移动电商服务质量评价指标体系研究

随着移动电商的快速发展及其市场份额的不断扩大,移动电商的服务质量越来越受社会的关注。科学合理的服务质量评价体系将有助于移动电商服务质量的评价和改善提高。本文提出移动电商服务质量评价指标体系,主要包括响应性、可靠性、履行性、安全性、有形性、移情性、补偿性等七个方面28个评价指标。结合本评价指标体系,本文给出移动电商服务质量评价的具体方法。     

B2B和C2C两种模式下电子商务物流服务质量评价指标体系比较分析

对B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务流程分别进行了概述,按照全面性、区分性、定量和定性相结合、结果评价和过程评价相结合、可操作性等原则,建立了B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标体系,并从便利性、响应性、可靠性、关怀性四个维度对两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标进行了比较分析。     

基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究

本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平。根据服务科学管理与工程(SSME)的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维度,22项指标,在进行了信度、效度检验的基础上建立服务质量评价模型,分析评价了松潘旅游服务质量。     

基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究

本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平。根据服务科学管理与工程（SSME）的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维度,22项指标,在进行了信度、效度检验的基础上建立服务质量评价模型,分析评价了松潘旅游服务质量。     

B2B和C2C电子商务物流服务质量评价比较研究

从B2B和C2C电子商务物流特点出发,构建不同评价指标对其物流服务质量进行评价比较,比较B2B和C2C电子商务物流评价要素异同点,对提高我国电子商务物流服务水平、提高企业自身竞争力具有重要意义.     

旅游移动电子商务网站内容交付性比较

通过对目前国内具有影响力的旅游电子商务企业移动电子商务平台建设情况的调研,筛选出14家提供了移动电子商务网站或手机客户端的网站作为样本,分析移动电子商务网站与传统网站在内容交付及用户期望上存在的差异。研究结果表明:总体上旅游移动电子商务网站建设落后于传统电子商务网站,用户对旅游移动电子商务网站内容的期望与对传统旅游电子商务网站内容的期望存在明显差异。研究进一步利用期望—交付矩阵工具,分析发现了用户对旅游移动电子商务网站内容期望与实际交付之间存在的差异,进而提出旅游移动电子商务网站存在的问题和未来改进的方向。     

旅游移动电子商务发展对策研究

迄今为止,移动电子商务除在娱乐行业有一定建树外(也仅限于铃声和图片),还没有真正深度地进入到行业应用领域,旅游移动电子商务在国内也仅仅处在探讨阶段。基于此,本文首先对旅游移动电子商务的内涵和特点作了探讨;其次说明了发展旅游移动电子商务的成功关键;最后为旅游服务提供商指出了发展旅游移动电子商务的机遇和策略。     

基于HERITQUAL模型的遗产旅游管理研究——以杭州段运河为例

本文主要运用遗产旅游地服务质量评价即HERITQUAL模型,将该模型下的五个因子分解为18个二级指标,运用问卷调查、实地调查等调查方法,对杭州段运河的旅游服务质量进行调查。然后采用模糊综合评判法对杭州段运河的遗产地旅游服务质量进行量化评价。发现杭州段运河旅游地在五个因素方面的问题,并提出相应建议。     

移动通信业感知服务质量评价体系研究

介绍服务质量的理论基础及主要评价体系,结合目前我国移动通信业的现状,指出现有体系的不足之处并建立新的评价指标,通过重庆移动的实例来测评移动通信服务质量,提出改进服务质量的意见和建议。     

移动电子商务发展策略研究——以张家界景区为例

随着国内智能手机的普及和3G网络的快速发展,移动互联网的影响力正在逐渐扩大,旅游者使用移动电子商务的需求也呈井喷之势。通过实证研究,研究人员发现张家界景区旅游者对旅游移动电子商务的主要需求为移动信息查询服务、移动地图定位及移动导游服务、移动网络支付服务、移动客户服务等。针对张家界景区旅游电子商务发展的不完善现状,研究者提出了由政府旅游部门搭建旅游无线门户网站;优先发展张家界景区旅游移动导航服务及移动导游服务;与第三方支付机构、银行和移动运营商合作,发展便捷的手机支付渠道;充分利用移动网络优势,对旅游者实施移动客户服务等相关策略来推动张家界旅游移动电子商务的快速发展。     

移动电子商务在旅游行业中的应用研究

本文通过介绍旅游电子商务、移动通信技术和智能终端的发展趋势,揭示了移动电子商务在旅游行业中所具有的巨大的发展潜力。并说明了移动电子商务与旅游行业的结合已经成为一种趋势。文章进一步通过一个实例里来分析如何最有效地利用这种趋势,充分发挥二者的组合优势。重点强调了从客户需求、产品特性、产品定位等角度对移动旅游电子商务项目进行深入的分析。     

高校图书馆移动阅读服务质量模糊综合评价研究

文章基于用户感知视角,通过扎根理论定性研究方法,确定高校图书馆移动阅读服务质量的重要指标要素集合和层次结构,使用层次分析方法确定各级指标权重,采用模糊综合评价法对服务质量进行定量测量,最后以湖南城市学院图书馆为例,对高校图书馆移动阅读服务质量进行综合评价分析,并提出具体建议。     

电子商务服务质量研究综述

电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题--服务质量问题。文章对过去10年间电子商务服务质量相关文献做了综述,主要涉及电子商务服务质量内容、电子商务服务质量评价指标体系、电子商务服务质量评价模型等三方面,指出现有研究存在的不足以及今后可能的研究方向。     

移动商务顾客满意度测评体系研究

随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。     

基于订单调度的B2C电子商务服务质量评价

服务质量满意度研究在B2C公司的生存和成功中起着重要的作用。只有在认识到自己服务质量水平的前提下,才能不断提升顾客购物体验,同时对服务质量进行创新和潜力挖掘。本文利用目标-手段链理论和对文献进行回顾,得出电子商务服务质量的决定维度,重点考虑订单调度、客户服务、网站设计、商品可靠性和安全/隐私这五个维度,探究每个维度下电子商务服务质量感知基础的属性,制定现有研究未涵盖的属性综合评价指标体系。然后运用模糊评价法分析每个属性的重要性。本文最后提出优化订单调度策略、提升客户服务水平、提高商品可靠性等服务质量改进以及基于用户配送时间敏感度的在线订单调度数学模型的建议。     

旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析

在论述旅游电子商务的发展背景下,运用SWOT方法分析了旅行社发展的优势、劣势、机会和威胁,提出旅行社在旅游电子商务时代应该积极开展旅游电子商务;根据市场的需求变化,找准目标市场;加强合作,提供多样化、个性化的旅游产品;转变传统观念,从售前、售中、售后三方面提升旅游服务质量,探索出一条符合自身的发展之路。     

新西兰旅游业发展对青海的启示

新西兰优质的旅游产品获得了很高的游客满意度。旅游业已经成为该国畜牧业之外的又一大产业。借鉴新西兰的成功经验,在发展青海的旅游业中,应加大电子商务在旅游中的运用。打造青海纯净、优美的旅游形象,注重旅游资源的真实性、高品质、提高旅游服务质量,开发多种类型旅游活动。     

电子商务环境下城市共同配送模式评价——基于政府公共服务视角

近年来,随着电子商务与物流快递的蓬勃发展,电子商务"最后一公里"的配送问题已成为电子商务与城市发展的瓶颈,为此国家正着力推动城市共同配送试点工作。文章在分析当前电子商务共同配送模式的基础上,考虑到城市共同配送既是一项整合末端配送资源、又是一项利国利民的民生工程,构建了电子商务共同配送评价指标体系,运用模糊层次分析法(F-AHP)从政府公共服务视角设定配送资质、配送能力、配送质量、服务质量、营运风险可控性和贡献能力六大指标,并进行综合评价,结果表明,从政府视角选择第三方为主的共同配送模式,可以取得最优的社会效应。     

电子商务环境下城市共同配送模式评价——基于政府公共服务视角北大核心

近年来,随着电子商务与物流快递的蓬勃发展,电子商务"最后一公里"的配送问题已成为电子商务与城市发展的瓶颈,为此国家正着力推动城市共同配送试点工作。文章在分析当前电子商务共同配送模式的基础上,考虑到城市共同配送既是一项整合末端配送资源、又是一项利国利民的民生工程,构建了电子商务共同配送评价指标体系,运用模糊层次分析法(F-AHP)从政府公共服务视角设定配送资质、配送能力、配送质量、服务质量、营运风险可控性和贡献能力六大指标,并进行综合评价,结果表明,从政府视角选择第三方为主的共同配送模式,可以取得最优的社会效应。     

基于Fuzzy-AHP的物流服务质量评价

建立物流服务质量评价体系有助于提高物流公司的运行效率和经济效益,有助于了解自身优势与劣势,从而更好地完善自身体系。文章运用层次分析法和模糊综合评判法相结合的综合评价方法来构建物流服务质量评价体系,该体系由服务质量绩效、服务质量过程、服务质量能力3个指标构成,并结合一个算例来介绍模糊层次建模及算法。