服务业一线客服人员的任职要求及发展空间

客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。在此背景下,本文就服务业发展对客服人员在专业知识,心理承受能力以及服务意识提出的更高要求,进行综合论述。并对客户服务人员发展空间提出了新的观点。在新的市场条件下不断挖掘客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流。不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的对企业产生忠诚度。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧

沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。     

快讯集锦

Sybase新任总裁程守宗(John Chen)宣布“以客户为中心”的改革措施:改革的第一个要点是以服务引导销售,旨在加强公司为其全球客户提供服务和解决方案的能力。为此,在公司的组织结构上,将专业服务部门(Professional Services)和培训及新服务战略开发等部门归并到负责产品销售的副总裁统一领导之下,建立一体化的产品和服务战略,减少不同部门与客户的重复接触。改革的第二、第三个要点分别是加强客户服务和支持部门(CS＆S)的地位,和合并一些执行部门,如把电子销售(tele-bussiness)和电子市场(telemarketing)的两个功能部门归并到统一领导之下;把服务和市场支持归并为一等,简化了用户的接触面,提高工作效率。     

智能企业服务从客服知识库开始

<正>客户服务是企业日常运营中不可忽视的重要业务，目前以人工智能服务为主体的智能客服逐渐取代了大部分人工客服。智能客服优势显著，可以24小时无休待命，也可以同时接待多个客户，且服务内容更加专业。当前，烟草商业企业智能客服还无法进行自主学习，其能否有效进行服务的核心在于平台知识库的建立。为了给烟草零售客户提供更省心、更专业、更精准的服务，建立和完善知识库是当务之急。     

企业电话外呼营销系统的构建探讨

系统分析了企业希望通过建设外拨系统,能够在现有的客户服务资源基础上,向客户提供主动的服务,建立与客户之间的一种有效的沟通手段,在此基础上进一步通过规范有效的电话营销、电话调查、客户回访等业务来促进公司新业务的开展和全面有效地采集客户数据,最终达到提升客户服务水平,提高客户满意度和创造客户价值的目标。     

善听巧问和智答 不断提升服务质量

客户服务是为客户排忧解难,同时通过客户的咨询、反馈、投诉等问题发现企业存在的不足,利于提高产品质量,改善服务规范,改进服务理念。只要客服做到善听巧问和智答,就能不断提升服务质量,增强用户对企业忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长。     

寿险公司客户服务研究

优良的客户经服务,对于寿险公司来讲至关重要。它直接提到客户的满意度和忠实度,并由此帮助寿险公司增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。目前不少寿险公司在对客户服务的认识上仍存在一些误区,如在业务重点上重销售轻服务,服务内容上仅仅停留在简单、传统的服务,服务仍以保单为中心,强调的是物而不是人等等。这些阻碍了客户服务水平的提高。改善客户服务的途径主要有:建立客户满意监督检查及考核系统,建立科学有效的激励机制。建立客户关系管理系统。拓宽服务空间,推行个性化、人性化的服务。建立全国一体化的客户服务体系。     

良好的服务吸引消费

根据《美国运通全球客户服务晴雨表》(American Express Global Customer Service Barometer)显示,良好的客户服务将有助于吸引消费.调查发现,今年,美国消费者对客服质量的重视程度比以往任何时候都高.70％的受访者表示,更愿在提供优质客户服务的商家消费,在那里消费的几率比在一般...     

电力客户服务的痕迹管理思考

随着经济社会快速发展,市场化竞争日趋激烈,全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业,传统公用事业企业,尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面,更需在实际服务过程中落实执行,即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为,实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段,将在电力客户服务过程中持续加强应用,显现效果。     

商业银行市场层面战略绩效评价指标体系的设计

一、客户层面绩效评价指标体系客户在商业银行发展中的地位随着市场的成熟、行业内外部竞争的越来越激烈而显得尤为重要。要实现商业银行的战略目标,提供高质量的客户服务、盈利性的产品、良好的客户关系,以及培养和维护商业银行品牌在客户心中的形象是成功的关键。因此,商业银行要把向客户提供一流的产品和优质的服务作为商业银行的主要价值之一。商业银行要把客户服务的概念贯彻到商业银行的每一环节当中,通过不断细分,把客户服务的重要性明确到每一部门和流程转化为商业银行内部的指标。使产品研发、产品销售,以及财务、人力资源等职能部…     

你是哪种类型的服务公司？

在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

物流客户服务课程内容体系研究

随着我国市场经济的发展,我国物流行业的竞争日趋激烈,提高客户服务水平成为物流企业紧迫的任务,物流企业对物流客服人才的需求也日益迫切,这对《物流客户服务》课程的开设提出了更高的要求.本文通过对高职物流专业《物流客户服务》课程培养目标的探讨,提出了本课程的内容体系,并阐述了本课程的教学方法.     

探究涡桨飞机的客户服务

将飞机的客户服务作为研究对象,认识到客户服务的基本含义,总结了客户服务在涡桨飞机运行中的作用,同时也对飞机客户服务的构建进行了分析,旨在通过客户服务理念的介入,提高涡桨飞机的服务需求。虽然在全国金融危机时代,对航空业造成了非常严重的影响,但是涡桨飞机的生产数量仍然处于上升趋势。一直以来,我国市场中的涡桨飞机大部分都是由ATR公司生产制造的,只有少部分来自于庞巴迪公司。自从2005年至今,ATR公司大约有一半以上的订单来自于亚太地区,而庞巴迪的客户基本上来自于日本和澳大利亚。这就表明,涡桨飞机的发展受金融危机的影响是比较小的,要想实现涡桨飞机的有效发展,还应该对客户服务引起重视,只有提升客户满意度,涡桨飞机才会在今后的社会中实现良好发展。     

以人为本、以技术为根 智齿科技领跑智能客服赛道的背后

客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快，电子企业经营观念也随之发生变化，尤其是“客户服务理念”更趋向于国际化标准水平，电力系统为了提供更好、更专业地客户服务，开通了“95598”服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析，并指出电力企业客服中心的发展方向，以提高其服务水平，促进企业可持续发展     

我们卖的就是服务

客户服务部门不是抱怨的收集站，也不是品牌品质管理中心，而是研究部门。客户服务部门研究的是如何精进服务，在顾客开口前就满足他们的需求。     

提升我国快递企业客户服务水平的策略研究

与国际快递公司相比,我国许多快递企业的客户服务意识相对比较淡薄,客户服务水平较低。针对国内快递企业在客户服务上存在的主要问题,提出以下两点改进意见:增强服务意识,建立快递行业规范;转变经营理念,引入先进的管理方法和技术。     

商业银行国际结算业务流程再造研究

由于金融危机的影响,全球国际贸易受到冲击,面对业务量的下降和客户服务需求更加专业化的新趋势,国内各主要商业银行都进行了国际结算业务流程改革,而建立＂单证中心＂正是这一改革的结果。商业银行国际结算业务流程再造是一项战略性的系统工程,核心是建构提高顾客满意度的业务流程,成功的关键是要实现技术和人的有机结合。遵循以客户为中心的目标,重流程、不重部门和职能,充分应用信息技术,最大化的运营效率原则。商业银行国际结算业务流程再造要注意以客户需求为着眼点,简化不必要的业务程序,形成以客户为中心的服务意识,要建立科学的管理体制和考核体系。