“以客户为中心”,加快金融机构的特色服务转变

在金融行业日趋竞争激烈、服务项目基本同质的大环境下，如何提升服务质量，真正做到“以客户为中心”将是今后金融机构稳定客源的重中之重。而金融机构所提供的服务趋同，基础服务又满足不了客户的需要，金融创新便迫在眉睫。