旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查，探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明，顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度；顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分；顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响；顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为，其中，顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果，对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。     

干杯 朋友

f{5 3 5 4—1 4 5 1 5 3 1 5 1 3 2—1 5 3 1 1 5 1 5 4—1 4 5 1 5 3 1 5 1 3 2一一0 2 1。._.._j-...i-.. 一.........1I:1 1 1 1 2 3 I 4 3 2 1 1一I 5 5 5 4 4 4 l 1 一 一一I 4 4 3 2 1 I 1 1 5 5一 朋反你今天就耍 远 止 1:r 这杯 洒 忘掉那灭涯孤旅的愁 I】JJ反你今灭就要 远 止 T r 这杯 洒 天窀是蔚蓝的 I:I由你 朋友你今天j就耍 远 止 丁r 这杯 酒 绿绿的原野没柯尽头像 —‘_=≥ 一 一 一一言言6 6 j言4 j l邑一一～1 4 4 4 4 j 6 1j S.5 4-3主j I主主主主-3 4&;#167;l_3一一一 一醉到大尽 火 也11:你从今 JF始的漂流 阿没仃停下的时候渴掣 荇 拥 仃 仉愿那无拘 无束的口 子将不吁是一种奢 求儿时 的 瞅 ’ 眸 想若你还要 阴处去漂 流蚁为能被自己芹 右 一 一一/。—=‰ 一、 . . . . . - - ‘ ● - - - - ● ● ● ● ● ● ● ● - ● ● ● ● ● ●4...     

浅谈动态过程中民营企业危机战略管理

一、民营企业经常面临的危机一项调查表明,我国超过半数以上的民营企业处于中高度危机状态。调查人员将正面临1-2种危机的民营企业界定为一般危机状态民营企业,将正面临3-4种危机的民营企业界定为中度危机状态民营企业,将正面临5种以上危机的民营企业界定为高度危机状态民营企业。结果表明,根据这一划分,有超过半数的被访民营企业处于中高度危机状态之中,     

奇异摄动与临界的多调和方程

令整数k≥1,k＊=2N/（N-2k）（N≥2k＋1）。本文用变分方法首先证明了方程（-△）^ku=｜u｜^k＊-2 u＋λf（x）u,x∈Ω当Ω关于0点是一星型区域且f（x）=1/｜x｜^2k时没有非零解;其次证明了若f（x）〉0,f（x）∈Lloc^∞（Ω／{0}）且满足（1）存在β满足max{0,4k-N}≤β〈2k使得0〈lim｜x｜→0｜x｜^β f（x）=c〈∞;（2）存在δ〉μk使得对α.e.x∈Ω有｜x｜^β f（x）≤1/λδ,则P（k,f）在H0^k（Ω）中有一个非零解。     

网购物流服务质量对口碑推荐的影响研究

运用SERVQUAL模型,借鉴国内关于网购物流的研究成果,研究网购物流服务质量对顾客口碑推荐的影响。实证结果表明,网购物流服务质量会通过顾客满意的完全中介作用对顾客口碑推荐产生正向影响,同时物流服务质量经济性、可靠性、移情性、信息性和时间性都会对顾客满意产生显著正向影响,而物流服务灵活性的影响不显著。     

略谈货币的中进制理论及其在实践中的若干应用

我国现行货币面额在满一元而不足十元时，分别有一元券、二元券和五元券三种；在十元以上而不满百元，一角以上而不满一元或一分以上而不满一角时其面额的配置均和元位券相似。为了叙述简单，我们把这种面额配置制度简称“1、2、5”制，仿此简称办法，货币的面额配置制度还有“1、2、3”制和“1、2、4”制，“1、3、4”制、“1、3、5”制和“1、4、5”制，总计共有六种面额配置制度。“1、3、4”制是最好的配置方案，在劳力和军力调配的应用中具有优越性。在军品民品计量包装上，采用“1、3”制对提高军运民运工作效率大有裨益。采用“1、3”制和“1、4”制两种配搭方案，就产生了五珠三升算盘和五珠四升算盘，此两种算盘和传统的一、四珠算盘，一、五珠算盘，二、五珠算盘比较，具有压倒的优势，将算盘改为三升或四升算盘将为珠算计算高数化提供无可置疑的利器。这一改革无疑是珠算改革的一个里程碑。     

论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势，应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。     

服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

品牌形象对顾客感知因素的影响——基于我国饭店业的分析

在综述顾客满意相关研究的基础上,提出饭店业的顾客满意度模型,并用实证方法对模型进行拟合评价和验证,进而对影响顾客满意的各相关因素之间的关系进行了探讨.研究表明:除了顾客预期对感知价值有直接负向影响的假设和顾客预期对顾客满意有直接负向影响的假设不成立之外,其余的假设都得到数据的支持.其中品牌形象对顾客期望、感知质量、顾客满意的直接影响非常大,而对感知价值、顾客忠诚的直接影响相对较小;感知质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的直接影响也很大.     

3-氨基-1-（4-氯苯基）-1氢-苯并[f]色烯-2-碳酸乙酯的合成和晶体结构研究

以氰乙酸乙酯、2-萘酚和对氯苯甲醛为反应原料,得到了3-氨基-1-（4-氯苯基）-1氢-苯并[f]色烯-2-碳酸乙酯,通过X-射线单晶衍射对其结构进行表征。结果表明：晶体属于三斜晶体,空间群为P-1。晶胞参数为：Z=2,a=9.2916（7）A°,b=9.4505（8）A°,c=10.9761（7）A°;α=95.077（2）°,β=98.200（2）°,γ=102.892（2）°,V=922.65（12）A°3;R1=0.0466,wR2=0.1326。     

百货商店服务体系关键要素的构成研究——基于广州市百货商店的实证分析

百货商店的生存与发展,关键是如何尽善尽美地去满足顾客的服务需求,因此,识别百货商店的服务构成因素至关重要。服务体系的核心内容包括服务组合与服务传递系统。通过对消费者的调查,研究结果显示:消费者最关注的服务关键要素为可靠性、保证性、服务传递、支持性、可信性和体验性。为此,百货商店提高服务质量、强化顾客满意的措施应从服务文化、服务体系、服务流程、商品管理和服务团队等五个方面着手。     

普通高等学校质量管理体系研究

依照ISO9000标准,我们认为高等学校质量管理体系由最高管理者(职责)、资源管理、产品实现(设计和开发、采购、实施)、测量、分析和改进四个方面组成. 一、最高管理者职责 最高管理者的职责在于:(1)是否做出管理承诺,即建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性;(2)是否对顾客的要求、期望及满意程度予以关注,并确保顾客(学生及社会用人单位)的要求得到确定和满足;(3)是否制定并发布了质量方针;(4)是否组织了策划;(5)是否按策划的时间间隔质量管理体系进行系统评审.     

含欧拉函数不定方程的可解性探讨

利用欧拉函数的性质及初等方法,确定了不定方程φ(x1x2…xk)=φ(x1) φ(x2) … φ(xk)(k≥2,xi∈Z,xi>1,i=1,2,…,k)的所有解.得出结论:当k=2时,它的解为x1=x2=2或x1,x2中一个为3一个为4;当k=3时,它的解为x1,x2,x3中两个为2,一个为3;当k≥4时,方程无解.     

不含短圈的非负特征图的边选择性

设G是一个能嵌入到欧拉示性数非负的曲面的图.证明了:1)若G不含3-圈,则G是(Δ+1)-边可选择的;2)若G不含4-圈,则G是t-边可选择的,这里如果Δ=5,那么t=7,其他情况下t=Δ+1,Δ表示图的最大度.     

电信企业顾客满意战略浅析

我国电信企业的顾客满意度一直不高,为帮助电信企业更好地实施顾客满意战略,本文以顾客满意理论为支撑构建了一个基于关系营销的顾客满意战略模型,并提出了相关的实施策略,以求对我国电信企业实施关系营销、实现从以产品为中心向以顾客为中心的战略转变、保持和发展顾客、提高顾客的满意度和忠诚度、增强企业的核心竞争力起到一定的指导作用。     

掺铕氮化铝薄膜的光致发光研究

利用射频磁控溅射方法制备了Eu掺杂的AlN薄膜样品。光致发光光谱测试表明,通过控制实验条件,样品在室温下可以发出不同颜色的光:在613nm和407nm处出现的两个较强窄峰分别对应于可见光区的红光和紫光。红光峰源于样品中的Eu3+离子4f壳层的5 D0-7F2能级跃迁,紫光峰则源自Eu2+离子的5d和4f间的能级跃迁。实验结果表明,随着溅射功率的增加,紫光强度得到明显加强.另外,中心位于525nm处存在一个宽的PL光谱带,对应于可见光区的绿光,该峰的出现与Eu3+5 D1-7FJ能级跃迁和样品中存在的结构缺陷和氧污染等因素有关.     

基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例

在梳理顾客价值和顾客满意相关研究的基础上,结合经济型饭店自身的特点,构建了经济型饭店的顾客价值体系和基于顾客价值的经济型饭店顾客满意驱动模型,并对该模型进行了验证。验证结果表明,经济型饭店的顾客价值包含客房产品、基本服务、情感关系、地理位置和物有所值5个因素,这5个因素对顾客满意的形成具有积极的影响,且影响力存在差异。文章揭示了经济型饭店中顾客价值的结构内涵及其对顾客满意的影响机理,对经济型饭店开发价值驱动型顾客满意战略具有启示意义。     

经济组织变迁的逻辑

一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度.从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,对于和顾客关系一直不太理想甚至对与顾客的关系感到头疼的物业管理企业,顾客让渡价值的应用是十分必要的.     

CS营销战略:现代营销战略的新发展

CS战略———顾客满意战略是 2 1世纪营销的新发展 ,CS战略的目的是以顾客为中心 ,使顾客满意 ,增强企业的竞争力。企业在实施CS战略时要创造使顾客满意的产品价值和产品附加价值 ,更要开展关系营销 ,培养顾客的忠诚度 ,树立较高的企业形象     

构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例

顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和权重,建立一个测评设想。