浅论我国保险消费者权益之保护

近年来,金融产业以前所未有的速度覆盖了广大消费者的生活领域,保险产品作为金融商品中的一类已走进千家万户,并开始被消费者广泛地接受。随着保险产品的不断丰富、保险服务的不断加深,加之保险消费者维权意识的提高,各类保险消费者维权纠纷也越来越多。特别是在2011年中国保监会保险消费者权益保护局正式成立之后,保险消费者权益保护问题日益凸显出来,并被提上保险监管的重要议程。鉴于此,本文从保险消费者的概念出发,对我国存在的保险消费者权益保护问题进行分析,并提出相应的法律建议。     

围绕“一体两翼”探索消费者保护工作发展之路

1．发挥消协组织优势，联合理事单位共同维护消费者合法权益。消协作为消费者保护的牵头组织可以要求每个理事单位设立1名维权联络员，安排专人定期与各理单位联络员进行沟通。明确联络员有负责协调理事单位维权活动、法律法规宣传、组织相关监督检查、通报部门维权情况等工作职责。     

保险消费者维权问题及对策研究

随着保险行业的不断发展与壮大,保险消费者的数量也越来越多,但是在实际工作中,众多保险产品往往会具有一定的专业性与特殊性,因此在双方交易过程中,保险消费者往往处于弱势地位.保险监管是保障保险消费者合法利益的重要部门,在其工作中,怎样采取合理的措施来维护保险消费者的合法利益是人们越来越关注的问题,保险监管在双方交易中占有越来越重要的位置.本文就保险消费者的维权问题以及对策研究进行浅要分析,以供参考.     

对消费者维权投诉新动态的几点思考

消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志。完善消费维权体制、增强消费者维权意识、健全严厉的惩戒机制,既是对守法经营者的权益保护,也是从社会监督层面维护市场秩序的有效方式。2013年10月25日十二届全国人大常委会第五次会议审议修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》,将于2014年3月15日起正式施行,消费者权益保护成为国家、社会和消费者关心的重大问题。本文结合消费者维权投诉的最新发展动态,谈谈几点思考。     

积极推进消费者权益保护事业——纪念《消法》颁布十周年

十年前,中国的消费者终于有了一部维护自己合法权益的法律,这是我国消费者运动史上的一个里程碑。在这十年里,随着依法维权的宣传普及和深入人心,我们的消费维权法律体系日臻完善,消费维权队伍日益壮大,消费维权领域不断扩展,一个由法律监督、行政监督、社团监督和舆论监督四位一体,相互配合、协同运作、共同保护消费者权益的社会监督机制正在形成。现在很多企业在激烈的市场竞争中逐渐理解了“消费者至上”的深刻内涵,主动维权、积极自律,精心营造着放心满意的消费环境。 然而我们应该清醒的认识到,时下损害消费者利益的现象还经常发生,购房面积缩水、留学遭遇陷阱、假货屡禁不止……保护消费者合法权益的重任依然艰巨。     

农村消费者权益保护途径研究

由于环境和条件的限制,农村消费者是我国需要特殊保护的弱势消费群体.现阶段农村消费者合法权益遭受侵害的现象依然比较严重,只有发挥工商行政管理部门综合职能作用,完善工商监管、行业企业自律、社会监督相结合的消费维权体系,建立健全"事前教育防范、事中规范监督、事后救济维权"的农村消费者权益保护新机制,才能及时、有效、全面地保护农村消费者合法权益,构建和谐消费关系.     

我国消费者监督现状及对策研究

随着社会的进步,市场经济的发展,消费者维权意识的加强,消费者监督在广告管理体系中的地位和作用更加重要,包括消费者监督在内的社会监督与广告行政管理、广告行业自律构成了广告管理体系,三者在广告管理中实现了功能互补。其中,消费者的监督发挥着越来越重要的作用。从目前消费者监督出现的问题入手,分析其原因,并提出具有针对性的对策。     

网购食品消费者选择行为的影响因素

利用1 790份网络调查问卷数据,采用相关分析、交叉分析等统计方法,研究网购食品消费者选择行为,分析网购食品市场渗透率不高、用户黏性不足的主要原因,结果表明,消费者个性特征差异会导致对网购食品的不同态度,进而影响消费者对网购食品的选择行为;良好的网购环境、物美价廉的食品、优质的网购服务,是促使消费者选择网购食品的主要因素,对网购食品安全的担忧、习惯于传统购物方式、网购维权难度大,是抑制消费者选择网购食品的主要因素,尤其是网购食品"难维权、维权难"可能会放大消费者对网购食品产生的消极态度。为此,应加强网购食品多主体协同监管,消除消费者怀疑心理和不放心态度;建立以消费者需求为中心的网购食品质量安全供应链管理体系,推动线上市场和线下实体店紧密结合、融合发展;完善网购食品维权制度,畅通维权渠道。     

创新机制 多措并举 强化农村基层维权网络体系建设

近年来,我们山东省局不断创新工作机制,建设和规范以12315维权联络站为依托的农村基层维权社会监督体系和以四项制度为主要内容的农村基层维权自律体系,将消费者权益保     

“团购网民维权困境”之媒体报道的得与失

团购井喷式的发展态势,由此而来的团购网民维权事件也相应增多,但维权困难,媒体的相关报道相应增加,这类报道有得有失,"得"体现在:1.及时关注;2.这些报道尽到了媒体社会监督的功能,对消费者起到了一个预警作用。"失"体现在:1.立场不够客观,有的报道内容不够准确。2.停留在网民维权困境,缺乏知道解决网民团购中维权困境的深度报道。     

关于农村消费者权益保护中存在问题的调查

通过对陕西、河北、山东三省385名农村消费者的问卷调查与分析,发现农村消费者识别假冒伪劣商品的能力亟待提高、有关消费者权益保护的法律普及工作有待加强、农村中假冒伪劣商品依然猖獗、农村消费者维权主动性喜忧参半、农村消费者的主要维权途径是向经营者索赔、工商管理部门的作用没有发挥到位等六各方面的问题。为了加强农村消费者权益保护,需要采取行政措施、法律措施乃至民间调节措施等多种途径,同时需要提高消费者的知识文化素质、维权意识和维权能力。     

博弈论维度的服务行业消费者维权分析

在我国,"3·15"消费者权益日及消费者组织对消费者维权的接连倡议,使得我国消费者对维护自身合法权利的意识不断加强。但是,消费者在接受服务行业这一特殊行业的产品时,维权行为少之又少。从博弈论的角度探究消费者享受服务需要维权的必要性,并提出索赔机制建设。     

以行政约谈为抓手 开展消费纠纷自行和解的实践探索

消费维权行政约谈切入点是充分调动经营者和消费者的积极性,落脚点是引导理性维权、营造和谐消费环境。两年多的行政约谈实践与探索,在慈溪已经形成了一条数据分析一实地走访一民意约淡一点评整改一培训建站一工商转流一自行和解一及时反馈的新型维权模式;一个集消费教育、消费指导、消费监督、消费维权的综合维权方式初步建立,企业的消费争议自行和解机制已经在慈溪初步形成。     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

新形势下消保维权体系建设初探

一一当前消保维权工作存在的主要问题（一）消费者协会职能没有得到有效发挥。一是“教育指导、社会监督”没有得到有效发挥，主要精力放在事后弥补环节，处于被动维权状态；     

基于ISM模型的消费者维权难的影响因素分析

近年来,市场经济的快速发展使得消费市场日渐庞大,消费者权益保护问题也越发受到重视,其中消费者维权难的问题依然层出不穷。在文献分析的基础上,本文总结出影响消费者维权难的14个直接因素;理清影响因素之间的关系,求出解释结构模型。模型分析发现,消费者维权难的直接因素是消费者处于弱势地位;其根本原因则是缺乏有效的管理组织、法律政策的不完善。所以解决消费者维权难问题的角度在于消费者个人与相关政府监管部门。     

信息不对称条件下消费者行为分析

在信息不对称条件下,我国的产品质量监督体系不健全,市场上还充斥着大量的假冒伪劣商品,消费者对市场上的商品质量普遍持怀疑态度,这制约着我国消费的增长。通过建立模型分析消费者的商品质量预期对消费者行为的影响,提出了通过完善产品质量监督体系来实现消费增长的政策建议。而监督体系重点应解决以下两方面的问题：一是向消费者及时提供有关产品质量的信息,改善消费者的信息劣势,从而提高消费者判别优劣商品的能力。二是提高对制售假冒伪劣产品企业的处罚力度。同时,消费者也需要加强维权意识。     

从网络维权的兴起看工商服务与监管的新机遇

如今“网络维权”意识已经渗透到百姓日常的生活消费中，通过微博、热门门户网站发帖等形式的网络维权已经成为消费者维权新通道，并日渐成为消费者维权的主要手段。     

江西省工商局提出十项措施 服务社会主义新农村建设

“十项措施”具体是:一是积极改善农资市场秩序。规范农资商品经营主体,分阶段有重点地开展农资打假工作,探索建立农资监管长效机制。二是大力优化农村商品市场环境。切实加强农村市场食品安全监管,严厉打击制假售假、商业欺诈、虚假宣传以及公用企业利用其独占地位强制交易等各类损害农民消费者权益的违法行为。三是切实维护农民消费者合法权益。加强对农村消费维权工作的研究,制定工作措施和办法,有计划、有重点地将消费维权的力量向农村消费者倾斜。扩大“12315”网络,鼓励引导广大农村消费者参与社会监督。四是支持发展农村多种所有制经…     

创新工作机制 打造政府主导消费维权新平台

河北省抚宁县工商局和消费者协会在地方政府的大力支持下，整合社会各方消费维权资源，牵头建立了县政府督查室监督、由县工商局和消费者协会牵头、14个消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，受到当地群众和社会各界的好评。