和畅苏通,芬芳满途

自江苏交通控股有限公司(以下简称“江苏交控”)开展“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建工作以来,江苏苏通大桥有限责任公司(以下简称“苏通公司”)紧紧围绕“保通、保畅、保安全”的运营管理核心,坚持“以民为本”的温馨服务理念,将苏通公司的“和畅文化”与“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建相结合,让茉莉花在江苏高速上散播沁人心扉的芳香。     

品牌引领聚合力 “四大工程”促跨越——“服开红·悦旅橙”党建文化品牌创建纪实

<正>品牌名称：服开红·悦旅橙所在单位：山东高速服务开发集团有限公司近年来,山东高速服务开发集团有限公司党委以山东高速集团“山高党旗红”党建文化品牌为引领,培育锻造“服开红·悦旅橙”党建文化品牌,实施“聚魂”“聚力”“聚才”“聚效”四大品牌建设工程,形成以党建文化品牌提升工作质效、推动企业高质量发展的有益探索。     

服务区的转型升级

正随着大数据、云计算、物联网等新技术在交通领域的应用升级,高速公路服务区的信息化、智能化建设工作日益得到关注。齐鲁交通服务开发集团有限公司(简称"齐鲁交通")是齐鲁交通发展集团的全资子公司,负责所辖78对服务区的运营管理工作。自2015年起,齐鲁交通组建智能服务区专业团队,全力开展服务区信息化建设工作,实施信息智能工程,以信息化带动产业化,促进服务区管理转型升级,加快服务区新旧动能转换,持续推进交通运输服务的供给侧改革。     

齐鲁交通的抗疫故事

齐鲁交通服务开发集团有限公司(以下简称“齐鲁交通服务开发集团”)隶属于齐鲁交通发展集团有限公司,主要负责山东省内76对服务区的经营管理工作。新冠肺炎疫情防控期间,身着“齐鲁蓝”的齐鲁交通人提前研判,周密部署,用坚守二字,承托起高速公路上一方澄清的蓝天。     

做好“四字”文章 彰显品牌文化内涵

航空企业品牌具有强大的市场开拓力、文化扩张力和信誉辐射力，是企业生存与发展之基，立业兴企之源。大力塑造和培育航空安全、服务和管理品牌，并不断彰显品牌文化魅力，对于提升我国民航的国际形象、国际地位和政治影响力具有极其重要的现实意义和深远的历史意义。如何塑造和培育民航安全、服务和管理品牌，并不断彰显品牌文化魅力，笔者认为要在做好“严、细、实、精”四字文章上下功夫，即把握好一个“严”字；落实一个“细”字；突出一个“实”字；追求一个“精”字。     

齐鲁美驿，智慧出行

正齐鲁交通服务开发集团依托大数据、云计算、移动互联网、物联网、人工智能等新技术,打造了以大数据为核心的"智慧大脑"支持体系,实现了服务区"数据+运营+服务"一张网。随着交通基础设施建设的飞速发展和人民生活水平的不断提升,传统服务区的功能布局和服务模式已无法满足公众出行的多样化需求。自2016年开始,齐鲁交通服务开发集团有限公司(以下简称"齐鲁交通服务开发集团")启动服务     

高速映山红 体验更美好——江西省交通投资集团吉安东管理中心品牌建设侧记

<正>“三千进士冠华夏，文章节义金庐陵”。在这片庐陵文化故土、红色文化热土、改革兴业沃土，一条条高速公路穿行在绿水青山、红瓦白墙之间，将这里的人文铜色、革命红色、生态绿色融为一体，相映成趣，成为赣西南老区美丽生态画卷的主骨架、产业兴旺的交通大动脉。江西省交通投资集团吉安东管理中心（以下简称“吉安东中心”）秉承“高速映山红”运营品牌“始于需求、精于服务、成于品质”的价值观，     

城轨智慧车站管控平台方案研究与设计

城市轨道交通发展趋于网络化运营模式，车站运营管理提升面临新的挑战。既有智慧车站相关研究成果在车站的整体性和协同性方面存在不足。根据运营组织架构，分析了车站运行管控与客运服务的业务需求，从符合网络化运营发展的角度，研究“线网+车站”双层级的城轨智慧车站管控平台设计方案。首先，围绕车站运营管理、客运服务、设备维修3个维度，通过调用线网调度中心、客服热线中心和设备维修中心业务资源，以及与航站楼、高速铁路车站等综合交通枢纽信息互通，实现了车站管控的整体性和协同性；依托智能视频和数字建模技术，增强客运服务和车站运行监测手段；最后，研究移动站务管理与车站场景模式，实现车站运营管理能力与事件响应能力的显著提升。     

营造“第一所”——记辽宁第一交通工程监理事务所

20年来，辽宁第一交通工程监理事务所坚持“诚信第一、业主至上”的监理服务宗旨，用工作质量打造品牌，用诚信服务树立品牌，用永争第一的目标提升品牌，形成了辽宁“第一所”的企业形象，成为辽宁交通监理服务的一面旗帜。     

聊聊救援这件事！

本次年会是我国高速公路运营31年来,第一次围绕高速公路清障救援组织召开的全国性、跨界式专题会议,年会从“管理”和“服务”两个维度对高速公路救援工作展开探讨和研究,期望能为全面推进我国高速公路救援管理与服务的能力和水平,从而确保人民享有美好交通服务,扎扎实实地开一个好头!——中国公路学会副秘书长、高速公路管理学院院长巨荣云。     

礼待八方，悦行徽杭——徽杭高速“徽姑娘”品牌创建纪实

正一江清水出新安,千回百转涌钱塘。悠悠新安江孕育了古朴厚重的徽州文化,诗意母亲河哺育了勤劳奋进的黄山儿女。在浙西与皖南交界的高速公路风景线上,一群温婉质朴、坚韧靓丽的徽州高速人,唱响了高速运营服务品牌"徽姑娘"的铿锵华章,绽放出"礼待八方·悦行徽杭"的美丽繁花。     

南通运政服务“超市” 入选“全省交通十大服务品牌”

2005年11月，从江苏省交通厅传来好消息：在全省首届交通十大服务品牌的评比中，南通运政服务“超市”经过申报、逐级评审、集中公示、群众投票等程序，以全省第4名一举荣获“全省交通十大服务品牌”称号，     

文化引领成长共建和谐常运——常州公路运输集团有限公司

近年来,常州公路运输集团有限公司(以下简称常运集团)始终把加强企业文化建设作为构建和谐企业的重要抓手,以“善于创造、乐于奉献、勇于拼搏、锲而不舍”的企业精神为依托,建设有鲜明时代特点和自身特色的物质文化、制度文化和精神文化.通过增强内生动力来主动适应外部竞争环境,通过塑造企业形象和服务品牌来提高企业的核心竞争力,以“蓝海豚”为标识的“常州快客”已成为江苏省知名客运服务品牌,旗下“长城旅游”、“常运物流”等经营品牌的市场地位逐步确立,市场影响力不断增强,知名度和美誉度不断提升.     

交通服务管理的新视角管窥

芬兰学者克里斯丁·格朗鲁斯的营销新命题认为:企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务。企业必须将其客户关系中的所有要素“服务化”,无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动,这些常规活动通常属于“隐性服务”。在这个服务化的时代,我国的交通服务企业如何应对加入WTO后的全球竞争形势,解决目前交通服务能力与旅游业迅速发展需要之间的矛盾,需要从转变管理视角着手。一、从企业视角转变为顾客视角这种转变意味着管理重点的转移,意味着交通服务企业应该将外部效率置于重要的地位,重视的是顾客如何看待…     

小站大舞台 安全服务优

近年来,山西长治市黎城汽车站在服务文化建设、安全管理上狠抓落实,开展创先争优品牌创建活动一年一个新主题。今年在2011年的“优质服务、情暖旅客、树新形象”活动基础上,以“真情服务、建设雷锋站”为主题,结合“道路客运安全年”、“打非治违”、“安全生产月”等工作。组织了一系列多姿多彩的活动,并挑选素质过硬、勇于担当、工作成绩显著的站务员组成“小小草”服务组。以实现“服务大众旅客,不求名,不求利,只为旅客满意”的目标。     

我的责任就是解决你的困难

江苏常熟市汽车客运站务有限公司为适应客运市场竞争需求,于2009年9月推出了以“服务零距离、温馨伴你行”为主题的创“零距离”服务品牌活动。零距离服务围绕“增强零距离服务意识、创新零距离服务特色,建立零距离服务机制、打造零距离服务品牌”四个方面展开工作。     

干线公路养护管理的创新实践

近年来,河南省新乡市公路管理局积极贯彻落实河南省委、省政府“科学发展,交通先行;中原崛起,交通先行;‘三化’协调,交通先行”的指示精神,按照“畅通主导,安全至上,服务为本,创新引领”的养护方针,以科技创新为支撑,以精细管理为抓手,以文化建设为引领,以提升服务为根本,积极探索新形势下干线公路养护管理的新路子,不断提升新乡市干线公路的管理水平和“三个服务”能力,优良路率连续多年保持全省第一,河南省交通运输厅公路管理局先后两次在新乡市召开了现场会推广其先进的经验和做法。新乡公路作为新乡市一张靓丽的城市名片,为建设幸福新乡和中原经济区强市发挥了先导作用,受到了社会各界的广泛赞誉。     

“7E”收费管理模式创新思路解析

"苏高速•茉莉花"作为江苏高速公路通过管理软实力重点打造的江苏“硬名片”,旨在通过优化内部管控和提升外在形象双线发力,立足企业人才、管理、创新、运营模式等综合实力提升,促进和带动企业外在形象、服务□碑持续向好,真正扩大江苏高速公路“行苏高速•品茉莉香”品牌知名度。     

“道畅人和”心所向 且行且歌“茉莉香”——江苏扬子江公司茉莉子品牌创建纪实

<正>江苏扬子江高速通道管理有限公司营运管理子品牌创建取得的诸多成效，如鸟之双翼、车之四轮，为公司高质量发展提供强大动能。品牌创建路上，江苏扬子江高速通道管理有限公司（以下简称“江苏扬子江公司”)始终将江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）“苏高速·茉莉花”营运管理品牌推广与道路安全保畅、公众美好出行深度融合，与公司“和融扬子江”企业文化有机结合，秉承“道畅人和，通达美好”的企业使命，不断丰富品牌内涵，延伸品牌触角，打造了“知行南泉”“融合调度”“橙色铁军”“品质张渚”等茉莉子品牌，有效提优服务，提升管理。     

改制激活力 文化促发展

2003年6月，江西新世纪汽运集团有限公司（下称新世纪公司）平稳地实现了企业改制，国有资产顺利退出，职工身份置换。公司不断完善现代企业制度，强化企业管理，创新安全管理手段，提升“温暖伴君行”服务品牌水准，加强企业文化建设，增强企业凝聚力，焕发了勃勃生机，经济效益大幅攀升，员工收入逐年提高，