属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用

客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义，其评判标准也难以确定，在对客户进行问卷调查的基础上，结合国外有关的物流企业客户服务指标，建立了物流客户服务水平评价的指标体系，同时应用定性与定量分析相结合的方法，建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型，并用一算例验证了模型的可行性和有效性。     

基于灰色层次模型的物流企业综合评价研究

从信息化水平、人员素质、企业规模、成本费用、客户服务水平、管理水平等六个方面建立了评价物流企业的多级指标体系。通过专家评分的方法得出物流企业各项具体指标的强弱情况,把层次分析法(AHP)和灰色系统理论结合起来建立了灰色层次评价模型,并运用该模型对某物流企业进行了实证分析。     

以提高客户服务水平为契机增强物流企业竞争力

阐述了客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在，现代物流服务理念，最优客户服务概念，企业树立最优客户服务水平的必要性，并对传统物流企业如何建立最优客户服务水平提出了几点建议。     

试论我国第三方物流企业的客户服务

第三方物流作为一种新的物流形态，正在快速发展，成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是一种综合系列化的服务。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发实力的第三方物流企业为顾客提供个性化服务的能力。提高客户服务水平是第三方物流企业的核心竞争力建设的重要内容。     

基于PCA的物流客户服务水平衡量与制定方法

将主成分分析的统计方法应用于物流客户服务水平的衡量中,将复杂的多指标进行最佳综合简化,从而对物流客户服务水平进行衡量.最后根据衡量结果,综合考虑成本/收益以及竞争因素,为企业制定合理的物流客户服务水平提供了一个新的方法.     

对我国物流业中客户服务的初步分析

客户服务是物流活动过程的重要内容，本文从客户服务的观点出发，对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析，并探讨了物流企业客户服务的评估方法，提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。     

供应链物流的绩效评价体系与方法研究

本文结合供应链管理环境下物流的特点和内容，应用平衡记分卡理论为供应链物流建立平衡记分卡，从供应链物流财务、客户服务、内部流程、学习与发展基础等四个方面构建绩效评价指标体系，对一定经营期间的供应链物流绩效做出综合评判，既包括对增加和创造的价值总和的评价，也包括过程绩效评价。     

基于AHP-Fuzzy的物流客户服务绩效评价

物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。     

基于GA-BP神经网络的第三方物流企业客户服务质量评价研究

在今天激烈的市场竞争环境下,客户服务质量是第三方物流企业生存的基础,而对客户服务质量的准确评价,是企业建立合适的服务质量体系、提高客户服务质量的基础.选取以客户为导向的第三方物流企业客户服务质量评价指标,采用具有高度的非线性映射的GA-BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行评价,实验结果表明使用该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量.     

综合型物流企业诚信评价研究

在充分调研分析的基础上,结合综合型物流企业发展的现状和趋势,依据国家相关法规、政策和技术标准,遵循客观性、公正性、规范性、可实施性的原则,从物流行业管理部门的角度,构建了一套基于活动过程并体现企业社会责任和客户服务的综合型物流企业诚信评价指标体系;应用DHGF集成法,确定了各项指标权重和评估灰类,针对具体的综合型物流企业计算了其诚信评价得分。     

商业银行并购贷款研究

通过介绍并购和并购贷款的相关概念展开对我国商业银行并购贷款风险的研究,商业银行并购贷款业务面临的风险主要有并购交易带来的风险和银行并购贷款设计的风险,其中并购交易带来的风险有并购交易和并购整合带来的风险。然后,给并购贷款业务的实施提出了一些建议。     

双重上市股票更有投资价值吗？——基于H+A股与A股的对比分析…朱宏泉，应潇潇

通过对比先在H股上市、后回到A股上市的股票（简记为H+A股）与仅在A股上市的股票上市首日收益率、上市后短期和长期收益的差异,探讨两类股票的投资价值。结果显示：相较于A股股票,H+A股上市首日收益更高,但上市后的短期收益和长期收益更低。究其原因,H+A股更高的上市首日收益与其发行定价低相关,短期和长期市场收益低既与公司的业绩不好相关,也与投资者的不认可相关,表明相较于仅在A股上市的股票,H+A股更不具备投资价值。     

Cross-border mergers and acquisitions with heterogeneous firms: Technology vs. market motives

The most common form of foreign direct investment (FDI) is cross-border mergers and acquisitions (M&A). A common explanation for M&A activity identified in the industrial organization literature is that firms seek technological expertise. However, this has not been examined in the FDI literature. In this paper, I develop and estimate a model of cross-border M&A and focus on the technology seeking explanation. In particular, I develop a general equilibrium model of exporting, greenfield FDI, technology-seeking cross-border M&A, and market-seeking cross-border M&A with heterogeneous firms. The model predicts that firms from a larger country are more likely to acquire in a smaller country when M&A activity is driven by a technology-seeking motive, but the opposite is true when it is driven by a market-seeking motive. Using detailed data on worldwide M&A activity from 1985 to 2007, I find empirical evidence that cross-border M&A activity exhibits behavior consistent with this prediction.     

International takeover laws and corporate cash holdings

We examine the impact on corporate cash holdings of international merger and acquisition (M&A) laws, which facilitate corporate takeovers. We use the staggered enactment of M&A laws from 1992 to 2005 and a sample spanning 34 jurisdictions, and find that levels of corporate cash holdings increase after passage of M&A laws. We also find that firms with better operating performance, higher earnings volatility, higher P/E ratio, and in jurisdictions with high M&A intensity hoard more cash after the enactment of M&A laws. These firms decrease dividends and capital expenditure and increase cash-based acquisitions in the post-M&A law period. Additional analysis shows that the effect is manifested in the subsample of firms in jurisdictions with better institutional environments. Lastly, we find that investor valuations of cash holdings decrease after the enactment of M&A laws. Collectively, our results suggest that managers hoard cash to finance M&A activities after the enactment of M&A laws, driven by the motive of empire-building, and that cash hoarding behaviors are viewed by investors as value-decreasing.     

A~2/O工艺的发展和应用

介绍了A2/O法的工艺流程和工艺特点,叙述了以A2/O为基础的的几种改进工艺,通过分析了A2/O的应用状况以发挥A2/O工艺在城市化进程中的作用。     

紫外分光光度法测定马蹄香植物不同器官中马兜铃酸A的含量

本实验采用紫外分光光度法测定马蹄香不同部位马兜铃酸A的含量。方法:提取分离不同年份中马蹄香根、茎、叶不同部位,通过紫外分光光度法测定马兜铃酸A的含量。结果:通过检测得知马兜铃酸A主要存在与马蹄香的地下根部位。通过不同年份马蹄香植物中马兜铃酸A的含量比较分析,得出马兜铃酸A在植物内存在比较稳定。     

Book Reviews

Book reviews in this article: WORKERS AND THE NEW DEPRESSION Robert Taylor THE BEHAVIOURAL SCIENCES AND INDUSTRIAL RELATIONS: SOME PROBLEMS OF INTEGRATION A. Thomson and M. Warner Gower THE CAUSES OF INDUSTRIAL DISORDER: A COMPARISON OF A BRITISH AND A GERMAN FACTORY Ian Maitland THE DYNAMICS OF WHITE-COLLAR UNIONISM: A STUDY OF LOCAL UNION PARTICIPATION Nigel Nicholson     

财务独立董事能否抑制高管的价值损毁行为？——基于我国A股上市公司并购的经验证据

基于我国发生并购行为的沪深A股上市公司2010—2013年的数据,研究财务独立董事对管理层私利、高管过度自信和企业并购绩效的影响,结果表明：财务独立董事对企业并购绩效有显著的正向影响;管理层私利与高管过度自信均会造成企业并购后绩效的下降;财务独立董事通过抑制管理层私利和高管过度自信可改善企业并购绩效,同时,财务独立董事的年龄、学术背景将会对其改善并购绩效起到显著的推动作用。     

关于汉中市A型性格学生的研究及分析

研究A型性格对我们的身心健康至关重要,它与医学也有密切联系,为了解汉中市学生中A型性格所占比重,笔者随机抽取汉中市300名学生进行A型B型性格测验问卷调查,结果发现被试中42.52%为A型性格,由此,笔者提出了克服A型性格给我们生活带来危害的有效措施,以期提高人们的生活质量。     

海归董事降低了跨国并购溢价吗？——基于沪深A股上市公司的经验证据

基于高阶梯队理论，以2009—2017年沪深A股上市公司跨国并购交易为样本，实证分析海归董事对跨国并购溢价的影响。研究结果表明：具有海外学习、工作经历的海归董事具有特有的信息优势和关系资源，在跨国并购定价过程中可以有效发挥咨询功能，显著降低了并购溢价；海归董事对跨国并购溢价的抑制效应在更大的国内市场竞争、国有企业、并购目标涉及资源与通信类等敏感性行业中更加显著。进一步分析发现，与海外学习背景相比，海归董事的海外工作背景能够对跨国并购溢价发挥更大的边际作用，并且只有外部海归董事才会对跨国并购溢价产生抑制作用。