卷烟商业企业神秘顾客实施方案研究

市场化取向改革对于卷烟商业企业更好的服务卷烟消费者提出了的新的要求,本文围绕卷烟行业神秘顾客活动方案设计、活动可能存在的问题以及解决方案三个方面进行探讨,旨在为卷烟企业开展神秘顾客活动提供参考。     

杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究

根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。     

世纪金马物业的匠心

<正>正是通过长期坚持为业主提供这种细致入微的匠心服务,世纪金马物业逐渐赢得了业主的认可。"不具备匠心精神的物业服务企业未来在物业管理行业内将无法生存!"近日,重庆世纪金马实业集团金辉物业管理有限公司(下简称"世纪金马物业")总经理陈伟在接受记者采访时表情严肃地说。陈伟的这一论断是有依据的,因为,在过去的几十年间,房地产开发商只要选择好的地段进行开发和建设,顾客便不断涌入,但在未来,优质物业服务及良性社区运营才是房产能够被顾客选择的关键     

以品牌建设推动高质量发展

物业服务企业要坚持以品牌为引领,建立一种品牌的生态,产生溢价能力,从而推动行业高质量发展。品牌是一个行业乃至一个国家综合竞争力提升的重要体现。品牌建设与行业高质量发展息息相关。品牌建设的价值观确立带动行业高质量发展品牌建设最重要的是要确立品牌的价值观,"产品、服务、体验"三者缺一不可。制定的品牌价值观取向要非常明晰,一是为消费者创造价值;二是为企业创造效益。物业服务企业和行业面对的消费者都是相对成熟的人群,大多数业主对物业服务企业的服务质量要求都有很高的期待。     

做卓越的地产企业物业服务商——广州天力物业发展有限公司

<正>经过十多年的潜心经营,天力物业凭借其丰富专业的管理经验在物业行业中脱颖而出,发展成为在全国范围内名列前茅的大型物业公司。天力物业有实力和信心,通过优质的服务和卓越的品质,为客户提供完善的价值体验,为顾客提供持续增值的物业价值。     

服务业主 奉献社会——宁波市江东房产物业总公司

<正>东房之道我们通过提供高质量的服务,为顾客创造新的生活空间;我们通过与员工的共同发展,为员工创造新的成长空间;我们通过理性的经营、持续的增长,为企业创造新的赢利空间;我们通过贡献物质财富和精神财富,为社会创造新的城市空间!行业30年的寄语:服务社会构建和谐宁波市江东房产物业总公司成立于1994年6月,注册资金500万元,是目前宁波市涉足物业服务领域较早、管理规模较大的物业服务企业之一。作为国家一级资质的国有企业,东房物业始终坚持"服务业主,奉献社会"的管理理念。特别是近几年来,在江东房管主管部门     

培养一人多技“精员增效”

<正>物业服务企业设施设备的管理好比是一个后花园,它能给物业服务企业与业主(顾客)之间的日常工作提供许多方便,也是营建业主(顾客)与物业服务企业的和谐基础。培养一人多技"精员增效",能减少物业服务企业运营成本减少支出,提高物业配套设施设备维护保养和对业主的报修的及时率。笔者从事物业管理工作二十余年,深知培     

北京城建物业管理有限责任公司 用心发现 尽善尽美

<正>维度满足顾客需求,持续改进服务,创建精美物业。综述北京城建物业系中物协理事单位、北京市物业管理协会常务理事单位,较早通过了"三标一体"认证,是北京市市级行政事业单位2014-2015年度物业服务定点政府采购项目以及2014年中央国家机关物业定点采购项目中标单位。     

战疫下的青春之歌

<正>新百物业在服务的商场和写字楼项目上,时刻关心着顾客、业主们的健康与出行,排查、消杀、隔离、宣传,通过多重防疫手段认真履行着物业人的那份职责。习近平总书记给伟大而平凡的劳动者们送上了一份最好的节日礼物!五一劳动节到来的前一天,习总书记给郑州圆方集团全体职工回了一封信,令全国从事物业管理行业的服务人员沸腾了。     

三重模式,5A+助力物业服务行业升级

<正>当前,PC端互联网日趋饱和,移动互联网化已经成为当之无愧的发展新趋势。其中,基于本地化的位置服务LBS开始发挥出巨大优势,众多本地化、场景化的社区O2O服务应运而生,通过位置服务LBS可以把用户在其位置的信息进行更多的整合服务,其中物业服务就完全可以通过这种定位服务方式进行思考。物业服务企业属于劳动密集型产业,有限的物业资源空间导致物业行业整体处于微利状态。在移动互联网趋势下,物业为了提高企业效益,一方面需要高效整合物业服务,通过平台化的管理方式,从根本上解决人力成本     

面对机遇的挑战与对策

<正>目前物业行业的服务品质、内容存在着同质化的现象,物业服务企业要做到可持续发展,就必须从精细化做起,走集约型管理的道路。物业服务企业的机遇与挑战《关于加快现代物业服务业的若干意见》对物业服务企业来说是重大利好,行业获得政策性扶持,迎来快速发展的机遇,同时,文件也提出了一些对物业行业和企业的新要求,需要业内积极找出差距,努力向更高层次发展。1.鼓励市场资源整合。文件指出物业服务骨干龙头企业对整个行业发展     

神秘顾客方法在连锁企业门店绩效考核中的应用

近年来,连锁经营逐渐从一种新兴的商业模式发展成为国内零售、餐饮、服务等行业的主流经营模式。本文建议连锁企业采用神秘顾客方法增加基于"顾客体验"的新指标,以完善门店考核指标,提升服务质量,提高企业形象。     

百尺竿头 更进一步——贵州天能物业管理有限公司

<正>综述从成立至今,贵阳天能物业始终坚持"科学管理、优质服务、文明环境、顾客满意、持续发展"的质量方针,把提供优质的物业服务放在首位,以顾客感受为导向,树立全新的物业服务理念,完善、落实各种管理制度,以优质的服务、优良的素质、科学的管理手段、高度的敬业精神"随时随地,尽心尽力"为业主提供高效、优质、经济、快捷、多层次、全方位的服务。     

论单个业主在物业服务市场上的基本角色

单个业主在物业市场上,除最基础的消费者角色外,至少扮演四种角色:搭便车者、非自愿乘车者、报复者和反报复者.本文拟通过对物业服务的公共物品属性的讨论和对现行物业交易制度的分析,揭示多数业主在物业交易中所扮演的基本角色是非自愿乘车者(unwilling rider,即被迫消费者)而非其他.     

从案例的剖析解读企业社会责任的履行

<正>通过近三十年的努力,在政府主管部门的大力推行和行业协会的大力倡导下,物业管理行业已基本拥有了日臻完善的法律法规和行业服务标准,并促进了行业的发展和市场环境的改善。但是,目前还没有同时形成物业服务企业社会责任的共识和标准。在一些因物业服务企业缺乏社会责任意识的行为被曝光之后,物业服务企业对自身相应承担的社会责任进行了反思。     

万科物业

<正>万科物业是物业管理行业的龙头企业,连续多年位列中国物业管理协会评定的全国物业管理行业综合实力百强企业第一名。自1990年接管深圳市天景花园开始,25年来,伴随着万科集团全国性开发和"中国房地产行业领跑者"地位的确立,万科物业秉承着"持续超越我们的顾客不断增长的期望"的服务使命,在物业管理行业内积极探索,目前业务覆盖大陆60个大     

缔造美好生活 打造品牌集群——2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会在重庆隆重召开

<正>加强品牌建设,促进物业管理行业向现代服务业转型发展,是顺应消费升级、释放国内市场巨大潜力、推进高质量发展的重要举措。6月20-21日,2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会在重庆隆重召开。会议发布了《2019物业服务企业品牌价值测评报告》《2018物业管理行业舆情监测报告》《2019物业管理媒体影响力测评报告》,进行了品牌传播和建设经验交     

时刻陪伴 点滴关怀 专业服务——中海物业精彩十八载

<正>2009年,中海物业提出"需求导向·服务终端"的口号,其内涵是以顾客需求为导向,以管理、技术为手段,以服务设计为前提,努力打造让顾客满意的优质服务终端。2008年,中海物业先后荣膺中国优秀物业服务企业百强第一名、深圳市罗湖区首届区长质量奖及2007中国物业管理嘉年华暨第二届《住宅与房     

蓝光嘉宝:全方位居间服务 攫取产业链高端价值

<正>房地产市场化以来使得居住需求进一步细分,物业服务也从"四保"服务向精细化、个性化、多样化方向发展,如今物业服务对消费者的后端价值已毋庸置疑。但由于物业服务定、调价机制具有时间滞后性、民生产业政策导向性等特征,物业服务在后端市场的微利性还将长期存在。但反观物业服务企业在产业链的前后两端,物业服务企业不仅是连接产     

新的科技园区物业经营模式浅析——基于物业平台的全价值链服务

物业服务企业的同质化竞争日趋激烈,物业管理行业的平均利润率不断下降的情况下：劳动密集型产业的定位已经难以为继,物业管理行业有必要重新审视现行商业模式进而制定出科学务实的行业发展战略,目前经过多年的发展,物业管理行业已经延伸出了多种经营模式：如物业资产运营商、物业顾问服务商、物业资源开发商、物业服务集成商和物业服务保障商。