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企业的价值链不是一堆独立的活动,而是一个相互依存、相互牵连而组成的系统。企业的价值链不仅在其内部是互相联系的,同时还和其中间商密切相关。稳定市场就是稳定销售渠道,一个通畅的销售渠道的组成包括:企业——中间商——销售终端。中间商在整个营销过程中起着桥梁纽带的作用,一种产品再好,如果没有中间商的介入并最终让消费者喜爱并产生购买欲望,也是徒劳的。因此,中间商的成败直接影响着企业的成本和效益,也影响着企业实现顾客让渡价值。提高中间商的工作效率和服务质量,也就相应地降低了顾客的购买成本。因此,企业在决定和… 相似文献
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企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首要任务就是创造顾客。要实现这一任务,市场开拓者不但要善于维系现有的顾客。更要精于发现潜在的顾客。潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、购买能力,但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客。以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时。对品牌的认可较为随意的顾客;竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。蔓促成潜在顾客向现在顾客的转化,营销人员需要做好几下工作: 相似文献
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李正权 《世界标准化与质量管理》2001,(7):22-24
1 潜在顾客是组织争夺的对象潜在顾客是针对现实顾客而言的,是可能成为现实顾客的个人或组织。要使组织的顾客队 伍扩大,除了把潜在顾客变为现实顾客之外,别无他选。市场竞争主要就体现为对潜在顾客 的竞争。如果说培养顾客忠诚还只是保留住现实顾客从而使组织能生存下去的话,那么争夺 潜在顾客则是扩大顾客队伍,从而使组织得到发展。“组织依存于顾客”,在很大程度上就是依存于潜在顾客。忽视潜在顾客,是组织的致命 伤。在现代社会,除了极个别的自然垄断行业(如提供公共服务的政府、邮政等)之外,其他任 何产品或服务的提供者,都… 相似文献
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在以顾客为中心的时代,顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉.认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发,成为许多企业进行新产品开发的重要途径.文章首先对顾客知识管理进行了概念界定,并与顾客关系管理和知识管理进行了比较,然后阐述了顾客知识管理的五种类型,分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程,最后给... 相似文献
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《企业经济》2016,(9)
本文构建出顾客参与影响新产品开发绩效的框架模型,对我国制造企业进行问卷调查以验证假设。结果表明:顾客参与对新产品开发创新绩效、时间绩效、竞争绩效和财务绩效有显著积极影响且受到顾客类型的调节。顾客参与可以通过新产品开发创新绩效和时间绩效的部分中介效应对竞争绩效产生积极影响,通过新产品开发创新绩效的部分中介效应对财务绩效产生积极影响。新产品开发时间绩效在顾客参与影响财务绩效关系中的中介效应不显著。因此,可以通过开展顾客互动、培育文化氛围、加强研发机构建设、优化创新平台布局及共享科技资源等手段强化基于顾客参与的企业新产品开发活动,注重满足领先顾客的参与需求,以最终提升新产品开发绩效。 相似文献
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面对服务经济和体验经济的挑战,酒店业越来越感到如何通过超值的服务来达到顾客满意进而赢得顾客忠诚的压力。为使潜在顾客成为现实的顾客,以及使现实的顾客成为忠诚顾客,在酒店营销中必须了解和掌握顾客的消费心理和消费行为,适时运用各种营销方式和手段来留住顾客。最重要的是通过美好体验吸引顾客。心理学家认为,人们以往的经历,对于他今后的态度、信念和爱好都起着很大的影响。 相似文献
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服务营销组合中的员工管理 总被引:3,自引:0,他引:3
随着技术进步和经济的发展,消费者对产品以及服务的需求日趋多样化,他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务,这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段,比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。 相似文献
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企业要想在复杂的全球竞争中保持竞争优势,就必须以顾客为中心,建立和保持顾客忠诚是关键。所谓顾客忠诚是指顾客会抗拒竞争者提供的折扣,而经常性地购买本企业的产品或服务,甚至会向其朋友或同事推荐,并使他们成为本公司的忠诚顾客。一、顾客忠诚的重要性美国著名的营销专家瑞奇海尔德在1996年指出:美国公司每五年便失去一半的顾客,使公司的增长率放慢35%;许多公司只要能保证5%的顾客就能使公司的利润增长100%。任何一家公司都承担不起失去顾客的损失,尤其是在现实环境下:经济的全球化使企业之间的竞争越发激烈,而潜在顾客的总量没有增长,… 相似文献
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20世纪90年代,市场经济逐渐成为社会主导。厂商推出个又一个新产品,开发出一个又一个新市场,市场竞争已经演变成观念和技术水平的竞争,演变成为能否让顾客满意的竞争。顾客利益是企业利益的保证在企业的生产经营活动中,必然涉及到人与自然、社会的相互关系问题。中国古代“天人合一”思想强调与自然的和谐,提出了“先天而不违,后天而奉时”,“人与天调”等思想,积极追求人的物质生活和精神生活的平衡。在市场竞争中,没有顾客利益最终就没有企业利益,这迫使企业必须以“物美价廉”来招揽顾客,让社会了解本企业的产品和服务,以产… 相似文献
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客户关系管理的内容与策略 总被引:3,自引:0,他引:3
<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。 相似文献
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自有品牌战略是指零售企业通过搜集、整理、分析消费者对某类商品需求特征的信息,提出新产品功能、价格、造型等方面的开发设计要求,进一步选择合适的生产企业进行开发生产,最终由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的战略。由于自有品牌能够给零售商带来更多的利润,赢得顾客的忠诚,因而受到越来越多零售商欢迎,开发、销售自有品牌商品已成为世界名店广泛采用的营销策略。 相似文献