劣质鞋何以走遍天下

今年,是“明明白白消费”年,然而,至今消费者买鞋、穿鞋仍难以搞明白。据消协有关调查资料,消费者对鞋类投诉今年仍居高不下。 那么,鞋类商品引起的投诉缘何如此之多呢? 据辽宁省锦州市消协通过对11家经销鞋的国有商业企业和15家个体业者的明查暗访以及消费者投诉登记的分析,可以看出,其主要原因是:     

今年元旦起重庆鞋类实行新“三包”

重庆市工商、技监和消协日前联合发出通知:从今年1月1日起,生产、销售鞋类的企业和个体工商户,全部使用由重庆市消协印制、各级消协统一发放的新的鞋类“三包”卡。经营者售鞋时,应随鞋附卡,未附统一印制“三包”卡的鞋类,一律不得进入市场销售。对违规者,将予以查处。     

“上帝”请读好《消法》这本书——广西第三季度消费者投诉分析

“上帝”请读好《消法》这本书———广西第三季度消费者投诉分析●本刊记者邓贤伟质量问题仍为投诉热点本季度最令人忧虑的仍旧是商品质量问题。据一些地市消协反映，很多消费者迷信进口商品，尤其是进口家用电器，然而一些进口音响、影碟机、彩电质量问题颇多，售后服务...     

今年一季度我区消费者投诉分析

据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计．今年第一季度共受理消费者投诉1268件．解决率达97％,为消费者挽回经济损失71．6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1．8万元。接待来访和咨询4725人次．由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2．68万元。从投诉性质看．属于质量问题的投诉1132件．占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4．2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6．55%。从投诉商品类别看．日用百货居高不下．仍占首位．其中关于鞋类商品的投诉为407件．占日用百货类的51．5%。服装类290件．占日…     

2018 消费维权十大热点

正2018年,山西省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示(提示)310期,接受消费者投诉47 200件,举报19 700件,接待消费者来访和咨询163 200余人次,综合解决率97.8%,为消费者挽回经济损失2 699万余元。有力地维护了广大消费者的合法权益。2018年投诉与2017年相比,售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的7成以上。其中,合同类投诉     

中消协公布第二季度投诉情况 旅游、美容、电信成投诉热点

７月１４日 ,记者在中消协召开的有关情况通报会上获悉 ,今年第二季度全国各级消协组织共受理消费者投诉１８．４５万件 ,解决率９６．９ % ,为消费者挽回经济损失近亿元。值得注意的是 ,二季度在各类商品投诉普遍下降的情况下 ,服务类的投诉却呈上升趋势 ,投诉主要集中在以下３个方面。“五一”过后旅游投诉升温“五一”长假使全国旅游市场异常火爆 ,但随之而来的便是旅游服务投诉的直线上升 ,旅游市场存在的诸多问题也集中暴露出来。消费者的不满主要表现在对旅行社不能很好地履行合同或协议 ,擅自变更旅游路线 ,减少景点 ,降低吃、住、行…     

专家诠释“家具标准”新理念

新买的家具放置半年后,仍散发强烈刺激性气味,致使室内空气中甲醛等有害气体超标。消费者要求退货却遭拒绝,厂家的理由是该家具有国家规定的质量检测合格证。据北京市消费者协会统计,今年上半年,该会共接到消费者对家具的投诉594件,比去年同期增加10％,其中,最难处理的问题就是家具有害气体超标。主要原因是目前家具行业普遍依据产品质量标准,忽视空气污     

“上帝”请读好《消法》这本书──广西第三季度消费者投诉分析

“上帝”请读好《消法》这本书──广西第三季度消费者投诉分析●本刊记者邓贤伟质量问题仍为投拆热点本季度最令人忧虑的仍旧是商品质量问题。据一些地市消协反映，很多消费者迷信进口商品，尤其是进口家用电器，然而一些进口音响、影碟机、彩电质量问题颇多，售后服务不...     

家具投诉有了说法

都知道投诉找“消协”。殊不知,以往“消协”对家具方面的投诉也很“挠头”,原因是缺乏解决投诉的依据。最近,北京市技术监督局和工商行政管理局会同市商委,联合发布了《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,为解决居民家具的售后服务和投诉提供了依据。以往,老百姓购买家具出现质量问题后,有的找生产厂家、有的找销售者,还有的找到家具城的管理者寻求解决,其结果往往是以上各有关单位之间相互推透,使得本来很容易解决的问题变得复杂和激化起来,甚至弄到“消协”评理。但是,由于售后服务的责任人不清,“消协”也难断是非。最后,不但有些消费者不得不自认倒霉,还让劣质家具的     

直面购房六大陷阱

今年1至6月份．据我省各级消委(协)会统计。全省共受理消费者投诉19236件，比去年同期增长4．6％，其中商品房问题投诉773件，比去年同期增长13．11％，商品房投诉成为位居各类投诉之首的投诉热点。根据最近省消委会受理投诉和掌握的情况看，商品房销售环节存在不少消费者认为其权益受到损害而到消协投诉的案例。最近四川省保护消费者权益委员会在省工商局召开了“商品房消费者当前面临的购房风险与对策研讨会研讨会。。省工商局、省建设厅和省政府法制办的领导以及法律界，金融界的专家集思广益．出谋划策，帮助消费者维护权益。     

“最低消费”侵犯消费者选择权

针对连续出现的多起餐饮“最低消费”投诉,四川成都市消协日前组织工商、物价等部门以及法律界专家进行了深入研讨。成都市消协有关人士认为,不管经营者是否对顾客事前告知,“最低消费”都是违法的,是丑恶现象,应当彻底根绝。据了解,最近成都市消协连续接到消费者对餐饮“最低消费”的投诉。其中一位消费者投诉称,不久前他在某酒楼宴请朋友,定座时并不知道包间设有“最低消费”,在消费了几百元准备结账离开时,服务员才告知包间最低消费1000元,强行要求按照1000元结账。消费者认为这是一种强制交易行为,向市消协投诉,要讨一个公正的说法。市…     

家装，别让“马路工”牵着走

对于普通百姓来说,倾尽所有积蓄买套房子可不是件小事,装修更是不能含糊。然而,有关部门对装修施工队调查情况显示:装修户中约有三分之二雇请的是街头无证(或套证)、无资质杂牌工(俗称“马路工”)。据省消协透露, 今年1至10月因装修质量引起的投诉高达26.7％,列各类消费投诉的第二位。它再次提醒业主:装修要学会保护自身权益,千万别让那些“马路工”牵着走!     

商场鞋类质量管理体系存在的问题与对策

鞋作为人们的生活必需品，一直是日用商品中消费量最大的产品之一。尤其在服饰类产品中可以说是“举足轻重”，已成为各大商场重点展示的品种之一。鞋类产品的质量也一直是广大消费者所关心的问题。据有关方面统计，反映鞋类质量问题的投诉在日用百货商品中不仅会影响商场的正常经营，也会影响到社会的和谐和稳定。经分析，许多质量问题可以通过商场先期的有效质量管理得到发现和解决。     

广西消费者协会1995年第二季度投诉统计分析

广西消费者协会１９９５年第二季度投诉统计分析今年第二季度，广西各地消协（不含迟报的玉林地区及未报的南宁地区统计数字）共受理消费者投诉１９３７件，为消费者挽回经济损失１２０６８８３元，接待来访接受咨询３９７８次，收到消费者表扬信７２件。按投诉问题性质分...     

广西消费者协会1995年第一季度投诉统计分析

广西消费者协会１９９５年第一季度投诉统计分析今年第一季度，广西各地消协共受理消费者投诉２６２１件，比上年同期增加１９４％；为消费者挽回经济损失７２５９２２０元；接待来访、接受咨询２０３１５人次；（不包话咨询服务活动数字）收到消费者表扬信件６５件。按投...     

消息动态

2000年消费投诉总量下降、范围扩大　　据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。　　据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3％。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解…     

将维权进行到底

2005年,钦州市消费者协会接待群众来访来电咨询18000多人次,受理投诉544件,为消费者挽回经济损失68万元。这组数字向我们透露了一个信息:化解消费矛盾,维护合法权益,越来越多的人懂得拿起了法律武器,并将维权进行到底!记者从钦州市消协了解到的一组组事例,这些事例充分显现了消费者对生产、销售假冒伪劣商品等坑害消费者的违法行为有了充分认识并将付之行动。2005年1月2日,消费者江某相信了经销人员所谓家福临蒜酸能治好高血压、高血脂、高血糖的话,买了7盒给患高血压的弟弟服用,但病不但不能治好,反而造成胃出血。钦州市消协接到投诉后调查发现,该产品仅是保健品,经销人员在销售过程夸大了其疗效,并使用病人形象四处发放广告,其行为已违反消费者权益保护法和广告法等规定。市消协工作人员依法责成经销商赔偿消费者经济损失2030元,其违法行为则交由工商部门处理;2005年1月份,浦北县消协接到大成镇张某的投诉,称其在供销社购买的蘑菇菌种播下长不出蘑菇,经济损失10000多元,供销社以种种理由推诿不予赔偿。县消协接到投诉后,立即组织人员实地调查,并请专家作出鉴定,认定确是蘑菇品种质量低造成。经过调解,供销社终于同意赔偿张某的经济损失...     

中消协公布上半年7大投诉热点

中消协公布上半年７大投诉热点中国消费者协会日前在北京公布了今年上半年消费者７大投诉热点。负责此项工作的人士说，要想使热点不再＂热＂，加大执法力度是关键这７大投诉热点分别是：消费者人身受伤害问题突出。据不完全统计，今年上半年全国各地消协受理的消费者因使...     

消费者自我保护知识

20 0 0年 1月 2 5日 ,中国消费者协会举行情况通报会 ,提供了以下数据 :1999年 ,全国各级消协组织共受理消费者投诉 72 0 4 10件 ,投诉量比 1998年增加 8% ,解决率 97.3%。为消费者挽回经济损失 5.4 7亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为 66.6%。按投诉性质分 ,与 1998年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了 32 .6% ;按产品类别分 ,消费者对药品和医疗用品类的投诉增幅最大 ,为 2 9.1% ,其次是服务类投诉增幅为 2 8.2 %。据介绍 ,1999年各级消协组织共…     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?