中小型航空货代公司客户关系管理(CRM)运营与优化

伴随着贸易全球化进程的不断推进和我国航空运输业的快速发展,民航运输产业正呈现出迅猛发展的蓬勃生机。在民航物流业快速发展的同时,客户对其要求也在不断的提高。本文通过相关数据分析中小型航空货代公司现状,以上海某国际物流公司(简称:XSJ)的客户关系管理为研究对象,通过业务流程分析,提出优化方案,为所在行业的企业客户关系管理提供借鉴。     

浅议4P理论在摩托车行业的运用——以云南新大洲摩托为例

客户关系管理4P理论是企业的一项商业策略,它要求按照客户的具体情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的营销行为以及实施以客户为中心的业务流程。当前世界随着全球化的发展,客户管理的成功与否已经成为决定企业兴衰的关键因素,是企业间竞争的主战场。新大洲公司以4P理论为依据,在企业技术开发、质量控制、价格策略制定和市场消费细分等方面进行了全面的改进。通过出色的客户关系管理,公司产品获得了市场消费者的一致认可,公司也一跃成为省内摩托车销售和维修的领头羊。     

以T公司为例探究我国寿险行业客户关系管理模式

客户关系管理作为一种普适的管理理念已在各行各业得到广泛的应用.T公司多年来秉持"客户至上"的理念使其成为我国寿险行业的"领头羊".本文以T公司为例探究寿险行业的客户关系管理模式,并提出自己的对该行业的建议.     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进，我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈，使客户需求也逐渐增强，商业银行必须以客户为中心，提高银行内部经营能力。其中，维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点，商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化，使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发，以B银行为例，分析了其客户关系的管理现状，提出了客户关系管理优化策略，以供参考与借鉴。     

基本客户关系管理理念的营销策略

一．客户关系管理中的管理理念 客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理作为目前全世界范围内，各种企业热烈讨论的一个重要概念，首先体现为触及到企业内所有独立的职能部门和全部业务流程的商业理念。简要地说，在客户关系管理的理念和思想指导下，企业将顺利建成或实现新的以客户为中心的商业模式，通过集成前台和后台资源办公系统的整套应用支持，确保直接关系到企业利润的客户满意的实现。客户关系管理体了以客户为核心的现代管理理念，企业高层和经营管理人员为此必须贯彻这一思想、实践这一理念、树立并领会这一商业战略。     

客户关系管理及其实施步骤

近年来,客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信…     

电力企业大客户服务管理现状及改进方向

近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

客户关系管理变迁的趋势分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理的企业具有指导意义。     

人保财险廊坊分公司“金博会”上宣传忙

8月16日-18日，廊坊天气经历了由闷热变凉爽的过程，但廊坊市金融博览会的宣传现场却热度不减。今年是该市首届金融博览会，以“金融成就梦想，理财服务生活”为主题，历时3天，人保财险廊坊市分公司作为主要参展单位之一，以此为契机，开展了多项精彩纷呈的主题宣传活动。
　　整个宣传活动围绕公司品牌、产品介绍、电网销营销、手机自助理赔等内容展开，整个展位分为产品介绍区、客户体验区、服务介绍区，来自各产品线、客户、电销、理赔等部门的工作人员现场解答客户提问，为客户解释公司的产品和服务，现场提供网上出单和试算保费服务，收集客户信息，并向群众提供宣传购物袋赠品。期间，共发放各类宣传资料4000多份，解答客户咨询300余人次。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争，企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户．客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理．介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用，力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

保险资金投资分析

近年来,我国保险业发展迅速,保险公司的保费收入与总资产快速增长。随着我国经济的持续快速发展,我国保险业表现出了非常好的发展前景。但是,作为保险公司“两个轮子”之一的保险投资业务却面临着投资结构不合理、投资渠道狭窄和保险资金管理模式落后等一系列问题。本文在我国当前经济形势与政策条件下就如何提高保险资金的运用效率,降低保险资金的风险,促进保险业的健康、稳定发展,提出一些建议与对策。     

我国住房抵押贷款保险问题及对策

住房抵押贷款保险，对于化解银行信贷风险、刺激个人住房消费发挥着重要作用。在我国，由于这个险种开办时间较短，在险种的开发、保险金额及费率的厘定等方面存在诸多问题。本文提出应该从确定合理的保险金额和费率、建立风险防范机制等方面完善住房抵押贷款制度。     

保险公司信用评级分析

保险公司的信用评级落后于其他行业的评级体系,最近20年才得到较大的发展,而保险公司的信用评级对其又是至关重要的。着重介绍了信用评级的过程,以及提出加快中国保险公司信用评级建议。     

我国保险代理问题探析

保险代理为保险公司创造了巨大的经济效益和社会效益,然而在实际运行中却存在着各种各样的问题。本文从分析目前我国保险代理所存在的保险企业管理制度不严格、人员素质偏低以及认识不足等问题出发提出了相关对策,以供决策者参考。     

论保险市场交易成本的构成及控制方法

文章通过引入保险交易成本概念,分析了在现行市场条件下,影响我国保险交易成本变动的因素,提出了保险业控制市场交易成本的途径。在交易成本为正的保险市场上,控制和降低交易成本不仅具有改善保险公司经营绩效的意义,而且对探索保险业发展规律具有特殊意义。     

新《保险法》约束下保险公司面临的新风险和新挑战

在详细分析新《保险法》对保险需求者的合法权益保障条款,及其对保险人特别是分支机构、保险中介人的经营行为模式提出的新挑战基础上,提出了认真学习并遵从新法相关要求,改革投保单和投保询问流程、建立健全存量保单定期轮动审核机制、加强对代理人展业行为控制等对策建议,以加强操作风险管理,增强合规经营意识,降低各类风险的发生概率。     

适应居民财产管理理念变化的保险集团资产管理价值链的构建

保险资产管理水平的高低不仅关系到保险集团的利润水平,更关系到保险集团未来的生存与发展。中国居民财富的不断增长和财产管理理念的变化对保险集团资产管理价值链的构建提出了新的要求。保险集团应对中国居民财产管理理念变化的原因进行分析,结合自身资产管理现状,认清其存在的问题,构建适应居民财产管理理念变化的新型保险集团资产管理价值链。     

浅析保险公司风险管理与控制

本文首先阐述了保险公司风险管理的内容,其次,分析了我国保险公司风险管理现状。同时,从细化责任,全员参与;设立保险公司全面风险管理机构;提高客户信用评级管理水平;利用SAS助力保险公司加强风险管理等方面就如何有效加强保险公司风险管理与控制进行了深入的探讨,具有一定的参考价值。     

我国西部地区农业保险问题研究

农业保险是一种通过保险的商业化手段来管理农业中存在的各种风险的制度安排,其在我国西部农村经济发展中的地位越来越重要,可以有效帮助政府减轻灾害补贴压力,帮助广大农民减轻农业风险的损失。自1982年我国恢复农业保险以来,该险种一直都处于低潮期,高风险、高赔付率和缺少政策的支持,使农险业务逐步萎缩,文章分析了我国西部地区农业保险存在的问题,提出了相应的对策。     

从理财角度分析中国平安收购深发展的利弊

中国平安保险股份有限公司将与深圳发展银行股份有限公司达成协议,认购深圳发展银行股份有限公司的新股。交易批准完成后中国平安将成为其第一大股东。从理财角度分析了两公司这次联合的利弊。