赢在境界输在细节——谈秘书工作中几种基本关系的处置

秘书工作通常被概括为“两个三”：一是“三办”——办文、办会、办事;二是“三服务”——为领导服务、为地方和部门服务、为人民群众服务。“三办”、“三服务”涉及多方关系,从工作目标来看,要处理好质量与效率的关系;从工作主体来看,要处理好领导与下属的关系;从工作方式来看,要处理好主动与被动的关系。     

天门市工商局推行“三通、四办、五零”服务受好评

湖北天门市工商局为优化市场准入服务．促进市域经济又好又快发展．在登记注册工作中推行“三通、四办、五零”服务，广受投资者好评。“三通”，即符合法律法规的要畅通．能变通的要变通，不能变通的要沟通；“四办”，即资料齐全“马上办”，资料不全“指导办”，紧急项目“加班办”．重大项目“跟踪办”。“五零”．即联系工作“零距离”，登记注册“零差错”，政务公开“零遮盖”．全程服务“零障碍”，工作人员“零违纪”。     

从读者选择报纸到报纸选择读者--论地铁报的精准目标受众变革

以前，报纸从业人员最困惑的事就是不知道究竟谁在看报纸，谁在看自己写的稿子，读者调查机构进行的调查又多不准确。记者归根结底从事的是服务产业，但其他服务产业一般是“服务→消费者买单”的关系，而报纸服务基本是由广告商买单，这多出的一环让报纸提供的服务很难把握好“消费者”的“脉搏”，而报纸的发售形式，也决定了只有读者选择报纸，而不是报纸选择读者。但地铁报的出现改变了这点，我国的地铁报已走过了10年历程，由于它有特定的渠道，就令其能够选择读者，而其选择的读者如果能与部分产品的目标消费者一致，就能达到精准推广。     

标准信息工作为企业服务之管见

技术监督信息工作如何适应以计算机技术为核心的信息革命,以适应社会主义市场经济的需要,如何在改革开放和现代化建设中抓住机遇,找准位置、适应市场,寻求发展,是摆在技术监督信息机构面前的重要课题。邓小平同志的“开发信息资源、服务四化建设”为我们信息工作指明了方向。本文仅就技术监督信息工作如何为企业生产和经营服务,提几点想法。为企业及时提供标准化服务,首先要围绕“名牌战略”开展。这是技术监督信息工作服务于政府质量工程的重要内容。围绕“名牌战略”服务,主要有两个方面：一是加强对企业采用国际标准和国外先进标…     

探寻新形势下服务县域经济的新方式

一是建立挂钩服务制度。按照“分级管理、上下联动”的原则，县四套班子领导挂钩服务9家市重点支柱企业，计经委挂钩服务县属定报企业，各镇主要领导挂钩服务镇定报企业，建立和完善172家定报工业企业挂钧服务的组织架构。经常性地深入到企业一线，与企业建立信息交流体系，及时掌握企业生产指标、效益指标、市场变化及原辅材料、产品的价格波动和走势，督促企业做好生产组织和市场开拓工作。同时，注重解决企业在生产经营、做大做强过程中遇到的矛盾和困难，     

以灾情信息报送高质效赢得处置主动权——云南元阳“12·05”山体滑坡灾害处置工作纪实

<正>2022年12月5日，云南省红河州元阳县小新街乡新鲁沙村发生一起重大山体滑坡灾害。灾害发生后，红河州坚持“快”字当先、“准”字为要，争分夺秒编报紧急信息，实现“7分钟乡级获悉、26分钟同步报至州县、28分钟报至省级、60分钟内报至中办”，为党中央、国务院和云南省委、省政府及时作出科学决策部署提供了高质效信息服务，这也是红河州严格执行紧急信息“1小时内”报送规定的一次生动实践。     

信息工作为科学决策是供高效服务需增强“三力”

近年来，福建省龙岩市新罗区高度重视组工信息工作，紧紧围绕区委工作大局和组织工作的中心任务，持续运作，取得了显著成效，信息工作连续10余年名列全省前茅，被省委组织部评为“全省组织系统信息工作先进单位”。每年均有150条次左右的信息被各级各类信息刊物采用，其中有近百条次被中组部、省委组织部《组工信息》和《福建组工通讯》以及省委办《八闽快讯》等刊物采用，每年有近10条次信息得到中组部、省委组织部和市委组织部领导批示，一些重要信息进入领导决策，转化为领导讲话内容、政策性文件和工作举措，在服务和推动该区组织工作落实，反映新情况，解决新问题，推广新经验方面发挥了独特作用。那么，如何让组工信息更好地为领导决策提供优质、高效的服务，笔者认为应该科学处理好以下“三力”。     

又到评先表模时

一年一度的评先表模已经开始。客观、公正地把那些任劳任怨、尽职尽责、乐于奉献、勇于开拓的人评为先进、模范,对于激发干群工作热情,推动今后工作的开展,有着积极的促进作用。但现实中,有的地方和单位在评先表模时,出现一些不可忽视的问题：有的人平时工作不努力,工作敷衍了事,在评先表模时,争得脸红脖子粗,尽朝自己脸上“贴金”;有的“放头炮”,搞一锤定音,工作好坏不重要,只要有人“放头炮”,谁先点谁的名,被点名的就是先进,大家拉不开脸面,有意见也不提;有的干脆来个抓阄,谁的运气好,谁就是“先进”;还有的干脆轮…     

正确把握优质服务内涵

《中国统计信息报》9月19日载柴其涛的章，指出目前一些地区在统计工作上，没有全面理解“优质服务”的真正内涵和精神实质，没有真正体会“优质服务”对统计事业发展的深远影响。没有将“优质服务”与“内创和谐、外树信誉”当作一个有机的整体去把握，因而也就没有全面完整地认真谋划开展“优质服务”的具体可行的工作步骤。对此必须注意加以防止。就“优质服务”的内涵来说，主要应体现在以下几方面。     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

从品牌资产转向顾客资产

<正>顾客是谁?有的说:“顾客是上帝”,有的说“顾客第一,还有的说“顾客的意见是金言玉语”,“顾客的建议耳分之百是真诚的”。然而,这种顾客地位越来越受到一些“苛刻而高明”的市场专家和管理者的批评和挑战,顾客的本来面目和意义价值在一些厂商手里已被分解得支离破碎,面目全非。然而顾客真的有错吗?顾客真的要从“上帝”下凡为一些人心目中的所谓“草芥百姓”?     

信息化进行时

随着中国加入WTO,企业将面临飞速发展与高度竞争的信息社会环境,政府、企业已深刻地认识到,必须以新的方式去支持企业信息化、信息标准化,谁掌握先进的信息技术手段,使“信息化带动工业化”变为现实,进而完善自身结构,实现管理现代化,谁就能立稳脚根,获得生存与发展。信息技术的浪潮冲击着我国企业。为政府服务,为企业服务,必须根据地方经济特点,利用有限的资源,形成地方质量技术监督信息服务的鲜明特色。新疆维吾尔自治区质量技术监督信息研究所就是在这样的背景下,利用20年时间默默编制着自己的——     

办好前店后场是供销社振兴发展之路

榆树市供销社近几年来,尤其是中华总社成立以后,在如何做好为“三农”服务中,重点抓了在供销社院内办集贸市场这项工作,收到了良好的效果,下面把我们办集贸市场工作中的切身体会和尝到的甜头写出来,供同行们参考。 一、供销社在为“三农”服务中为什么要搞前店后场 在农村办市场已经不是什么新鲜事了,早在八十年代初期,各乡镇曾一哄而上都办起了集贸市场,但由于当时还处于计划经济时期,农民的商品意识和经济基础还很薄     

用上采率和贡献率规范信息编报工作

长期以来,在信息工作的具体实践中,有两个问题一直困扰着广大信息工作者:一是质和量的问题.有的认为没有量就没有质,强调信息编报要重视数量;有的认为信息时代应追求信息质量,避免信息垃圾阻塞信息通道,影响领导工作和决策效率,因而强调信息不在多而在质量好.二是为上级(中办、省委)服务和为本级党委服务的问题.……     

漫谈秘书的“笔头功夫”和“笔外功夫”

秘书人员为领导服务,往往离不开“笔头功夫”。比如领导同志经常在各种会议上和某些场合发表讲话,其中有些讲话事先需要准备讲稿,有的事后需要整理成文,再公开发表或内部印发,这就需要秘书人员提供文稿服务。领导者的工作方法、工作作风不同．对秘书人员服务的要求也有所不同,     

政务服务标准化

2010年以来,上海开全国之先,率先把标准化理念导入行政审批、行政服务运行和管理,制定和实施行政审批、行政服务地方标准,为支撑上海行政管理改革提供了有效标准技术支撑。2018年初,上海市委办公厅、市政府办公厅发文,全面推进政务服务"一网通办"建设;2019年3月,上海市政府常务会议提出开展政务服务"双减半"工作;上海制定政务服务"一网通办"系列地方标准,与先前制定的行政审批、行政服务地方标准,共同为上海政务服务“一网通办”建设和“双减半”工作的开展提供了重要的标准化支撑。     

我和潘璠的“网事”

先前《中国信息报》有个“统计周刊”，后来“统计周刊”剥离为现在的“统计导刊”和“文心周末”。最初我对潘瑶的了解就是从这里开始的。潘墙的论著颇丰，直到现在，还经常能在报纸上看到他的大作。虽然大多是一些与统计工作有关的评论性文章，却写得妙趣横生、入情入理、观点客观中肯。由于报纸上一般只注明作者姓名，而不标注单位，这更引起了我的兴趣和关注。     

关于基层单位报送统计年报问题

北京市2006年统计年报工作即将全面启动,本着为基层单位统计服务的宗旨,本刊征集了一些企业单位统计人员对2006年统计年报“问题”的建议和意见,并邀请东城区统计局副局长、高级统计师孙书振就有关问题作一解答。     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

上市公司“补丁”公告信息质量问题研究

伴随2004年年报披露高峰期的结束，出现了一些上市公司对年报部分财务数据甚至整张报表进行补充、更正的现象。补充、更正公告是对已公布报表中偶尔出现的小问题而采取的一种补救措施，是对会计报表未尽信息的补充。可现在有的公司由于有补充公告可发布。工作不够认真。使一些本可避免的错误屡见报端；有的公司本束倒置，利用“补丁”公告大做文章，不但没有进一步披露公司信息，反而把原本重要、敏感的信息以补充公告进行掩饰。笔者希望通过对“补丁”公告中存在信息质量等问题进行探讨，以求引起投资者和有关部门的重视，提高“补丁”公告信息质量。