麦柏林——媒体代理的未来：变革2．0

前瞻观点：我们正步入一个越来越能够预知的世界。媒体行业变得越来越支离破碎,传统的模式下付费已经下降到能够承受的最小值,客户要求越来越多而付费却越来越少,因此媒介代理公司的成本也就水涨船高。在数字化时代,媒介代理公司将以全新的形态重新整合出现。 2007年影响力：作为近八年来第一个在中国开设办公室的国际媒体代理公司,2007年灵锐媒体的高质量团队,为客户提供了与全球服务质量相同的水准,并超越了大多数竞争对手,为中国境内的客户提供了世界级的媒体战略、策划和购买服务。     

车到哪里,品牌High到哪里——专访上海利隆路演展示有限公司管理团队

"能做最好的,绝不做第二。""我们从未失去一个客户。"这是本次采访所听到的两句最为斩钉截铁的话语,是什么样的极致化理念与行动,使这家挑起终端营销革命的公司敢于将此作为追求目标?     

MCI Group-—打造全球会议行业的“梦之队”

MCI是全球领先的协会管理、会议及活动组织和宣传策划公司。1987年成立于瑞士日内瓦，目前分公司遍布欧洲、亚洲、美洲47个城市。MCI的主要客户来源于公司以及非盈利性机构——协会；致力于为公司客户组织活动、会议和奖励旅游，帮助协会客户和政府部门举办例会、大会和展会，并提供协会管理与咨询服务。     

在嘘声中唱完一首歌

<正> 公司里年轻人多,哼上几句流行歌曲是这帮男同事的最爱。我也是一个追星族,对各种流行歌曲爱得欲罢不能。不过,我是五音不全的女孩子,只能在独处时将变调的歌儿唱给自己。最近,公司接待一位台湾来的客户。老总决定公司倾巢而出,在本市最高级的歌厅给客户接风。台湾客户是一位年轻有为的男士,对公司请他去唱卡拉 OK 比较满意。客户嗓音非常棒,简直赛过巨星王力宏。听到我的夸奖,客户顺水推舟地说:"那黄小姐的歌喉一定像张惠妹一样出色。"我只是礼貌地说自己不会唱歌,还是听我的男同事的。一帮男同事开开心心地放声歌唱后,连我们老总都上去试了一把。这时,所有人都把期待的眼光转向了全场惟一的女孩子——我的身上。我知道继续拒绝显然是不合适的,于是在申明自己五音不全会制     

走近BBH——创意热店BBH（中国）探访

1982年,John Hegarty与Bartle和Bogle共同创建了今天在全世界闻名的广告公司BBH(取名为每个人名字的字母开头),为Levis、Jonnie Walker等一系列客户,成功地在全球建立了品牌形象。     

耐克的2008——W＋KChina耐克2008广告战役实录

W K成立于美国俄勒冈州波特兰市,是世界上最大的独立运营的创意交流公司,在阿姆斯特丹、伦敦和纽约、东京、上海和德里均设有分部.W K帮助客户创建了世界顶级知名品牌,包括耐克、诺基亚、ESPN、星巴克、本田和可口可乐等。W K中国的客户包括耐克、诺基亚环球、匡威和新天地等。     

45天“速降”瑞士——著名投资公司200人瑞士奖励旅游

会前准备——时闻紧迫,充分沟通 瑞士奖励旅游前一个半月,公司接到客户的通知,时间非常紧迫,各个环节不允许出现任何差错。     

4A渐行渐远

最近听到的关于广告行业的好消息并不多。最让人感到惋惜的就是北京一系列4A广告公司的没落。以创意热店著称于世的W＆K，未必在目前这样的经济环境下有回天之力，北京办公室悄无声息；李奥贝纳挣扎到没有气力，上海办公室辛苦异常地比稿为生，在凯迪拉克和西门子转身离去的身影中伤感；DraftFCB告别数年前的风光变成“植物公司”；即使奥美，也在高度警戒状态中维系着客户。好像听到的好消息就只有智威汤逊，尽管在上海的业务比较难，难到要降低待遇，难到要降低门槛，     

拍马屁测试

为什么拍马屁现象会在公司内屡禁不止？ 每次和客户们谈到这个问题的时候，我都会帮他们做一个测试。我问他们：“你们当中有多少人拥有自己的爱犬？”一听到这个问题，这些执行官们便会一边微笑，一边举手示意。一谈到自己的爱犬，平日总是一本正经的他们满脸放光。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

波导多易随X8——手机中的LV

近日，西部最大的管理软件厂商西部世纪公司宣布，旗下的事务层管理软件平台F-ORP产品已经正式上马上海斯隆企业管理咨询公司，用以帮助和解决长期困扰该客户的知识管理和项目管理的信息化工作。据西部世纪市场部经理吴雄军介绍，该项目从签单到实施，进展都十分顺利，     

国外著名的ESCO公司介绍

CONECO是美国波士顿的一家电力公司即爱迪生公司（Boron Edison Company）的子公司。近年来美国的电力公司正在进行重组，打破了以往的电力供应的地区垄断，电力客户可以自由选择某一家电力公司为自己提供电力。为了在电力市场中争夺客户，电力公司都纷纷向客户承诺，在提供优质稳定的电力供应外，同时为客户提供合理使用电力的帮助，也就是说，电力公司不仅为客户提供电力，还帮助客户节能。     

如何弥合价值传递鸿沟

大多数公司都认为,其产品与服务正是客户所需要的,但事实却并非如此。贝恩公司最近调查362家企业发现,其中80%(我们称之为“自以为是型企业”,Believers)认为其向客户提供了“上佳体验”;但当对他们的客户进行访谈时,客户却表示只有8%的公司(我们称之为“客户认同型企业”,Achievers)真正做到了这一点。那么,公司如何才能弥合这种“价值传递鸿沟”呢?在研究“客户认同型企业”的业务实践时,贝恩公司发现,大多数企业笃信借助产品或服务设计来提高客户满意度,但“客户认同型企业”与此     

真正实现客户导向型增长

多数公司都误认为,自己的提供产品与服务正是客户所需要的,但事与愿逆,该如何弥补公司与客户之间的“价值传递鸿沟”,真正实现客户导向型增长? 大多数公司都误认为,自己的提供产品与服务正是客户所需要的,但事与愿违,根据贝恩公司的调查发现,80%的公司认为其向客户提供了“上佳体验”;但当对他们的客户进行访谈时,客户却表示只有8%的公司真正做到了这一点。(如图1所示。)     

企业销售数据的采集与分析

我们听到,越来越多先进企业的销售人员提到“信息”、“数据”或“手持终端”这种词语。有的公司上上下下都在怀疑:那些新玩意儿有什么用处?其实,从国际市场到国内市场,聪明的营销人员已经在使用各种信息化工具来管理他们的客户和消费者。如果能够建立企业营销数据库,再使用辅助的数据分析工具,企业就能够找出:他们的客户或消费者最倾向于购买哪些特定的产品,甚至能预测哪些原来属于竞争对手的客户可以被争夺过来。在信息技术的强大支持下,营销部门可以深入了解和满足消费者,数据库营销正变得越来越具有战略意义。无论对于制造业的销售部门,还是对于专业的分销企业,都是如此。     

探秘蓝海——当前展示设计公司的机遇与挑战

面对未知的市场空间，即在被称为“蓝海”的市场背景下，展示设计公司如何才能打造出一片差异化的竞争领域，来区别于竞争对手，为客户创造一个更高的价值？在第八届中国国际会展文化节上，6家国内著名展示设计公司的负责人齐聚一堂，为我们解读了蓝海战略背景下展示设计工程公司的机遇与挑战。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

ISO27001：助你一臂之力

某外贸公司遇到这样的难题:当公司的项目经理面对客户时,客户会问:"你如何保障我的信息在你们公司是安全的?"当项目经理为此客户解决了所有     

B—B锦囊妙计

作为企业之间电子商务最卓越的成功者 ,思科系统公司认为 :赚钱的要诀是利用互联网提供更好的客户支持思科系统公司不仅是全球领先的联网设备和应用方案供应商 ,也是利用互联网开展企业间电子商务 (Ｂｕｓｉｎｅｓｓ -ｔｏ -Ｂｕｓｉｎｅｓｓｅ -Ｃｏｍｍｅｒｃｅ ,简称Ｂ -Ｂ电子商务 )的先行者和成功者。去年该公司此类交易额超过８０亿美元。最近 ,它公开了如何在Ｂ -Ｂ电子商务中致胜的法宝 ,即利用互联网提供更好的客户支持 ,包括对网上采购者的ＩＰ电话支持 ,利用电子邮件在数分钟内即可完成的订货确认系统 ,易于使用的在线简介及其它…     

你是哪种类型的服务公司？

在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。