“创新”换得“放心”——邵阳市中心医院创建“百姓放心医院”侧记

金羊开泰,新春伊始,邵阳市中心医院喜获由全国人大指导、全国政协监督、中华医院管理学会主办的全国推荐"明明白白看病百姓放心医院"殊荣。这是邵阳市中心医院继获国家"三级甲等医院"称号之后,不断加大工作力度,依靠管理创新、科技创新、服务创新,紧紧围绕"医院管理要升级,医疗服务要提高,患者就医要减负"的主题做文章所摘得的又一喜人硕果。管理创新,确保医疗质量优质高效追求管理创新,强化科学管理,向管理要质量、要效益是医院发展的必要手     

优质护理服务在眼科的运用与效果研究

以全国"优质护理服务示范工程"活动为契机,在黄石市中心医院眼科门诊和病房开展具体的优质护理服务活动,调查活动开展前后病人对护理质量的满意度,根据患者满意度测评信息,持续改进工作,树立主动服务观念,改善服务措施,提供高品质的护理服务。通过优质护理服务活动的开展,病人对护理工作的评价满意度明显提高,各项护理质量逐步上升,护患关系明显改善。     

“私人订制”居家养老服务模式的运营策略

"私人订制"居家养老服务模式主要强调老人生理机能的恢复,培养老人独立自信的生活方式,融入"快乐养老、用进废退、中医治未病"等照护理念,让老人获得快乐的同时也让照护人员获得职业的荣誉感和幸福感。本文在分析"私人订制"居家养老服务模式内涵、运营理念的基础上,从商城建设、照护团队建设、技术掌握和财政补贴方面详细阐述了模式运营的基础,从生活照料、医疗护理、精神慰藉、其他服务等方面探索运营策略。     

服务行业管理中的“心礼”素质

服务礼仪是显现从业人员的道德素质,塑造良好的服务形象的重要窗口.在服务行业管理中,要求从业人员行为有礼,必须要心中有礼;心"礼"通过行"礼",体现服务文明.本文从礼存于"心"、礼化为"心"、礼显于"心"等方面,分析了服务"心礼"的重要性及其实现途径.     

长株潭试验区发展服务外包的对策建议

"两型社会"是指"资源节约型和环境友好型社会",服务外包是相对于制造外包而言的,在长株潭"两型社会"试验区大力发展服务外包具有重要的战略意义。政策上要着眼于改善服务外包发展的基础商业环境和降低服务外包提供商成本(包括交易成本),提高服务能力;具体措施上要从思想认识、市场定位、工作机制、平台建设、人才体系、品牌等方面进行强化。     

论政府购买服务与当前财政管理新任务

政府购买服务正在成为我国转变政府职能和创新公共服务提供方式的具体实践,并对财政部门在新时期、新形势下提出了新的管理要求。但综合而言,对于政府购买服务如何与现行财政管理接口、哪些方面可以套用现成规定,哪些方面需要重新调整、哪些方面需要创新等问题,各方面认识还不十分清楚。本文从政府购买服务的理论和实践两个方面出发,就此提出自己的看法与建议。基本观点是,政府购买服务在诸多方面不等于政府采购(服务),后者的相关规定不能简单套用;需要集中力量尽快制定政府购买服务的最佳实践指南,向各地提供非约束性的操作指导;更重要的是,政府购买服务提供了一个加强财政"后端"管理的重大机遇,应当尽快完善以绩效为龙头、以结果为导向的制度体系,切实解决财政管理中"最后一公里"难题。     

服务“一带一路”战略人才培养的路径研究

人才是推动"一带一路"建设持续深化发展的关键和支点,"一带一路"战略的实施离不开人才的推动,二者不可分割。服务"一带一路"战略的人才培养在推动我国同沿线国家地区之间互联互通、促进我国企业对外开放水平不断提升、促进我国教育扶贫方面具有重要作用,随着"一带一路"战略的深化,"一带一路"建设对人才需求增加、国家政策的大力扶持以及企业的重视使得服务"一带一路"战略的人才培养具有可行性。在此基础上,从创新高校人才培养模式、加强职业技术教育、高校联动合力助推人才培养三方面对服务"一带一路"战略人才培养的路径进行了剖析,旨在更好的推动"一带一路"建设。     

“村改居”社区居家养老服务社会工作介入研究

"村改居"社区是中国城市化进程中不可避免的产物,如今"村改居"社区大量涌现,成为区别于农村社区和城市社区的新型社区。相对于传统意义的农村社区和城市社区而言,在多种因素的影响下的"村改居"社区问题较为突出,在当前人口老龄化趋势的推动下",村改居"社区居民养老问题成为我国新时期下城镇建设方面关注的重点。本文基于对政府购买居家养老服务后合肥市F社区内的居家养老服务现状的实地调查,分析了社会工作在介入社区居家养老服务方面的成效和不足,并根据现实需求提出了如何提升社会工作介入"村改居"社区居家养老服务成效的对策建议,以期对我国的"村改居"社区的居家养老服务产生一定的影响。     

互联网+物业管理服务:案例启示与思考

如今,随着时代的发展和人们对生活品质的追求,传统物业服务水平与业主的高要求难以并驾齐驱,部分房地产商受互联网用户思维的启示,大力拓展社区O2O,形成"互联网+物业管理服务"模式,致力于更好的物业服务平台。从万科"睿服务"体系、绿城"智慧养老2+2"、彩生活的"彩之云"等应用模式来看,互联网+物业管理服务在手段革新与应用、多元需求满足、物业管理增值保值、物业管理服务效率、情感管理服务等方面更加注重。当然,还需加快其供给侧改革、拓宽需求栏目、强化人才管理等。     

长三角“民航-高铁联运”模式发展研究——以杭州、无锡为例

把不同交通方式进行有效衔接的"空铁联运模式",已经在国内外有了成功经验。在高铁时代到来之际,"空铁联运"对于作为中国经济发展样本的长三角空港群发展有特殊的意义,长三角空港群也具备了构建完善的"空铁联运"机制的基础。参照国际上先进的民航现代服务意识,在异地值机服务,异地行李交付服务,联运信息服务,联运票务服务等方面推动"空铁联运"机制建设。     

新建本科院校图书馆的服务现状与改进对策研究——以梧州学院为例

高校图书馆服务水平的高低,直接影响着人才培养的质量。梧州学院"升本"之后,图书馆在馆舍、藏书、管理等方面有了较大改善,但在服务上仍然存在:服务理念过时,缺乏主动服务意识;服务内容单一,手段落后;部分图书馆员的沟通技能有待提高;工作效率比较低等问题。建议梧州学院图书馆针对现状采取必要的改进措施,更新服务理念,丰富服务内涵,创新服务方式,提高工作效率。     

“医养结合”养老服务模式发展困境及其对策研究

人口老龄化进程的加快与老年人口对医疗服务需求的增加使得"医养结合"养老服务的发展成为必然趋势。但其在发展实践过程中面临着人口老龄化形势严峻、医养分离与资源对接困难等诸多困境,制约其发展的因素主要体现在理念、政策、制度、人才等方面,可以通过改变养老观念、施行优惠政策、优化政府职能、整合人才队伍、建立护理保险制度等方式加以完善,从而推动"医养结合"养老服务模式的发展。     

高职高专文秘专业“校园秘书”模式的实践探索——以宁波城市职业技术学院为例

根据人才培养实际情况及社会发展与需求,宁波城市职业技术学院在校内依托文秘专业成立"校园秘书"服务公司,从秘书公司内部的实施目标、机构设置、对外服务等方面着手,通过对学生的基础能力和秘书技能应用能力进行强化培养训练,进而向校内、校外提供秘书服务,使学生在秘书服务的过程中完成实训,锻炼能力、积累经验,真正实现了"教、学、做"一体化的教学模式。     

百花齐放春满园

济宁石油分公司今年将海龙"燃油宝"作为非油品"拳头"商品,评选出在现场推介、规范服务等方面表现突出的优秀员工,组成"燃油宝销售能手"团队,在全区范围内加油站进行现场传"经"售"宝"。     

从企业孵化器到企业加速器:缘起、演进及走向

企业加速器与企业孵化器同为服务企业发展、促进经济增长、增加就业岗位的创新服务组织,二者之间存有诸多类似之处,亦有许多的差异。这里以企业孵化器、企业加速器的起源、演进为切入点,剖析二者在概念界定、服务内容等方面的区别,进一步阐述"孵化—加速"耦合对接,构建一条完整创新服务供应链的理论价值和实践意义。     

服务竞争:企业在新世纪的战略选择

当今,我国企业面临竞争日益激烈的国际国内环境,企业服务竞争愈显重要且面临着新的机遇和挑战。通过大量成功的国内外企业服务的经验,并紧密结合我国现阶段的实际,围绕"为什么,怎么样"开展服务竞争这个核心,从服务竞争的必要性、服务竞争的现实意义、服务竞争策略等方面进行了较系统的阐述。     

新办本科院校面临的问题及其对策

新办本科院校有着一些共性特点,在地域服务、学科建设、管理方式、师资建设等方面存在不足,应努力做好"导航工程"、"旗帜工程"、"改革工程",加强教学建设,开放办学.     

中国服务贸易国际竞争力分析

改革开放30多年来,中国在各个行业均发展迅速,当然在服务贸易方面也取得了显著的成就,但就国际服务贸易整体而言,中国服务贸易的国际竞争力还处于弱势地位.所以,要通过实行服务贸易"走出去"战略来提高中国服务贸易的国际竞争力,虽任重道远,但前景光明.     

旅行社"边缘化"问题探析

作为旅游业"龙头"的旅行社,近些年来在接待人数与收入上均出现了"边缘化"的严重现象.旅行社"边缘化"的原因从自身的角度分析主要有行业结构、产品及服务等方面.旅行社要走出"边缘化"的困境,必须从行业结构调整、产品创新与优质服务等几个方面寻找对策.     

论仁爱精神与为人民服务的本质传承

仁爱思想中包含着人性自觉、责任意识、利他情感和牺牲精神等多种道德意蕴与伦理精神。这些精神正是"为人民服务"的题中应有之义。两者在道德体系建立的内容、形式和范畴方面是一脉相承的。研究"仁爱"精神与"为人民服务"的历史传承,了解两者的本质属性与区别,对于我们倡导社会主义道德建设是有积极的借鉴作用。