演绎利益共赢的神话

中国的改革已经进行了快三十年.想当初,因为物质的极大的不丰富,企业生产能力不足,追求的目标就是生产更多的产品.那时的消费者只要能买到东西就满足,能够买到质量好的产品就很高兴.随着工业化大生产和后工业化时代的到来,产品质量不断提高,开始出现企业生产过剩、产品同质竞争的市场局面.     

售后服务，企业生命的保护神

如果说,产品质量是企业的生命,那么,售后服务则可以说是企业生命的保护神. 这是因为企业的生存和发展都源于交换.是消费者用他们的钱来换企业的产品和服务.产品质量的好坏,消费者的评判是最终标准.在激烈的市场竞争中,竞争对手间的一方总是想尽办法打倒另一方,而实际上,企业竞争的核心是争取更多的消费者.     

中小企业虚拟经营敏捷性度量模型的建立与实施

一、企业敏捷性概念及特征 产品的个性化和制造系统的敏捷化,产品生命周期不断缩短,技术含量不断增大,企业竞争也逐渐从价格、产品质量和服务的竞争转向基于时间的竞争,敏捷性已成为当今企业竞争能力的一个重要标志.     

质监部门应对哪些产品实施质量监控

国家质量监督部门监控产品质量的目的，是为不断提高我国产品的质量水平，保护用户和消费者的合法权益，促进经济建设的健康发展。因此，讨论国家质量技术监督部门应该对哪些产品实施质量监控，首先应该讨论明白在市场经济条件下，靠什么来保证和提高产品质量。笔者认为，在市场经济条件下，提高产品质量的主要动力是公平的市场竞争。检查、控制产品质量的主体应该是生产企业及用户和消费者自身。质量技术监督部门的主要责任是同有关部门一起，制定竞争规则，维护公平的市场竞争秩序。靠市场机制难以调整的产品，需要由国家直接对质量实行监…     

大数据时代下的卷烟工业企业质量管理模式

市场竞争的本质是产品的竞争，而产品竞争的本质则是质量的竞争，卷烟工业企业也不例外。也正是基于这样的认识，各卷烟工业企业高度重视产品质量管理。但是，伴随着全球控烟力度的不断加大、烟草制品的生产销售等方面的监管越来越严格、消费者的消费意识变化等原因，卷烟工业企业将会面临市场空间逐渐缩小、     

企业持续发展的关键:核心竞争力

企业持续竞争优势的根源到底是什么 ?如何才能获得并保持企业的竞争优势 ?在环境变化时 ,又如何能继续拥有优势 ?美国著名战略家波特认为 :“竞争优势归根到底取决于企业所能为客户创造的价值。”企业为客户创造的价值越高 ,在市场竞争中的优势也就越明显。一般说来 ,提高产品价值有两种方法 :一是提高现有产品质量 ,降低现有产品成本 ,以提高现有产品性价比 ,给消费者带来更多的价值 ,但是 ,产品价值的提高总是有限的 ;二是着眼于产品本身的变化 ,不断地开发新产品 ,从而不断地适应并引导消费需求 ,这种方式给消费者带来的价值的增加则没有…     

产品召回与企业逆向物流信息系统构建

随着市场经济的进一步发展,以买方市场为标志市场日益成熟,消费者的影响力逐步增大,产品竞争日趋激烈,在市场优胜劣汰法则面前,只有质量过硬的产品才能吸引客户,优质的服务才能留住客户.残酷的市场竞争逐步迫使企业对产品的责任一直在不断扩展,已经延伸到产品的整个使用过程直至使用完成阶段.因此,在产品的整个生命周期的某些阶段,制造商、分销商和零售商可能需要再次对产品的全部和部分负责.由企业的设计、生产、包装、销售、储运等自身行为过程中造成产品质量缺陷,导致的消费者权益受损都会由企业负责.当因某些特定产品在一定区域内对大面积的消费者造成损害,使消费者权益受损时,企业就不得不在市场监督部门监督下对有缺陷产品进行集中回收处理.逆向物流的问题就此产生.这种情况就是典型的企业逆向物流--产品召回制度.     

质量是企业的生命

质量是企业的生命,是企业生存和发展的基础。质量上,则企业兴;质量下,则企业衰。 质量的含义非常广,有产品质量、工作质量、服务质量、人员质量等。产品质量是工作质量、服务质量的最终体现,而决定工作质量、服务质量,也即产品质量的关键因素,还是在于人员质量,即人员素质。只有不断地提高全体员工的素质,强化员工的质量意识,才能够提高产品的质量。产品的质量与员工的素质,特别是敬业奉献的精神息息相关。当今市场的竞争,就是质量的竞争,质量是企业生死存亡的关键。只有合格的产品质量,才能维护和保障消费者的利     

企业公益行为对消费者购买的影响

本文基于265位消费者的问卷调查数据,实证研究企业公益行为影响消费者购买的机制,并将其和服务质量、产品质量等因素的影响机制进行比较,为企业通过非市场行为获取竞争优势提供理论依据。研究发现发现:企业公益行为有助于提高品牌形象、增进消费者的忠诚度,并最终对消费者购买产生正向影响。此外,企业公益行为还通过影响客户信赖度进而影响客户忠诚度,最终促进消费者购买。研究表明,企业公益行为作为竞争策略是可行的。企业公益行为能够间接增加消费者购买,从而提高企业的收入。此外,产品质量、服务质量等措施也经由客户信赖、品牌形象和客户忠诚等中间机制间接促进消费者购买,这些措施可以与企业公益行为一起发挥作用。     

价值工程在染色配方中的应用

<正> 一、对象的选择 某棉纺厂的经纬编涤纶布是该厂的老产品,产品自投放市场以来受到广大消费者的欢迎。但随着市场竞争日趋激烈,消费者对产品选择标准的提高,市场上同类产品的质量不断提高,花色品种也不断增多。要想使产品在竞争中取胜,必须在提高产品质量的前提下努力降低产品成本。     

提高铁塔产品质量途径的探讨

企业要在激烈的竞争中生存、发展,就必须不断提高产品质量,满足用户的需要.文章对广西送变电建设公司铁塔厂近年来铁塔产品存在的质量问题进行分析、总结后,提出了提高产品质量的途径.     

虚拟代言人与消费者购买意愿关系研究

随着经济全球化的深入发展,企业之间的竞争愈发激烈,国内外的企业都受到越来越严峻的挑战,而随着中国本土企业的不断壮大,外企面临的竞争压力也在逐渐加大,无论是国内的企业经营管理人员还是外企的管理人员都在积极寻找企业产品或服务的发展路径.近几年来产品或服务宣传的重要性普遍被各大企业接受,而在产品或服务日趋同质化的情况下,如何增强企业的竞争实力,不断提高消费者的忠诚度,这要求我们在产品宣传方式手段上花些功夫.     

基于企业服务营销过程的服务定价研究

随着企业竞争的加剧,企业的竞争优势不仅是产品研发、产品质量等有形保证,服务也成为衡量企业竞争力的重要杠杆。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在确定服务价格时,服务企业必须对影响服务定价的各种因素进行全面地把握。     

视质量为企业生命 以新品开拓市场

北京市三露厂以其生产的“大宝”牌植物系列产品著称于中国化妆品企业之林。“大宝”牌产品一直以其独特的“植物型”特色,稳定的产品质量,“好使好用”的产品品质,赢得广大消费者的青睐和厚爱。三露厂一直将产品的质量视为企业的生命,在保证产品质量这个大前提下,不断开发更新更好的产品品种,为消费者提供更新、更好的服务,因而赢得了众多的消费者群,使市场不断得到拓展。     

价降，质量不能降

当今市场，企业竞争日趋白热化。为了在激烈的竞争中站稳脚跟，立于不败之地，降价促销便成为企业间角逐的有力手段。众多成功企业的实践证明，降低产品售价，必须在保证产品质量绝对没问题和保护消费者合法权益的基础上进行，这样才能收到事半功倍的效果。但是，目前仍有一些企业见利忘义，视产品质量为儿戏，在产品降价促销上玩“猫腻”：不按工艺程序组织生     

细说“产品质量保险”

国务院发布的《质量振兴纲要》明确提出:“在促进企业建立健全质量体系和开展产品质量保险评估的基础上,按照企业自愿投保原则,推行产品责任保险和产品质量保证保险,实行新型的质量保证和监督机制。”作为产品质量保险的二种形式,产品责任保险和产品质量保证保险越来越受企业的重视和青睐。积极推行产品质量保险是保护企业、用户及消费者的合法权益的有效手段。     

散装食用植物油质量没保障

随着广大人民群众生活水平的日益提高,油脂市场的竞争进一步加剧,食用植物油产品质量也引起了社会各界的关注。为保护消费者的切身利益,促进食用植物油产品质量的提高,国家质量技术监督局于1999年第4季度对食用植物油产品质量进行了国家监督抽查。在抽查的北京、河北、黑龙江、上海、江苏、湖北、广东等7个省、直辖市38家企业的47种产品中,合     

品牌质量的三要素

高质量的产品是保证消费者认可度的前提,科技创新为产品的质量提供了技术支撑,优秀的服务品质是消费者满意度的重要维系.因此,企业必须坚持客户至上,重视客户感知,把不断提升产品和服务的质量作为最高追求,以科技为支撑不断创新,提升产品质量,以更高的服务品质获得消费者对品牌的认可和满意度,为品牌质量的提升创造条件.     

试论标准化的改革及其对策

1.引言 在市场经济的高度发展中,越来越多地听到了消费者的声音——用什么标准来选购产品或服务。因此,向企业索取标准的现象日益增多,用标准来选购产品或抽检产品质量的现象也在不断增加,市场经济发展使消费者与标准化的关系达到前所未有的密切。     

在线评论对品牌价值感知的影响

在社交网络里,消费者针对企业、品牌及产品会发表许多在线评论,这些信息对消费者品牌价值感知有重要影响,因此需要研究在线产品评论对品牌价值感知的影响。本文以技术接受模型为依据,通过构建在线评论影响企业品牌价值感知的因素分析模型,发现消费者通过产品质量评论可以有效感知产品的有用性、产品的易用性和品牌形象,而感知产品有用性、产品易用性可以有效促进消费者的品牌认知,感知品牌形象能全面促进消费者对品牌价值的感知。