最好不要在电梯里说话

公司的新员工培训中有一节课是由公司大律师主讲，她特别提醒不要在电梯里谈公事。她举例说，在美国，AB两公司的两位销售在电梯里相遇，A公司销售说：“现在价格太低，真没办法做，我们得想想办法。”B公司销售附和：“是啊，我们还互相残杀，不如你们主攻东部，我们攻西部？”不想，这一说笑却引来联邦贸易委员会的来函，     

加强现代培训理论研究 提高税务教育培训教学能力

加强税务培训院校的能力建设,提高教师的培训教学能力,基础性的工作是要加强现代培训理论研究,探求税务干部教育培训的内在规律,把握“培训”本质和“学院”定位,“学院”理性和“学院”精神,树立和落实能力培训的理念,以及与其相适应的知识观、课程观和教学观。     

关于增强税务培训生命力的探讨

提升和增强培训工作的生命力,是培训工作者应该认真思索和努力探求的问题。结合培训工作实践,试图探索并解决关于“如何理解培训具有生命力”、“为什么要使培训有生命力”以及“怎样才能增强培训的生命力”等一系列至关重要的问题。     

鄂湘地区土家织锦发展文化产业的思考

从产品、人才、生产、市场四方面,分析了土家织锦发展文化产业的基础与存在问题.建议从改进设备增加规格种类、运用绿色纺织材料提高舒适性、制定产品质量标准方面做好产品开发;从培训大量生产技术人才和培训经营管理高级人才两方面做好人才开发;生产组织方面要保持“公司+农户”的传统模式、同时大力开发“公司+基地+农户”的生产模式;市场开发要注重宣传、拓展销售渠道、完善服务手段、开发文化品牌;最终助推土家织锦的文化产业开发.     

创新国资国企改革培训模式——基于上海市经济管理干部学院培训项目的思考

描绘国资国企培训需求项目产生的逻辑结构及内容体系,可发现创新是提升国资国企培训针对性和有效性的重要选择。加快培训模式的创新,需实现培训项目从“粗放型”到“精细化”、从“教师中心”到“学员中心”的转型。     

关于稽查师资培训的思考

稽查师资培训是国家税务总局大规模开展“六员”培训的前期培训,经过培训的师资将承担“六员”之一,“稽查人员”的培训工作。结合培训实践中存在的问题,提出建立健全相关制度、加大培训力度的解决方案。     

走出“体验式营销”的误区

近年来，在销售终端风行起一种营销手段，业内人士称之为“体验式营销”，如装修公司做样板房、体验馆供客户参观，展示其设计与施工精良；又如建材商家举办的“地板万人踩踏”、“现场喝油漆”、“酱油泡瓷砖”等展示其建材性能优越；再如电视购物的荧屏演示各种产品的超强性能、餐饮业的免费试吃、医院的免费体检、培训机构的免费试听、化妆品的快速见效等等，     

论企业对应届毕业生做销售员的培训

企业应高度重视和做好应届毕业生的销售培训工作,要结合企业自身的实际情况和受训者的特点,合理确定培训目标、内容和时间,选择培训方法、讲师和培训效果的检查方法。     

税务系统施教机构引入ISO9000质量管理体系

税务系统施教机构引入1509000质量管理体系是税务系统提高人才培养质量的需要,是税务教育发展的需要。在税务系统施教机构的教学和管理中运用1509000提出的“八项质量管理原则”,坚持“以培训学员为关注焦点”,“注重在工作中持续改进”,强调在培训过程中“领导作用”是关键,“全员参与”是基础,将“过程方法”、“管理的系统方法”、“基于事实的决策”和“与供方互利的关系”四个方法渗透到培训工作的各个环节,建立高效、有序的培训运行机制。     

承前启后继往开来扎实有效地推进新世纪企业管理人员培训工作

今天在这里召开的全国企业培训工作会议 ,主要任务是交流“九五”期间各地区、各部门开展企业管理人员培训情况 ,研究制定《“十五”期间全国企业经营管理人员培训纲要》 ,部署 2 0 0 1年企业管理人员培训工作。一、“九五”期间全国企业管理人员培训工作回顾　　“九五”期间 ,各地区、各部门认真贯彻落实《“九五”期间全国企业管理人员培训纲要》(以下简称“九五”《培训纲要》) ,卓有成效地开展工商管理培训、各种适应性短期培训和国际合作培训 ,有力地配合了党中央、国务院的中心工作 ,为国有大中型企业改革脱困和中小企业创业发展提供…     

顾客资产管理研究综述

顾客导向时代的到来，突显了顾客的重要性。高价值顾客是企业重要的战略资产。本文就顾客资产价值的度量研究和顾客资产管理研究进行了回顾，并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向。     

旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查，探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明，顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度；顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分；顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响；顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为，其中，顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果，对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。     

Consumer switching costs: A typology,antecedents, and consequences

The management of customer switching costs has been hampered by the lack of a comprehensive typology for conceptualizing, categorizing, and measuring consumers' perceptions of these costs. This research develops a switching cost typology that identifies three types of switching costs: (1) procedural switching costs, primarily involving the loss of time and effort; (2) financial switching costs, involving the loss of financially quantifiable resources; and (3) relational switching costs, involving psychological or emotional discomfort due to the loss of identity and the breaking of bonds. The research then examines the antecedents and consequences of switching costs. The results suggest that consumers' perceptions of product complexity and provider heterogeneity, their breadth of product use, and their alternative provider and switching experience drive the switching costs they perceive. Furthermore, all three switching cost types significantly influence consumers' intentions to stay with their current service provider, explaining more variance than does satisfaction. In view of the potential importance of switching costs, the impact of all strategic moves on switching costs should be considered Michael Porter (1980:122). Thomas A. Burnham (Tburnham@scu.edu) (Ph.D., University of Texas) is an assistant professor of marketing in the Leavey School of Business at Santa Clara University. His research investigates the strategic management of consumer switching costs and the use of customer suggestions in product improvement. Prior to obtaining his doctorate, he developed strategic reports and budgets for MCI Telecommunications and consulted with the management of a cooperative in Paraguay as a U.S. Peace Corps volunteer. Judy K. Frels (Jfrels@rhsmith.umd.edu) (Ph.D., University of Texas) is an assistant professor of marketing in the Robert H. Smith School of Business at the University of Maryland. Her research focuses on the marketing of high-technology products, innovation adoption, and consumer switching costs. Prior to obtaining her Ph.D., she spent 10 years developing operating systems and compilers, as well as managing and marketing software and hardware products at IBM and at Tymlabs Corporation. She has consulted with firms including SAIC, Imation, Input-Output, Inc., and the University of Arkansas for Medical Sciences. Vijay Mahajan (Vmahajan@mail.utexas.edu) is John P. Harbin Centennial Chair in Business, McCombs School of Business, University of Texas at Austin. He is currently serving as dean of the Indian school of Management, Hyderabad, India. He has published extensively on innovation diffusion, new product development, and strategic marketing.     

客户关系管理中客户发展的理论研究

企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。     

整合客户关系管理:打造商业银行的竞争力

通过对整合客户关系管理及其运作过程的介绍 ,指出了我国商业银行应对其客户资源进行整合 ,以此克服客户关系管理的种种缺陷。在此基础上 ,提出了商业银行实施整合客户关系管理所应进行的重点工作 ,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高商业银行盈利能力 ,打造其竞争力的目的。     

客户终身价值细分与客户关系战略

客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值。它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值。本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴。     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分和保持研究

为使酒店更合理地配置资源，提高酒店经济效益和最有价值顾客的满意度和忠诚感，需要对酒店的顾客群进行细分。依托于顾客生命周期价值（CLV）和顾客忠诚等相关成型理论，构建了顾客细分模型，并对各个层次的顾客如何有效地开展营销策略并获得最大收益进行讨论，旨在为酒店顾客管理提供有效的理论指导。     

基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例

在梳理顾客价值和顾客满意相关研究的基础上,结合经济型饭店自身的特点,构建了经济型饭店的顾客价值体系和基于顾客价值的经济型饭店顾客满意驱动模型,并对该模型进行了验证。验证结果表明,经济型饭店的顾客价值包含客房产品、基本服务、情感关系、地理位置和物有所值5个因素,这5个因素对顾客满意的形成具有积极的影响,且影响力存在差异。文章揭示了经济型饭店中顾客价值的结构内涵及其对顾客满意的影响机理,对经济型饭店开发价值驱动型顾客满意战略具有启示意义。     

网络营销环境下的顾客认知价值模型

对顾客价值的国内外研究现状进行了综合评述,指出现有研究的不足之处,结合网络营销自身的特点,对顾客认知价值进行界定,构建了网络营销中的顾客认知价值理论模型和结构方程模型,并对模型的逻辑关系、相关指标及应用范围进行了探讨。