浅论企业的文化运营管理创新

企业的文化可以用作运行营销,是企业运营管理的创新.战略、宗旨的文化内涵可使企业具有灵魂,文化的运营主体是企业的以人为本的人力资源,环境是文化运营的成分,文化运营的载体是产品和服务,企业的文化可以增加产品和服务的附加值;文化运营的客体是客户,要在文化运营中注意方便内外客户.     

“互联网+”对企业管理的影响

随着大数据的不断发展,"互联网+"模式缩短了客户与产品之间的"距离",提升顾客需求和产品服务的匹配度,让行业服务品质和运营更高效,让企业直接为用户提供服务。同时,该模式从管理模式、组织模式、人才培养模式三个方面来对企业管理产生影响。     

良好的客户关系是电子商务时代企业获取财富的重要源泉

建立良好的客户关系是电子商务时代企业赢得重复业务和利润的基础,而重复业务和利润是电子商务企业成功之所在。良好的客户关系需要企业将“以客户为中心”的理念贯穿于全部经济运营活动中,并通过个性化的产品和服务以及优秀的品牌效应来赢得客户的信任和长久的合作关系,从而为企业更多的获取财富创造条件。     

试论我国物流企业核心竞争力的培育

物流企业核心竞争力更多的是体现为以客户需求为导向,通过物流资源整合,努力建设企业文化,开发人力资源,不断进行技术和管理创新,从而快速有效地实现客户需求的能力.我国大部分物流企业的核心竞争力不强,建议从经营模式、服务技术、增值服务、企业品牌、企业文化、人力资源等方面加以培育.     

客户创新需求、金融企业知识转化与整合与金融创新

随着金融行业的结构变化,客户创新需求导向的金融创新日益成为金融企业的核心竞争力。本文通过对广州地区金融企业产品和服务创新的现实调查与分析,研究了客户创新需求与企业发现、识别、获取、利用以及满足这些需求的关系,以及对金融企业产品与服务创新的作用。最后,从战略规划、组织架构、权力配置、岗位和部门规范以及企业文化等方面,为金融企业产品和服务创新提供了有意义的管理建议。     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发,以客户占有率为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略,其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为"一四二"模式:一个中心即客户占有率,四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化,二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

财务共享服务模式研究及实践

共享服务是跨国企业集团一种新的管理模式,可以显著降低集团日常事务的处理成本,提高效率,并支持企业集团战略有效执行;财务共享服务是依托信息技术以财务业务流程处理为基础,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本或创造价值为目的,以市场视角为内外部客户提供专业化生产服务的分布式管理模式.因此都得到了理论界和实务界的广泛关注.     

农行的企业文化建设

针对农业银行30多年的运营中企业文化的变更过程，可以从农业银行身上发掘出“强烈的社会责任感”、“提供优质服务”、“稳健经营”、“值得客户信赖”和“以人为本”等现代企业文化理念，这些都为农业银行的企业文化建设奠定了良好的基础。     

浅谈企业文化建设

一、科学地把握企业文化建设的作用和意义 企业文化又是一种信念的力量,道德的力量,心理的力量.这三种力量相互融通、促进,形成了企业文化优势,这是企业战胜困难,取得战略决策胜利的无形力量.特别是在当它的力量十分雄厚的时候,能够产生较强有力的经营结果,无论是在市场上的竞争,还是为客户提供服务,或是激励职工共同奋斗,企业文化均可以成为企业的指导思想.     

基于SPA模式的服装企业组织结构与企业文化特征研究

以服装自有品牌专业零售商的运营模式——SPA为切入点,探索SPA型服装企业组织结构与企业文化特征.提出以终端店铺为核心、以信息技术为手段、以工作流程为重点的扁平化组织结构是服装企业实现快速响应机制的组织保障；同时,服装SPA品牌需要辅以优秀的企业文化:以人为本的人性化管理方法,以客户为中心的产品策略,鼓励创新,充分发挥团队协作精神,才能使各个环节紧密衔接,快速流转,推动品牌实现快速时尚.     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

我国银行业客服中心的发展及提高竞争力的基本要素

本文简述了我国银行业客服中心发展的历史和现状.阐述了树立服务客户无小事、客户至上、银行业的竞争是服务质量的竞争理念.给出了制约银行客服中心良性发展的基本要素,以及重视客服中心人才的后续培养对提高企业竞争力,保证高效的运营管理,高水平的服务质量所起的重要作用.     

客户关系管理系统在企业中的应用

"客户关系管理系统"是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域;能够建立起以客户订单为核心的生产管理,为销售系统提供的服务,能帮助企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,使企业通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力,为企业带来长久的核心竞争力。     

卓越质量战略的若干基石研究

广义的质量定义,质量管理范畴不单是产品和服务,还包括企业的运营、人员、流程等.本论文主要针对广义的质量进行研究,探讨卓越质量战略的基石.并形成卓越质量的三大基石:优质的产品和服务、一流的人才和高效的流程.这三个基石用于指导企业在战略层面上重视质量,其中优质的产品和服务是第一基石,一流的人才是第二基石和高效的流程是第三基石.     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.     

企业实施成本领先战略研究

在日益激烈的市场竞争当中,企业要获取一定的竞争优势,可以采用的途径之一是通过降低企业的运营成本,以相对较低的产品或服务价格来切入市场,从而提高企业的市场占有率,增加企业的利润.本文通过分析企业实施成本领先战略的条件以及可能面临的风险等因素,帮助企业有效运用成本领先战略来提高企业的综合竞争能力.     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

构建"以人为本"的旅游企业文化

企业的竞争实际上是企业文化的竞争.旅游企业生产的产品是员工为顾客提供的面对面的服务.因此,构建"以人为本"的旅游企业文化既结合了企业服务性质的特点,又顺应了时代的发展.     

客户细分在电信营销中的应用探究

随着时代的发展,各种行业的竞争越来越激烈,电信企业也承受着越来越大的压力,电信产品的更新不断减少.更优的服务与更先进的产品将对电信企业的发展重新进行定位,而电信企业客户却越来越追求新鲜感,于是电信企业不断走向低谷,他们迫切渴望能够改变这一趋势,于是便进行客户细分.客户细分帮助电信企业从低谷中重新回归顶峰!