客户分析 有的放矢

电子商务正在改变着各个行业的经营模式。电子商务的发展彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系。在激烈的竞争中,谁能把握住客户需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在     

客户响应中心增强CRM

电子商务时代,企业为保持稳固的竞争优势,正在逐渐转向客户关系管理(CRM),以提高投资回报、削减成本,并增加客户满意度。而建立先进的客户响应中心就是一种行之有效的方式,能在很大程度上提高企业对客户关系的管理能     

电子商务四层面变革管理

从商品短缺到商品过剩,从生产品导向到客户导向,人类社会正从工业经济时代跨人到电子商务时代。可以说,电子商务时代是"客户"、"竞争"和"变化"为特征的时代,为了在激烈竞争的市场中生存和发展,企业唯有快速响应客户个性化需求的变化,并从过去高效的"大规模生产"模式转变为敏捷的"大规模定制"模式。在这种时代背景下,传统的管理理论正在受到严重挑战。首先,"大规模定制"要求企业应从过去注重内部管理转向企业供应链全程管理,而且这种供应链不是指工业经济时代的"电话供应链",而是走向电子商务时代具有快速响应性能的"电子供应链"。过去单一企业间的竞争局面必将让     

电子商务四层面变革管理

从商品短缺到商品过剩,从生产品导向到客户导向,人类社会正从工业经济时代跨人到电子商务时代。可以说,电子商务时代是"客户"、"竞争"和"变化"为特征的时代,为了在激烈竞争的市场中生存和发展,企业唯有快速响应客户个性化需求的变化,并从过去高效的"大规模生产"模式转变为敏捷的"大规模定制"模式。在这种时代背景下,传统的管理理论正在受到严重挑战。首先,"大规模定制"要求企业应从过去注重内部管理转向企业供应链全程管理,而且这种供应链不是指工业经济时代的"电话供应链",而是走向电子商务时代具有快速响应性能的"电子供应链"。过去单一企业间的竞争局面必将让     

基于电子商务的客户价值评价初步研究

企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。本文通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。     

建设21世纪的CRM——电子商务中的多渠道客户联动管理系统

网络经济的发展将改变企业传统的营销运作模式电子商务中 B2B 模式的出现进一步提升企业的生产效率,降低生产成本,从而使企业营销运作和管理方式发生日新月异的变化,也即随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化、个性化,企业传统上基于4P(product 产品,place 渠道,price 价格,promotion 促销)的竞争模式已不再适应社会的发展。如何使客户满意已成为企业竞争制胜的关键,因而互联网时代的CRM——以客户关系为主体的联动式管理模式就应运而生。CRM(客户关系管理)是通过将客户视为企业供应链的起点和终点,以向客户提供个性化服务为目标,借助现代的信息技术协调企业与客户关系的管理     

网络营销理念

随着电子商务的发展,越来越多的中外企业开辟了企业网站,企业网站不受时空的制约,网络触角无所不及,是企业与客户最直接的沟通渠道,是企业成功营销的新方式和方法。随着企业网站的发展,在企业网站中成功树立自己企业市场营销理念,也成为当前企业营销中必须重视的问题。在激烈的市场竞争中,谁具有科学的、新颖的、实用的营销理念,谁就能在经营活动中取得竞争优势。美国有许多企业建立了自己的网站,在开展电子商务方面取得了成功,究其原因,这不仅是因为美国企业拥有强大的物质技术优势,更为重要的是美国企业有一套符合电子商务发展潮流的、科学的营销理念。     

中小企业客户满意度研究

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有满意度高的更多的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例,对客户满意度进行了调查研究,分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题,提出了相应的改进措施。     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

告别顾客满意时代 营造忠诚的顾客圈

在21世纪中,以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心,全方位满足客户需求,不断创造更新、更好的产品;市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理;营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。一、消费者群体的变化1.消费需求的多样     

谈以消费者为中心的现代营销战略设计

随着我国经济的快速发展,基于互联网的电子商务在各个领域得到广泛的应用,它彻底改变了原有的营销模式,改变了企业之间的竞争规则.企业利用新技术创新商务模式突破了现有资源的限制,不同形式的电子商务模式为企业现代营销战略的实施提供了具体、直接的方法.现代营销的出发点是一切以消费者为中心,企业营销战略的立足点是为消费者创造价值,它是企业发展的关键,因此企业必须以“消费者为中心”进行营销战略的创新设计与实施.     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响

随着电子信息技术的进步，互联网走进千家万户，电子商务对市场带来巨大的影响，改变了传统的消费模式。随着电子商务的迅速发展，经济全球化进程加快，社会主义市场经济制度的确立，企业经营环境发生了很大变化，我国企业面临着前所未有的竞争压力，必须转变传统的营销思想，积极应对电子商务对传统营销模式带来的冲击，建立自己的电子商务营销渠道，降低营销费用成本，提升经济效益。本文从三个方面分析了电子商务对未来市场营销方式带来的变化，进而提出了企业迎接改变的具体对策，以期我国企业电子商务在未来有更好的发展。     

天天超市客户关系管理探析

客户关系管理是八十年代后期随着关系营销的发展以及信息技术的革命而产生的,其核心是从交易营销转向关系营销,即从取得市场份额转向争取客户份额。国内零售企业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。我们以客户关系管理的理论为基础,分析天天超市的现状及存在的问题,在现有管理水平基础上,探讨其客户关系管理的方法。在市场经济中客户成为企业最宝贵的资源之一,市场的竞争就是对客户的竞争。     

论医药企业实行客户关系管理的必要性

客户关系管理(custorner relationship management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。我国医药产业竞争日趋激烈，企业要实现利润的增长，销售的逐年提高，不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究，而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进。我国已经有一些行业实行CRM管理，且取得了较好的成效，医药行业要实行规范管理与经营，也要走CRM管理之路，以促使企业发展更有前途与业绩。     

天天超市客户关系管理探析

<正>客户关系管理是八十年代后期随着关系营销的发展以及信息技术的革命而产生的,其核心是从交易营销转向关系营销,即从取得市场份额转向争取客户份额。国内零售企业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。我们以客户关系管理的理论为基础,分析天天超市的现状及存在的问题,在现有管理水平基础上,探讨其客户关系管理的方法。在市场经济中客户成为企业最宝贵的资源之一,市场的竞争就是对客户的竞争。     

深度营销在成品油销售企业应用的探讨

在竞争激烈的成品油市场中,谁占有渠道,谁就能抢先占有客户,抢占市场制高点。因此,渠道成为成品油销售企业中竞先争夺的重点。无论是加油站零售网点,还是直分销渠道,渠道在每日不同演绎着新的斗争。同时,由于成品油的工业品特性,使得成品油的销售、售后服务等都需要专业化的人员进行运作。日益激烈的竞争,使得粗放型经营管理模式逐步让位给精细化的经营管理模式,谁能在工作中做的更细、更到位,谁就能吸引客户,占有市场。因此,对辖区市场的精耕细作成为市场经营主流。深度营销模式也由此进入成品油销售行业相关人员探讨视野,通过整合成品油销售企业上下游渠道价值链,形成系统高效协同效率,有效拓展市场,正是本文研究的目的和意义。     

电子商务战略过程中应注意的几个问题

对一个企业来说,电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展,越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候,便形成了一个电子商务的经营和市场环境,这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境,应对来自全球竞争者的挑战,我国的电子商务企业或即将开展电子商务的传统企业,在实施电子商务战略过程中应注意如下几个问题:一、经营战略的选择更需要理性回首我国电子商务的发展历程,真可谓波澜起伏,从概念炒作到照搬模式,从风险投资到海外上市,许多企业栽在盲目跟风上。近两年来,“多元化”成为继电子…     

电子商务营销理念与电子商务建设

电子商务建设成功的首要条件是营销理念的改变,企业需要在消费者、中间商、信息传播模式、客户服务模式、企业营销对策等营销理念上与传统诀别,树立适合电子商务的营销理念。然后才能通过对技术、信息和管理三方面的系统规划以谋求一个可以扩大营销渠道、提高营销效率、提升服务质量和增加无形资产的电子商务。     

电子商务与企业成本竞争力

随着网络经济时代的到来,电子商务的快速发展,正逐步改变着传统的企业管理、营销等运作模式和观念。在竞争激烈的市场经济环境中,企业应顺应信息化、知识化、网络化的发展趋势,利用电子商务,提高应变能力,降低成本,增强竞争优势。