企业竞争的新武器——后营销管理

何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的，即把营销的重点放在现有顾客的身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。     

论现代企业的柔性组织管理

市场环境的瞬息万变,要求企业必须变革传统的刚性组织管理,实现柔性组织管理。柔性组织指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。为了能够提高员工及企业素质、满足柔性生产的需要、提高管理效率、增强企业的市场竞争能力,企业必须进行全面变革:在管理内容上,组建学习型组织;在管理形式上,建立扁平型组织结构,以切实实现柔性组织管理。     

浅论服务业营销的顾客关系管理

随着服务业在国民经济中的比重加大,服务业营销也理当引起企业管理者的重视。服务业营销不同于产品营销,其顾客在营销中的地位也与一般商品营销不同。通过对顾客关系进行有效管理,乃至把顾客作为服务企业的核心资产进行管理,提高顾客的满意度和忠诚度,使顾客资产价值实现保值、增值,成为服务企业的竞争优势。     

人力资源管理柔性与企业绩效之实证分析

人力资源管理柔性分为功能柔性与数量柔性,二者对企业绩效的影响主要体现在对单位产品成本、人事成本、顾客满意度、人均产量、产品质量的影响上,实证研究结果表明,功能柔性对成本降低、人均产量提高、产品质量提高、顾客满意度提高都有着积极、显著的影响;而数量柔性则相反。     

保险市场的关系营销策略

传统的交易营销强调创造顾客，但由于没有重视保持顾客的问题，赢得一批新顾客的代价往往是一批老顾客的流失。关系营销则注重保持顾客，希望通过顾客关系管理，最大限度地满足顾客需求，使企业获得顾客的支持，从面维系顾客群，促进企业的发展。     

中国营销三十大病症（二）

１５、关系营销病（晚上营销病） 关系营销自９０年代以来受到全球的重视，但中国的转型企业有着特殊的含义。西方的重点是强化顾客关系，包括建立顾客关系管理（ＣＲＭ）等。而在中国这样一个以前受制于政府的企业公司，与政府部门的关系对企业的生存发展存在切身利害，因而在     

顾客沟通技巧

管理大师松下幸之助关于管理的定义很简单:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”专家研究表明,优秀经理70%以上的时间都用在了沟通上。经理如此,营销人员也不例外。这是因为,新的营销环境下,顾客这一角色发生了质的变化。传统的营销理念仅仅将顾客作为企业的服务对象来看待,却使企业与顾客的关系局限在产品或服务提供者———终端使用者这种单一关系之上。这种关系不仅限制了双方之间更深层次的交流,也忽略了顾客的潜能。事实上,顾客在使用产品服务的同时,还能够承担其他角色,这些角色是企业与顾客之间除了交易关系之外的“连…     

柔性管理在企业经济管理中的有效作用

柔性管理是与刚性管理相对应的，都是现代企业管理中的重要管理方法。与刚性管理相比，柔性管理更加人性化与民主化，能够起到很好的激励、鼓舞和感化作用，使企业员工能够感受到较强的归属感，从而能够在工作中更加积极的做出自己的贡献，为企业创造更大价值。本文通过分析柔性管理的过程，来谈谈其在企业经济管理中起到的积极作用，并提出了几点提高柔性管理水平的措施建议，以供参考。     

项目成本管理在产品营销中的应用

企业的产品营销对于企业市场的开拓和经济效益的提高具有十分重要的作用，只有做好企业的产品营销，才能够为企业生产量的扩大和企业的发展提供重要保障，实现企业的可持续发展。而就目前企业产品营销情况来看，往往出现营销成本过大，导致成本得不到有效控制，造成投入和回报的不平衡，使得企业经济利益存在相应损失，对于企业的发展产生不利影响。项目成本管理，作为成本管理和控制的重要体系和办法，能够有效控制企业产品营销的成本消耗问题，保证产品营销的成本使用恰当合理。既能够实现良好的营销效果，还能够有效节约企业开支。本文首先对项目成本管理概念进行简要叙述，进而分析了产品营销中项目成本管理的重要性，并提出了项目成本管理在产品营销中的具体应用办法。     

浅析柔性管理在企业经济管理中的作用

在企业管理的手段中,柔性管理是一种新的管理模式,也叫做柔性经济管理,它比其他管理模式更加人性化,能够有效的提高企业的经济效益,对企业的发展有着重要的意义。本文对柔性管理的内涵进行了介绍,并对其作用展开了分析,探讨了如何在企业的经济管理中更好的实现柔性管理。     

汽车制造企业供应链柔性探讨

在对汽车制造企业实行供应链柔性管理的必要性分析的基础上提出了汽车制造企业供应链应从时间柔性、产品柔性、质量柔性、数量柔性顾客柔性对其供应链柔性进行探讨.     

柔性管理在国有企业经济管理中的具体应用

柔性管理，是极具时代特征的现代管理方式，能够逐步转变企业的生产运行、组织管理与人才培养理念，为企业创造更高的经济效益。从某种程度上看，柔性管理可被视为一次管理革命，其在国有企业的经济管理中有着不可磨灭的影响。文章将对当前我国企业柔性管理的新要求进行剖析，并提出了国有企业强化柔性管理的若干对策，以供参考。     

海尔的全员营销

为了创造更多的客户价值，全员营销日益受到企业界的重视。全员营销是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素，进行互相配合、最佳组合以满足顾客的各项需求。同时，全体员工以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。海尔就是全员营销实践者。     

企业中的柔性管理研究

企业能否实现科学有效的管理，直接关系到企业的正常运行与发展壮大。因此，如何实现企业的有效管理是管理界一直致力研究的工作。西方的管理模式对我国的企业形成了较大的影响，我国很多企业在管理过程中过度强调“刚”，而忽略了其中的柔性管理。本文针对这种现象，对柔性管理的重要性进行了阐述，并提出了实施柔性管理的相关措施。     

星巴克的内部营销

在一些企业中，营销关注点往往是通过促销手段达成与外部顾客的交易，而先进的营销管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。一位著名营销专家称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”，其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司，星巴克就是这样的公司。     

组织市场的体验营销策略

一、体验营销已广泛应用于消费者市场 体验营销是指企业通过战略管理和运营管理，创造、提供和出售体验，让顾客在消费过程中有所感受，留下印象，精神需求得到最大程度满足的一种营销模式。     

企业经济管理中柔性管理的作用

柔性管理是与刚性管理相对应的,都是现代企业管理中的重要管理方法。与刚性管理相比,柔性管理更加人性化与民主化,能够起到很好的激励、鼓舞和感化作用,使企业员工能够感受到较强的归属感,从而能够在工作中更加积极的做出自己的贡献,为企业创造更大价值。本文通过分析柔性管理的过程,来谈谈其在企业经济管理中起到的积极作用,并提出了几点提高柔性管理水平的措施建议,以供参考。     

内部营销的三道坎

２０世纪９０年代以来，内部营销日益受到企业界的重视。一般讲内部营销有两层含义：一是管理者把员工看作是自己的顾客，重视员工需求，积极地与员工沟通，并通过互相协调的方法，促使企业内部员工为顾客更好地服务。二是企业各部门视彼此为自己的顾客，加强部门之间横向沟通、信息共享与协作。它突破了仅仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式，把提高内部顾客满意度作为企业经营的基础。实行内部营销的企业要过三道坎：从顾客第一到员工第一实际上，内部营销应在外部营销之先。若公司的员工并没有提供优质服务的…     

战略营销管理的范式及理念导向

科学发展的实质就是范式的运动和转换。战略营销管理范式经历了古典营销范式、交易营销范式、关系营销范式的运动和转换，其理念也就经历着顾客导向、竞争导向向市场导向转移的过程。市场导向的战略营销依托战略营销资源、战略营销能力和战略营销执行力，在战略营销竞争情报的支持下，企业才能获取关键的顾客资源，取得优于竞争对手的优势，这是战略营销范式建构的关键概念体系，也是形成战略营销组合的关键。     

知识营销与顾客满意战略

现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。 顾客满意是现代营销的基本精神,是企业追求的终极目的,因此它也是一个企业成功与否的标准。 而知识营销恰恰是实现企业的顾客满意战略的有效手段。 知识营销作为一种新型的营销观念,它的产生是知识经济迅速发展的必然结果。知识营销,是指通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新,不断创造和满足市场需求,依靠智力快速创造企业价值,实现企业营销战略的一种管理活动过程。 知识营销与一般的市…