外国企业经营理念的新发展

顾客满意的质量是最好的质量，产品质量是企业生存、发展和兴旺的源泉，外国企业把提高产品质量当作大事来抓，认为只有始终如一抓产品质量，才有可能在激烈竞争的市场上立于不败之地，任何对产品质量的忽视，都可能带来巨大损失，甚至让企业走向破产之路。     

面向供应链的质量管理

1、供应链环境产品质量形成过程质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品服务达到内外顾客期望的目标,确保企业以最经济的成本实现这个目标,确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。产品质量是由过程决定的,它包括:工作质量、设计质量、零部件质量、工艺质量。供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户联成一个整体的功能网链结构。     

现代维修企业经营管理（六）

汽车维修企业生产质量既包含产品质量又包含服务质量，两者相辅相成。持续全面地追求顾客所重视的在产品与服务质量方面的卓越品质至关重要。质量不是检验出来的，而是每个工作环节的品质的综合体现，因此渗透在每个工作环节的质量管理起着决定性的作用。质量管理就是用最经济、有效的手段，进行设计、生产和服务，以达到用户满意。     

浅谈企业推行《质量管理和质量保证》系列标准的必要性

一、产品质量是企业的生命企业的根本任务是生产产品(这里所指的产品在适当的地方出也用于表示服务),而企业能否生存、发展则决定于它所生产的产品是否能够满足社会的需求,即“产品的适用性”为社会所接受和欢迎。产品的适用性就是产品的质量,它包括产品质量、工程质量的服务质量等内容。很明显,没有质量,产品就没有市场,而失去市场,企业就要倒闭,这是不以人们主观意志为转移的客规规律。“质量是企业的生命”已成为被普遍接受的观念。去年9月由中国质协、中国科协等单位主待召开的“迎接21世纪挑战--中国质量战略高层研计会”上,鉴     

6-sigma在公路施工企业工程质量管理中的应用

面对日趋激烈的市场竞争,传统的质量管理方法已经不能满足顾客对质量提出的要求.施工企业在市场竞争中,必须不断更新知识,采用先进的质量管理理念,才能在市场求得生存与发展.6-sigma作为一种先进的质量管理方法已经在我国企业逐渐发展起来,据此,笔者针对目前施工企业质量管理方面存在的弊端,探讨6-sigma在施工质量提升中的应用.目前,6-sigma理念逐步从制造业向各个行业扩展,在公路建设领域中,它对提高施工质量具有非常重要的意义.     

运输企业质量成本核算方法探讨

质量成本,是指与产品质量活动有关的耗费,是为了保证产品质量达到规定的水平和实施质量管理而支出的一切有效费用,以及未达规定目标或过分追求质量水平而发生的一切损失或浪费。企业要有效地控制和降低质量成本,一个重要的前提就是对产品的质量成本进行准确的核算和计量,然后在此基础上展开成     

物流服务的顾客价值管理

顾客价值是物流企业竞争力的源泉,物流企业只有为顾客提供优异的价值,才能提高企业的价值。物流服务的顾客价值是顾客对物流企业提供服务的综合评价。通过对顾客感知质量、顾客感知付出、员工满意感、顾客感知价值、顾客忠诚度、物流企业价值关系构成的论述,提出物流企业的相应管理策略。     

企业服务的目标和动力——关于北京建材经贸大厦顾客满意度调查的思考

顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉,它是企业服务工作的目标,也是企业成功的动力,几乎可以说是左右企业生存发展重要因素之一。顾客满意度作为顾客满意的量化统计指标,描述了顾客对产品(服务)的期望值和实际感受值之间的差异。顾客满意度调查是“以顾客为关注焦点”的具体体现,它不仅可以反映企业过去、当前和未来经营的质量,帮助企业决策者和管理者制定相应的政策,为企业的改进和发展提供方向和依据,而且其结果会促使企业的每个员工重视顾客满意度,更好地为顾客服务。北京建材经贸大厦是由北京建材经贸集团总公司投资建设并…     

基于顾客价值创新的绩效评价

顾客价值创新的概念与意义。当今时代，企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化，能否满足顾客需求已经成为决定企业生存最主要的问题。企业必须不断地了解和满足顾客的需求，为顾客提供超越竞争对手的价值。从本质上讲，顾客价值创新就是要不断地提供满足顾客需求与偏好的新的产品或服务价值。这里所谓的价值是一个广义的概念，     

零库存:制造业的思考

随着经济全球化的不断深入,企业管理方式也在互相借鉴创新中不断提高,国内企业为降低成本、提高效益,零库存管理也日益受到各方面的重视。实践证明,在生产型企业中实施零库存能有效降低生产企业成本,提高产品质量、顾客满意度和产品核心竞争力。     

铁路货运向现代物流发展的服务营销策略研究

基于铁路货运服务发展现状,运用现代营销、服务及物流基本理论,提出铁路运输企业应对运输能力逐步释放、市场供求关系变化,推动货运向现代物流发展的主要营销策略,通过持续提升产品(服务)质量、全面改进营销组合、积极推进业务创新,提升服务价值、实现顾客满意,取得可持续发展的竞争优势。     

航空货运对企业竞争力的影响

全球新的快节奏经济环境正显著地改变着企业的选址、生产和分销策略。商业竞争越来越取决于企业能否对全球市场变化做出快速且灵活的反应,能否为顾客提供最有价值的产品,并将成本效益、灵活性、可靠性和速度纳入企业供应链之中。     

谈项目管理模式下的质量管理

质量是工程企业生存的根本。道理很简单,如果一次工程质量出现大的问题,下一次这个建设单位就会另选其他的工程企业,当工程企业失去了市场上的信任,也就失掉了自身生存发展的基本保证。因此,质量是关乎工程企业的兴衰、员工职业稳定的大问题。在项目管理模式下,作为工程企业的主要执行者——项目质量管理人员来说,必须具备强烈的责任心和敬业精神,在心中切实树立起"质量工作关乎企业兴衰"的信念和强烈的使命感,从而在实际工作中能够真     

全面质量管理与全面生产维修

近年来，在全球市场竞争日渐激烈的情况下，质量管理引起了越来越多的关注。企业需要通过改善产品与服务的质量来满足客户需求，从而在市场上取得竞争优势。全面质量管理（TQM）和全面生产维修（TPM）就是其中典型的两大理论。     

道路客运企业的服务竞争策略

改革开放以来,随着社会经济的发展和道路交通运输条件的改善,我国道路客运行业得到迅猛发展,在综合运输体系中已成为承担旅客运输量最大的运输方式。但是,道路客运企业要进一步发展仍面临着激烈的市场竞争,企业必须适应环境的变化,在优胜劣汰的角逐中采取适当的竞争策略,才能立于不败之地。一、道路客运市场竞争的特点运输市场有三个主要参与者:顾客、运输企业和政府。顾客的运输需求是通过购买运输产品得以满足的,运输企业提供了运输产品并决定运输供给的规模、品种和质量。顾客选择运输品种是在现有的运输供给条件下进行的,由他选择谁来提…     

我国制造型企业现代物流发展的战略思考

近年来,由于科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速,围绕新产品的市场竞争也日趋激烈.技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短,企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力.同时,随着生产力的发展,顾客消费水平不断提高,企业之间的竞争日益加剧,加上政治、经济、社会环境的巨大变化,使得整个市场需求的不确定性大大增加.     

创建企业品牌之我见

虽然很难捕述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。品牌是一种对商品经营与销售具有影响力的外在标识的通称，品牌以商品的方式出现，其目的就是建立认知差别，使顾客更忠诚地依附于企业所提供的产品(服务)。品牌不仅代表产品(服务)的本质、商标标志，而且是信誉标志，是对顾客的一种承诺它是一个颐客和一个公司或产品(服务)之     

等着你Call我

21世纪的中国市场是典型的买方市场。有限的市场容量与众多经营者意欲扩大其市场份额之间的矛盾会更加尖锐。而且,随着WTO进程的日益逼近,中国企业将要面临内外两方面的竞争,尤其是国外优势企业的竞争。因此,企业的核心力量也由传统的产品生产能力转向更高层次的市场需求管理能力。任何一个企业要想在市场上取得竞争优势,都需要通过有效的营销策划来寻找营销“支点”,锁定目标顾客。     

情报板检测常见问题及控制

造成发光二极管质量问题的原因，首先是整个行业产品质量参差不齐，部分不规范的生产企业无品牌意识和安全观念；市场的恶性竞争使企业把主要精力集中在降低成本以及注重外观上，他们或采用低质量的原材料、零配件，简化生产工序和必要的检验过程，或是一味降低成本购买低价原材料而又缺乏必要的质量检验工序。     

独具特色的春兰现代物流管理系统

在全球化的竞争环境下,顾客对服务、质量、价值、速 度等均十分关注,拥有庞大产业集群的春兰敏锐意识 到--物流必然成为现代企业的核心竞争力之一。作为 中国企业100强之一,春兰拥有丰富的产品门类,主导 产业有电器、自行车、机械和能源等。如何在经营中充分 发挥物流的战略作用,如何采取有效的物流管理方法协 调运筹采购、生产与销售,成了春兰的一个战略性课题。