心系旱区——深圳安吉尔集团千里送水到广西

中国电信贵州公司始终坚持以＂客户需求第一、客户感知优先＂为服务准则,建立健全客户服务体系,推行品牌客户差异化服务,基础服务能力不断增强,网络质量明显改善,客户越级投诉率管控处于集团领先水平。     

客户服务系统升级可行性研究

1．概述 1．1背景 公司一直将客户服务能力作为企业的核心能力之一建设,在“十二五”信息化规划中明确指出：以客户需求为导向,以供电可靠性为抓手,整合公司前后台、内外部服务资源和渠道,构建以客户为中心的服务体系,覆盖从意向、立档到销户的客户服务生命过程,为客户提供主动、高效、丰富的“端”到“端”服务,提升客户服务水平和客户满意度。     

从“经营”转向“精营”

为了满足生产者和消费者日益增长的物流需求,解决物流服务市场供需矛盾,中铁快运股份有限公司立足市场,积极探索建立适合铁路企业特点的客户服务体系。案例背景适应市场发展要求,树立以客户为导向的现代企业管理理念。促进物流业的发展,关键是要提升物流的"专业化、社会化"水平,大     

非车辆用油客户营销策略研究——以A市为例

近年来,随着我国经济建设的高速发展,国家重点项目的施工建设用油、"三夏"及抗旱的农业用油、工矿企业的设备用油等非车辆用油占加油站销售的比率逐步增多。这些非车辆用油往往受地点、季节、市场等因素的影响,加油规律、提油方式、消费数量等与车辆用油消费截然不同。长期以来,加油站对非车辆用油客户(以下简称非车辆客户)的开发与管理呈现出营销手段简单、销售渠道划一、营销策略保守、销售方式机械等弊端。在全球石油供应链动态变革的大背景下,加强对非车辆客户用油消费特点的研究和开发,对于促进各级各类油品的销售,提高油品销售企业的利润具有重大的战略意义。     

创新服务零售户树立企业新形象--绥化市烟草专卖局（公司）服务卷烟零售户工作纪实

近年来，绥化市烟草专卖局（公司）从“国家利益至上、消费者利益至上”和“卷烟上水平”总体要求出发，切实把为卷烟零售客户提供优质服务工作摆上突出位置，不断拓宽思路，创新服务方式，创新服务制度，深入完善客户服务体系建设，全员服务意识明显增强，效果显著。     

怎样做好服务外包的质量控制

企业客户服务外包质量控制的标准建立;企业客户服务外包作业过程的控制;企业客户服务外包的人员培训与管理;企业客户服务外包的问题纠正模型和抱怨处理;企业客户服务外包的平台建设;     

招行"金葵花":开辟个人高端客户理财新纪元

背景 2002年10月10日,招商银行率先在国内各分支机构全面推出针对个人高端客户理财的零售金融服务--"金葵花"理财品牌及服务体系,在短短两个月中,"金葵花"贵宾客户较推出前增加了21%,"金葵花"贵宾客户的存款占储蓄存款的比例提高到28.9%"金葵花"服务的推出加速了国内银行业实施客户分层服务策略、争夺高端客户的进程,促发了国内银行零售金融业务的转型之战,揭开了中国进入"个人理财时代"的序幕.     

E能量 智体验 鑫价值

<正>要从企业自身实际、用户需求、信息化产品的未来价值等方面进行综合评估,构建性价比最优、最能满足企业及客户需要的信息化范式,达到客户价值、商业价值、品牌价值三位一体的信息化应用效果。现代化发展必然需要与城市物质文明、精神文明建设同步的高层次服务体系,而现代信息技术正在向各行各业渗透,为物业行业提供了发展创新的多种可能和无限空间。2014年,中央网络安全和信息化领导小组更是明确提出了"没有信息化就没有现代化"的科学论断。鑫苑物业服务有限公司(以下简称"鑫苑物业")积极运用信息化手段,通过E能量的挖掘与释放,建成智慧化的     

诚信经营铸品牌——记山西石油运城闻喜姚村加油站易捷便利店

走进中石化山西运城石油闻喜县姚村加油站易捷便利店,亮丽的店容店貌、琳琅满目的商品、来往穿梭的顾客,形成一派生意兴隆的繁忙景象,员工们用热情周到的服务,赢得了众多客户的赞誉。诚信经营,让客户放心姚村加油站地处大运三级路和高速路匝道交汇处。易捷便利店刚开业时,     

诚信经营赢客户 创新服务扬品牌——记中石化太原石油千峰北路加油站站长王凤英

"记得给客户拧好油箱盖,小心别划了客户的车门,加油站再准备些一次性纸杯吧,天热了怕不够用……"千峰北路加油站站长王凤英在加油现场忙不停地指点着员工,在石油公司干了十多个年头的她依然保持着年轻人的活力和热情。竭诚服务赢得客户满意千峰北路加油站位于太原市万柏林区兴华街与千峰北路交叉口,处于城区边缘,周边厂矿企业少,居民区多,独特的地理位置决     

加油站服务责任体系和监督体系建设

加油站作为服务行业,服务水平、质量直接影响客户对加油站甚至对公司品牌、形象的认知,最终影响销售业绩。现在加油站服务存在常态标准化难,服务亲情化难等困境,存在标准不能贯彻到日常工作,服务语言生硬不灵活等问题,利用服务责任体系与监督体系建设,形成闭路循环系统,做好服务评估,提高服务者责任意识,使加油站服务水平得到不断提升,是本文研究主要目的。     

基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

电力营销一体化下的95598客户服务体系建设分析

在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下,供电企业更加注重客户服务,逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展,作为电力营销一体化业务模块之一,95598客户服务体系被赋予更多内容,融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能,逐渐实现营销一体化,提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述,分析在电力营销一体化下,95598客户服务体系的具体建设。     

加油站服务责任体系和监督体系建设

加油站作为服务行业，服务水平、质量直接影响客户对加油站甚至对公司品牌、形象的认知，最终影响销售业绩。现在加油站服务存在常态标准化难，服务亲情化难等困境，存在标准不能贯彻到日常工作，服务语言生硬不灵活等问题，利用服务责任体系与监督体系建设，形成闭路循环系统，做好服务评估，提高服务者责任意识，使加油站服务水平得到不断提升，是本文研究主要目的。     

以客为尊,倾心服务——港华燃气集团打造优质客户服务体系纪事

在全国17个省／直辖市拥有93个项目,为超过1188万客户提供服务的国内最大的城市燃气集团——港华燃气集团,多年来持续提升及改善服务质素,打造优质客户服务体系,以专业高效的优质服务满足客户需要。今年,港华燃气集团在全国开展主题为“微笑点靓生活”暨“港华微笑服务大使”评选活动,将让港华燃气客户投选心中最优秀的服务员,以此激励员工不断提升服务质素。     

物流企业客户终身价值系统模型与仿真

从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础。     

物流企业客户终身价值系统模型与仿真

从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础.     

打造生命工程 擦亮石化品牌

中石化山西晋城石油分公司凤台加油站坐落于美丽的晋城市凤台西街，有着年销成品油近万吨的好成绩。一直以来，凤台加油站坚持从客户需求出发、从工作细节入手、在服务措施上创新，使得回头客户越来越多。硕果累累的凤台加油站受到各方好评。     

运用收益法对加油平评估的过程和体会

前段时间，我公司接受客户委托，对两个加油站（以下分别称为“A加油站”和“B加油站”）的市场价格进行估价。由于加油站是特殊物业，经过走访石油行业协会和有关部门，我们最终确定采用收益法对加油站进行评估。     

浅谈新形势下烟草商业企业客户服务体系构建

长久以来，烟草商业企业在零售客户的意识里仅仅是独家批发商的代名词，但随着我国加入WTO过渡期的结束，烟草市场逐步全面开放，国际烟草巨头将加入到对零售终端的争夺当中，国内烟草市场竞争日趋激烈。同时，由于近年来烟草行业高速发展，对服务的标准要求更高，落后的客户服务体系必将造成客户的流失。