如何开好企业年会

<正> 年终又到了,很多企业都在准备开年会。年会是企业激励员工、展示业绩、联系客户的重要手段。通过丰富多彩的活动、丰厚的奖品、诱人的美食以及轻松的旅行,带给员工和客户美好的体验。但如何才能开好年会呢?     

汽车4S店的人力资源战略

汽车4S企业其实也是在经营人，对外是在经营客户．对内是经营员工，客户的满意很重要．但员工的满意更重要．因为只有满意的员工才能创造客户的满意。因此汽车4S如何选人、育人、用人、留人和流人是自己企业持续健康生存之本。     

广告公司新年年会创意多多

忙碌了一年的广告人们。在新年年关时，也可以轻松一把了。在中国这个传统的节日到来之时，很多公司都会以各种方式卸下员工这一年的辛劳。而在各广告公司的年会上．广告人把创意带上了秀场，平时用来“娱乐”客户的聪明劲，现在也好自娱一下了。     

企业年会的构成要素及其对企业战略的贡献

企业年会是企业制定目标、激扬士气、部署战略的重要活动。近年来,企业年会的规模不断扩大,形式愈加多样,带动了酒店、会议中心、餐饮等众多行业。本文基于对37个案例的分析,提炼了企业年会的七大构成要素(总结、展望、表彰、文娱节目、抽奖、互动游戏、宴会),并在此基础上探查了企业年会的战略贡献。研究发现,企业年会能够通过激励员工、促进团队合作、维护客户关系、提升企业形象等方式促进企业战略的执行。     

浅谈企业、员工、客户三者协调有序实现共赢——以物流企业为例

随着社会的不断发展和管理科学的不断进步,今天的企业管理内涵已经不同于以前的单纯的生产管理,品牌管理、顾客关系管理、服务管理等以＂顾客为导向＂的管理技术成为了当今企业管理的重要内容。在企业出现问题时我们怎样有效的处理问题,是企业员工的基本素质,只有快速解决处理,企业才会健康的发展。企业处理问题的能力是衡量公司好坏的标准。尤其是在面对顾客提出各式各样问题时,我们如何有效的处理。另一方面,企业在选择员工的同时也要兼顾素质的要求,企业员工必须有对工作有良好的积极性,不然工作生活会出现很多问题。再一方面快速解决顾客的问题是十分重要的,取得不了客户的信赖是发展的一大阻碍。在综合所有的企业、员工客户三者关系的情况下做到满意度的提高,也就是我所说的共赢,协调他们的关系是问题的重点。     

企业员工满意度问题研究

在现实中,企业的员工对企业的满意状况堪忧,因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下,这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工,提高他们的满意度,增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。没有员工的满意,就不会有员工的忠诚,更不会有客户的忠诚。因而,应从提高员工的薪酬满意度,增加员工参与企业事务的机会等途径入手,提高员工的满意度。     

生意:善意与恶意

<正> 与两类人的生意,占据了企业行为的很大部分。一类是供应商、客户;一类是员工。前者作为企业再生和创造利润的主要来源而容易被认可,后者却把企业和员工的关系说成生意伙伴,似乎太不"人本",还相当庸俗。但理性地看,这是事实。企业用什么样的态度和行为对待与客户的生意,就得用同样的态度和行为对待与员工的生意。期待与客户双赢,也必然会用同样的态度去经营员工。当企业做好了同一利润链上的这两类生意,也就获取了持续的增长潜力。     

诚信企业文化构建探析

受三鹿奶粉事件的影响,减少和消除不诚信经营行为,努力提高企业管理者及员工的诚信素质,构建诚信企业文化,是当前企业管理的重要内容。这也是第七届全国企业文化年会的主题。本文在理解诚信企业文化的基础上,阐述了在新形势下构建诚信企业文化的重要性,并探讨了一些可行性的途径。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

旅游企业如何提升员工满意度

员工满意度是员工对企业工作的一种综合评定,实际上,企业对待员工的方式,也就是员工对待客户的方式。在现代旅游企业中,员工是否具有满意度,直接影响到企业与客户的关系和旅游企业的未来发展。提升员工满意度是完善企业管理、提高企业服务质量的主要途径,也是旅游企业取得竞争优势的重点方案。     

洞察客户心声、减少“服务质量差距”——两种服务营销技法的应用浅析

相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务     

基于企业文化建设的员工满意度提升策略

企业文化建设已经成为现代企业管理的重要内容,成为增强企业核心竞争力的重要途径。员工满意度是员工通过把现实感受与期望结果进行比较得出的。而在企业实际经营过程中,如想提高客户满意度,必须提升员工满意度。企业文化建设对员工满意度提升有着明显的促进作用。建设企业文化的目标就是实现员工个人和企业的满意和双赢。企业可以从精神意识文化、制度管理文化、行为习俗文化、物质生活文化四方面着手进行文化建设来提升员工满意度。     

论如何通过客户对员工的忠诚提升企业的绩效

在中国强调＂个人关系＂的文化背景下,许多企业的客户更容易形成对员工的忠诚。然而这种个人忠诚既能够提高企业绩效,又会给企业带来客户流失的风险,因此有必要通过培育对企业忠诚的员工,提高企业知识和信息共享的程度,加强客户对员工忠诚的有效管理,使这种个人忠诚转化为对企业的忠诚,从而提高企业的绩效。     

成长型企业如何颁行新制度

成长型企业的内外环境在一刻不停地发生着变化,如市场的环境在变,客户的需求在变,竞争对手在变,企业内部每天都在变,员工自身也在变,一切都在变。     

观点

<正> 别让员工瞎忙现在我们需要一个观念革新:别让员工瞎忙。这是因为,一方面如果所有人都习惯于忙碌,就可能忘记了一件最重要的事——工作价值判断.许多人投入大量时间和精力的可能是所谓"垃圾工作";另一方面,所有人都忙碌的企业并不是真正有效的企业,这样的企业全力为现在奔忙     

迷宫里的老鼠

“对于一个从外面来到 IBM 的人来说,IBM 就像是一个温室,一个与外界隔离了很长时间的封闭的热带生态系统。所以,这里孵化出了许多相当奇异的、世界上其他地方找不到的物种。”这是郭士纳临危受命(1993年4月),刚刚进入 IBM 时产生的印象。在他看来,此时的 IBM 不像是一家公司,倒像是一个上上下下弥漫着官僚气息的政府机构。客户购买 IBM 的东西,就像是来求 IBM“办事”,IBM 是以“例行公事”的态度来与客户做生意。员工们也在忙碌,但显然不是为客户忙碌。“各个部门之间互相倾轧、互相隐瞒以及互相争夺地盘”。而 IBM 管理层不是去帮助各个部门间实现协调,而是“操纵着各个部门间     

决战在基层

决战在基层的企业,之所以会存在,主要是因为这一类企业的最基层员工直接为用户提供一对一的服务,企业的知名度、美誉度和客户的忠诚度均来自一线员工.     

浅析供电企业的优质服务

优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。供电企业员工应牢固树立电力优质服务理念,通过加强电网建设,建立优质服务常态运行机制、提供个性化的服务、迅速响应客户的需求、充分运用先进的科学技术手段等措施为客户提供优质的服务,并努力在售前、售中、售后三个服务环节中,做好优质服务工作。     

论物流企业如何改进服务质量

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代推动了整个社会文明的进步,同时改变了企业的生存环境.小微型企业在竞争客户资源时并不输给大中型企业.但是小微型企业在管理客户关系时也存在着诸多弊端,如：缺乏客户关系管理的正确观念;资金的匮乏;员工的素质不高;有限的资源等等.为避免这些问题的出现,企业领导者必须发挥网络优势,用正确的客户管理观念对待客户,整合资源,提升员工的素质,从而打开双赢的局面.