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在航材"即需供应"中,信息的作用凸显,各航材供应保障决策部门对信息的依赖越来越大,可靠而安全的信息传输网络,可为信息有效传输提供条件。随着军事改革的深入发展,一体化联合作战已经成为了现代战争的主要模式。在联合作战中,制空权是决定战争成败的关键,航空装备在攻击与防御中的地位作用凸显,其保障工作越来越受到重视。航材供应保障是航空装备保障的重要内容,是航空装备保持和提高作战能力的关键影响因素之一。联合 相似文献
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关于产品质量承诺的再思考 总被引:1,自引:1,他引:0
陈玳 《世界标准化与质量管理》2008,(9):43-45
传统的“保修期”质量承诺已显现诸多弊端。文章提出了“无故障使用期”的理论模型并分析了其替代“保修期”承诺可能产生的正效应。 相似文献
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文章提出了电力建设企业在EPC模式中应用工程保证担保制度来保障业主和承包商双方利益的一种方法,并且对履约保证担保在EPC模式下的应用作了初步的探讨,以期实现各方利益的“双赢”乃至“三赢”。 相似文献
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Service Guarantee Strength: The key to service quality 总被引:2,自引:0,他引:2
While most authors describe a service guarantee as a “zero-one variable” indicating the presence or absence of an explicit written service guarantee, this paper develops a construct called “Service Guarantee Strength” (SGS) that is a continuous variable. This construct measures the degree to which a firm sets clear service quality standards for itself on dimensions that customers care about, and has an formal policy for quickly giving meaningful compensation to customers when these standards are not met.The paper builds upon established micro-level behavioral theory to develop the “Service Guarantee Strength Framework”. This framework posits that high Service Guarantee Strength leads to improved service quality, customer satisfaction, and loyalty through three intervening variables—marketing communications impact, employee motivation and vision, and learning through service failure.An empirical investigation was conducted to test the SGS Framework using both employee and customer data from three pairs of firms, with each pair in a different industry. None of these firms had an explicit service guarantee. Unlike many behavioral research studies, this study measured both employee and customer perceptual data and compared the two. The research finds that Service Guarantee Strength is positively related to customer perceptions of service quality, customer satisfaction, and loyalty. 相似文献
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我国担保业发展及应对策略探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
市场经济是信用经济,市场经济越发展,市场行为将越信用化。如何保证信用体系的良好运作,让市场经济高效运行是一个非常重要的问题。担保作为第二还款来源,不仅对市场信用起着保障作用,而且巩固了整个市场信用链的有效连接,促进了市场经济的发展。担保业在我国是一个新兴的行业,它的生存和发展面临着巨大的机遇与挑战,如何抓住机遇和应对挑战是本文研究的重点。 相似文献
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近年来,随着河北省招标投标市场不断发展和完善,我省出台了工程量清单招标、低价中标以及工程担保三项制度,河北省建立了招标投标管理交易系统,经评审的最低投标价法在河北省范围内应用比较广泛,本文明确阐述了在运用过程当中有诸多的优缺点和可行性。 相似文献
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产品价格的确定不仅取决于生产成本 ,还应包涵服务成本。非价格竞争下 ,产品保修是售后服务的主要内容。本文运用更新报酬理论 ,建立了产品保修策略模型。模型表明 :在消费转型时代 ,只有引入产品的差异性、降低生产成本、提高产品质量、延长产品寿命、制订合适的保修策略 ,才能保障合理的厂商利润 ,有效刺激需求。 相似文献