面向产品绿色设计的客户需求分析与处理

客户需求分析和处理是产品开发设计的重要环节之一,决定着产品开发的成败。因此,在绿色产品设计阶段开展客户需求分析和处理显得至关重要。本文首先论述了产品绿色设计客户需求的特征,确定了客户需求的获取途径和分析整理方法。在对传统客户需求获取途径进行分析基础上,结合产品生命周期,构建了一个通用的绿色产品设计客户需求模块。同时,针对传统方法在确定产品环境需求重要度方面所存在的不足进行了改进。最后以洗衣机产品绿色设计为例,验证方法的适应性和有效性。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

商业银行如何应对客户需求的变化

从分析客户需求变化入手,针对现阶段客户需求的特征,指出我国商业银行应对客户需求产生的“不适症”,并提出应采取的相应对策,即转变传统的银行本位的观念,以服务客户为中心,赢得客户,把握市场。     

我国商业银行客户营销的现状分析及发展策略

本文分析了我国商业银行客户营销的现状。指出要发展我国商业银行客户营销,应做好以下工作:实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户;关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的客户;满足优质客户金融需求,构建新型银企关系;改革银行内部管理体制,适应优质客户需求。     

基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。     

面对高端客户市场银行的财富观

高端客户对银行的重要性,从多个角度对富裕人群进行调查和统计,并根据调查结果分析高端客户的理财需求,以及银行如何根据高端客户的需求变化推出有竞争力的服务和产品,进而在高端市场中与客户财富需求碰撞出合作的火花.     

基于市场感知质量及价格的移动通信业务客户价值的分析

本文通过利用客户价值分析工具,分析移动通信业务客户价值所在,并有助于更好地理解客户的需求,发现问题,从而提高企业竞争力。     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...     

金融市场高端客户的需求与服务策略

随着我国经济水平的不断提升和金融市场整体水平的不断进步,在金融市场中高端客户的需求被越来越多的金融机构所重视。本文从阐述金融市场高端客户需求入手,对金融市场高端客户服务策略进行了分析。     

产品文化与目标客户群体需求动态融合探究

立足于时代大背景,从供需关系的变化、工匠精神回归、满足客户参与需求等方面,分析了产品文化与目标客户群体需求动态融合的迫切性;进而深入剖析了当前产品文化与目标客户群体需求融合存在的问题;在此基础上,提出了产品文化与目标客户群体动态融合的机理和实现方式,并阐述了由此给企业带来的价值和社会效应。     

基于大数据的银行客户价值管理研究

商业银行在大数据的背景下,对零售客户的价值挖掘是必经之路,本文介绍了零售客户价值管理系统,分析了当前银行在客户价值挖掘方面存在的问题和成因,提出了零售客户价值的考量指标,提出了差异化的营销策略,建立大数据管理平台,多渠道收集客户信息,为各级业务机构提供多样化的信息服务,针对客户的不同需求进行分析挖掘。     

谈人工智能在客户信息获取与分析的应用

互联网时代带来经济的飞速发展,与时俱进的观念引导人们利用网络和科技发展营销,而要想获得利益最大化最重要的一点就是分析消费者需求。掌握消费者需求,客户信息收集无疑是一个重大的突破口。随着人工智能(AI)技术的发展及其在各个领域的应用与延伸,将人工智能应用在获得客户信息方面不失为一妙计。本文主要介绍利用人工智能获得客户信息的方法,帮助企业建立起全面完善的客户信息管理系统,掌握客户信息最新动态,在第一时间满足客户需求并获得客户反馈。     

第三方物流的一个不容忽视的市场 跨国公司物流客户

本文从跨国公司的新视角研究分析了跨国公司物流客户的物流运营和外包物流需求特点,对第三方物流服务提供商如何赢得跨国公司物流客户的问题进行了探讨。     

体验式营销与客户忠诚度实证分析

在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。     

基于卷烟价类的各等级客户需求分析

本文针对零售客户开展需求调研,结合客户等级进行需求分析。一类烟的需求A1客户明显高于其他客户,对二类烟而言,B2客户数量需求远高于其他类型客户,对于三、四、五类烟的需求,A1、B1、A2三种等级的经销商的需求分居前三位。     

基于卷烟价类的各等级客户需求分析

本文针对零售客户开展需求调研,结合客户等级进行需求分析。一类烟的需求A1客户明显高于其他客户,对二类烟而言,B2客户数量需求远高于其他类型客户,对于三、四、五类烟的需求,A1、B1、A2三种等级的经销商的需求分居前三位。     

现代商业银行客户细分及差异化服务的对策

随着金融市场逐步开放,商业银行面临着巨大压力和挑战。面对竞争和挑战,重点是做好客户市场细分,有效发掘客户需求,提供客户差异化服务。本文分析了客户差异化服务的必要性,提出有关客户细分及差异化服务的具体对策,及实施中应注意的问题,这对我国商业银行客户维护及拓展具有现实意义。     

关于提高客户满意度的若干问题

随着市场经济体制改革的不断深入进行,电力行业也进行着深入的体制改革。市场格局的改变,使电力企业要想不断的拓展市场,只能从客户的需求出发,以客户为中心,从而来赢得客户的满意度,取得市场竞争中的优势。本文从客户满意度出发,分析了影响电力客户满意度的因素,并进一步对提高电力客户满意度的策略进行了具体的阐述。