旅游移动电子商务服务质量评价指标体系构建

探查旅游移动电子商务服务质量评价指标,可以有效指导旅游移动电子商务服务提供商将提高服务质量的重点放在关键影响因素上,从而提高资金的利用效率,获得良好的经济和社会效益。本文通过专家调查与主成分分析方法归纳出评价旅游移动电子商务服务质量的指标体系,包括可靠性、便利性、响应性、移动情景性和安全性5个一级指标和商务信息的准确性等16个二级指标。在此基础上,提出了提高旅游移动电子商务服务质量的措施。     

B2B和C2C电子商务物流服务质量评价比较研究

从B2B和C2C电子商务物流特点出发,构建不同评价指标对其物流服务质量进行评价比较,比较B2B和C2C电子商务物流评价要素异同点,对提高我国电子商务物流服务水平、提高企业自身竞争力具有重要意义.     

B2B和C2C两种模式下电子商务物流服务质量评价指标体系比较分析

对B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务流程分别进行了概述,按照全面性、区分性、定量和定性相结合、结果评价和过程评价相结合、可操作性等原则,建立了B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标体系,并从便利性、响应性、可靠性、关怀性四个维度对两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标进行了比较分析。     

基于FCE的快递服务质量评价及改进策略

随着电子商务的发展和完善,网上购物备受居民青睐,给我国快递企业带来了巨大的发展机遇,但目前快递服务质量令人堪忧。因此有必要建立起快递企业服务质量的评价体系。文章采用了运用模糊综合评价模型,建立了服务质量评价指标体系,以申通快递为例,进行了快递服务质量评价,并提出了相应的改进策略。     

服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究

提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过探索性因子分析得到中国移动服务质量可以归结为过程质量、结果质量和系统质量三个维度,进而应用模糊综合评价方法进行了评价。结果表明:本文提出的服务质量评价指标体系能够帮助企业从运作的角度分析服务质量存在的问题。最后根据评价结果给出了提高中国移动服务质量的建议。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究北大核心

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系

目前,我国生鲜物流业中普遍存在着物流服务质量监管体系缺陷问题,开展生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系的理论及应用研究意义重大。文章从建立生鲜食品冷链物流服务质量评价体系的原则,指标体系涉及的内容及评价方法的选取等角度,对如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系进行讨论,以期望为今后的研究提供必要的理论借鉴和实际指导。     

对电子商务网站评价的研究与分析

本文针对电子商务网站评价指标和评价方法进行研究与分析，指出了我国电子商务网站评价研究中的不足之处，得出了对发展我国电子商务网站评价研究的几点启示，目的在于推动这一研究的深入开展，促进电子商务网站评价应用的健康发展。     

西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。     

西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。     

服务质量研究的现状及其发展趋势

本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望.     

基于订单调度的B2C电子商务服务质量评价

服务质量满意度研究在B2C公司的生存和成功中起着重要的作用。只有在认识到自己服务质量水平的前提下,才能不断提升顾客购物体验,同时对服务质量进行创新和潜力挖掘。本文利用目标-手段链理论和对文献进行回顾,得出电子商务服务质量的决定维度,重点考虑订单调度、客户服务、网站设计、商品可靠性和安全/隐私这五个维度,探究每个维度下电子商务服务质量感知基础的属性,制定现有研究未涵盖的属性综合评价指标体系。然后运用模糊评价法分析每个属性的重要性。本文最后提出优化订单调度策略、提升客户服务水平、提高商品可靠性等服务质量改进以及基于用户配送时间敏感度的在线订单调度数学模型的建议。     

电子商务服务企业服务质量评估方法的研究

文章认为在电子商务背景下,服务企业发展过快,其配套管理没有随之加强,导致许多顾客不满于电商企业服务质量,且电子商务服务企业界缺少一套适用于评估电子商务服务质量的方法。笔者针对电商服务质量评估体系不完备的问题,通过对文献的研究和实证分析,构建电子商务服务企业服务质量评估模型,综合评估模型。     

电子商务企业风险防范体系研究

电子商务企业的风险问题在很大程度上阻碍了电子商务企业的发展,本文应用解释结构模型法对电子商务企业的风险进行识别,应用模糊综合评价法对电子商务企业的风险进行评价,并在对电子商务企业风险识别与评价的基础上,构建了电子商务企业的风险防范体系。     

基于Internet平台的CtoC电子商务信用评价研究

电子商务是一个新兴产业,互联网的高速发展对电子商务产生重要影响。文章对CtoC电子商务中的信用评价体制进行研究,提出了其存在的问题及改进的对策。采用改进的累积加权评分法建立CtoC的电子商务评价模型,辅以实例论证了该模型的可行性,为我国CtoC电子商务信用评价模型的发展提供了有益的参考。     

B2C物流服务质量评价体系研究

2014年,我国B2C电子商务行业的市场规模高达1万亿元,预计今年年底,B2C电子商务行业的市场国模将达到2.17万亿元.电子商务改变了人们传统的购物方式,他节省了人们的时间,降低了购物成本,但是在电子商务给人们来经济、便捷的服务背后,也给人们带来很多的麻烦.在10大网络热点问题当中,与物流服务质量有关的有:售后服务占10%%、发货迟缓占8.59%、退换货难占6.51%.由此可见,物流服务质量是B2C电子商务过程中消费者关注的重要环节.建立科学的评价体系建立科学的评价体系有利于提高企业的竞争力,提高顾客的满意程度.     

高校菜鸟驿站服务质量评价研究 ——以广东理工学院为例

菜鸟驿站在解决各大高校快递"最后一百米"问题中发挥着重要作用。为了科学、合理地评价高校菜鸟驿站的服务质量,文章以广东理工学院菜鸟驿站为例,建立了服务质量评价指标体系,通过问卷调查,运用层次分析确定了各指标权重,使用模糊综合评价法评价了菜鸟驿站的服务质量。结果表明:有52%的学生对菜鸟驿站的服务质量感到满意,其中学生对菜鸟驿站的服务效率和安全规范满意度较低。并据此为提高高校菜鸟驿站服务质量提供了建议。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。     

服装门店服务质量评价体系研究——以J企业为例

服装门店服务质量评价是个崭新的研究领域,通过对服装门店服务质量评价体系的研究,对服装门店服务乃至服务营销领域的研究将有一定的促进作用。本文以J企业服务质量调研为基础,运用主成分分析等多元统计分析方法对各门店的服务质量评价结果进行分析,最终确立新的评价指标体系。