把老板当客户

阿里巴巴的老板马云有一句经典名言:员工第一,客户第二。因为在他看来,员工是他的第一个客户。只有员工接受了他的产品(也就是他的经营理念、他的指示和领导),才可以和他一起为他的客户服务。时至今日,依然觉得马云这句话是对上下级关系最精彩、最深刻的诠释。后来,又渐渐明白,不但员工是老板的第一个客户,老板也是员工的第一个客户。一般情况下,员工对老板会有两种态度:一是对老板不满,满腹抱怨;二是对老板唯唯诺诺,惟命是从。这两种人都是职场不如意者。他们仅仅把老板     

创造性带来的麻烦

某公司有一位员工很有才能,很有“个性”。有了他,公司解决了各种问题。这位员工每天工作10小时,大部分周末也不例外。虽然他是很有价值的员工,但他也常给工作带来麻烦。 他从不承认自己遇到了难题,他总是拒绝承认工作进展不下去了。因为他很能干,上司总分派他最难的工作。但问题是,当工作卡壳     

做个笨营销人

有做生意的朋友向我诉苦：一名被他辞退的员工在办理工资结算的时候和他发生了纠纷．结果这名员工把他告到了劳动部门，仲裁下来的结果是他要赔偿这名员工几万元的加班赔偿和工资拖欠赔偿。由于仅仅是口头约定．原本两厢情愿的休假日加班．却因为一千元钱的结算工资纠纷．变成了克扣员工的罪状．变成了几万元的罚款。     

每天向员工90度鞠躬 老板为什么这么做

<正>龙头老大反思人才观台州温岭人谢继友,开了家生产变频器的公司,虽然就70多名员工,但在台州业内也算龙头企业。大概一个月前开始,每天早上,他都站在公司门口。只要有员工来,他都会弯腰90度深鞠一躬,嘴里说"早上好"。谢继友性子急,以前常常骂员工。员工们看到他绕道走,对于他说的话,常常阳奉阴违。还有些员工宁可工钱少点,跳槽去了别的公司。一次听演讲的机会,志愿者们以礼     

浅谈零售企业的内部培训

<正>下面是一个真实的案例:某大型超市促销部招聘了一个无零售经历的新员工王某,第一个星期,他由一个入职三个月的“老员工”带着工作。三周后,“老员工”辞职了,王某便由新员工变成老员工,独自上岗。两周后,他     

善讲故事的老板

我们老板很喜欢新员工向他提各种各样的问题,他则常用讲故事来教育员工,然后再用问题来启发员工。记得当初大学毕业,走进这家公司,在一次座谈会上,员工向老板提出了许多问题,最后都集中到一点上:老     

如何与员工相处

赵老板有这样一种想法,如果对员工太亲近,他们就会肆无忌惮、不把自己放在眼里,所以他总是板着面孔对待他们,员工取得成绩他也是"警告":不要太得意,骄傲的话下次可能就会做不好。时间一长他发现,员工的情绪都很消极,对待工作也是有一搭没一搭的,见到自己更是躲得远远的,赵老板自认为对员工不薄,他不知道为什么换不来员工的努力工作。     

挑战者蒋锡培

他不断打破常规,敢于不断尝试。高考落榜后,他做起了钟表工,当时他的愿望是一生赚够5万元。不到一年的时间,他就实现了这个愿望,这时他的“野心”被激发了。他要做实业,但是第一次创业以失败告终。为了对得起员工,他卖紫砂壶为员工发工资。为此,一大批优秀人才选择为他工作。19     

用慈爱之心演绎完美生活 爱心是福——访慈善大使古润金

第一次见古润金是在中山完美十周年庆典招待晚会，与他碰杯，祝他的公司蒸蒸日上，兴旺发达。第二次见他是在他公司的员工饭堂，他一个人吃着一份很简朴的员工餐。当时便想，怪不得古润金经常对员工说：“我们少抽几包烟，少到酒楼吃一顿饭，就能为贫困地区的孩子交几年的学费了。”     

如何管理鸟人

长翅膀的不一定是天使,他有可能是鸟人。 有能力的员工未必是好员工,他很有可能也是一个长翅膀的鸟人。     

如何构造企业员工的激励模型

激励机制是现代企业制度的核心内容之一,是企业人力资源管理的精髓。如何激励员工,提高企业员工的积极性和敬业度,是企业人力资源管理追求的目标。韦尔奇说过,要提高员工积极性,一个取决于能否清晰地让员工了解他的工作职责和衡量标准,另一个取决于能否清晰地让员工了解他完成后能得到什么奖赏。总而言之,要提高员工积极性,必须充分认识影响员工积极性的各种因素,有的放矢地进行激励才能取得良好的效果。本文试图通过对影响员工积极性因素的分析,提出构造企业员工的激励模型在于对企业内部员工进行详细分类和分类激励。     

基于嘉兴A酒店员工满意度调查的研究

一个高水准的服务,一定是来自一个真心实意为客人服务的酒店员工。而员工对酒店的满意程度,直接影响到了他的服务质量。员工薪酬的高低、假期的多少、工作的环境、职业生涯能否发展、是否被酒店所重视等,都是影响员工满意度的因素。本文通过对A酒店员工满意度进行调查分析,得出了该酒店员工几大不满意因素,提出改善薪酬体系,注重对员工投资,建立员工职业生涯规划,提高员工发言权等建议,意在提高酒店员工满意度,进一步提高酒店的服务。     

员工满意度影响因素分析及调研探讨

<正>一、员工满意度的内涵员工满意度是指个体作为职业人的满意程度,也就是个体对他所从事工作的一般态度,是指一个员工通过对所在企业所感知的实际效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已     

组织承诺视角下知识型员工的组织管理

一、组织承诺理论概述 早在19世纪中叶,承诺的概念已经在法约尔Fayol的管理法则中出现,他认为组织要达成其利益就必须经常关注员工个人以及员工群体的利益。在另一条与承诺相关的法则中,他强调了工作任期的重要性。     

揭秘马云最佩服的人 王卫：从“带水货”到顺丰总裁

从不打广告．不见PE,接受采访……他旗下15万员工,巨额采购了IBM的信息、人力管理咨询服务方案和系统,他始终做小件快递。王卫,20年前10万元起家,今天年营业额几百亿,自有货机11架;与员工分享利润,一线员工有月薪上万;一直在创新（三月没创新会觉得危机四伏）;工作狂,每天工作14小时;实千,定期下基层;低调,员工都不认识他;强势,100股顺丰;胆大,先后9次抵押家产。顺丰。中国民营快递公司巨头。这家公司即将迎来20周年庆,但外界仍对它知之甚少,他无疑是一家另类低调的企业。     

宋秩铭写在2008年的最后一天

在2008年的最后一天，宋秩铭给奥美全体员工写了一封重要的信件，表达了他对市场、对客户、对员工、对未来的迫切心情。本来他在文件中加了防火墙，属于内部机密文件。令他没有想到的是，第二天这封信件传到了网上，并被广为流传，引起了很大的反响。     

误入歧途的激励

某位新上任的电工班主管为了激励他的部下．对从电线杆上爬下来的员工说：“你辛苦了．谢谢你!“这位员工的工作职责就是每天到电线杆上工作．他原本觉得这是分内的事．虽然辛苦．但是应当的。因此主管从来没有因此表扬过自己．他也觉得自然习惯。如今听了新主管如此表扬感谢后．他自觉这个活也许不需要他这么干。偷偷懒．大不了没有表扬罢了，于是此后这位员工就不像以前那么卖力了．     

企业要帮员工“升官发财”

<正>我们常常认为,作为老板最需要关注公司的盈利。而员工的薪资作为成本,要尽量控制。现实中老板们真的这样做了后,就会发现结果往往差强人意。员工为什么会到公司来?他首先想要的是挣到钱,挣到足够多的钱。一个员工为什么会长期跟随公司?一个根本的原因是他能够在这里受到重用。受到重用的体现就是他的地位,他的官职能不断得到提升。这两个员工的基本需求,一个是物质层面的,一个是精神层面的:物质回报最直接的体现是钱的多少,精神满足直接的     

防止员工跳槽 要有实惠举措

<正> 一些企业,特别是中小型企业,常常面临一个头痛的问题,就是员工跳槽。员工跳槽,特别是骨干员工跳槽,对企业的影响是很大的,有时甚至是致命的打击。那么,企业应该采取哪些手段防止员工跳槽呢?把好招聘关在招聘时,特别是招聘技术或业务的核心人员时,招聘者除了要考察他的岗位技术能力以外,还要从他的以往经历中考察他的稳定性。比如,他是否经常换工作?是因为个人发展,还是因为待遇?他是否打     

“钢铁沙皇”沈文荣

勤劳劳沙钢集团董事长沈文荣身边的员工和地方官员对他的一致评价。他最令人尊敬也最广为人知的一个习惯是，每天早上5点起床，到车间去转一圈。在6点30分职工开始陆续进入工厂时，他坐在工厂大门口的石凳上迎候员工，并当面给车间的班组长布置工作。有时候他会拍着新员工的肩膀说：“年轻人，多挑些担子!”“啪啪”两声，被拍的员工立刻挺直身子，兴奋莫名。每天早上z点钟高层领导的例会，他会准时到场。他每天至少工作10个小时，而且不以为累，因为摆弄钢铁是他最大的兴趣。