“上帝”请读好《消法》这本书——广西第三季度消费者投诉分析

“上帝”请读好《消法》这本书———广西第三季度消费者投诉分析●本刊记者邓贤伟质量问题仍为投诉热点本季度最令人忧虑的仍旧是商品质量问题。据一些地市消协反映，很多消费者迷信进口商品，尤其是进口家用电器，然而一些进口音响、影碟机、彩电质量问题颇多，售后服务...     

产品质量检测费用该由谁出

消费者对商品质量质疑，需要找有关部门进行质量检测。但检测费用问题一直是困扰消费者的问题：“如果是产品质量问题，商家不支付检测费等相关费用怎么办？”“有的官司中，一些责任是由被告举证的，那么在有关消费维权的官司中，是否也可让作为被告的商家举证呢？因为让商家举证就意味着让商家承担检测费，而不是由消费者承担”；“消协说消费者不要擅自送检，应先向消协投诉，消协要承担部分检测费用吗？”现实问题：产品检测，进退两难面对高额的检测费，消费者显然心有余而力不足。在采访中不少消费者认为，他们不会为了区区几百元的商…     

别让售后服务给“蒙”了

随着人们生活水平的不断提高,各种功能的家用电器也越来越多,技术含量也越来越高,极大的方便了广大消费者的衣食住行,但随之而生的售后服务又给很多消费者带来了疑惑,有些服务站动不动就是消费者使用不当或人为损坏,明明不是消费者的责任,编造谎言,硬说成是消费者的责任,目的就是为了多收钱。近日,南宁市消协电话受理了一起售后服务站“三包期”内“蒙”消费者交费的投诉。     

“上帝”请读好《消法》这本书──广西第三季度消费者投诉分析

“上帝”请读好《消法》这本书──广西第三季度消费者投诉分析●本刊记者邓贤伟质量问题仍为投拆热点本季度最令人忧虑的仍旧是商品质量问题。据一些地市消协反映，很多消费者迷信进口商品，尤其是进口家用电器，然而一些进口音响、影碟机、彩电质量问题颇多，售后服务不...     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

售前保质胜售后服务

时下“售后服务”的口号在商界喊得很响。然而一些商家在一味强调售后服务时，却忽视了售前保质，给消费者带来了很大麻烦。朋友喜迁新居，头等大事是去市场选购家具。店老板又介绍又推销，谈好价格，最后给了一张“保修卡”，崭新的家具便被拉回了家。谁知时间不长，家具便开裂、变形。电话一通，厂家派人到家“保修”一番。随后又发现螺丝松了，柜门、抽屉也坏了，于是厂家又“保修”到家。不到1年保修次数，但家具依然问题多多。朋友说，他真的不愿再“保修”了。另一位朋友也有类似的经历。不久前，他想购买一台电脑和打印机，因为考虑…     

2018 消费维权十大热点

正2018年,山西省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示(提示)310期,接受消费者投诉47 200件,举报19 700件,接待消费者来访和咨询163 200余人次,综合解决率97.8%,为消费者挽回经济损失2 699万余元。有力地维护了广大消费者的合法权益。2018年投诉与2017年相比,售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的7成以上。其中,合同类投诉     

“最低消费”侵犯消费者选择权

针对连续出现的多起餐饮“最低消费”投诉,四川成都市消协日前组织工商、物价等部门以及法律界专家进行了深入研讨。成都市消协有关人士认为,不管经营者是否对顾客事前告知,“最低消费”都是违法的,是丑恶现象,应当彻底根绝。据了解,最近成都市消协连续接到消费者对餐饮“最低消费”的投诉。其中一位消费者投诉称,不久前他在某酒楼宴请朋友,定座时并不知道包间设有“最低消费”,在消费了几百元准备结账离开时,服务员才告知包间最低消费1000元,强行要求按照1000元结账。消费者认为这是一种强制交易行为,向市消协投诉,要讨一个公正的说法。市…     

劣质鞋何以走遍天下

今年,是“明明白白消费”年,然而,至今消费者买鞋、穿鞋仍难以搞明白。据消协有关调查资料,消费者对鞋类投诉今年仍居高不下。 那么,鞋类商品引起的投诉缘何如此之多呢? 据辽宁省锦州市消协通过对11家经销鞋的国有商业企业和15家个体业者的明查暗访以及消费者投诉登记的分析,可以看出,其主要原因是: ——鞋的质量普遍下降。锦州市消协今年第二季度共受理鞋类投诉158件,其中属质量问题153件,占投诉的96.8％。 鞋的质量不断下降其主要原因有三:一是有些生产厂家为了降低成本,提高竞争力,增加市场占有份额,使用质次的皮张、胶水等原材料,因此导致鞋的质量“先天不足”;二是由于制鞋主要原料皮     

莫让欺诈式索赔得逞

据有关资料介绍,今年4月份以来,仅四川成都市消协就调解或参与处理了8件与啤酒有关的投诉。这些投诉,有的称酒内浑浊、有杂质,要向厂家索赔上万元,还有一起说是喝了有苍蝇的啤酒,结果在消协同志询问经过时,对方露了馅,还厚着脸皮说:“赔几千(元)不行,奖励一箱啤酒总行吧。”类似这些欺诈式索赔,既给消协的调解造成困难,也给生产和经销酒类企业添了不少困惑。几年前,有人投诉一家啤酒厂啤酒内有死老鼠,官司一拖4年之久,拖得这家啤酒厂元气大伤,最后资不抵债被人兼并,300名职工下岗,每人每月200元生活费都不能按时发放。事实说明,在我们的社会…     

积极拓展依法维权领域切实解决农村消保两难

农村消费者投诉难和投诉案件处理难,是当前消费者权益保护工作普遍存在的共性问题。农村、农民问题从来是我们革命和建设的首要问题。解决农村消保这两难是新时期密切党群、党政关系的重要渠道,是社会主义维权体系的拓展,也是实践“三个代表”重要思想的积极行动,必须认真对待。 一、农村消保“两难” 的成因 （一）造成农村消费者投诉难的原因:1、农村人口居住分散、交通条件差,到消协基层分会投诉需走几十里乃至上百里路,消费者受困于长途跋涉的艰辛,当权益受到侵害时往往以自认倒霉作罢;2、农村消费者普遍文化偏低,缺乏消保知识,依法护权意识不强,当权益受到侵害时不知到哪里投诉,应该怎样投诉,也往往因此放弃自己的权利;3、农村消费者投诉、申诉网络服务     

解读家具质量申诉9大热点问题

近年来,随着人们家庭装饰装修观念的变化和生活水平的提高,家具产品更新换代的频率也越来越快,部分厂商看好家具行业潜在的利润空间,在利益驱动下纷纷加入到该行业来,以求分得一杯羹.然而不少生产厂家没有把功夫下在提高家具产品质量上,而是采用各种促销手段和虚假宣传来应对激烈的市场竞争,致使家具产品质量投诉居高不下,家具产品质量纠纷以及售后服务不到位等一系列问题一直困扰着消费者.由于家具质量检测的风险和责任确定的复杂性,给解决家具质量纠纷带来了诸多困难.     

柳州市消费者协会加强消协基层组织建设 切实保护消费者合法权益

实施《消费者权益保护法》以来,广大消费者自我保护意识不断提高,到消协投诉和咨询的人越来越多,加大了消协组织的工作量。事实表明,单靠消协原来的机构和人员处理投诉和咨询的状况已不适应实际发展的需要,必须建立消费者协会的基层组织,把大量的处理投诉工作放在基层解决。     

家居产品投诉检测费用免了——辽宁省出台新举措降低消费者维权成本

如果你家里的地板、橱柜、木门等家居产品出了产品质量问题,你知道到哪儿说理吗?可能你会说到消协,但消协也要依据质量技术监督部门出具的质检报告说话。这份质检报告就涉及到一个检验费用的问题,这笔钱可不是一笔小数目。这也是经常让消费者觉得维权时成本高而却步的因素。目前,这种情况在辽宁省发生了变化。2月23日,辽宁省消费者协会(以下简称消协)传出消息,从即日起,沈阳市产品质量监督检验所与辽宁省消协、辽宁省家具协会联手,开展免费为消费者做家居类产品质量检测活动。消费者可以围绕家具、地板、木门、橱柜及家居装饰材料等产品,随…     

投诉家具质量“热度”不退

投诉家具质量“热度”不退家具是人们生活密不可分的＂伴侣＂，然而家具质量出现的种种问题也时时困扰着消费者。据权威人士介绍，近一段时期，消费者对家具质量问题的投诉热度始终不减。消费者投诉的主要原因是：偷工减料以次充好，推销时做虚假宣传。如某锅炉厂的职工７...     

微信朋友圈购物当心“杀熟”

针对近期接到的多起微信朋友圈购物投诉,安徽合肥市消协发出消费提示称,此类“微商”购物形态虽然方便了消费者,但由于存在信息不对称、付款资金缺少第三方担保、退换货服务难以保障等隐患,特别是有的“微商”甚至采取“杀熟”等方式来推销商品,消费者在购物时须谨慎对待。     

手机质量怎么样业内人士有说法

记者:随着电信事业的发展,手机已成为国人较为普遍的通讯用品。人们对她倾注了极大的热情。与此同时,有关手机的一些问题也逐渐暴露出来:假冒伪劣产品混迹市场;走私现象屡禁不绝;伪造和冒用假入网标志的现象时有发生;手机销售渠道五花八门;售后服务总是不尽人意;消费者怨声载道。据上海、南京等地的消协及有关部门接到的投诉和开展的调查数字统计,手机的投诉占各类     

除草剂 除草又除秧

湖南省南县麻河口千山红村消费者张荣利等５ 农户，陆续专程前往南县南洲农技站物资经营部，购 得“秧田清””除草剂 ３００包，每包１．３５元，购价４０５ 元。回家后，５农户将“秧田清”用于秧田除草，３天后， 秧田出现秧苗枯萎、死亡现象，问题出现，５人先后找 经营者王经理反映了情况，提出了赔偿要求。王经理 也下去进行了调查，只是对消费者的要求迟迟不作答 复。于是，５农户怀着沉重的心情来到南县消协九都 投诉站投诉，要求挽回损失。 南县消协九都站对此事非常重视，马上立案，组 织人员进行调查。调查结果表明：左边田按“…     

劣质鞋何以走遍天下

今年,是“明明白白消费”年,然而,至今消费者买鞋、穿鞋仍难以搞明白。据消协有关调查资料,消费者对鞋类投诉今年仍居高不下。 那么,鞋类商品引起的投诉缘何如此之多呢? 据辽宁省锦州市消协通过对11家经销鞋的国有商业企业和15家个体业者的明查暗访以及消费者投诉登记的分析,可以看出,其主要原因是:     

产品的合理使用期限与质量保证责任

一、问题的提出 工商机关或者消协组织在受理消费者申投诉过程中，遇到超过“三包”期限的商品质量申投诉，往往以销售者对于超过“三包”期限的商品不负有保修责任为由，告知消费者应当自费修理。