浅议海烟服务品牌建设

今年1月14日，上海烟草集团召开了企业文化和“两个至上”长效机制建设推进会暨服务品牌揭牌仪式。标志着上海烟草集团服务品牌建设进入了一个新的阶段。集团公司确立了“一个服务宗旨．三个服务要素，五个服务维度，七类特色服务”的“1357”服务的海烟服务品牌建设金字塔模式。     

永恒的服务一流的品牌

在市商委的领导和部署下，华联集团把服务品眚工作列入战略发展的重要一环，成立专门机构，以点带面，形成了齐抓共管的长效工作机制，并以规范达标、星级服务为抓手，开展了“双争”活动劳动竞赛，营造了人人争当服务标兵、争创服务品牌的良好氛围，使一批具有业态特征、企业特点、柜组特色、个性化的服务品牌在市场竞争中脱颖而出，目前，集团已有“华联王震”、“楼帼玲温馨家居工作室”、“徐万有钟表热线”、“夏文欣美容专柜”等4个市级服务品牌和上海市妇女用品商店等一批上海市商业优质服务先进集体及个人，在2000年集团又正式命名了“华联家电论据”、“张佩华服饰形象设计室”、“净心设计创作中心”等10个集团级服务品牌和16个服务标兵，这些服务品牌和服务标兵已成为开拓市场的生力军，并给企业提供了宝贵的经验和有益的启示。     

建立服务品牌传播体系

海烟服务品牌是上海烟草商业的标识,是面向后WTO时代的烟草行业传播文化,是上海烟草商业、零售客户和消费者的文化纽带。对于上海烟草集团海烟服务品牌建设来说,如何构建新形势下的服务品牌传播体系以及管理策略成为面临的重要课题。推广传播目的我们推广传播的目的,就是要让海烟成为上海烟草商业的     

强势服务品牌创建路径

经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用,在为我国服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时,也加剧了服务企业之间的竞争,服务品牌建设成为企业竞争的焦点。品牌建设演化至今,其重点已经由注重外部品牌形象塑造转变为品牌关系建立与价值共创。服务品牌建设过程本质上是一个以共创体验为核心的三角关系建设过程,当优质的服务被体验或品牌承诺用与预期一致的方式交付时,就会鼓励消费者致力于与服务提供商建立长期关系。因此,服务品牌建设的路径设计必须在把握品牌内涵演化、建设重点及其发展趋势的基础上,结合服务品牌建设过程的本质以及强势品牌建设的特点进行。具体而言,强势服务品牌创建路径,一是进行战略性品牌分析,二是构建品牌识别,三是提出品牌价值主张与定位,四是做好品牌内化,五是加强品牌传播,六是创造品牌体验,七是开展品牌评估。该路径在理论上具有一定的普遍适用性,但具体实施过程中可能会因服务活动性质、顾客参与程度、服务专业化程度、服务体验类型等方面的不同而有所侧重。     

关于推进商业服务品牌管理的思考

近几年来，本市商业部门紧紧围绕“让顾客放心、使群众满意”的服务宗旨，在深入开展规范服务、星级服务的基础上，积极介导争当服务标兵，争创服务品牌活动，取得了较好的效果，涌现了像王震、楼帼玲、许宁等30位具有智能型、知识型、技能型的上海商业职业明星服务品牌和200多位市属集团和各区的商业服务品牌，对提高上海商业整体服务水平、塑上海商业良好窗口形象起到了积极作用、有力地推进了上海商业两个文明建设，品牌服务已成为上海商业服务工作的一大亮点，随着争当商业服务标兵，争创商业服务品牌活动的深入开展，当前如何加强对商业服务品牌的管理，把商业服务品牌做大、做强、做实、提高商业服务品牌的含金量，更好地发挥服务品牌在全面提升上海商业服务质量中的示范带头作用，已成为广大商业企业普遍关注的一个问题。     

持续培训是提高管理水平的重要途径

目前，上海烟草集团公司根据行业发展状况和要求，形成“打造‘百万千亿’升级版，实现中华品牌百年梦”的工作思路，为开创新的工作局面提出了新的目标要求。“海烟烟行、名烟名酒、烟酒专卖店”（以下简称“海烟名专店”），作为商业企业零售终端的典型代表是建设“打造‘百万千亿’升级版”的一个重要组成部分。     

论烟草商业企业服务品牌建设

本文基于对服务品牌建设定义及其客观必然性的阐述，论证了我国烟草商业企业进行服务品牌建设的必要性，进而提出推进烟草商业企业建设服务品牌的四项重大意义。     

文化成就品牌——探寻高端红双喜的营销策略

在经济全球化的今天,品牌建设在企业发展中的作用日益凸现。很多品牌之所以销售火爆,除了其具有较高的产品品质外,更重要的是其所承载着一种厚重底蕴的文化。消费者购买高价位档次品牌,往往看重其精神层面的附加值。上海烟草集团要在众多的品牌竞争中崭露头角,品牌的文化建设将起到至关重要的作用。     

中国最具专业实力的传播机构服务中国最具价值的品牌

宇通客车：维传凯普全案服务客户、维传凯普为字通客车塑造了“中国宇通纵横中国”的品牌传播概念，在B2B．B2C两个领域实现了传播突破。今天的宇通客车不仅是中国客车行业的龙头企业．更借助有效的品牌建设成为工业品传播的典范。     

品牌

“红河、红梅、白沙”产销量均超过百万箱，上海烟草集团将整合旗下卷烟品牌，“超纯七星”2005年三月试生产，“红塔山(金)”牌卷烟恢复生产，     

乘奥运快艇，为品牌护航

对于现代企业来说。创立品牌不仅是扩大企业的知名度，更是企业用于未来产品服务创新、拓展市场空间、影响公众对企业产品服务关注的有效“武器”。随着我国保险业全面对外开放。国内保险企业品牌建设也进入起步阶段，然而就整个行业发展而言，其步伐却远远落后于业务的扩展。与保险业发展速度相比，与国际同行和其他行业品牌建设的成就相比，我国保险企业的品牌建设还刚刚起步。     

齐心协力培育服务品牌

去年集团所属上海华联商厦荣获全市十家“我最喜爱的商店”称号，尤其是“华联王震”等服务品牌的开发，以及带来的一系列良好效应，得到了市场和顾客的认可，为商厦服务质量更高层次的提升和荣获“我最喜爱的商店”称号找到了切入点。     

服务品牌要体现国际现代化新形象

在上海商业两个文明建设中，涌现出来的创举一服务品牌，实现了销售服务方式的革命，成为上海商业走向世界一个新的亮点。     

服务论

“谈谈您对‘服务’一词的理解”，这是“麦当劳”在招聘人时考的题目。 产业不仅是一个产品的制造过程，更是一个顾客满意的过程，没有良好的服务，就没有销售。服务质量关系企业成败，服务优势意味着市场优势。服务被经济学家认为是“第二次竞争”。是“至尊的事业”。品牌产品＋名牌服务＝真正的名牌。ＩＢＭ公司销售的不只是电脑。而是服务，完善的售后服务增加了顾客的利益和价值，从而提升了品牌的信誉和形象。 中国企业长不大、活不长的一个重要原因，就是产品与服务相互脱节。我们的很多品牌。不是败在技术上、产品上，而是败在服务…     

卷烟品牌营销战略刍议

就目前而言，上海烟草集团（以下简称上烟）无疑是一个成功的企业：不仅拥有综合排名全国第一的技术力量．而且拥有中华、熊猫等中国烟草行业的超强势品牌，即使在1美元主流卷烟行列，在上海地区上烟仍然拥有年销量超过“红塔山 ”和“云烟”的“红双喜”品牌。至于营销网络．上烟在经过数年的艰苦努力，已在更高层次提出打造精品网络的口号，正在构建一个以“电子商务、现代物流、连锁经营，优质服务”为特征的现代物流模式。正是由于品牌、技术和市场建设方面的成效卓著，上烟一定程度上克服烟叶资源先天不足的缺憾．而与京津卷烟生产企业的资产重组，无疑使上烟如虎添翼，在整合优势，打造品牌、拓展市场等多方面．上烟完全有理由憧憬一个更为宏美的未来。     

服务企业的品牌培育研究

品牌是取得竞争优势的有力武器,通过品牌来提升服务的价值,已经成为服务企业的一个必然选择。本文分析了服务企业品牌建设的必要性,以及与产品品牌相比服务品牌的特点,并在此基础上提出了一个服务品牌的培育策略,对于目前我国服务企业的品牌建设工作具有重要意义。     

服务企业的品牌培育研究

品牌是取得竞争优势的有力武器,通过品牌来提升服务的价值,已经成为服务企业的一个必然选择。本文分析了服务企业品牌建设的必要性,以及与产品品牌相比服务品牌的特点,并在此基础上提出了一个服务品牌的培育策略,对于目前我国服务企业的品牌建设工作具有重要意义。     

论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策

服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志,改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上,指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策,包括:打造品牌形象,完善服务内涵;转变服务观念,真诚服务客户;优化服务流程,制定服务规范;把握客户需求,提供特色服务;打造服务团队,营造服务氛围;提高员工素质,激发工作热情;建立长效机制,加强监督指导。     

基于消费者体验的服务品牌建设

本文在分析服务品牌涵义的基础上,阐述了消费者体验对服务品牌建设的影响及作用,进而提出创建以消费者体验为核心的服务品牌的基本对策,来提高服务企业的核心竞争力。     

“取道”终端，才不会渠道“中断”

我国汽车市场进入快速增长期，市场竞争加剧，竞争势态由以前的产品竞争、促销竞争、品牌竞争，转变为价格竞争、服务竞争，在整个竞争的链条中，大部分企业注重了汽车产品品质建设，渠道建设，但很多企业却忽视了销售终端的服务建设。终端销售是企业的“水龙头”，终端是一个离消费者最近的地方，也是品牌的“最后一公里”。