紫薇物业:让社区像花儿一样

<正>企业个性西安紫薇物业管理有限公司一直相信,作为一家物业服务企业,他们对于业主的生活,承担着更重的责任。紫薇物业成立十五年来,一直肩负着对于业主的责任感,致力于和谐社区的建设,经过不断探索,形成一套符合广大业主需求的管理服务模式,以"亲情服务,人文关怀"为服务理念,与广大业主共同创建和谐社区。在企业的发展过程中为业主带来健康、时尚、高品质的社区生活。很早以前,在大家还在讨论讨论物业服务企业究竟应该以"管理为主"还是以"服务为主"的时候,西安紫薇物业管理有限公司就很好地理清了服务     

物业有值,服务无价

<正>新年寄语"2016年是嘉越物业转型升级继往开来,奋发图强的一年。在天津市、河东区房地产管理局、天津市物业管理协会和广大业主的关怀和指导下,秉承"物业有值,服务无价"的核心理念,嘉越物业品牌影响力和服务意识不断加强,获得了业主满意和行业的认可。2017年,嘉越人将以"提升物业服务水平,推进美丽社区建设"为工作主题,以客户满意度为导向。为创建和谐社区而努力。祝业内同仁新春快乐、和谐安康!"     

“互联网+”提升服务价值

<正>综述未来,平台将开展更多的物业与业主,业主与业主之间的互动活动,并将管理监督工作更多的加入到平台之中,将恒通物业的管理与服务水平提升到互联网+时代。任何时候,我们所从事的"物业管理"都脱离不了"服务"这一核心本质。互联网时代,物业管理行业早已经不仅仅局限于"看看门、扫扫地"的基础服务,而是在以业主不断增长的服务需求为导向的增值服务、特色服务、社区商务服务等方面大做文章。"互联网+时代"到来之际,江苏恒通不动产物业服务有限公司(以下简称恒通物业)顺应时代趋势,审视自身,为服务模式的"创新"直至"创     

项目经理“5+2”

<正>物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。笔者所谓的项目经理"5+2",是指一个合格的物业项目经理应具备的"5+2"共七种素质,其中包括五项基本要求和2种认知,即物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。德物业项目经理应以德为先,学会做人,学会教人,学会管人。在物业管理实践中,项目经理要树立忠于公司、忠于项目、忠于业主的崇高道德品质和职业规范,站在物业服务     

新时代物业党建工作的“三结合”

<正>把党建工作与创优服务结合起来,把社区文化建设与党建工作结合起来,把员工的成长进步与党建工作结合起来,形成了新时代党建工作的"三结合"。物业管理作为社区管理的重要内容,加强物业管理成为构建和谐社区的基础工程。当前物业服务企业要面对新经济时代下环境的深刻变革,企业制度、运营模式等方面还存在一些亟待解决的突出矛盾和问题,这就要求坚持党对企业的领导,加强企业党的建设,是深化物业管理行业转型升级必须坚守的政治方向和政治原则。卓达物业作为服务型企业,立足本职,服务社区开展党建活动,形成了物业企业的党建活动"模式"。即     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

首开方庄物业·精细化管理年

首开方庄物业公司一直秉承“以人为本，服务诚信，优质高效，发展创新”的质量方针，始终把“温馨万家”作为工作的出发点和落脚点，全心全意为业主服务，以实际行动建设和谐社区。2013年，方压物业公司开展了“精细化管理年”活动，进一步提升了物业服务水平，更好的力辖区业主提供服务，举行了不同形式的活动，维护辖区和谐稳定的局面。     

山东省物业管理条例

第一章 总则 第一条 为了规范物业管理活动,维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益,改善人民群众的居住和工作环境,促进和谐社区建设,根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律、行政法规,结合本省实际,制定本条例。     

用心为您——以恋爱的心态服务业主,致力创新服务

<正>艾明公司拥有十足的信念:【艾明物业、用心为您】【冬天里的一杯姜汤】把服务做到业主心里去,冬至当天,艾明物业全国各分公司在管项目的客服人员,早早地煮好姜汤,为早行地业主送上清晨最温暖的祝福。【业主订制游】艾明物业针对在管的高端楼盘业主的服务需求,推出了"业主订制游"区别于旅行社的普通旅游,同时利用艾明物业"巴黎办事处"的优势,为业主提供出境游的便利。     

用“心”服务 和谐鑫苑——鑫苑物业特色“六心服务模式”

<正>鑫苑物业自1998年创建以来,即研发设计以"诚心、尽心、细心、热心、贴心、专心"六心服务理念为定位的服务模式,用心服务15年,在业主满意度提升与和谐社区创建方面取得显著效果,始终保持95%以上的客户满意度,成为业务辐射7个地市的全国化物业     

对话业主自管物业模式

从2005年北京的Naga上院"物业管理公司股权配送给业主",掀起对业主自管物业的关注和探讨,到北京、广州和青岛等地业主自管物业模式的出现,再到《物权法》的颁布,并在其八十一条明确:"业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。"业主自管模式一直以来就是人们关注和探讨的热点。香港城市大学的张炳良教授在其著作《物业管理一专业价值与社会责任》中提出,业主与物业管理者的关系最终会由"政治管理模式"转化为"消费者模式"及"业主全面参与模式"。香港物业管理行业正迈向市场化的最后阶段,即业主作为市民及消费者,最终全面主宰物业管理权,而物业管理经理人或物业管理公司只是行使业主授予的权力。但是,限于物业管理的专业性和我国物业项目的现实情况,业主自管物业模式不可能成为物业管理主流业态。在2007年5月18日羊城晚报和广州市物业管理行业协会主办的"物业管理大家谈"论坛上,"业主自管能否成为行业的主流"的主题在会上引起热烈讨论,与会代表也一致认为,业主自管不会成为行业的主流。为进一步加强学习和交流,引导业界正确认识业主自管物业这一模式,本刊汇集业内部分专业人士的意见,为业内同行正确认识这一此问题提供参考。     

浅谈如何发挥物业管理在构建和谐社区中的作用

<正>一、物业服务管理与构建和谐社区的密切关系社区建设与物业服务管理两者有着相互促进的关系。一方面构建和谐社区是物业服务管理的目标之一,通过提高物业服务管理水平,在物质层面为建设文明和谐社区提供了扎实基础,促进居民整体文明素质的提高。另一方面构建文明和谐社区是做好物业服务管理的软环境。构建文明和谐社区,有利于物业管理工作的正常开展,有利于物业管理目标的顺利实现,有利于展示其管理水平和服务能力。通过文明和谐社区建设,     

涓涓细流 以成江海——记紫薇“适度超出业主预期服务”

<正>服务无止境,要使得业主满意度和居住幸福感稳步提升,就需要大胆探索实践"适度超出业主预期服务",不断深化精细化服务,以服务促满意,以满意积和谐。近两年来,紫薇物业立足"适度超出业主预期服务"这一服务理念,关切业主需求,把泛物业服务向纵深发展。     

蓝光嘉宝新加坡考察分享

<正>新加坡业主评价物业服务质量指标是依据物业服务合同的相关约定,判断业主的投诉是否有效,将有效投诉率作为考核的指标,这样很好的避免了考核客户满意度时依据的是业主主观感觉而出现的歧义。物业管理发展至今,在和谐社区构建、社区生活质量提升、保民生、促发展、保障业主生活以及物业的保值增值等方面做出了有目共睹的积极贡献,行业社会地位和口碑得到了显著改善。但与此同时,许多物业服务企业一方面过度的承担着政府的、社会的、开发商的、业主的各种超出物业服务合同本身的责任和义务,另一方面又因管理成本连年上涨,而物业管理费难涨,经营利润急剧     

提高业主满意度实战策略

<正>业主满意度是衡量物业服务企业服务水平的重要指标。一个优秀的物业服务企业必然要把提高业主满意度作为自己最重要的工作任务之一。那么,作为物业服务企业,应如何提升业主满意度呢?几年来,笔者所在的厦门联发(集团)物业服务有限公司(下简称"联发物业")采取多项措施提升业主满意度,取得了不错的效果。笔者现结合企业实践谈谈如何提升业主满意度。     

陈公雨副主任在省暨济南市宣传贯彻《山东省物业管理条例》座谈会上的讲话

同志们、新闻界的朋友们：《山东省物业管理条例》的颁布实施，是我省法制建设上的—件大事。这部地方性法规对进一步规范物业管理活动，维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益，改善人民群众的居住和工作环境，促进和谐社区建设，具有十分重要的意义。刚才，焕彩同志作了详细介绍。下面，我就《条例》的特点和贯彻实施可题讲几点意见。     

根植大地花自香——四川悦华置地物业管理有限公司基层女性员工风采

<正>保洁、保安、客服接待、社区文化专员……在这些物业服务的前沿岗位,活跃着一大批女性员工,她们笑靥如花,她们心细如发,她们吃苦耐劳,她们朴实无华。她们是业主与物业企业间最重要的联系纽带,她们使和谐社区、幸福社区从理想变成现实。如果说社区是物业行业赖以生存的土地,那么她们就是紧紧扎根在这片土地上的花儿,娇小却蕴含能量,柔弱又足够坚强,她们绽放在物业服务的第一线,蓬勃而热烈,灿烂而芬芳……     

迎世博 促和谐 沪上物业企业积极行动

城市生活浓缩在不同的社区中,当”迎世博600天行动”正在进行时,沪上物业行业纷纷以自己的实际工作,融入到创建文明、和谐社区迎接世博会召开的实际行动中。目前．沪上物业行业正在全面开展“千个小区百万家庭共迎世博”、“与业主同心——2009·迎世博盛会、建文明家园”等一系列主题活动,为社区居民营造良好和谐的生活环境,迎接世博会的到来。     

华特物业:服务业主为己任 扩大就业做贡献

<正>企业个性积极踊跃地承担社会责任是华特物业成立16年来一直坚持的企业个性。公司在16年的发展过程中,积极服务业主,尽力为业主解决各种难题,致力于构建和谐社区,维护社区的稳定。同时,公司大量聘用各类4050人员和下岗再就业人员,为促进就业和维护社会稳定做出了积极贡献。北京华特物业管理发展有限责任公司(以下简称"华特物业")成立于1995年,经过16年的发展,华特物业在公司董事长赵文发的带领下,已经发展成为管理面积达400多万平方米的大型物业服务企业。     

为客户和社会创造价值——上海中远物业管理发展有限公司

<正>用心、尽心的服务让中远物业不断前进,这是成功创建品牌的不二法宝,中远物业将沿着这条路一直走下去。上海中远物业管理发展有限公司系中国远洋集团下属专业化物业服务企业,成立于1998年,国家一级资质。公司根据业主需求,不断追求卓越,形成并确立了"业主的需求,就是中远物业的追求"的经营理念。面对机遇和挑战,中远物业坚持提倡人性化的管理与服务,以业主的需要为核心,不断完善服务功能,提高服务效率,规范管理制度,"创品牌、树形象",全面提