物业管理企业“五维管控”现状调查

企业管理的过程，是一个经纬管理的过程，从维度来说，它总是由几个关键因素具体构成，形成企业管理的维度界面。物业管理也不例外，提炼并浓缩物业管理的整体管理精髓，并脱离于过去年度责任目标书体现的经营指标、成本指标等经纬方法，不外乎“管脑”、“管心”、“管权”、“管事”和“管人”五个方面，简称为物业管理的“五维管控模式”。五维管控模式是超脱一切经济责任模型的管理和思考方法，     

在追求卓越中融入创新文化——记上海汽轮机有限公司

众所周知，《卓越绩效评价准则》（GB／T19580-2004）以大质量观的视野，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面，为企业的总体经营质量指明了实现“卓越”的方向。上海电气电站集团上海汽轮机有限公司（以下简称上汽）推行卓越绩效模式于2001年获得“上海市质量管理奖”，2004年获得“上海市质量金奖企业”荣誉称号后，     

管理无定式，更无模式

管理无定式，更无模式。但，管理有方法——“术”；管理有规律——“道”。     

抓贯标 建体系 走质量管理的新路子——铁道部永济电机厂“认证”侧记

贯彻GB/T19O00- ISO9000《质量管理和 质量保证》系列标准(以下简称“贯标”),是转变企业质量管理和标准化工作的取向模式,是当今质量管理发展的必然趋势。铁道部永济电机厂就是自觉运用国际标准建立质量体系,并获得“认证”和“标     

基于电网企业规划的卓越绩效与数字驱动融合管理研究

在社会经济高质量发展和能源产业低碳转型发展的叠加时期，电网规划研究面临着新型电力系统物理特性、运行机理、平衡模式变化，安全稳定控制难度增大、电力保供成本上升等挑战，亟须转变管理方式，借助先进、系统的管理方法，对研究业务布局、工作流程规范、技术手段、业务资源配置等进行全方位的改造，提升电网规划研究的引领能力、管理能力、服务能力与工作效率。本文以卓越绩效管理模式为基础，以将数字技术与先进管理模式有效融合为核心，以省级电网企业规划专业管理为实际案例，通过建立“全覆盖”研究体系、“全过程”管理机制，打造“全时序”分析模式与“全要素”资源保障模式，助力电网企业进一步深化“能源领域企业高端智库”的发展定位，实现“前瞻引领清洁能源发展、切实保障电力供应安全”。     

对8.2.3条款的理解与实施

“持续改进”是GB／T 1900—2000标准开宗明义的八项质量管理原则之一，也是GB／T 19001标准的要求，更是组织，“通过满足顾客要求，增强顾客满意”的必然选择。而持续改进的前提是“数据分析”，“数据分析”的基础是“监视和测量”所获得的数据。所以，无论在体现标准的“过程方法”方面，还是在正确实施第8章测量、分析和改进方面，准确理解“监视和测量”就显得特别重要。本文仅对其中的8．2．3加以阐释。     

试述ISO9000族标准中“资源”的涵义

在进行ISO9000族标准的宣贯与学习中,笔者感觉到,在GB/T19001-ISO9001:1994、GB/T 19002-ISO9002:1994、GB/T19003-ISO9003:1994三种质量保证模式的标准中,均对“资源”有所要求。其对“资源”是这样叙述的:“对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核),供方应确定资源要求并提供充分的资源,包括委派经过培训的人员”。在GB/T19004.1-ISO 9004-1:1994     

城市管理信用建设的国际经验与比较研究

世界典型国家根据国家征信体制和城市管理体制的不同，通过金融征信与城市管理不同程度的结合，形成了具有独特借鉴意义的城市管理领域信用建设经验和成果。颇具代表性的城市管理信用模式主要有四种，即：以德国为代表的“公私混合征信+城市秩序管理”模式，以美国为代表的“市场私营征信+居民个人自管”模式，以日本为代表的“行业协会征信+公序良俗建设”模式，以新加坡为代表的“政府主导征信+城市精细管理”模式。这些模式都对当前我国城市管理信用建设具有借鉴价值，从国家征信体制、城市管理体制、城市管理领域信用应用三个维度对不同国家的经验进行梳理、对比和总结，以期为我国城市管理信用建设提供具有国际视野和比较视角的参考。     

服务创新结硕果文化建设谱新篇——珠海中珠物业管理服务有限公司

基础工作不松懈 服务创新有成效 2012年，是中珠物业公司的“服务模式创新年”，也是提升物业服务费及狠抓落实小区封闭式管理的关键年。这一年，公司以管理目标和经济指标为基础，紧密围绕“服务模式创新年”、“调增物业服务费”和“加强封闭式管理”的主题，完善内部管理，提高服务水平。     

五项环境管理国家标准颁布 等同转化ISO14000国际标准

我国等同采用环境管理国际标准（IS014000系列国际标准）的5项国家标准将于1997年4目1日起开始实施。这5项国家标准分别是“环境管理体系──规范及使用指南”（GB／T24001—ISO14001）、“环境管理体系──原则、体系和支撑技术通用指南”（GB／T240O4—ISO14004）、“环境审核──通用原则”（GB／T24OIO—IS014010）、“环境审核──环境管理体系审核”（GB／T24011—IS014011）和“环境审核──审核员的资格要求”（GB／T24012—ISO14012）。IS01400O采到标准是环境管理标准，它提供了一套以预防为主，减少和消除对环境…     

匠心育训、赋能教学，打造卓越柳职

<正>柳州职业技术学院（以下简称“学校”）是全国百所国家示范性高职院校。在国家示范院校建设基础上，学校坚持质量强校，直面教育教学质量保障中全员质量意识树立难、缺乏高效质量管理工具和内生动力不足等问题，经过研究分析，学校于2013年在职业教育率先导入国际先进的质量管理工具——《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）。借鉴卓越绩效模式理念和框架，创新形成了一个职教版的卓越绩效质量评价标准，学校创建了“匠心育训·为你赋能”质量管理“柳职模式”。经过多年深入改革实践，学校办学成果显著，     

项目“代建制”试点的比较分析与研究

本文通过借鉴各地政府投资工程项目“代建制”试点的成功经验，对各地“代建制”模式的进行比较分析，从政府投资工程“投、建、管、用”职能分离的建设管理体制改革的角度，研究了“代建制”的一般模式和发展趋势。     

公共部门改革注重人的因素

20世纪70年代以来，西方主要发达国家如美国、英国等都对政府管理进行大规模改革，其目标是创造一个少花钱多办事的政府，这就是盛行西方的“新公共管理运动”，在实践中又被称为“政府再造运动”。进入21世纪以后，新公共管理运动主张的“小政府”模式逐渐暴露出问题，特别是不能适应发展中国家的实际需求，从而遭到修正。一种新的理论模式应运而生，就是“新公共服务”。     

烟草商业企业全面创新及知识增值管理模式研究——以福建省烟草公司龙岩市公司为例

为解决烟草商业企业创新活动及创新管理中存在的问题，本研究提出“全面创新及知识增值管理模式”，系统性构建了创新驱动因素、创新方法体系、创新管理流程、知识增值流程四个模块相统一的管理模式，实现“战略—创新—增值”体系之间的匹配性与协调性。为验证该模式的实践有效性，本研究以福建省烟草公司龙岩市公司为例，全面、系统地阐述该模式在烟草商业企业中具体应用的方法、展开及成效。     

八项质量管理原则的内在联系

GB／T19000—2000标准0．2条款(以下简称标准)阐明了质量管理原则，并强调“这八项质量管理原则形成了GB／T19000族质量管理体系标准的基础”，“最高管理者可运用这些原则。领导组织进行业绩改进”。可见，对八项质量管理原则的理解和实施至关重要。我认为从总体上理解和把握八项原则的内在联系，不仅有助于加深理解每项原则，而且会促使最高管理者在理论上得到升华，更有利于“运用这些原则，领导组织进行业绩改进”。     

ABB:增加产品的知识成分

1990年，瑞典ABB公司实行了T50管理体制（丁即TIME，时间）。通过权力下放和小组目标管理等方法，将从客户签约到供货的时间缩短了50％。该体制实施后，公司生产效率不断提高，利润逐年增长。8年后的今天。ABB公司的管理体制从T50转入一个新的阶段。这一管理阶段被称为”世界水准”（WORLDCLASS），表示整个集团公司需要向世界水平看齐。“要提高ABB产品的竞争力，需要增加的是知识成分，而不是钢铁成分。”瑞典ABB公司总裁办公室负责国际市场开发的副总裁白鹤先生这样对记者说，““世界水准”体制与丁50时代相比，更注重增加…     

每天只卖一件

模式 网店卖T恤半年多卖出100万美元来，就很值得注意了。 这家名叫ShirtPunch的网站，专门卖时尚T恤，不过它借鉴了类似团购的做法，创造性地喊出了“每天只卖一件”的口号。     

美林湖畔“金月涧湾”上涨了8.3％

8月7日，美林湖畔继续推出新一期“金月澜湾”。据悉，此次推出的“金月澜湾”主要包括T20、T22、T24、T25、T30，一共384套单位。相比较而言，“金月澜湾”的单位全部为美林湖畔拳头产品，基本都是围绕着蓝湾无极泳湖而建，拥有无敌的“园景+湖景”双重景观，被称为“湖景楼王”。     

B2C模式下的电子商务与退货管理

逆向物流在近年发展迅速，传统B2C模式的电子商务必须延伸到逆向物流尤其是退货管理层面。退货管理是一个系统性的工程，必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本，同时维护消费者利益。     

现代人本管理模式：“六人一体化”

当今，越来越多的企业更加重视人本管理。在人、财、物、产、供、销六要素中，人是第一位的，抓住了人，也就抓住了根本。 但问题是在实践中，有些企业对人本管理的运用缺乏科学性，没有充分发挥人本管理应有的巨大作用。究其原因，主要是采用的人本管理模式有所偏废。 通常情况下，人本管理共有六种模式，既敬人、信人、安人、诲人、激人和律人。然而一些企业单一采用“律人”模式，使员工积极性受到挫伤。正确的作法应当是实施“六人一体化”现代人本管理模式。 第一、“敬人”模式。“士为知己者死”。人的首要需求就是被人尊重。敬重人…