务价值的价值创造机理与利益共享形成机制等问题,提出三个进一步研究的方向。     

酒店服务创新与价值提升路径分析——基于价值链理论

通过分析酒店创新与价值提升路径,对于我国酒店业的价值提升具有积极的指导意义。借鉴价值链理论,通过对比一般企业与服务业价值链的构成和实现过程,分析了酒店服务企业的价值构成。在此基础上,分析酒店价值提升路径框架,并提出了酒店创新以及价值提升的建议。     

服务业与服务贸易:区域竞争力提升的战略要素--郑吉昌教授专著《服务业、服务贸易与区域竞争力》评析

郑吉昌教授与助手夏晴副教授合著的<服务业、服务贸易与区域竞争力>(以下简称<服务>,浙江大学出版社20璋年9月出版),是一部系统研究服务业、服务贸易与区域竞争力的力作,填补了服务经济与区域竞争力研究的空白.<服务>不仅对服务劳动、服务业与分工发展等服务经济理论进行了较为深入的研究,提出了颇有创见的学术观点.而且对浙江省服务业与服务贸易进行了全面的考察,具有独特的视角.该研究成果对于提高人们对服务业重要性的认识,对于在理论上确立服务业在浙江经济中的地位,对于提升浙江服务业和服务贸易的国际竞争力,从而保持浙江经济持续、健康、协调发展,提升浙江区域竞争力,具有重要的理论指导作用和实践意义.     

基于价值网的高端航运服务业发展机理——国际经验及对东北亚国际航运中心建设的启示

高端航运服务业的发展对航运中心的建设至关重要,其在很大程度上决定了国际航运中心的全球竞争力。价值网被许多学者誉为21世纪新的商业思维和知识思维的核心,并被广泛应用于社会学、经济学等领域。文章将价值网理论引入高端航运服务业研究,构造出高端航运服务业价值网模型,在此基础上探究高端航运服务业的发展机理,认为高端航运服务业产生的最主要驱动力是航运市场需求,更优顾客价值、核心能力、企业成员的相互关系及政府的推动促进了高端航运服务业价值网的自我完善。伦敦和新加坡高端航运服务业的不同发展模式都印证了这一机理,其国际经验也可以为东北亚国际航运中心的建设提供启示。     

消费价值体验与服务品牌的关系述评

服务业具有二大重要特性,分别为服务消费即是服务体验(Padgett & Douglas,1997)与公司名称即是品牌名称(Berry et al.,1988)。本研究综合了有关学者对这两大特性的一些观点和消费价值体验与服务品牌之间关系的一些研究。     

基于服务的电子商务价值链研究

在服务业高速发展并成为许多国家主导产业的背景下,服务科学成为近几年学术界的研究热点.本文依据国内外现有服务科学文献,分析了服务、服务科学与服务价值链的内涵与特点,并在传统价值链理论的基础上,将服务价值链与电子商务价值链进行整合,提出了基于服务的电子商务价值链理念与模型,从服务价值创造的角度研究了电子商务价值链的运作与管理模式.     

移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证

移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速.研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间.通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户的顾客价值需求维度及其结构,构建二阶因子模型,开发各维度的测评体系.研究发现,移动金融服务顾客价值作为一个潜因子型多维构念,包括服务效能价值、安全保证价值、信息智慧价值、道德信誉价值和虚拟体验价值等五项维度,二阶因子模型得到证实,各维度的测评体系量表具有测量的适用性和可靠性.     

节约型服务业的基础理论探讨

全球服务业呈现出快速增长的势头,服务业已成为国民经济的重要组成部分.本文在界定节约型服务业概念的基础上,对发展节约型服务业的基本理论脉络进行了梳理,通过国内外关于节约型服务业研究现状的综述和分析,对国内外关于节约型服务业的研究进行了评述,指出节约型服务业研究的必要性和紧迫性.     

科技服务业价值网络的协同演化及其价值创造

随着经济的飞速发展和科学技术的不断进步,科技服务业价值网络的协同演化价值倍受人们的关注。价值网络强调科技服务企业要合作共赢、资源共享、竞争与合作同在,价值网络的协同演化有利于提高科技服务企业的协调发展能力和运营效率,其价值的创造过程是以顾客的需求为出发点,结合高新科学技术和专业知识技能,通过价值网络的互利合作提高运营效率和服务水平,再通过内部竞争实现经济价值分配,云平台以自身灵活开放、信息处理效率高、集约性强等特点,充分满足了科技服务业价值网络协同演化及其价值创造的需要。且在整个过程中发挥了重要的枢纽作用。     

商业劳动创造价值问题研究

商业劳动是直接为生产者与消费者提供服务的活动,它和其他服务业的劳动一样,都生产服务品,都创造价值。本文认为,商业劳动应是生产性劳动;商业职能不仅可以实现价值也可创造价值;商业利润不只是产业部门让渡来的,商业部门自己也创造利润;商业费用是用商业劳动所创造的价值来补偿的。     

移动通信企业服务质量与顾客价值形成分析

本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。     

服务价值运动的形式

<正> 服务价值运动,就是服务资金的投入,进行服务商品的生产,然后实现服务商品的售卖,换取得更多货币的运动。服务价值运动过程,就是服务资金不断地进行循环周转的过程,也就是服务业进行服务商品生产经营的过程,服务经济不断地运动发展的过程。     

关于现代服务业内涵的理论思考--对传统"服务"理论的反思

影响我国现代服务业发展的因素很多,但其中一个原因可能与理论研究滞后有关.由于受传统观念影响,对现代服务业的功能与作用认识不足,因此,突破传统"服务"理论的束缚,进一步研究"现代服务业"的内涵对大力发展我国服务业有着非常重要的理论意义与现实意义.     

服务贸易作用的重新评估:全球价值链视角

服务在贸易中的作用一直被忽略,直到近年来,随着服务贸易自由化,我们对服务业作用的认识从作为中间投入提升到服务具有创造价值的作用.本文从全球价值链的视角,利用最新的增加值贸易测算和分解方法,测算分析了中国服务业在出口贸易中的作用,并初步考察了企业内置高端服务活动的价值.研究发现:(1)服务业增加值的直接出口相对比较少,主要通过隐含在制造业部门而间接出口.服务业各行业前向联系的增加值出口与相应行业总值出口的比率几乎都大于1,且该比率远大于第二产业.(2)服务业在国际贸易中发挥的作用被低估.按增加值测算方法计算的服务业增加值出口比重达31.32％,比传统总值贸易方法计算的服务业比重(13.92％)高17.4个百分点.(3)无论是按传统总值贸易方法还是增加值测算方法,中国服务业出口占总出口的比重相对较低,甚至比印度服务业出口比重还要低.(4)中国制造业部门内置的高端服务活动(研发、管理)的比重较低,导致出口中来自制造业部门的内置服务活动价值的贡献很少.     

谈服务业顾客忠诚及其培养

随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大。影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍。     

服务贸易对我国GDP增长贡献的实证研究

服务业与服务贸易已成为当今世界各界关注的重要问题,各国服务业和服务贸易的发展状况和竞争力昭示着其未来经济的发展前景.在现有理论文献的基础上,本文的实证研究表明,目前我国服务业对GDP增长的贡献日益显著,但仍不足.服务进出口额与GDP存在正相关性,且目前服务进口对国民经济增长的促进作用大于服务出口.     

《浙商》2008年1月号上半月刊精彩回顾

麻亚炜：重新定义出国服务业 新通国际如何定义留学服务行业呢？麻亚炜的答案是：第一，用教育者的心态来做留学规划服务；第二，持续为客户创造价值。