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如何做好企业内部营销管理 总被引:7,自引:0,他引:7
国外企业对内部营销的关注始于2 0世纪 80年代。在西方学术界一般认为内部营销的基本定义发端于里纳德伯瑞和帕若舒曼在《营销服务———通过质量取胜》一书中对内部营销的定义 :内部营销是通过能够满足员工的需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销管理把员工看成是内部顾客 ,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务 ,调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作 ,激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程 ,内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能 :一是它确保… 相似文献
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在内部营销理论看来,只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客。企业主管的下级就是自己的内部顾客,所以,在员工有效地为外部顾客服务之前,企业主管必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客,并以此为乐。其目的是,通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工。企业主管应围绕这一目标做好服务转型工作。 相似文献
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根据服务利润链理论,内部服务质量决定了员工的满意感,满意的员工能够为顾客提供高价值的服务,从而使顾客形成满意感和忠诚感,为企业赢得利润和发展。要激励全体员工做好服务工作,自觉地为顾客提供优质服务,服务性企业必须将广大员工当做内部顾客,尽力满足员工的需要和愿望,为员工提供优质的内部服务。 相似文献
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基于内部营销思维的人力资源管理 总被引:5,自引:0,他引:5
<正>一、内部营销的重点从服务利润链的角度不难看出,企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以,企业需要关注内部员工的满意度,以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念,这里的顾客不仅指购买企业产品、服务的外部顾客,也包括企业内部员工,要求企业与员工之间用营销的方式实现沟通。外部顾客是上帝,也要以同样的理念对待内部员工, 尽最大的努力满足员工的需求,提高满意度。 相似文献
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基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建 总被引:2,自引:0,他引:2
人作为企业最重要的资源,在决定企业间的竞争成败中发挥着越来越重要的作用。企业只有拥有了满意的员工,才有可能拥有满意的顾客。本文探讨以人为本的内部营销系统的构建,以此实现企业内部各种资源和力量的整合,创造出满意的员工,真正实现企业的顾客导向,使企业在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。 相似文献
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基于内部营销的人力资源管理 总被引:3,自引:0,他引:3
传统营销的关注点,往往在于通过促销手段达成与外部顾客的交易,而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合,即要想让外部顾客满意,必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代,克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中,称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。[第一段] 相似文献
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内部营销是通过创造满足员工需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工,是将员工当作顾客的哲学,是一种使工作符合员工需要的战略。对银行业而言,引人内部营销理论的重要性在于:作为以服务为特征的组织,银行向客户提供包括存款、贷款、汇兑、结算、理财在内的各种各样的金融服务。在服务过程中,银行员工要与客户频繁接触,员工的服务质量、工作态度、 相似文献
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服务营销组合中的员工管理 总被引:3,自引:0,他引:3
随着技术进步和经济的发展,消费者对产品以及服务的需求日趋多样化,他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务,这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段,比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。 相似文献
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市场营销对价值的关注始终与顾客相联系,因此,价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为,企业应树立以市场为导向的营销观念,从这一观念出发,企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义. 相似文献
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从顾客忠诚到员工忠诚 总被引:6,自引:0,他引:6
哈佛大学市场营销大师李维特曾说过:一个公司应与顾客之间达到这样一种关系:仿佛顾客是它一生的朋友。这句话指出了顾客忠诚在企业营销中的重要作用。所谓顾客忠诚是指顾客对某一特定产品和服务以及提供该产品和服务的企业所表现出的一种具有较强情感色彩的专一优先选择的行为,表明了顾客对企业的充分信任。企业一旦建立起顾客对其高度的忠诚感,就能具备长期的竞争优势。 而在讲求关系营销和人本管理的今天,企业营销不再仅仅局限于外部顾客,内部员工亦成为其客体,这就是建立员工忠诚。所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情,愿意… 相似文献
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纪巍 《中国高新技术企业评价》2008,(7):40-41
组织的利润、长期生存发展在很大程度上依赖于满意的顾客持续购买和其他种种忠诚行为,而顾客满意在很大程度上依赖于为顾客提供服务的员工。对我国企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质及忠诚感,进而提高企业效率以至竞争力是非常有现实意义的。本文在对比分析市场营销管理与人力资源管理工作实质相似性的基础上,介绍内部营销理论的内涵,并探讨其在人力资源管理中的实现途径。 相似文献
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我国企业内部营销管理现状及其对策 总被引:1,自引:0,他引:1
内部营销是一种把员工当作消费者、取悦消费者的哲学。企业进行内部营销的最终目的是使外部的顾客对企业感到满意,并且不断地购买企业的产品和服务,最终提升企业的市场竞争力。本文在对内部营销理论进行阐述的基础上,探析了我国企业内部营销管理的现状,并提出了相应的对策思考。 相似文献
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根据现代营销的本质,特别是营销理论在我国的发展趋势,什么是营销可以用这样的一句话来概括:“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的,有效的使顾客与企业两者增值,社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱,“君子爱财,取之有道”,关键就是在如何赚钱上,现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求,还要让顾客满意获利, 相似文献
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在市场经济体制下,营销人员首先推销的不是产品,而是企业的营销观念,是怎样为顾客提供满意的服务。观念问题解决了,其他问题也就会迎刃而解了。在西方国家的企业,营销观念已经成为企业的文化、全体员工的价值观,上至企业老总下至传达员,就是西方的非营利性部门也是想方设法为自己的服务对象提供满意的服务。因此,作为我国企业来讲.树立正确的营销观念就显得及为紧迫。 相似文献