优化通信行业营收稽核管理新模式

通信行业首先是为客户提供通信服务随之产生通信收入,并通过银行划扣(签约托收的客户)、营业厅收取(指客户到营业厅以现金或转账的方式缴款)、另外还有通信运营公司出售的充值卡由客户自助充值的形式收缴通信费。本文在这里主要介绍的是通信行业营业收入收缴稽核管理模式(以下简称营收稽核模式)。     

供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例

营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况;最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议。     

现代饭店服务创新探讨

饭店服务创新是丰富饭店服务产品、改善服务效率、提升饭店服务质量的主要途径。在竞争越来越激烈的今天,饭店只有迎合客户的需求变化,不断进行服务创新,提供能满足客户需求并超出客户期望的产品,才能在竞争中处于有利位置。本文结合服务创新已有的理论探讨了现代饭店服务创新的内涵、存在问题、思路以及保障。     

意识自治在金融行业中的应用——以我国商业银行开卡业务为例

面对激烈竞争的国际金融市场,我国的金融业发展水平亟待提高。银行业是中国金融业的主导力量,必须全面提高服务意识与服务质量,以服务赢得客户,以服务留住客户,不断提高国际竞争实力。目前,我国商业银行的传统经营理念与经营模式还未根本改变,依靠存贷利差获取较高利润,缺乏必要的业务创新与服务创新。在开发客户、推广业务中仍然存在违背客户意愿、侵犯客户利益的事情,加强行业监管与自律是当务之急。     

10050客服中心服务过程管理与质量提升

重点分析了通信行业客服中心的即时服务和延时服务过程,从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对通信行业客服中心的服务提升有一定的参考价值。     

论通信行业增值业务的精细化营销策略

在竞争日益激烈的通信行业中,增值业务的精细化营销策略极大的推动了通信行业的发展.本论文通过当下通信行业中增值业务的市场表现分析其症结所在,对症下药,深度剖析通信行业增值业务的精细化营销策略,为企业增加客户流、提高业绩、提升企业形象都起到了积极的作用.     

浅谈服务对农信社发展的重要意义及如何提升服务

农村信用社只有提升自身的服务水平,才能在同行业的激烈竞争中立于不败之地,才能加快自身的发展速度,才能源源不断的为企业创造价值。提升服务水平就要构建"以客户为中心"的企业文化,建立一整套科学合理的服务质量管理体系,关注一线员工的需求,为服务注入灵魂。     

物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略

当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键.本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望.在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点.     

“以客户为中心”,加快金融机构的特色服务转变

在金融行业日趋竞争激烈、服务项目基本同质的大环境下，如何提升服务质量，真正做到“以客户为中心”将是今后金融机构稳定客源的重中之重。而金融机构所提供的服务趋同，基础服务又满足不了客户的需要，金融创新便迫在眉睫。     

加入WTO后银行客户的竞争及其发展战略

随着中国加入WTO，银行客户的竞争更加激烈，然而，与外资银行相比，目前国有商业银行的竞争优势不突出，竞争劣势却相当明显。为此，国有商业银行要努力改善客户服务质量，加强金融创新，不断增强自身的竞争实力，并制定行之有效的客户发展战略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。     

庆贺上海国拍创办二十年特别报道(市场篇之四) 诚为商本 服务卓越

"以服务质量赢信誉,以服务信誉求效益,以服务效益求发展。"这是上海国拍公司矢志不渝恪守的经营理念。在激烈的市场竞争中,他们靠着"诚为商本"的企业道德和为客户量身定制的富有特色的个性化的卓越的服务赢得了客户的信赖,使企业的发展形成强大的后劲。     

浅析排队叫号系统在移动营业厅的应用

<正>一、营业厅服务存在的问题分析1.营业人员的服务态度不够端正。部分营业人员没有树立"用户至上"的服务理念,没有真正做到发自内心的服务,更没有意识到优质服务对于公众服务类企业的重要性,个别员工的消极怠工导致整个营业厅服务质量的下降。     

商业银行客户满意度问题分析

对客户需求的满足能力是当代商业银行在激烈的银行竞争中脱颖而出的重要能力与法宝。具有针对性的客户满意度分析能帮助商业银行对这种能力进行开发与完善。商业银行以客户体验的优化与满意度提升为宗旨,为客户提供金融产品与服务,在此过程中的服务质量、金融产品质量与整个反馈机制的建立健全程度将直接影响与决定客户对商业银行的印象与忠诚度。本文通过对商业银行满意度现状与提升策略的分析研究,希望为商业银行的发展与建设提供参考与借鉴。     

基于服务利润链的物流服务补救策略

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。     

新形势下加强基层银行员工素质培训的思考

随着金融市场的全面放开,我国银行业竞争越来越激烈,银行竞争其实就是人才竞争,各家银行都亟需高素质的金融人才来拓展金融业务、开发金融产品、提升服务质量,因此加强银行员工素质培训、提高银行员工市场拓展能力和客户服务能力是当前各家银行应对激烈市场竞争的最佳策略。本文在分析阐述目前基层银行员工教育培训中存在的主要问题之后,重点探讨创新现代培训模式、提高员工素质的有效途径。     

浅谈如何通过客服管理，提升服务水平

近期随着我国经济发展和金融业的繁荣,我国保险市场环境逐渐趋好,行业景气度上升,通过各企业努力提升自身管理水平和服务质量以及改善诚信建设,我国保险业正在逐步走出以往“理赔难”重销售而不重服务质量、重效益而不重客户体验的行业发展误区,逐步走向健康的以客户为中心以服务质量求生存的良性发展路线。以客户体验为核心的保险业客服升级换代是保险企业面对激烈竞争安身立命的根本。由此必须设计更为人性化易用的客户服务流程,加强客服管理,提升服务水平。     

浅析智力资本在信息服务中的作用

随着知识经济的到来,信息服务业正处在一个竞争激烈的时代。客户对信息机构所提供的服务时效性、服务多样性、服务质量的要求越来越高,能否充分满足用户需求将决定信息机构的命运。因此许多信息服务机构越来越重视智力资本,通过智力资本的应用提高自己的核心竞争力。     

论鉴证性中介机构的掠夺性定价

国内鉴证性中介机构面临着激烈的竞争,掠夺性定价现象层出不穷,行业的健康发展受到严重的威胁。本文在界定中介结构掠夺性定价内涵的基础上,分析了中介机构掠夺性定价策略的诱因,进而从供给与需求、成本、服务质量等角度出发,指出掠夺性定价策略往往不成功,不仅使参与竞争的各方利益受损,而且会损害行业、客户乃至公共利益。在此基础上,本文提出了相应对策与建议。     

项目导向型社会的通信行业竞争环境分析

随着竞争环境的发展,人类的管理模式已经发生了很大变化。面对激烈的竞争环境,通信企业如何根据行业的特点发展业务以满足客户需求是亟需解决的问题。值得注意的是,由于各种创新活动只能按照项目和项目管理的模式去开展,所以项目管理就成为大环境中的主导管理模式。从我国通信行业现状入手,利用项目管理知识体系,综合分析通信行业在经济形势、组织结构、行业政策和管理技术四个维度中面临的环境,有针对性地提出项目导向型社会的通信行业竞争环境的改进、完善策略及未来发展趋势。     

电信语音客服服务流程优化探讨

在信息化高速发展的今天,市场竞争日趋激烈,电信运营商不仅面临着竞争对手的激烈竞争,也面临着互联网企业的跨界竞争;同时,近年来受移动互联网的影响,用户服务习惯发生了很大变化,对服务质量和服务个性化的要求也越来越高,基于传统客户服务方式的电信运营商面临前所未有的压力和挑战。 某省级电信运营商所属的电信公司,面对严峻的形势变化,必须提升客户服务水平,才能获得更好的生存和发展机会。 但是目前电信企业的客户服务存在着效率低、成本高、客户满意度低等问题,严重制约着企业的发展,因此,如何运用流程优化理论与方法来解决这些问题是文章的重点。