做高端物业服务专家——访中远酒店物业管理有限公司总经理方新桥

<正>"做高端物业服务专家是我们的目标所在。我们无法保证产品和服务让客户100%的满意,但要保证解决问题的态度100%真诚。"随着我国房地产业的发展,物业管理行业也取得了长足发展,一批颇有实力的物业服务公司涌现出来,他们正在成为物业管理行业的中坚力量。如何提高我国物业管理行业的服务水平,打造高端物业管理品牌?就这一话题,日前记者采访了中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)总经理方新桥。     

客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用

<正>众所周知,物业管理是一个"以物业管理为基础、以客户服务为核心"的行业,每个物业项目都设有专门的客户服务部门,随着信息技术的应用,如何将客户关系管理(CRM)应用到物业服务的实践中,是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川新华物业在西部信息中心的客户服务平台建设,谈下我们的体会。     

建立正确服务观念 顺应行业发展趋势

物业管理工作是一种服务工作，物业管理行业是服务行业。但是作为一个服务行业的从业者。我们究竟应当如何服务，则不仅仅是见解不同，甚至很多人会感到愤怒和惶惑，这意味着在服务认知和实践中，我们自己，还有我们与客户之间存在着明显的冲突和偏差。所以，了解我们行业的实际状况及未来发展趋势，进而建立正确的服务观念，的确到了刻不容缓的地步。     

武汉:持续健康发展

<正>概况20世纪90年代初,南湖花园率先成立专业化物业管理公司,迈出了武汉市物业管理专业化、社会化的第一步。这二十年来,武汉市物业管理行业的发展规模不断扩大。企业数量、从业人员、管理规模、产值逐年递升,总增幅超过百倍。特点武汉市物业管理行业历经了从"管理型"到"服务型"的转变调整,从对"物"的管理维护转变到对"人"的服务,服务导向从"以经营管理为导向"转变到"以客户需求为导向"。武汉市物业管理的大力推进,为市民群众营造     

上海戴发物业:至善至美 共生共赢

<正>上海戴发物业管理有限公司(以下简称"戴发物业")成立于2012年,企业员工800余人,是"中国物业管理行业协会会员单位"、"上海物业管理行业协会会员单位"。一直以来,戴发物业遵循"业主至上、服务第一"的企业宗旨,发扬"团结、务实、开拓、创新"的企业精神,树立"以人为本,人性化管理;以客为尊,超越客户满意"的经营理念,努力用心为客户提供优质的服务,创立具有戴发特色的物业管理模式。卓有成效的物业管理工作赢得了广大业主的信赖和各主管部门的赞     

行业大发展 促进大进步

<正>1993年,我进入了物业管理行业,当时,我用"房管所工作+居委会工作"来回答别人"什么是物业管理"的提问。2001年,在纪念上海市物业管理10周年活动中,我用"从‘痛’走向‘酷’并‘爽’"来展望今后的十年。如今,读到国务院去年底发布的第二次全国经济普查有关物业管理行业的数据,我为行业的迅猛发展而高兴,为自己没有入错行而庆幸。     

金地物业

<正>服务创新一小步,市场领先一大步我们与客户的缘分,从初次相见的那刻起,将贯穿人生的始终。金地为客户营造的绝不会是冰冷的建筑,而是温馨美好的生活空间,愉悦居住于此的每个家庭。行业领先的客户服务与资产管理整合运营商金地物业1993年成立于深圳,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,为全国首批认定的物业管理一级资质企业。经过20年的发展,已成为行业领先的客户服务与资产管理整合运营商。2013年,金地物业管理集团公司成立。     

为美好生活守住红线与底线

<正>物业服务企业要守好物业管理的红线,划清服务的底线,物业使用人要有契约精神,能够理解物业管理的专业规则和服务的边界,共建、共享物业管理行业的"诚信"体系。说到"诚信",我们通常都习惯于从行业或者物业服务企业自身的角度,考虑如何做好企业的诚信建设,但却很少有从物业业主和使用人的角度去探讨"诚信"。必须肯定的是,从服务于物业业主以及物业使用人的角度来说,"诚信"的确就是我们物业服务企业的立企之本,可持续发展     

尊严?尊严!

<正>当我们老了的时候,如果我们能对着某个欣欣向荣的大厦或社区自豪地对儿孙后辈讲"那些光荣的物业管理岁月",那么我们自己赢得了对自己的尊重。前一阵子业内的一帮"老哥们儿"聚会,其中的一位是老孙。老孙1990年大学毕业即加入物业管理行业,前年因为集团开展新业务,老孙被调去负责开拓新业务了。谈起离开物业管理行业一年多,老孙感触颇多:"一天夜里突降大雨,我一把抓起钥匙就往外走,进入雨中走了几步突然被雨水淋醒:我已离开物业管理行业,下雨和我无关了,当时泪     

2011物业管理行业年度人物盘点

<正>2011年对于物业管理行业来说是不平凡的一年。这一年,我们迎来了行业改革发展30年,举行了一系列庆祝活动,评选出了百强企业,表彰了一批优秀从业人员;面对物业费上调困难与物业管理运行成本快速上涨的困境,一批物业服务企业通过上调物业费和延伸服务等多种途径,寻找破解发展困局的方法。本刊编辑部从众多优秀人物中选出了物业管理行业2011年的"年度人物"。     

用科技打造企业核心竞争力

<正>物业服务企业只有更好地满足客户需求,提高客户满意度及忠诚度,使科技成为企业核心竞争力中最核心的部分,行业才会有希望。仔细拜读数遍中国物业管理协会沈建忠会长关于"科技是企业最核心的竞争力"的讲话,笔者感慨万千。沈建忠会长以积极的、辨证的、清晰的观念,阐明了物业管理与科技的关系,科技应用与客户需求的关系。为物业管理行业向现     

永怀感恩之心 探求创新发展——我的18年从业经历及感悟

<正>我并不是后悔自己的决定,既然选择了自己喜欢的事业,就要"舍得",既"舍",那么更多地是要去想以后的路该怎么走。时光荏苒,世事多变,转眼间,我在这个行业已经服务了18年。一路走来,自有"摸着石头过河"的艰辛和迷茫,当然也享受了变革时代带来的"阳光"和"雨露"。我为此时常告诫自己,物业管理与我有"缘",是我最喜欢的职业,不能因眼前的困难而气馁,不能因     

杂志要成为行业的指路明灯

<正>今天,我想讲这样一个主题,就是物业管理行业的发展需要一个平台来研究、讨论行业发展中所遇到的问题,那就是我们媒体——《中国物业管理》杂志。《中国物业管理》杂志创办10年来,对我们行业发挥了指路、引领和前瞻的作用,因为地处北京,且有中物协谢家瑾会长的直接领导,它具有一些非常前沿的观点,而且也做了大量的物业管理实务当中的研究和探讨,对物业服务企业的发展起到了很好的指路作用。此外,我觉得《中国物业管理》杂志最出色的一点是能为物业服务     

开拓创新 精诚服务——北京安信行物业管理有限公司

<正>同贺企业安信行物业一路有你,引领行业,携手共进,再创辉煌。"把知识、技能、尊严和发展带给员工;把爱心、服务、价值和利益带给客户;以新形象、新概念塑造高品质的中国物业服务"是已经迈进第十六个年头的北京安信行物业管理有限公司一直秉承的企业使命。2000年,安信行正式成立,经历了物业管理行业的兴起与繁荣、闯过了行业发展跌宕起伏的顺流与逆流、以不断变革与创新的精神迎接着物     

一本好书,开卷有益

<正>企业的管理,企业的品牌建设,企业的商业模式,是当下物业服务企业生存与发展必须解决和认真对待的三件要事,陈伟处长在这三个方面,以其独特的视角、深邃的思考为我们提供了非常有价值的启示。近年来,每次我与陈伟处长在一起交流的时候,我都会"怂恿"他把自己多年来与物业管理的"爱恨情仇"整理出来,集结出版,给物业管理行业一些理论与实践的指导。终于,《物业管理的本质》一书与我们大家见面了,我有幸成为首批读者。     

守正出奇,增彩时代

<正>物业管理的"正"就是为物业保值、持续提升客户价值,现代服务业的"奇"则要求我们锐意改革、求新求变。中国物业管理协会会长沈建忠曾在讲话中提出:守正出奇,创新发展,共创物业管理行业美好未来。这一理念成为引领行业持续发展的主导思想。当下,我们身处信息与科技大爆炸的旋涡之中,日新月异的快速变化,加剧了人心的鼓噪和行业的浮躁。物业服务企业身处变革大潮,我们时刻要认清现实,迎接变化,同时也要秉持初心,坚守阵地,     

“我的社区·我的家”参赛作品展播(三)

为落实温家宝总理"大力发展物业服务业"的号召,增强物业人的文化意识和服务意识,积极构建和谐社区,共同建设幸福家园,《中国物业管理》杂志社发起并组织了中国物业管理行业首届"我的社区·我的家"摄影比赛,面向行业征集优秀摄影作品。这一期,我们特别推出"社区文化"、"社会责任"、"星级服务"、"专业团队"、"节能减排"、"和谐家园"、"设施设备"几组作品。     

创办一流期刊 服务行业发展——《中国物业管理》杂志第十届协办委员会工作汇报

<正>在中国物业管理行业迎来诞生30周年之际,《中国物业管理》杂志协办委员会也迎来了10周岁的生日。10年来,《中国物业管理》杂志在住房和城乡建设部以及中国物业管理协会的正确领导下,在各地物业管理协会和近300家品牌协办单位的鼎力支持下,服务企业成长,服务行业发展,促进行业交流,发挥了自己应尽的责任。下面,就《中国物业管理》杂志协办委员会的工作向大家汇报如下:不断提高办刊质量为行业提供精神食粮1.卷首语已成为行业发展的"方向标"。从创刊至今,中国物业管理协     

写字楼管理高层论坛——之理论探讨篇

<正>建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾指出,我国物业服务品质近些年得以快速提升,从简单的专项服务到整体的综合性服务,从规范化到标准化,从大众化到个性化,从单一的物业服务到多元的资产管理,从“以企业为中心”到“以客户为中心”,从程序控制到流程再造,从客户管理到客户满意,物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变。     

谁是物业管理行业最可爱的人

<正>在物业管理工作中,一线的员工最贴近业主和客户,能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲,项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中,他们担负着光荣而艰巨的使命,因此,可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。