面向集成解决方案的汽车零部件承诺保修期决策研究

针对制造商对汽车零部件保修期不同从而导致客户满意度低的问题,从质量属性和使用频率两维因素下,剖析了目前汽车保修承诺期不同的原因,并指出了不合理之处;在保证制造商利润的前提下,构建了面向集成解决方案的汽车零部件保修期的制定策略模型;通过实例对比分析了分散决策与统一决策下的保修期制定对客户满意度的影响,研究结论表明:面向集成解决方案的汽车零部件单一保修期能够获得更高的客户满意度。     

保修期的故障统计

我们生产的产品送到客户手中,如果一开箱就有故障,或是使用时间不长,就被送回来修理,会造成客户的严重不满,他们对企业的整体感受也会为此而大打折扣.我们对质量的承诺首先是对客户的承诺,因而,产品售出后在客户手中使用时的可靠性,就显得犹为重要.做好保修期故障统计及分析,应该是质量部门的一项重要任务,本文介绍了一些保修期内故障统计计算方法.     

家电售后服务包修≠保修

消费者买家电时,企业作出了终身免费保修承诺,真等到维修时却收到了更换零部件及维修人工费用的清单,企业解释说因为保修并非包修。生活中因“包”与“保”一字之差引起的纠纷时常发生。《消费者权益保护法》规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,应负责更换或者退货。这里“包修”和“保修”显然内涵不同。“包修”的含义是在包修期内无须消费者支付任何费用的维修。在“三包”期内,一定是包修。对于“保修”,从法律角     

因使用不当造成商品损坏该由谁负责

前不久，张大妈在某超市购买了一台６００元的榨汁机，由于没有读懂使用说明书，便没有严格按照说明书进行操作，致使榨汁机损坏。因为尚未超出超市承诺的保修期，张大妈想找超市退货或更换，她能如愿吗？答案是“不能”。根据《消费者权益保护法》第１３条规定：“消费者应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”因此，消费者有正确使用商品的义务。消费者应当按照说明书安装、使用和维护商品，否则因使用不当而损坏商品或招致人身危害的，责任自负。因使用不当造成商品损坏该由谁负责@高永红     

面对“承诺”

俗话说:“一招儿先,吃遍天。”近年来,作为一种吸引媒体宣传和公众关注的手段,很多单位都学会了一招儿:向社会发布承诺。有商家承诺“购物零风险”、“不满意就退换”,有银行承诺“存取自由”,有餐馆承诺“丰俭由人”,有媒体承诺“不发布虚假广告”,有驾校承诺“教练不吃请、不受礼”,     

承诺——但愿不是行动的矮子

翻开一部春秋战国史,“轻生死,重承诺”的故事记载甚多。 “季扎挂剑”的故事,大概算是我国古人重视“承诺”的先例了。而今,许多服务行业相继推出了“承诺制”,向社会承诺把自     

虽过保修期,厂家仍须为散架脱水机买单——首个投诉电话追踪

3月15日上午9时20分,在本市长宁路999号多媒体生活广场“3·15”大型咨询服务活动现场,翁祖亮局长接听了“春令热线”首个投诉电话,消费者杜先生来电反映,他家的脱水机工作时内外壳突然碎裂,但维修部以“已过保修期”回避责任。市质量技术监督局“12365”投诉举报中心工作人员立即赶到消费者家中。     

手机数据线那些鲜为人知的秘密

手机玩久了,经常辅助使用的各种配件在所难免就会破损。这其中数据线堪称是最脆弱的一类代表。 手机厂商对配件的售后情况 1.苹果：即更换之日起,配件保修期会延长一年。 苹果iPhone配件的更换方式是与iPhone本身的保修期一致的。目前iPhone保修期为一年,因此配件保修期也相同。一年内数据线出现了破损的情况可以免费去苹果官方店内更换,不过苹果并不提供数据线的维修服务。     

无效的“无效退款”

不知从什么时候起,在日趋激烈的商战中,一些商家纷纷打起了“承诺牌”,诸如“无效退款”、“不满意退货”,便是为广大消费者所熟知的一些承诺。     

不要为伊莱克斯而哭泣

最近,互联网上的声讨呼声越来越高,除了主要声讨对象“三聚氰氨”之外,关于伊莱克斯的声讨也不绝于耳——“切记不要买伊莱克斯牌的任何家电,希望消协能维护我们的权益。”、“伊莱克斯的冰箱绝对不推荐,刚过保修期冰箱就不制冷了,修了还是这样,我是同时作为有过家居杂志编辑经历的旁观者和使用体验者给大家的忠告。”     

航空装备保障信息资源管理应用研究

全面分析了航空装备保障信息资源管理的概念,研究了信息资源管理对航空装备保障的重要意义,并在此基础上提出了加强我军航空装备保障信息资源管理的对策与建议。     

Service Guarantee Strength: The key to service quality

While most authors describe a service guarantee as a “zero-one variable” indicating the presence or absence of an explicit written service guarantee, this paper develops a construct called “Service Guarantee Strength” (SGS) that is a continuous variable. This construct measures the degree to which a firm sets clear service quality standards for itself on dimensions that customers care about, and has an formal policy for quickly giving meaningful compensation to customers when these standards are not met.The paper builds upon established micro-level behavioral theory to develop the “Service Guarantee Strength Framework”. This framework posits that high Service Guarantee Strength leads to improved service quality, customer satisfaction, and loyalty through three intervening variables—marketing communications impact, employee motivation and vision, and learning through service failure.An empirical investigation was conducted to test the SGS Framework using both employee and customer data from three pairs of firms, with each pair in a different industry. None of these firms had an explicit service guarantee. Unlike many behavioral research studies, this study measured both employee and customer perceptual data and compared the two. The research finds that Service Guarantee Strength is positively related to customer perceptions of service quality, customer satisfaction, and loyalty.     

EPC模式下应用工程保证担保制度的建议

文章提出了电力建设企业在EPC模式中应用工程保证担保制度来保障业主和承包商双方利益的一种方法,并且对履约保证担保在EPC模式下的应用作了初步的探讨,以期实现各方利益的“双赢”乃至“三赢”。     

我国担保业发展及应对策略探讨

市场经济是信用经济,市场经济越发展,市场行为将越信用化。如何保证信用体系的良好运作,让市场经济高效运行是一个非常重要的问题。担保作为第二还款来源,不仅对市场信用起着保障作用,而且巩固了整个市场信用链的有效连接,促进了市场经济的发展。担保业在我国是一个新兴的行业,它的生存和发展面临着巨大的机遇与挑战,如何抓住机遇和应对挑战是本文研究的重点。     

频谱分析仪自动校准系统设计

针对传统手工校准频谱分析仪存在校准时间久、效率低、容易引入人为误差等问题。为提高我单位计量保障能力,研制了基于GPIB总线结构的频谱分析仪自动校准系统。详细论述了系统硬件标准的选取、软件流程设计、及部分软件功能模块,并给出了相关测试程序和软件界面。该项目现已应用于实际计量校准工作中,为我单位创造了更大的经济效益。     

上市公司担保信息披露现状、问题及对策——基于中国证监会处罚公告和交易所公开谴责的实证分析

近年来我国上市公司担保现象愈演愈烈,由此引发的问题也越来越严重,不仅违规担保金额巨大,范围广泛,而且担保圈、担保链形式、对象复杂,地域性特征明显;违规担保信息披露滞后,不披露现象突出。上述问题对金融机构和资本市场产生了严重的负面影响。本文在对上市公司担保信息披露现存问题进行分析的基础上,提出改进我国上市公司担保信息披露状况的基本对策。     

论经评审的最低投标价法

近年来,随着河北省招标投标市场不断发展和完善,我省出台了工程量清单招标、低价中标以及工程担保三项制度,河北省建立了招标投标管理交易系统,经评审的最低投标价法在河北省范围内应用比较广泛,本文明确阐述了在运用过程当中有诸多的优缺点和可行性。     

基于公平的中低收入居民住房保障体系研究

住房问题是关系到国计民生的大问题,为低收入者提供住房是住房保障制度重要内容,也是构建和谐社会的必然要求。我国已经初步建立起了以经济适用房制度、廉租房制度、住房公积金为主要内容的住房保障制度。从财政和金融政策两大层面,分析了我国住房保障制度的财政金融支持问题,提出了解决住房保障资金问题的路径选择,主要包括:完善政府住房保障投入;设立专业性的住房银行;发展并完善商业性抵押贷款业务等。     

外语学习中的沉默期的成因探究

中国外语学习中最令人忧虑的是口语交流能力,是什么原因导致中国外语学习者不能开口说话呢?原因就在于外语学习中的沉默期。事实上外语学习中的"沉默期"在国外早就引起学者们的关注,而在国内相关的研究中则很少。因此,本文根据克拉申(Krashen)二语习得的五种假设,阐述了中国外语学习者不能开口说话的"沉默期"形成的原因,以及对待的"沉默期"态度。     

实行“联产联保”创新管理有效降低油井维护作业频次

面对作业工作量居高不下、成本紧张、原油产量不足等现实，人们正在努力寻求一种以提高作业质量，减少无功低效作业井，确保完成原油产量，实现采油、作业双赢的运行新机制。文章阐述了通过采用“联产联保”创新管理方式，使得采油与作业单位双方找到最大利益结合点，达到双赢的目的。