刍议服务学学科建设的策略——以广西大学服务学学科实践为例

文章在简析服务学并阐述我国服务学学科建设基本情况的基础上,根据广西大学在广西所处的经济社会环境和战略发展的需要,提出服务学学科建设的战略目标,制订实现该目标的学科建设任务,并提出服务学学科建设＂六一策略要素＂上,实施＂参考实施策略＂,并以国内几所顶尖高校的服务学学科实践为例讲解＂六一策略要素＂的具体运用。最后详细地介绍该校自发的服务学实践者以＂参考实施策略＂指导服务学学科实践和教学的情况。     

服务失误情境下服务补救的理论研究综述

目前,服务业已经成为全球经济增长最快的部门,而优质服务也成为服务业生存和发展所必需的因素。在服务过程中,由于服务本身具有无形性、异质性和无法储存性等特性,服务失误在所难免。本文从服务失误情况出发,着重阐述了服务补救的重要性和服务补救策略以及国内外学者的研究理论,希望对服务型企业有一定的借鉴作用。     

长三角现代服务业集聚发展研究

随着经济发展,全球经济由"工业型经济"向"服务型经济"转变,服务业的发展成为推动经济发展的重要力量。本文研究长三角现代服务业发展现状及集聚程度,分析现代服务业的集聚产业,以及针对经济圈现代服务业发展提出发展对策。     

浅谈服务业与市场经济

随着服务业对经济增长拉动力的增强,服务经济日益成为经济持续发展的重要源泉,对于未来社会经济走向的影响越来越大。服务业是规模空间最大,覆盖面最广的产业。现代服务业是经济可持续发展的重要支持。     

优化业务流程管理 提升服务质量

随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新,服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时,市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中,提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。     

把脉家庭服务业

＂十二五＂规划强调,要＂鼓励发展家庭服务业＂＂形成多层次、多形式的家庭服务市场和经营机构。＂大力发展家庭服务业是扩大就业量、转变产业结构、扩大内需和满足现代家庭生活需要的一个重要举措,对我国经济的发展和人民生活水平的提高具有重要的战略意义。     

韩正市长 谈上海将从工商业城市向经济中心城市转变

在上海从工商业中心城市向经济中心城市转变过程中，应该以服务型经济为主，更好地为长三角乃至全国服务，并始终把国家利益作为根本利益。成为经济中心的上海将是金融、贸易和航运中心的结合。金融业积聚的是资金流，体现了服务业的价值，而物流业是商品流，体现了服务业的实物形式。上海应该成为信息流、资金流、人才流和物流各要素积聚并得到最好配置，从而辐射出最大服务作用的经济中心城市。上海将坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，坚定不移地实施科教兴市主战略，以信息化为基础，以金融、物流为重点，以现代服务业集聚区为突破口，以发展大型服务企业集团为龙头，提升上海现代服务业的层次、规模与能级，尽快形成以服务经济为主的产业结构，增强国际竞争力。     

促进我国服务经济发展的思考

服务经济具有无形性、不可存储性和不可标准化性等特点,随着信息和通讯技术的进步,世界服务经济的发展出现了新的变化,服务经济化、知识化成为当前国际服务业的发展趋势。我国服务业的发展进程落后于世界平均发展水平,为提升国家竞争力,必须根据科学发展观,大力发展现代服务经济。     

为"中国服务"插上翅膀

开场白：“创新服务，创造价值”这是由国家质检总局指导，中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”的主题。目前，我国服务业发展迅速，2005年服务业在国内生产总值所占的比例已经提高到41％，略低于制造业，远远超过第一产业。中国服务业每年可以为劳动力市场提供1000-1500万个就业机会。“中国服务”与“中国制造”一样，正在成为中国经济崛起的第二个全球性标签。党的十六大报告着重强调要加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重。随着经济的发展、社会的进步。产品同质化市场竞争日趋显现，创新服务形式、倡导人性化服务和发展现代服务业越来越成为企业和国家实施名牌战略、发展战略的重要内容。那么，我国服务业在发展过程中将面临什么样的挑战，我们又将如何应对，又如何提高服务性企业的竞争力？下面就听听嘉宾们的看法与见解。     

以加快发展高端服务业引领上海经济转型

国务院关于加快上海国际金融中心和国际航运中心建设意见的发布,给上海跨越式发展现代服务业带来重大契机。上海要建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心,必须加快结构调整和产业升级,大力发展现代服务业特别是高端服务业,率先形成服务经济为主的产业结构。要以国家层面政策突破和地方层面环境营造为重点,加快扩大高端服务业发展规模,全面提升高端服务业集聚辐射力,推动上海经济发展转型,加快形成服务经济为主的产业结构,实现全面协调可持续发     

琶洲—员村地区：会展龙头,动感商都

琶洲位于广州四个老城区之一的海珠区东北部,北与珠江新城、员村地区隔珠江相望,东与新城市中轴线南段地区为邻,南与广州市＂南肺＂万亩果园相接,区位条件十分优越。作为珠江沿线发展带的重要组成部分,琶洲与珠江新城、员村地区共同组成的广州现代服务业聚集核心区既是广州城市总体发展战略东进轴与南拓轴的＂起点＂,也是广州实施＂中调＂战略的重要地区,重点发展金融、会展和总部经济服务职能。     

基于产业互动视角的生产者服务业发展研究

随着产业结构由"工业型经济"向"服务型经济"转变,生产者服务业对制造业和国民经济增长的促进作用愈发明显.为此,基于产业互动视角下研究生产者服务业具有较强的现实意义与理论价值.研究表明,发展生产者服务业有利于地区产业结构优化,推动产业竞争力提升和加快地区经济发展;生产者服务业与制造业之间相互影响、相互依存,呈现唇齿相依的双向互动关系;生产者服务业集聚化和制造业服务外包能够更好地带动各产业的发展,促进地区经济快速增长.     

服务型企业如何可持续发展

中国或许已经成为全世界的制适中心!但是在建立与其制造优势相匹配的服务业务方面还存在很大差距，在未来10年中，服务业的发展在中国经济中的地位将日趋重要，服务型企业该如何抓住这千载难逢的发展机遇呢？[编者按]     

生产性服务业与制造业融合促进我国制造业转型升级的战略思考——基于制造业价值链微笑曲线视角

我国制造业＂大而不强＂,处在＂微笑曲线＂价值链的中低端。要科学推进制造业转型升级,打破我国制造业价值链低端的路径依赖,实现向价值链＂微笑曲线＂两端移动,必须从制造业与服务业特别是生产性服务业产业融合的角度把握战略与政策导向,科学地处理好跨产业价值链的联动升级关系。从组织、创新、模式三个维度分析,我国制造业要通过产业组织范式演进、技术创新范式变迁、加速先进制造模式应用等三个大的方面加速从从生产型制造向服务型制造的方式转变。     

基于精益六西格玛的服务质量管理

当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构,已是世界经济发展的重要趋势。精益六西格玛服务的研究和实施是推动服务质量提高和服务管理水平提升的有效途径,有利于促进服务经济的发展。     

现代物业高服务需求给物业管理提出挑战——现代物业管理座谈会观察思考记

加快服务经济的形成,推进现代服务业发展,是上海经济结构转型的关键。随着现代物业的发展,人们对现代物业服务的质量和管理水平也提出了更高要求。     

精心培育现代服务业”小巨人”

上海作为我国最大的经济中心城市和改革开放的前沿，正加快实施中央对上海提出的发展现代服务业的要求，大力推进生产型经济向服，务型经济的转变。未来五年，上海将以信息化为基础，以金融业、物流业为重点，以现代服务业集聚区建设为突破口，以发展大型服务企业为龙头，加快构筑与国际大都市相适应的现代服务业体系。这必将为上海现代服务业创造良好的发展空间和发展环境，也为上海中小企业服务机构更好的发挥作用，实施现代服务业中小企业成长工程，精心培育现代服务业中的“小巨人”提供了机遇。[编者按]     

我国服务外包发展现状与对策

十七大报告提出,发展现代服务业,提高服务业比重和水平。积极承接国际服务外包,是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。     

利用“工商短信服务平台” 推进工商服务水平提高

近年来,为适应新形势和新任务需求,大连市工商局不断丰富＂服务型工商＂内涵,提出公平服务理念,着重解决为谁服务、怎样服务的问题。围绕这一理念,大连市工商局保税区分局结合自身实践,积极探索创新服务方式,开通了＂工商短信服务平台＂,使之成为推进服务水平提高的重要手段之一。     

优化业务流程管理 提升服务质量

随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新，服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时，市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中，提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。