"海澜之家"营销策略初探

品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计,或是它们的组合运用、保护和扩展的能力.用于识别某个销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品和服务相区别.品牌的发展已有几百年的历史,服装品牌的发展尤为迅速.国内外服装业的名牌如:伊夫·圣罗兰、培罗蒙、乔治·阿玛尼、开普迪诺等品牌,有的是设计师的名字,有的是顶级名牌公司的名称.     

关于服务产品的"产品监视和测量"审核思考

服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征.其产品的监视和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难点所在.文章阐述了服务、服务业、服务产品的概念和分类,就ISO 9001标准中服务产品的"产品的监视和测量"提出一些有关审核方面的思考.     

中国本土饭店管理集团品牌经营策略浅析

美国市场营销学会对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是藉以辨认某个销售者,或某群销售者的产品及服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来.     

基于设计的服务质量保证方法——DCDV

1引言服务交付过程与产品生产过程有许多本质上的区别,在过去30年中对服务本质的理解和持续的研究使这一观点基本成为共识。但令人吃惊的是,在服务质量管理与改进的理论与实践活动中,很少有人仔细分析这些区别,并提出针对性的方法、工具。最常见的问题是,一些质量专业人员经常性地采用产品生产的质量控制方法试图将它们套用在服务的改进过程中,     

评头论足话名牌

所谓品牌,就是那些产品销售者(或服务提供者)给自已的产品(服务)规定的商业名称,通常由文字、图案及颜色等要素组成,用作其标志,以便与其他人的产品或服务相区别.它所具有的深远含义是文化价值.名牌,顾名思义,就是那些出了名的品牌.品牌是企业的无形资产,名牌更是一笔巨大的财富.因此,名牌成了各企业的共同追求.     

也谈"体验经济"

最近有一个词非常时髦--"体验经济",频频冲击我们的视角.它是眼下最流行的一种经济形态,注重商品营销中的参与活动,通过顾客的亲历感受提升体现商品的价值.据说,体验经济才是一种真正的"新"经济. 体验经济最早可追溯到美国未来学者阿尔文·托夫勒在1 970年写作的《未来的冲击》一书.托夫勒认为,经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮.在农业经济时代,土地是最重要的资本;在制造经济时代,产品是企业获得利润的主要来源,服务会使产品卖得更好;在服务经济时代,产品是企业提供服务的平台,服务才是企业获得利润的主要来源;而"体验经济"则是服务经济的更高层次,是以创造个性化生活及商业体验获得利润的.     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

服务产品的服务水平弹性系数测定分析

服务与产品是有联系和区别的，服务产品对于不同的消费者其边际效用是不同，但是研究群体的一般水平与特征具有宏观的理论与实践意义。服务产品的提供者的营销目标是可以确定的，但营销量的主要决定因素之一在于服务产品的质量或者水平。国际上只定性分析了服务水平与营销量的理论关系。但是没有测定服务水平弹性系数。而此研究对于企业在预设目标下服务水平的确定和优化具有重要的实践意义。     

我国服务营销的现状及发展趋势

服务营销是现代市场营销的一个新领域．是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

服务业Qualicert认证与ISO 9001质量管理体系认证的比较研究

文章分析了以Qualicert服务认证和ISO9001质量管理体系认证为代表的两种不同类型的产品认证与体系认证的内在特点、共性和区别,认为体系认证和服务认证之间并不存在排斥关系,而是互补关系,在一个服务组的组织机构中二者并存是一种完美的搭配.     

服务营销中的差异化优势

当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小。因此,以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性,成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性,对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别,有形产品以物质形态存在,     

合理品牌延伸的理性思考

品牌用以识别某个销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品和服务相区别.在市场经济快速发展的今天,品牌的知名度代表企业所拥有的市场.名牌来之不易,据统计,在美国某些消费品市场开创-个新的品牌,费用大约在5千万至1亿美元之间,如此庞大的开创费用,促使相当一部分企业使用已经具有市场信誉的品牌,借助它们的影响,推出新的产品,这就引出了品牌延伸的定义.     

战略视角下的品牌延伸决策系统探究

"品牌是一种名称、术语、标记、符号、图案,或者是他们的相互组合,用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别".品牌延伸是"把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上".企业可以凭借原有品牌在竞争中获得的优势,将其品牌个性、属性、价值等延伸到新的领域,以期充分利用主品牌的知名度、美誉度及消费者忠诚度取得产品推广的成功.     

悟"道"文化经济

(接上期) "文化泡沫"与全球结构性"裂变效应" 欧盟"Info2000计划"把内容产业的主体定义为制造、开发、包装和销售信息产品及其服务的产业.其内涵为制造、开发、包装和销售信息产品及其服务的产业,它涉及动画、游戏、影视、数字出版、数字创作、数字馆藏、数字广告、互联网、信息服务、咨询、中介、移动内容、数字化教育、内容软件等.     

工业统计中"私营经济"与"个体经济"的区分

私营经济与个体经济的生产资料都是私有的,两者的区别在于前者以雇佣劳动为基础,后者以自身劳动为基础.     

品牌本体论

一、品牌是什么? 要做品牌.首先要理解品牌是什么。一种观点认为:品牌是产品的标识。例如,美国营销协会就持这种观点:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。”我将这种观点称之为“品牌标识论”。这种观点由于被菲利普·科     

美国运通的"剥离机制"服务定位

"剥离机制"定位策略主要包括两个方面的内容,一是研究企业如何与竞争者相"剥离",以使消费者能够感觉到自己所提供的产品或服务的独特之处;二是研究如何使顾客与竞争者相"剥离",从而使顾客更加忠诚于本企业.消费者对不同的企业与服务的感受并不相同,而那些被消费者认为"与众不同"的企业和服务对新顾客总是具有更大的吸引力.通过对顾客转换成本的加大,企业就可以使顾客更加忠诚于自己."以剥离机制"为基础的服务定位的目的就是力图吸引来更多的新顾客并保留住尽可能多的老顾客.     

企业公民：少数者的荣耀与多数者的缺席

一个好企业与一个伟大的企业有何区别?一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好     

牛奶"禁鲜令"解禁

我们每天早上都要喝杯牛奶.可市场琳琅满目的奶产品常常让我们一头雾水、大犯嘀咕,纯牛奶、纯鲜牛奶、生鲜牛奶……究竟这些奶有什么区别?哪些更优质?购买哪个更划算?     

"活动营销"让您大放光彩

"活动营销"又称事件营销.是指企业在真实且不损害公众利益的前提下,通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式.