中小型物流企业客户服务营销个性化战略思考

物流企业客户服务营销个性化是物流企业根据自身需求与客户的特殊需求愿意并能够相应地调整自己的经营行为从而实现针对性服务的经营战略。对于一个服务型行业的物流企业来说,客户的满意度至关重要,迫切需要服务营销理念的创新。所以,必须制定个性化服务战略,扩大与实施客户服务营销的新优势。为此,要实施找准市场定位,开发个性服务领域;集中一点服务,逐步扩大专业优势;寻求客户满意,制定适宜服务标准;实施有效监督,提高客户服务质量;强化服务个性,满足客户做大市场等服务营销战略。     

国际商务中外贸企业服务效能研究

本文基于服务利润链理论,对于以客户为中心的服务型外贸企业的价值链构成进行分析,并从三个层面探讨了服务型外贸企业的服务效能问题,进而以天津为例,建立了服务型外贸企业服务效能评价指标体系,以期对服务型外贸企业提高自身的服务效能提供借鉴。     

电力行业客户服务质量认证与提升策略研究

电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择，不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量，而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此，文章分析了电力行业客户服务的现状，构建客户服务质量认证模型，并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法，以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型，提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明，电力企业通过实施这些策略，能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的市场竞争力。     

货运企业客户满意价值链分析

作者从货运服务价值链分析出发，结合货运企业的实际情况，分析了典型集装箱货运企业的客户类型、客户需求类型和客户满意行为，从几个方面探讨了客户的购买行为和满意行为的形成过程，为货运企业建立客户满意度评价体系提供了基础依据。     

创造有价值的需求

我是做成品的．能创造价值的机会不多，更多的是提供服务．所以要学会寻找客户的需求，创造需求。有些需求是客户自己都不太清楚的，作为服务型企业就要以客户需求为导向去为他们和自己创造价值。     

服务型制造转型——陕鼓的案例研究

服务型制造是新兴的制造模式,是基于制造的服务、面向服务的制造。文章在理论分析的基础上,从战略转变、需求管理、能力管理、企业网络、风险管理五个方面,详细分析了陕西鼓风机集团的服务转型过程。通过对“服务型制造”在陕鼓实际应用的全面解析,对服务型制造在企业成功实施的要点进行了总结,为制造企业进行服务型制造转型提供了可靠借鉴和...     

基于QFD的汽车技术服务企业服务质量体系研究

本文首先介绍了基于质量功能展开(QFD)的汽车服务质量模型,并根据企业调研的客户需求和客户满意度,得出服务质量特性指标和重要度,将QFD运用到汽车技术服务企业服务质量的提升中。从该模型中找到汽车技术服务企业服务质量的薄弱环节并给出相应的提升服务质量的对策,帮助汽车技术服务企业提高服务质量。     

浅谈江苏中小服务型企业信息化解决方案——以校之友超市为例

文章探讨整合互联网资源,应用SAAS云服务提出江苏中小服务型企业实施信息化的一般模型,进而提出协助校之友超市实施ERP系统的完整信息化解决方案,并结合研究说明江苏中小服务型企业通过云服务开展企业资源计划可以实现永续经营、协同合作、信息安全管控、数据活用及管理整合等目标。     

企业服务型党组织建设的思考

企业服务型党组织建设是新时期党的建设的新课题,作为企业的党组织必须转变思想观念,改善服务方式,广泛吸收优化服务资源等,推进服务型党组织建设,保障企业的改革发展和稳定。     

基于客户满意度提升的拓展质量屋构建研究

客户满意是企业"以客户为中心"运营思想的最终体现,客户期望和客户感知是影响客户满意度的重要指标。客户感知的好坏取决于产品是否能真正满足客户的期望需求。然而,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差。文章分析了质量屋工具在客户需求映射中的重要作用,进而构建了拓展的质量屋模型,通过增加对客户需求的聚类等功能,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射,帮助企业生产真正满足客户需求的产品,提升客户满意度。     

企业实施顾客满意战略一般方法的探讨

本文分析了企业实施顾客满意战略的必要性,从顾客满意战略实施的环境,顾客导向的经营管理模式及顾客满意度测评体系三方面阐述了企业实施顾客满意战略的一般方法。     

中国企业横向整合过程中的文化控制

文章探索性地研究在中国特殊的市场环境背景下,文化控制对中国企业有效实施横向整合战略所发挥的作用及其具体的实施方式。研究结果表明,当企业所处行业的市场整合潜力小,企业选择以分权、地方响应为特征的低度整合管理模式时,辅以文化控制的手段可以强化对分支机构的管理,提高横向整合效果。为了确保文化控制的有效实施,企业应该兼顾正式和非正式控制手段的使用。     

CS战略及在物流企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略,是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜,必须以顾客为中心,积极实施顾客满意战略,通过更新经营理念,完善组织管理模式和服务体系,建立顾客信息反馈系统,加强与顾客沟通等途径,为顾客创造增值服务,不断增强顾客满意度,提高自身的竞争能力。     

对房地产企业顾客满意度的量化分析研究

本文根据房地产企业的特点,建立了顾客满意指标体系,并利用层次分析法给出了各层因素的权重,随后,利用模糊综合评判理论对房地产企业顾客满意度指标进行了量化分析,得出CSI均值,指导企业的经营与管理。     

实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系。实施CRM时,企业应采取的策略是:提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的“双赢”。     

通信运营企业客户服务质量的价值评估研究

本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量。     

都市圈现代物流发展对策研究

在系统分析都市圈形成过程中的社会经济要素及现代物流服务要素的演变基础上,结合当前都市圈现代物流发展的瓶颈性问题分析,分别从实施都市圈轴辐式共同配送模式、利用轨道交通网络形成多式配送体系、构建基于物联网技术的智能配送系统、发展专用物流车辆等方面提出了都市圈现代物流发展的对策。     

基于排队论的配送策略研究

在配送问题中,配送车辆相当于服务台,等待被送货的地点相当于顾客。为保证配送请求被多方面考虑,将送货地点的请求分为“普通请求”和“紧急请求”,对于“普通请求”应用层次分析法确定配送次序,另外对于“紧急请求”采用单独配送车辆进行服务。应用多服务台混合制模型获得排队系统的各项指标,与单服务台模型进行各项指标对比,效果明显较好。     

客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究

本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型,从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大,达到一定忠诚度水平后,保持高速公路最优投入费用,衰退期则一般实行客户自由衰减策略停止对客户进行投入。