美国艾克 倡导实时一对一

美国艾克国际科技有限公司致力于CRM在企业的推广应用。该公司在亚洲地区已经成功地帮助二十多个行业企业导入CRM系统。倡导“实时一对一”客户服务,通过客户关系管理(CRM)帮助企业提升竞争力,这是美国艾克公司服务新经济时代一     

KDD在零售业客户关系管理中的应用分析研究

传统的零售业CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持,而KDD主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息。在零售业CRM系统中引入KDD的方案,并在零售业CRM系统中实施KDD算法,可以有效地利用客户信息资源,有效提升企业CRM质量。     

网络环境下的CRM对企业管理的影响

一、CRM在企业管理中所扮演的角色 客户关系管理(Customer RelationshipManagement.以下简称CRM)系统是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。CRM通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。根据Deloitte咨询公司对全球202个公司实施CRM状况调查的总结报告,对在网络经济环境下,企业实施CRM的目标和追求的主要功能。列表如下:     

知识发现技术在汽车营销领域中的应用研究

以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户的需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务发展的趋势,并帮助企业发掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。     

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术。数据挖掘技术应用于CRM中,将帮助企业更好地了解客户行为,加强和改善客户关系管理,为企业带来更多的效益。文章对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和方法进行了研究。     

基于CRM中数据挖掘的几点分析

为了完善通信企业的服务内容、方式、质量以及提升经营管理观念和意识,企业构建了CRM。通过CRM,企业可以降低企业管理经营和销售成本,以及挖掘出客户的潜在价值,从而提高客户的满意度和忠诚度,甚至于赢得更多的客户。本文就与CRM有关的通信CRM系统的框架结构、CRM中数据的仓库作用以及通信CRM数据挖掘这三个方面对通信CRM中数据挖掘进行了应用。     

基于协同管理平台的CRM与ERP整合研究

简述了企业信息化建设过程中CRM系统和ERP系统整合的必要性,对基于协同管理平台的CRM和ERP整合进行了可行性分析,研究得出整合内容与模型。在协同管理平台下,ERP系统和CRM系统的整合可以实现企业内外部资源的无缝链接,符合企业供应链管理和供应链竞争的发展趋势。     

中国中小企业实施CRM过程中的几点建议

如今,在占据了企业数量绝大多数却在竞争中又处于相对劣势的广大中小企业中,对CRM的需求十分巨大,广大的中小企业怎样才能实施和发展好符合自身的CRM系统,是摆在所有关心企业发展尤其是企业CRM系统发展的研究者面前的最重要的研究课题之一。本文针对我国的中小企业,围绕CRM的实施、选型及实际操作过程中遇到的一些实际问题进行了一个浅要的分析。     

业界动态

国能科诺诠释 CRM针对目前流行的电子商务系统中,CRM(客户关系管理)被冠以"front office"称呼的现象,国能科诺商用软件公司市场调研部提出对 CRM 的理解。CRM 系统借助软件和制度规划等帮助企业提供定制化的服务。这种服务的具体实施手段则应该是多种多样的。除了电话、传真、电子邮件等现代通讯手段之外,也应该重视利用传统的渠道比如销售公司甚至连锁店等方式。显然方式的选择根据服务的特点也应该是个性化十足的,而以往 CRM 的发展经历中对服务提交方式的重视程度显然没有跳出产品影响服务及其提交手段的圈子。和其他的系统一样,CRM 的核心价值在于协调与管理的同时,     

业界动态

国能科诺诠释 CRM针对目前流行的电子商务系统中,CRM(客户关系管理)被冠以"front office"称呼的现象,国能科诺商用软件公司市场调研部提出对 CRM 的理解。CRM 系统借助软件和制度规划等帮助企业提供定制化的服务。这种服务的具体实施手段则应该是多种多样的。除了电话、传真、电子邮件等现代通讯手段之外,也应该重视利用传统的渠道比如销售公司甚至连锁店等方式。显然方式的选择根据服务的特点也应该是个性化十足的,而以往 CRM 的发展经历中对服务提交方式的重视程度显然没有跳出产品影响服务及其提交手段的圈子。和其他的系统一样,CRM 的核心价值在于协调与管理的同时,     

CRM系统在企业网络营销中的作用

本文从详细介绍CRM基本概念入手,着重分析了CRM系统在企业网络市场营销中的作用,为企业实现CRM提出了一些思路,并对CRM的实施对市场价值观念的转变进行了讨论.     

浅谈CRM中的商务智能技术

本通过介绍商务智能的定义和组成，说明应用商务智能技术是CRM发展的趋势，并且指出将商务智能技术应用于CRM的运营系统、分析系统，可以有效地分析客户数据，帮助企业管理做出更好的商业决策。     

浅谈CRM中的商务智能技术

本文通过介绍商务智能的定义和组成，说明应用商务智能技术是CRM发展的趋势，并且指出将商务智能技术应用于CRM的运营系统、分析系统，可以有效地分析客户数据，帮助企业管理者做出更好的商业决策。     

浅谈CRM在手机中的应用

现今科学技术以及通讯技术的快速发展,4G移动网络已经实现了全面覆盖。就目前来看,CRM已经进入到了移动时代。原有的CRM系统中的客户关系管理功能也开始向手机迁移,。与传统的CRM系统相比较,手机CRM系统具有很显著的优越性,其使得业务失去时间以及场所的限制,可随时随地地在公司的业务平台上开展统一沟通。在校园走寝直销活动中,手机CRM起到了关键作用。在现今,如何对手机NFC功能进行利用,进而更好地开展手机卡销售、实名登记以及业务办理。本文主要对校园直销中,手机CRM系统的执行策略进行了研究。     

优化配置：在供应链中获得最大限度投资回收率

在知识经济信息时代,优化企业资源配置可以帮助企业建立高效的供应链。随着计算机软、硬件技术领域突飞猛进的发展,适用于供应链优化配置的管理信息网络集成系统在各个行业及其工商企业中逐渐得到了广泛的运用。应允而生的企业资源计划(ERP)、业务流程重组(BPR)、客户关系管理(CRM)、物流配送系统(LTS)及电子商务应用系统平台等变革使得公司更加普遍地进行组织优化,适应不断变化的国际市场需求和日益激烈竞争的市场环境。     

CRM系统实施风险与投资回报分析

成熟的CRM系统不仅实现商业流程自动化,还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然,实施CRM系统面临着如何规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益,并最终实现收益的问题。CRM系统是以最新的信息技术为手段,运用先进的管理思想,通过业务流程与组织的深度变革,帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。     

无线CRM的潜能和挑战

“无线空间是一块大蛋糕,移动应用程序正成为CRM的面包+黄油。”CRM在企业中已经变得愈加重要了,但是根据FrontRange解决方案CRM研究的高级主管Jim Begley所说,当希望或需要与无线设备无缝连接时,需要解决的问题还很多。销售人员和其他售后服务人员需要适时的访问公司信息,如产品价格和库存。但是Gartner移动计算的副总裁Begley 和 KenDulaney指出,许多项目都是首先从客户机/服务器系统做起,然后才考虑移动设备;甚至是最著名的CRM公司也有这样的情况。他指责IT和CRM公司只关注技术和收入的改善,而很少关注购买者如何将其运用到实…     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。     

CRM系统对于提升企业竞争力的分析研究

本文着重分析了CRM系统对于提升企业竞争力的作用，同时介绍了CRM系统的概念及构建过程，希望对企业的相关工作有所借鉴。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策.CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具.实施CRM可以为企业的发展带来便利.服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点.因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM.