山航手机值机方便旅客乘机

本刊讯 一部手机在手，旅客即可轻松自助办理乘机手续。6月28日起，山东航空公司联手青岛机场集团正式推出了手机值机业务，从青岛机场出发的旅客只需凭借自己的手机即可轻松自助办理乘机手续，而此前旅客需要通过网络或者到机场柜台排队才能办理。     

南航全面推广手机电子登机牌服务

8月1日起，所有搭乘中国南方航空公司国内直达航班的旅客，从广州出发时，无须持纸质登机牌，只需要拿出手机轻轻一扫描，就可使用二维码登机牌轻松登机。届时，南航地面服务部门将安排工作人员在安检服务台，协助旅客完成电子登机牌登机过程，保障旅客顺利成行。     

长荣航空将提供飞机上手机通讯、WiFi上网服务

本刊讯 长荣航空股份有限公司（以下简称“长荣航空”）日前获得台湾民航主管部门核准，将在订购的波音777—300ER飞机上，安装机上无线上网及手机漫游系统，旅客将可在机上拨打手机以及WiFi无线上网，成为台湾地区首家开通机上手机通讯服务的航空业者。     

旅客列车上手机被盗案的控制举措

旅客列车是人、财、物太流动的聚散地，旅客来自四面八方，各行各业，成份复杂，治安秩序不易控制，各类盗窃案件时有发生。1998年以来，我大队担当执乘的旅客列车上连续发生手机被盗案，这是多年来所没有的。面对这一新的治安动向，如何适应新形势的要求，尽快掌握手机被盗案件的侦破规律、特点，实现“发案少、秩序好、旅客满意”的目标，是摆在我们广大乘警面前的一个新课题。     

波音计划2013年推出可在飞行中使用手机的飞机

本刊讯波音公司日前宣布为旗下的飞机添加通讯装备，这样可方便旅客在飞行中使用手机。在9月19日发布的～份新闻稿中，该公司表示，已经开始安装所有波音747以及波音787飞机上的手机连接系统，而这些工作将会在2013年完成。其中，方便使用手机的787Dreamliner飞机套件已经完成，波音公司称具体的升级计划将在年底开始，预计会添加更多的附加功能。     

SITA：逾九成北京旅客亟待更多移动自助服务

2012年＂国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务调查＂显示,北京首都国际机场旅客亟待使用更多的移动自助服务。超过90%的受访旅客希望通过他们的手机搜索航班信息并接收航班更新和登机牌信息。受访旅客中,71%使用智能手机,因此可方便地使用上述服务。北京首都国际机场素有＂中国门户＂之称,旅客流量位居世界第二,是全球最繁忙的机场之一。2011年,该机场的旅客吞吐量超过7700万人次。     

首都机场推出“出行助手”手机应用

本刊讯近日,首都机场正式推出＂首都机场出行助手＂手机应用,旅客可以通过该应用查询实时航班信息及其他常用服务信息。这也是中国内地机场首次推出官方手机应用。     

海航成功开通手机值机业务

本刊讯2007年11月15日,海航成功开通了手机值机业务,这是海航继去年11月份推出手机WAP订票后在电子商务方面的又一创新。该项业务的推出进一步方便了电子客票旅客办理乘机手续,为旅客提供了更加便捷及人性化的旅行体验。至此,海航已开通网上自助值机、机场CUSS自助值机,     

携程：超八成中国民航旅客选择网上订票

近日，携程旅行网发布了国内首份《机票预订体验调研报告》，调研结果显示，网络订票已成为中国民航旅客预订机票的主要途径，占到81％；手机APP也已全面超过电话订票、代售点订票等传统渠道，成为新趋势。     

南航推出WAP手机购票网站

2009年8月6日，中国南方航空公司（以下简称“南航”）正式推出手机购票网站，向旅客提供与南航B2C网站同样的多样化服务，包括明珠会员注册、航班查询、在线购票、订单管理、常用姓名管理、客票验证、里程查询以及办理登机牌等八大功能。     

东航加快推进SP项目明年在京沪机场率先启动

本刊讯作为天合联盟（SkyTeam）力推的一项服务提升项目，SkyPriority（SP）项目目前有个暂定的中文译名，意为“天合优享”。它主要面向高端旅客提供优先权益服务。服务内容涵盖了个性化网站页面，定座服务，短消息提醒，手机、网上值机，快速安检通道，优先登机，行李优先处理，机长互动，补救服务优先等。     

出租汽车司机组客同乘运费该如何收

有旅客投诉称：他(下称甲旅客)搭乘出租汽车，刚走十多米远，就有另外一位旅客(下称乙旅客)招手。司机经过甲旅客的同意后，让乙旅客同乘。乙旅客先下车，当时计价器显示为4．00元，司机收了乙旅客4．00元。车没走多远，甲旅客下车，计价器显示为4．20元，司机向甲旅客收4．00元。对此，甲旅客认为司机不该收乙旅客的钱，其理由是：出租汽车只运行了甲旅客乘车的路程，     

托运行包受损由谁负责

一名旅客在托运的行包中夹带了一瓶食用油，运输过程中因食用油泄漏，污染了另一名旅客托运的票证，造成400多张票证作废。受损旅客向运管所投诉，要求承运人承担赔偿损失。运管所调解这起案件时有两种意见：第一种意见认为，旅客的损失是在承运人不知情的情况下造成的，因此承运人不应当承担赔偿责任，旅客应当向带食用油的旅客要求赔偿，但是，带食用油的旅客已不知去向。第二种意见认为，旅客的损失发生在承运人的车上，承运人应当承担赔偿责任。请问，谁应该承担赔偿责任？     

把实在责任落到实处

道路旅客运输安全不仅是道路旅客运输企业生存和发展的基本前提，也是旅客应该充分享受的最基本的人身权益，因此道路旅客运输安全生产的地位和作用是不言而喻和无以复加的。为了明确和细化道路旅客运输安全生产的责任，建设更加安全的道路旅客运输，     

旅客满意是我最大的心愿——记青岛机场候机楼管理公司行李寄存员王君平

2004年，王君平走上了候机楼管理公司行李寄存处的岗位。四年中，她真诚的给予，无私的付出。她真诚的笑脸，热情的服务，细微的关怀带给旅客美好的空中之旅，令许多旅客留下了难忘的记忆。虽然岗位平凡，王君平却能够始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，尽职尽责，急旅客所急，想旅客所想，无数次主动为旅客排忧解难，好多旅客写来表扬信赞扬她的助人为乐和细致、     

享受为旅客服务的快乐

江苏连云港新浦汽车总站，五代五百多位“雷锋车”手，四十九年如一目，为往返汽车站和火车站之间的旅客免费服务，拉运行李。运送行动不方便和有困难的旅客，并协助解决旅客在出行和生活中的其他困难，让旅客感受到家庭般的温暖和亲人似的关爱。他们的行动和事迹在旅客和社会之间心口相传，他们传承和发扬雷锋精神。铸就了又一座服务旅客和奉献社会的丰碑。     

中华人民共和国交通部令道路旅客运输及客运站管理规定2005年第10号

第一章总则 第一条 为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。     

谁来弥补航空网络销售对个性化服务不足的缺憾

现在强大的网络系统功能,让人们尽情享受到了电子信息化时代的效率与效益。当旅客需要订购机票时,足不出户,轻点鼠标就能完成;如果想了解相关的航班信息,随时拿出iPhone手机或iPad就能很方便地浏览查询。但也有很多的旅客,在遇到诸如修改和取消定单,或者需要一些辅助性服务,以及咨询某些问题时,就很难在网页上找到适合答案或者解决的方法,在大多数情况下,     

春运“以人为本”

今年春运的主题是“以人为本，安全优先，方便有序，服务满意”。春运期间遭遇雪灾，给公路运输和旅客出行带来极大不便。太原市运管局为全市每个汽车站补助3万元，用于疏导旅客滞留旅客专项服务。特困旅客可获得汽车站免费发放的食物，体现今年客运服务以人为本的新亮点。     

澳门对外铁路客运量及客流分配研究

为加快构建澳门融入国家铁路网快速客运通道体系，按照需求导向，结合澳门与内地旅客交流渠道的特殊性，以历年澳门口岸出入境旅客统计数据为预测基础，基于澳门对外旅客出行现状和铁路客运通道规划，运用四阶段法基本原理，首先采用灰色Verhulst模型和专家评估法对澳门出入境旅客总流量进行预测；其次基于历年澳门出入境旅客来源去向统计数据，改进重力模型进行澳门出入境旅客流量流向分布预测；采用Logit模型对各运输方式承担澳门出入境旅客运量进行预测；最后采用网络配流方法对澳门出入境旅客进行相关铁路线路运量分配。结果显示，近、远期澳门对外铁路客运量分别为3 483万人、4 434万人，并根据相关线路适应性分析，区域内各线路通过能力满足研究年度运输需求。