顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略

企业市场竞争力的本质是更大的顾客价值,而企业市场提供物就是顾客价值的载体.文章指出,提升企业市场竞争力就是通过调整、优化企业的市场提供物以增大顾客价值感知.企业要提升市场竞争力,必须转向价值创新的战略逻辑,并在价值创新战略思维模式的指导下,深入理解顾客需求,选择正确的目标市场,创新企业市场提供物.     

顾客价值创新及其模式略论

基于对产业，顾客,产品，竞争及企业实力五方面的认知不同，传统战略观强调比竞争对手做得更好，而顾客价值创新逻辑则强调与竞争对手做得不同。在产品或服务与业务活动方式构成的矩阵中，顾客价值创新的模式可分为四种：现有业务活动方式基础上的跳跃式及渐进式创新，以新业务活动方式为跳跃式及渐进式创新。     

顾客价值创新及其战略效应

基于顾客价值创新营造的是一种基于逻辑的竞争优势,它是对传统竞争对抗性战略逻辑的一大突破。顾客价值创新的战略焦点不在于竞争而在于顾客,不是为了击败竞争对手,也不是要比竞争对手做得更好,而是通过顾客价值创新,为顾客提供更具价值的产品或服务,以满足不断变化着的顾客需求与偏好。本文通过分析顾客价值创新的两种模式,探讨了顾客价值创新的战略效应。     

基于服务创新和内部创业的公司成长战略

传统制造企业和服务企业都面临着市场全球化、需求个性化、产品和服务集成化的新的竞争平台,企业的成长更多地依赖于对新商业机会的识别和利用;多数现存企业应以顾客需求为导向拓展价值创造领域,实施基于服务创新和内部创业的成长战略。对创业者和创业过程进行系统化的管理,开发和提供技术与知识型密集型服务,是获取竞争优势并实现战略转型的基本路径之一。     

顾客价值与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立 ,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。从顾客价值的创新理念出发 ,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析 ,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现 ,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略     

以顾客价值为导向的企业核心竞争力

企业经营战略关键在于培养和发展企业的核心竞争力.核心竞争力是企业本身独自具有而竞争对手难以模仿并能给企业带来竞争优势的资源,它为企业拥有所创造的顾客群体及对新兴市场提供了长期保障.企业核心竞争力要以提高顾客价值为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,保证产品价值和顾客可接受的价值不受影响,提高产品和服务的价值含量,以满足顾客对价值的新需求,为企业构筑自身的核心竞争力提供新途径.     

平台模式的架构表征及与传统模式的对比分析——以在线旅游标杆企业为样本北大核心CSSCI

随着平台企业的迅速崛起以及平台化趋势的日益凸显,平台模式架构的表征成为商业模式研究的基本内容,成为平台企业商业模式设计与创新面临的重大战略问题。文章以在线旅游平台标杆企业为样本,利用扎根分析法,对商业模式架构进行实证研究并构建一般化平台模式架构模型。研究发现,对传统商业模式价值逻辑规则的颠覆,是平台企业迅速崛起的重要前提;平台企业在参与价值链分工的基础上实现了对价值传递乃至价值分配的掌控,成为价值链/网的规则制定者;资源整合基础上以服务质量和服务内容为核心的服务功能,是平台模式崛起的重要保障。强大的服务功能是平台企业的根本,平台企业的发展必须重视服务质量的提升和服务内容的拓展,以吸引两类需求互补顾客(即上游的内容供应商和下游的终端顾客)加入到平台中来。只有平台强大到使上游的内容供应商和下游的终端顾客都达到一定规模时,交叉网络外部性才能得以形成并发挥作用,平台企业也才能通过促成双边交易来实现自身的价值逻辑。平台即服务,平台模式的设计与创新需要重点围绕平台服务功能的提高展开。如何最大限度地发挥平台企业服务功能,以吸引足够数量的终端客户和供应商参与到平台交易中来,是平台企业商业模式设计与创新的核心。     

基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析

服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效的发挥自己的竞争优势,从而赢得市场和顾客。本文从顾客价值理论的角度分析我国电信企业的服务战略,将顾客价值理论与服务战略相结合,探讨基于顾客价值的服务战略对电信企业竞争的影响与作用。     

论CS战略对饭店产品创新的导向

随着顾客选择心理加强，需求呈个性化、多样化，饭店竞争核心转向顾客满意。饭店产品作为物质产品和服务的总和，产品创新要导入CS战略，强调顾客满意，以建立顾客忠诚，获得竞争优势。     

顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

共享服务系统体验价值共创行为的影响因素

由于共享经济的发展和信息技术的进步,共享服务系统中的共创行为变得越来越容易实现,消费者与企业协作共创价值成为新的发展趋势。在消费者需求和共享行为都不断变化的情况下,如果共享服务供应商不清楚何种因素能够加速消费者价值共创行为的生成,则会影响共创价值实现。基于服务主导逻辑的理论,构建共享服务系统体验价值共创行为及其影响因素的理论模型。依据收集的450份有效问卷,对数据进行分析后发现,共享服务系统中感知利益、感知信任和社会可持续性通过互动协作(价值共创过程)对顾客体验价值产生影响,顾客体验价值对顾客的价值共创行为意向产生影响。研究结果表明,顾客参与共创动机中的效益动机和信任动机显著正向影响互动协作,互动协作显著正向影响体验价值和共创行为意向,而体验价值在互动协作和共创行为意向之间起到显著部分中介作用。共享服务提供方和产品制造方应多从顾客视角考虑其效益需求和信任需求,定位顾客需求和偏好,提供更有吸引力和说服力的商品与服务,使顾客感知到更多的收益,并形成较高信任度;提升与顾客的互动水平,建立顾客对服务方的好感,激发顾客更多的主动交互行为、参与行为和个人创新行为;重视资源的整合、分配和调动,实行以顾客驱动为核心的开放创新模式;招募优质用户,通过倾听和观察了解其价值主张,促进价值共创行为的生成,改善共享服务系统的整体服务质量。     

网络经济环境下对中小企业信息管理策略分析

网络经济是一种新兴的经济,利用国际互联网作为平台为主要载体,通过现代通信技术和网络多媒体技术来配合中小企业的的营销战略的新兴经济形式。网络经济实际上是中小企业利用国际互联网的开放性、便捷性发现客户群体、满足客户需求、实现虚拟交易,实现企业价值的新兴经济形式。本文就网络经济下中小企业信息管理策略做了分析。     

从顾客价值看彩电价格战及企业竞争战略转变

彩电产品的价格战对提高我国彩电企业的竞争力起到了不可磨灭的作用，但是随着我国彩电市场的价格需求弹性越来越小，价格战作为企业的一种主要的竞争手段日益凸现出其局限性。基于顾客价值的竞争战略，在对我国彩电产品价格战历程分析后可以看出，随着竞争环境的变化，企业只有彻底摒弃传统的竞争战略逻辑，树立基于顾客价值的竞争战略逻辑，才能走出价格战的“竞争困境”，真正实现企业竞争的目的。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略.     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略。     

浅谈服务企业服务文化的构建

构建服务文化关系到员工、顾客、企业多方的利益。通过服务文化的建设,可以规范企业和员工的行为,不断提升服务品位,创建服务品牌,使员工与企业、顾客共同成长,在实现客户价值的同时实现自我价值,高品位的服务文化将会陶冶出高素质的员工,从而保证服务质量,不断进行服务创新,提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

通信技术、业务和市场整合创新

通信技术、业务和市场的的高度融合,影响了整个产业链的构成,电信服务与信息服务的界限越来越模糊,从新技术的应用到最终提供满意服务的全过程中,通信运营企业只有不断进行经营模式的创新,从过去的业务导向型向以客户需求为导向,实现通信技术、业务和市场的整合创新的新经营模式转变,才能真正实现从电信运营商成为综合服务提供商的战略转移.价值扩展无疑是通信企业实现通信技术、业务和市场的整合创新的有效途径.     

专业市场内银行服务的顾客价值构成要素分析

本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。     

价值创新战略之于企业成长

随着经济快速发展,企业内外环境激烈变动,顾客需求持续变化,市场竞争日趋激烈,企业要想获取持续的竞争优势就必须进行正确的战略选择,切实为顾客创造超越竞争对手的优异价值。欧洲工商管理学院的两位教授W.詹金和雷尼.莫博涅对全球30多家公司的研究表明,大多数持续成长的企业实施了与其它企业不同的战略——价值创新战略,而不是传统的竞争战略。