产品伤害危机研究述评

产品伤害危机对企业的经营活动和品牌形象及消费者行为产生深刻的影响,对国内产品伤害危机相关文献进行梳理,可从产品伤害危机的概念、危机类型、对消费者影响、对品牌影响、应对策略和购买意愿恢复进行了研究,以帮助我国企业有效地管控产品危机。     

产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究

利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。     

产品伤害危机市场恢复策略研究

在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态。面对品牌资产的减少和消费者购买意愿的迅速下降,企业应采用恰当市场策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。研究产品伤害危机后的市场恢复策略,根据国内外产品伤害危机相关理论,建立危机后市场恢复策略研究框架,规避危机后产品策略、销售促进策略、广告策略对顾客购买意愿的影响。     

产品伤害危机情境下消费者感知风险的研究述评与展望

产品伤害危机,对企业仅是一场"突发"危机,对社会却是一场"人造"灾难,不仅引起公众心理恐慌,更导致消费者感知风险倍增。因此,认知产品伤害危机情境下消费者感知风险的发展规律并有效化解之,成为学界的研究热点之一。文章在对相关文献进行系统梳理基础之上,首先界定消费者感知风险的概念和构面,接着重点分析危机的性质、危机企业因素、危机响应主体、危机产品类型、心理距离和消费者特征等影响消费者感知风险的因素及企业化解感知风险的短期和长期策略,最后指出研究成果的不足之处并有针对性地提出未来的研究方向。     

产品伤害危机后的市场恢复研究

企业对产品伤害危机的态度和采取的行为影响到消费者的感知风险,从而降低消费者的信心,减少消费者的购买。企业要想恢复市场必须要从危机发生后的企业应对行为和后危机阶段企业的市场恢复策略方面入手。     

企业危机反应策略对品牌的影响

在企业的发展中,当企业产品因某些元素而出现问题的时候,企业也将面临着产品危机,如何做出合理的危机反应策略也是当前企业重点关注的问题,而在当前市场经济快速发展的情况下,在企业做出危机反应的过程中,必须从社会责任入手,站在受害者的角度去思考,这样才能有效地提高危机反应策略的有效性,确保企业安稳度过危机,促进企业的良好发展。     

拟人化沟通对消费者品牌依恋的影响

在市场消费者选择日趋多样化的时代,企业必须不断创造新营销方式,使消费者对品牌形成情感依恋。本文以"拟人化沟通"为切入点,通过两个实验分析拟人化沟通、依恋风格和产品类型对消费者品牌依恋的影响,发现拟人化沟通与消费者依恋风格之间的交互作用显著,专注型依恋风格的消费者更容易对品牌产生品牌依恋;产品类型对拟人化沟通、依恋风格之间的交互关系具有调节作用,即无论是否采用拟人化沟通方式,专注型依恋风格的消费者对于享乐型产品都更容易产生品牌依恋;对于实用型产品采用拟人化沟通方式时,专注型依恋风格的消费者更容易产生品牌依恋,当品牌不采用拟人化沟通方式时,安全型依恋风格的消费者更容易产生品牌依恋。因此,可以通过拟人化沟通的营销方式激发消费者的拟人化感知,促进消费者与品牌建立情感联系并形成品牌依恋;企业应将有限的资源用于最有可能产生品牌依恋的消费者身上,应注重消费者定位,避免资源的浪费。     

企业危机与CSR反应策略的关系探究

近年来,国内外有关企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)缺失引发的危机事件不断被报道出来。CSR愈来愈受到外界关注,学术界针对CSR与企业危机的关系展开了激烈的讨论。因此,本文通过对CSR与企业危机的概念进行梳理,讨论两类企业危机给企业造成的负面影响,同时探究CSR与企业危机管理之间的关系,分析当企业危机发生后是否可以利用CSR行为挽回企业声誉。结果发现,企业管理者在危机事件之后积极开展CSR活动能够有效降低负面影响,拯救企业形象。     

基于消费者需求导向的企业社会责任营销策略研究

在市场营销角度,企业社会责任本身也是一种产品,需要我国企业将消费者需求作为重要导向,研究社会责任营销策略,以此保证企业向社会提供高质量的社会责任产品。我国企业结合消费者需求发展社会责任营销工作,需要企业正确认识自身承担的社会责任,重视社会责任营销对企业发展的积极影响,分析消费者需求影响因素与消费行为,实施制定营销管理框架、商业化运作社会责任、提升产品质量、科学定价产品、拓展营销渠道与重视产品促销等策略,为企业社会责任营销工作发展提供有利途径。     

企业社会责任与消费者购买意愿分析

本文运用实验法对危机情境下企业社会责任(CSR)与消费者购买意愿之间的关系进行了分析,发现危机严重性感知对CSR与购买意愿之间的关系具有调节作用,危机严重性感知水平越高,购买意愿对社会责任水平的敏感性下降越快;消费者社会责任支持度与社会责任水平之间存在着交互作用,高社会责任支持者对CSR更加敏感,顾客认同在CSR与消费者购买意愿关系中起到中介作用。     

产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素研究

产品伤害危机事件的发生会影响消费者的态度和行为,其中消费者品牌转换行为是决定企业能否留住顾客的重要因素之一.本文通过文献研究,提出了产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素,为危机企业挽留消费者提供了理论指导.     

消费者个体差异对品牌资产的影响研究——基于可辩解型产品伤害危机

本文认为,在可辩解型产品伤害危机中,与轻度消费者相比,重度消费者会在更大程度上维持对品牌态度、感知质量、购买意向、品牌合意性的认知,因此,基于重度消费者的品牌资产受损程度也更小。这样的结果,可以从社会心理学的角度得到解释。社会心理学研究表明,行为会影响态度,所以危机发生前的重度购买行为会形成对产品的正面态度;在可辩解型产品伤害危机发生以后,虽然客户接收到了负面信息,但为了减少自身的焦虑情绪和不协调感,重度消费者会在更大程度上维持对产品品牌的知识构成。     

产品危机的影响及应对策略

“危机”一词最早出现在政治和社会研究领域当中，被认为是破坏正常秩序，突发性的灾难或事故。在中国汉语中“危机”一词又可以被拆解成“危”和“机”，将危险视作是一种机遇，体现了面对困境时转危为安的辩证思维。文章将从企业和消费者的角度解释产品危机的影响，并整理总结出一些产品危机应对的策略。     

产品伤害危机对品牌资产的影响研究综述

产品伤害事件的发生,给消费者身心带来了严重损害,同时也给企业品牌经营带来重大影响。产品伤害危机会影响消费者对品牌的认知,进一步影响其态度,进而影响消费行为,从而对企业的品牌资产产生影响。因此,企业要合理应对产品伤害危机,对其进行行之有效的管理,维护企业品牌资产。     

企业危机中的有效沟通

沟通是危机管理的重要组成部分。充分认识危机,正确面对危机,采用恰当的沟通方式,就可能促使企业控制危机甚至化解危机,重新树立起良好的社会形象。     

企业危机中的有效沟通

沟通是危机管理的重要组成部分。充分认识危机,正确面对危机,采用恰当的沟通方式,就可能促使企业控制危机甚至化解危机,重新树立起良好的社会形象。     

国外对产品伤害危机的研究进展

产品伤害危机对企业的经营活动和品牌形象及消费者行为产生深刻的负面影响。对国外相关文献梳理的结果表明,国外学者主要围绕产品伤害危机的影响、应对策略、市场修复策略和产品伤害危机处理的影响因素展开研究。通过对这些研究成果的概括和归纳,本文提出了今后的研究方向。     

企业社会责任对品牌丑闻信息影响的调节效应

研究以企业社会责任为视角,通过实验研究重点探讨了对品牌丑闻信息的消费者购买意愿影响问题。研究结果认为:①不同的品牌丑闻信息危害程度对消费者的购买意愿影响是不同的;②企业履行积极的社会责任能够有效降低品牌丑闻对消费者的负面效应,即无论品牌丑闻严重程度如何,消费者的购买意愿都无显著差异;而当企业履行消极的社会责任时,品牌丑闻严重程度对消费者购买意愿有显著的负向影响。研究结论对企业实施品牌危机管理具有重要的指导与借鉴意义。     

论企业危机中的沟通

在世界经济日益全球化的今天,管理沟通的重要性越来越被人们所认识,现代企业从上到下都非常重视。在企业日常的运营过程中良好的沟通使得信息通畅,从而提高企业管理的效能和效率。然而任何企业在运营过程中都不可避免要遇到危机,危机管理就是帮助企业克服在危机时刻产生的心理障碍,让企业在面对最坏的状态时也能有充分的准备。在处理危机的过程中少不了人际交往,沟通自然成为危机管理的关键。有效的沟通可以使企业转危为安。本文主要从危机沟通的概念、危机沟通的方法、沟通时需注意的事项和影响危机沟通的因素几个方面来讨论这一问题。     

品牌沟通之道

2005年12月13日，日本知名品牌索尼的6款相机被检测出质量问题，索尼在处理此次品牌危机时，由于态度欠佳导致中国消费者的不满。近来屡屡发生的品牌危机提示我们：在品牌竞争力时代，品牌沟通变得更加重要，如何与消费者进行品牌沟通将成为中外品牌共同面临的严峻课题。