基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。     

从顾客忠诚到员工忠诚

哈佛大学市场营销大师李维特曾说过：一个公司应与顾客之间达到这样一种关系：仿佛顾客是它一生的朋友。这句话指出了顾客忠诚在企业营销中的重要作用。所谓顾客忠诚是指顾客对某一特定产品和服务以及提供该产品和服务的企业所表现出的一种具有较强情感色彩的专一优先选择的行为,表明了顾客对企业的充分信任。企业一旦建立起顾客对其高度的忠诚感,就能具备长期的竞争优势。 而在讲求关系营销和人本管理的今天,企业营销不再仅仅局限于外部顾客,内部员工亦成为其客体,这就是建立员工忠诚。所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情,愿意…     

评估忠诚

对于企业来说，需要来自三个方面的忠诚：即顾客、员工和投资者的忠诚。没有忠诚的员工就不可能出现忠诚的顾客；没有忠诚的顾客企业也无法留住忠诚的员工；而一旦顾客和员工这个忠诚的基础不存在了，企业的投资者就不会保持对企业的支持。相反，假如投资者目光短浅、不可靠，则很难争取到员工和顾客对企业的忠诚。     

谈谈企业对员工的忠诚

企业的高层管理者希望员工对企业忠诚，但事实上忠诚不是员工对企业单方面的行为，在要求员工对企业忠诚的同时，企业也应当考虑是否做到了对员工的忠诚。     

从员工忠诚到品牌忠诚

忠诚的员工是企业宝贵的财富,从全球著名连锁咖啡品牌星巴克的案例出发,探讨了消费者看重实在的心理,员工忠诚才会提供令消费者满意的服务、员工的热情会感染消费者,令消费者产生品牌忠诚,从员工忠诚到品牌忠诚,是最好的品牌之道。     

满意、遗憾与员工忠诚

本文提出忠诚是建立在双重比较基础上的,内向比较的结果决定员工满意,外向比较的结果决定员工遗憾,满意和忠诚正相关,遗憾和忠诚负相关.此外,本文提出了管理者对员工遗憾的双面运用.     

企业对员工忠诚吗?

企业需要对员工忠诚 企业对员工的忠诚就是企业对员工工作和生活的真诚负责.如保护员工的就业稳定、给予合理的薪资和福利、提供增长才干的机会,帮助和促进员工个人发展等.     

对企业忠诚让组织放心

对企业而言,市场经济条件下,企业之间的竞争最终归结为人才的竞争,获取并保有核心员工就成为企业赢得竞争优势的关键.对员工而言,忠诚是职场中最值得重视的美德,是决定员工工作绩效、有利于员工职业稳定和发展的因素.因此提高员工忠诚度是关系企业持续发展的大事.本文介绍了员工忠诚度对于企业和员工的重要意义,并从员工个人角度分析如何成为一名“对企业忠诚,让组织放心”的合格员工.     

论企业的发展与员工的忠诚

有一则流传甚广的笑话叫做“老板的谎言”。其中一条谎言就是：“员工是我们企业最重要的财富”．讽刺的是一些思想单纯的管理者总是想通过一些言不由衷的表面文章来换取员工对企业的忠诚。事实上．员工与企业签订的不仅是劳动契约，还包括心理契约。这份心理契约要求企业与员工双方建立共同愿景，在共同愿景基础上就核心价值观达成共识，使员工对企业的心理期望与企业对员工的心理期望之间达成“默契”。在企业和员工之间建立信任与忠诚关系。     

基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展

员工忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一,指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为。员工发展计划是对员工个人职业活动中的一系列可能的发展趋势进行设想和规划。员工忠诚与个人发展互为条件和前提,员工只有忠诚,才能赢得发展;反之,企业只有帮助员工发展,员工才会忠诚。     

浅析忠诚与利益、企业文化之关系

忠诚与利益、企业文化之间存在着密切的关系。企业本质上是利益关系的集合体,企业与员工之间的忠诚必然以利益为纽带,员工对企业的忠诚是实现企业利益的源泉,员工忠诚于企业以增进自身利益为条件。企业文化是人力资源的开发和运用,是契合忠诚与利益的现实平台,企业文化所内涵的人本精神、价值观为实现忠诚与利益提供了人文环境和精神动力。     

是依赖,而非“忠诚”

近年来,忠诚一词成为管理学界和企业界频繁使用的流行词汇.企业要求员工忠诚,也追求客户对企业的忠诚,"忠诚"问题在人力资源管理和营销管理这两个领域形成了颇有影响力的研究热点和实践重点. 近年来也有文章批评企业的忠诚计划,认为许多时候企业的忠诚计划不仅不会给企业带来收益,还会带来忠诚成本.这些批评者提出"忠诚"是有条件的,但始终没有人从根本上否定"忠诚".而笔者认为,无论对于员工,还是对于客户或是别的什么利益相关者而言,根本就不存在什么"忠诚".管理者一味追求和依赖"员工忠诚"和"客户忠诚",只能将管理理论和实践引入误区.     

忠诚在“道”

"忠诚",是企业发展的软实力,影响深远,作用巨大.那么,如何才能使员工忠诚企业呢?常言说:"国有道,出忠臣良将;国无道,出奸佞小人."员工要忠诚,企业就必须有"道".     

三维忠诚链的价值分析

据统计,在美国企业界,平均每五年便流失一半的顾客,每隔四年一半的员工就跳槽,而不用一年就会有半数的投资者背离,由此造成企业效益减损25%-50%。相比之下,那些能够找到并留住顾客、员工和投资者的企业都创造了优异的业绩,这些企业无一不在运用美国营销专家弗雷德里克·莱希赫尔德称之为“基于忠诚的管理”的经营战略,即三维忠诚管理。如今,三维忠诚管理在美国得到了越来越多企业的认同。三维忠诚链及其理论基石三维忠诚管理是企业致力于顾客、员工和投资者的零流失率,并赢得三者忠诚的经营管理战略。具体来说,就是企业仔细地挑选顾客、员工…     

基于主管忠诚的组织任用分析

在中国企业中,员工对主管的个人忠诚在组织任用的过程中扮演着很重要的角色。不同类型关系的下属对主管的忠诚路径是不同的,而且主管对下属忠诚的感知路径也是不同的,但是主管对下属忠诚的确认是关键。组织应该规范主管的价值准则,并且引导员工的主管忠诚导向组织忠诚,以便做出更合理的用人决策,从而更好地促进组织的发展。     

基于心理契约的核心员工忠诚管理

核心员工作为企业最重要的人力资源,其对组织的忠诚度深刻地影响着企业的发展。心理契约作为企业与核心员工的心理纽带,是核心员工忠诚管理的前提和保证。因此,本文针对核心员工的特征,结合心理契约机制,提出了基于心理契约的核心员工忠诚管理策略。     

员工“忠诚”的四大悖论

构建员工忠诚是人力资源部门为实现企业可持续发展所做的基础工作。做好这一工作的前提是必须对员工“忠诚”内涵形成正确的理解。[编者按]     

企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚——基于我国工业销售企业的案例研究

客户对员工的个人忠诚是否能够促进企业绩效?企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚?这两个问题是我国企业面临的一个现实的问题.文章在相关理论研究回顾的基础上,提出了研究假设,并就我国几个工业企业进行多案例分析,研究结果表明客户对员工的忠诚能够促进公司绩效,但同时也增加公司潜在风险,公司必须在促进客户同员工关系的同时,对这种关系进行有效的管理.     

麦当劳:用员工忠诚管理打造全球化企业

员工忠诚是服务型企业维持稳定服务质量的关键所在,麦当劳企业有系统的员工忠诚管理体系,其执行要点包括提炼和贯彻"表达忠诚"的愿景方向、选择忠诚可靠的员工以及实施系统的有利于员工忠诚的福利方式等。     

以人为本的企业员工忠诚孕育、发展的内部管理机制

影响员工忠诚的因素有社会因素、员工自身、企业组织,前两类因素对员工忠诚的影响是直接的,而企业组织对员工忠诚的影响往往通过员工的工作满意感以及组织公平感等心理感受类中介变量产生作用。因此,以信任为基石,以人为中心的网络忠诚管理模型是培育、发展员工忠诚的企业有效的内部管理机制。