浅谈供电企业95598坐席员“三个一”培训的创建及应用

本文以提高供电企业95598坐席员业务技能为出发点,进行了三个一培训法的探索与实践.本文结合95598工作实际确定培训需求,分析现有95598坐席员的特点,确定其业务技能的薄弱点,根据艾宾浩斯记忆遗忘规律,创建“三个一”培训法,并采用多媒体培训模式实现“三今一”培训法的扩展和延伸,在实际应用中取得了显著效果.     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

完善95598业务，提高电力客户服务质量

随着电力改革力度的加大，市场机制的引人，提高电力客户服务质量日益显得重要。本文通过认识电力市场中95598服务系统的重要性，分析了嘉兴电力95598业务的开展状况，提出提高员工素质、加强班组建设、开通95598网站、与自来水公司联动等一系列完善95598业务、提高电力客户服务质量的措施。     

提升96789热线服务品质的思路研究

96789服务热线是陕西省地方电力（集团）公司推出的面向广大用电客户服务的一个多媒体呼叫平台，它能为用户提供多种服务。该热线自开通以来取得了一定的工作成效，但在实践中我们要从工作实际出发，不断提升热线服务品质，为用户提供更优质的服务。本文从96789服务热线的简要介绍出发，从坐席人员的技能及其素质的提升、热线服务质量的监督控制等方面来探讨提升该热线服务品质的问题。     

基层聚焦

北京：“12315”、“96315”热线实现坐席外包北京市工商局对12315消费者投诉中心坐席外包项目进行公开招标，经过专家评审认定，北京移动公司最终中标。中标后，双方展开密切合作，共同制定标准化、规范化的管理制度，加大对新招聘员工的培训力度。目前，外包交接工作已完成，实现了综合服务平台的平稳过渡。     

商政

<正>2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台,实现全网95598服务业务集中运营,方便百姓进一步用好电。据了解,此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营,由于各地电力公司服务流程和服务标准不同,客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求,国家电网也难以在第一时间全面掌握,影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度,制约了95598服务质量和效率的进一步提升。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

浅析电力110kV变电运维操作人员的上岗培训

对于电力110kV变电运维操作人员进行上岗培训是必不可缺少的环节,进行有效的培训直接关系到变电运维操作人员的素质和基本能力,影响到日后的工作质量,会对相关部门的安全问题产生直接的影响。由于相关的变电运维操作人员自身还存在着较大的问题,因此对于变电运维操作人员的培训就要针对这些问题进行相关培训,着力地从这些变电运维操作人员的素质着手,提高他们的技术水平和知识储备,实现工作人员的综合素质的提高,使他们能够在日后的电力变电运行和维修的工作中做出应有的贡献。     

市场经济环境下呼叫中心一线员工培训管理策略

一体化进程与市场经济迅速发展,知识经济时代到来,智力资本成为企业最重要的资本。教育培训成为企业培育人才的重要途径,培训的专业性对企业培养人才队伍至关重要,企业管理者必须组织员工通过培训学习获得更多信息技能。近年来,呼叫中心产业在中国发展飞速,呼叫中心最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才,对呼叫行业人员的培训管理极为重要。     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快，电子企业经营观念也随之发生变化，尤其是“客户服务理念”更趋向于国际化标准水平，电力系统为了提供更好、更专业地客户服务，开通了“95598”服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析，并指出电力企业客服中心的发展方向，以提高其服务水平，促进企业可持续发展     

探析商务人员外语培训的有效模式

本文建议采用集中强化、分散巩固和实践运用三种有效模式进行商务外语培训。集中强化模式包括定期定点模式和滚动模式;分散巩固模式包括个人和小组强化训练两种模式;实践运用模式包括文化浸染模式、日记强化模式、外语角实践模式和社会参与模式。这些商务外语培训模式并不是孤立进行的,他们相互作用,彼此影响。要真正取得培训的成功,就要对这三种模式综合运用,分层实施。     

影响产险电销队伍稳定性的因素分析及对策

产险电销行业近几年发展迅猛,同时,业内越来越意识到维持电销队伍坐席人员稳定的重要性。影响产险电销行业队伍稳定性的因素主要有:电销坐席人员文化水平和年龄普遍偏低;普遍薪酬较低并缺乏完善的福利保障;缺乏对职业的认同感;每天的工作比较简单枯燥,缺乏新意;普遍工作压力很大,晋升空间单一以及电销中心一般地处郊区,比较偏远。应把好招聘环节,做好入口工作;完善电销职场硬件建设;建设积极健康的企业文化;建立规范的管理制度和公平合理的激励体系;对优秀坐席人员采取专业化培养模式等措施,以提高产险电销队伍稳定性。     

利用桌面虚拟化技术构建绿色坐席

基于传统PC坐席架构的呼叫中心是静态体系，不仅需要消耗大量的人力物力对软硬件进行难护，而且每一次升级、新的应用部署都会对现有体系产生冲击，开发人员需要针对各种应用场景开发应用版本，同时随着用户数量和身份的增多，架构体系不灵活的矛盾凸现。同时相关人员逐渐被各种应用终端硬件和环境绑定，操作局限很大，安全漏洞难以管理。利用虚拟化技术构建基于服务器的绿色坐席“瘦终端”解决方案，可以解决传统PC坐席面临的各种难题，实现绿色节能，提高系统安全性的目的。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

供电公司要注重提升管理的专业化程度,对客户服务流程予以优化,确保95598调度功能得到有效发挥。本文首先归纳总结了95598客户服务系统在具体实施过程中出现的问题,在此基础上较为全面的阐述了95598客户服务系统流程优化对策。     

电力市场运营模式与市场结构研究

我国的电力体制改革已经进入到厂网分开,竞价上网阶段,电力体制改革的最终目标是在发电、输电、配电和售电各个环节打破垄断,引入竞争,形成配电网开放模式下的电力市场。弄清电力市场的基本运营模式和我国电力市场改革的现状,对我国未来配电网开放模式下的电力市场结构进行研究,提出符合我国国情的基于配电网开放模式下的电力市场结构的基本框架。     

直销培训模式相机而动

“父爱替代模式”是指业务队伍的培训几乎完全由公司自己的培训讲师来完成。企业设有培训部，通过签定劳动合同的方式，雇用一批讲师，由他们来完成对业务队伍的培训工作。     

加强营销人员创新力提升培训的必要性

电力系统已经在传统经营模式中解放出来,逐渐与市场经济相结合,在这种形势下,电力营销成为电力行业的一个新兴话题,同时也对营销人员的能力提出了更大的要求,营销人员要想在激烈的竞争中保持与时俱进就必须增强自己的创新力,这样必然少不了对电力营销人员的培训.     

英语师范生教学技能培养模式分析

教学技能是教师职业技能的重要组成部分,对英语专业师范生进行教学技能训练是很有必要的。通过分析英语师范生教学技能培训中存在的弊端和研究现状,提出对师范生进行四年不断线模式的培养是提高他们综合运用理论与实践的教学整合能力的一种有效途径。     

益普索（中国）开始建设全职CATI访问员队伍

随着益普索（中国）CATI中心的规模扩大到160个坐席以及项目的不断增加，对访问员的需求变得越来越大。为了进一步提高访问员的素质、增强访问员队伍的稳定性，缩短项目运作时间并提高项目质量，益普索（中国）开始建设全职CATI访问员队伍。公司除对全职访问员进行统一管理、为其安排上岗前所需工作技能的全面培训外．还会由公司资深的项目督导不定期传授访问技巧，     

双证融通背景下电力电子技术课程的研究

双证融通就是通过学历证书与职业资格证书两类证书内涵的衔接与对应,实现学历教育与职业资格培训的融通,实现"一教双证"。双证融通是我国目前高等职业教育的一种培养模式,电力电子技术课程为电类专业基础性很强的核心专业课程,包含电力电子器件及其基本应用方面的内容,维修电工职业资格证书的教学内容有很多学科,电力电子技术是其中之一。