顾客满意度评定方法初探

追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标，对顾客满意度进行评价是２０００版ISO９０００标准的要求。为科学、客观地评价顾客对组织的产品和服务的满意程度，许多组织都在努力探求评定的方法。本文结合笔者的工作实践，对此进行初步的探讨。１顾客满意度评定方法顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。要评价顾客满意程度首先应研究顾客的需求结构；进而确定顾客满意程度的定量指标或定性描述，划分顾客满意等级，并对顾客满意程度进行测量、分析，从而得出评定结果。其程序为：顾客需求分析→确定顾客满意指标→确定…     

基于云模型和层次分析法的教学质量评价方法研究

高校的教学质量评价是教学中的一个非常重要的环节。评价一个教师的教学质量时,要比评价产品质量的优劣复杂得多,存在着有很多衡量指标,也存在很多不确定的因素。结合所在学校的教学评价指标体系,构建了基于云模型和层次分析法的教学质量评价方法。利用专家的经验,对各评价指标进行云模型描述,获取各评价量化值;利用层次分析法计算权重,比较合理地确定了评价指标的权重;对教师的教学质量进行综合评价。该评价方法的提出为教学质量评价的研究提供了有意义的参考价值。     

基于集值统计理论的供应链风险评价研究

首先确定供应链风险指标,然后利用集值统计方法确定各指标权重和风险概率评价值,从而综合评价供应链风险,提出了评价供应链风险的一个具有科学性和可操作性的新方法.     

船舶设备供应商竞争力多指标综合评价

船舶设备供应商的客观合理评价对提高船舶质量、降低造船成本和缩减船舶研发周期等方面具有重要的意义。以船舶设备供应商竞争力为对象,结合其特点,构建了供应商竞争力评价指标体系。通过对指标进行标准化处理,得到了供应商竞争力指标评价矩阵。以供应商竞争力综合评价偏离度最小和竞争力指标权重不确定度最小为目标,建立了供应商评价方案优化模型。根据优化后的权重确定了各设备供应商的竞争力综合评价值,并对供应商进行排序,结果表明评价模型能很好地保证指标权重的客观公正性。     

桩基础选型的模糊决策

基于模糊数学理论，运用模糊决策方法，对定性指标量化，建立模糊评价矩阵，利用专家评议法(Delphi)确定评价因素的权重值，对桩基础设计方案选型进行模糊综合评价，为决策者提供决策依据。     

辽宁省省级开发区土地评价指标体系与理想值确定研究

分析开发区集约利用评价规程中评价指标体系和理想值的确定方法,根据辽宁省开发区的特点,制定了符合辽宁省实际的开发区土地集约利用评价指标体系,并对相应的指标理想值的确定做出分析,对省级开发区进行评价,为决策者进行开发区土地管理提供理论依据.     

基于RAGA的PPE模型在物流管理综合评价中的应用

目前,在物流管理研究中,不确定分析方法占有重要位置,但这些传统的评价方法需要人为确定各个评价指标的权重系数,存在较大的主观性和人为干扰因素。论文应用一种新兴的评价方法——投影寻踪模型,对物流发展进行综合评价,克服了人为因素的干扰,取得了满意的评价结果,为物流发展综合评价提供了一条新的思路,为今后的物流管理提供科学依据。     

煤矿物流信息系统评价中定性指标量化方法研究

煤矿物流信息系统综合评价是考核和提升物流信息系统运行效果的重要方法，综合评价中至为关键的因素之一是准确可靠地确定定性指标的评价值。为进一步提高定性指标的评估值的准确性，本文建立了加权集值统计数学模型，并经实测运用证明加权集值统计所得评估值比传统的集值统计法更加准确，从而证明了加权集值统计的有效性。同时也为定性指标的量化提供了新的方法。     

西安市重点景区游客满意度评价的模式构建

为提升西安市旅游形象和竞争力,本文基于游客满意度理论,以到到网中西安市景区人气、点评次数排名前十的景区为研究对象,根据游客点评内容确定6个评价指标,采用李克特5级量表法收集数据,运用单层次模糊综合评价法对十个景区逐一进行评价。结果表明:四个景区游客满意度为"很满意",六个景区为"满意"。得出游客对西安市景区整体上满意;对少数景区旅游消费、景区管理不满意的结论。研究结论为景区更好的发展、制定相应的政策提供依据。     

农业生态环境质量评价研究

根据农业生态系统的组成及其存在的环境问题选择评价农业生态环境质量的评价指标，评价方法采用指数法。首先确定选择评价指标的原则，然后确定评价指标及其权重，并根据评价指标的指数值计算农业生态环境质量指数值，再根据农业生态环境质量分级标准，确定农业生态环境的状态。     

多指标综合评价中权数的确定

多指标综合评价,是技术经济分析中常用的一种方法。在技术经济分析中,如果评价对象受到多种因素共同作用,就需要借助众多的统计指标,并以它们进行分析、评价和综合。但是,多指标也往往会增加对问题分析和评价的难度,进而影响对评价对象的判别。进行多指标综合评价,需要解决两个问题:一是如何把多指标量纲统一化、数据可比化;二是如何把多指标综合为一个统一的评价值。第一个问题可以用标准化法、功效系数法、等效系数法等方法解决,第二个问题关键是怎样科学地确定各指标的权数。本文结合多目标决策的原理,介绍并比较几种确定权数的方法。     

西部边疆城市土地集约利用程度评价——以乌鲁木齐市经开区为例

作者在开展土地利用状况调查的基础上,确定评价指标,计算其现状值;采用专家咨询法确定评价指标理想值;采用特尔菲法确定评价指标体系及其权重;按照规程给定的公式进行指标标准化处理,计算土地集约度分值;最后根据测算结果分析乌鲁木齐市经济技术开发区的土地集约利用程度,以便为相关部门制定一定的参考。     

基于DSmT的供应商绩效评价方法研究

针对供应商绩效评价这一不确定多属性决策问题,运用DSmT方法建立一个多属性融合模型。在DSmT框架下,首先将各指标对供应商的评价转化为各指标对供应商的置信指派,然后结合指标重要度对其进行折扣,随即将各指标评价结果融合为最终评价结果。结合算例说明了方法的有效性。     

西部边疆城市土地集约利用程度评价--以乌鲁木齐市经开区为例

作者在开展土地利用状况调查的基础上,确定评价指标,计算其现状值;采用专家咨询法确定评价指标理想值;采用特尔菲法确定评价指标体系及其权重;按照规程给定的公式进行指标标准化处理,计算土地集约度分值;最后根据测算结果分析乌鲁木齐市经济技术开发区的土地集约利用程度,以便为相关部门制定一定的参考。     

区域或企业自主创新能力的综合评价方法研究

对于一个区域或企业的自主创新能力综合评价的方法有多种,笔者倾向于采用量化值加权函数法对自主创新能力进行综合评价。该方法具体包括：确定各个指标在整个评价指标体系中的权重;消除指标量纲,进行指标＂价值＂量化;建立综合评价模型;计算综合评价结果;自主创新能力监测评价等程序步骤。     

对《物流企业分类与评估指标》的改进研究

在我国《物流企业分类与评估指标》的标准已实施一年多，虽有一定的科学性，但存在标准过多、指标体系不科学、评定办法过简等问题，需要统一标准，增减现评估指标，区分指标性质，确定评估参照值和评估方法，并采用科学统计方法进行综合评价，使现标准更完善科学。     

层次分析法在交通建筑项目绩效评价模型中的应用

近年来,我国交通建筑施工企业开始注重对项目部的经营绩效评价工作,评价指标也已从单一的成本效益指标向质量、进度、安全文明施工等多指标方向发展.然而由于绩效评价工作中指标选取、指标权值确定和评价标准确定存在随意性强的缺点,致使评价的客观准确性不高,因此本文拟采用群决策层次分析法结合模糊综合评价方法,改善交通建筑项目经营绩效评价的准确性和科学性.     

国有企业薪酬制度评价研究

本文对国有企业薪酬制度评价问题进行了研究。首先,在遵循相关原则的基础上,建立了以员工认同性、企业内部协同性和企业外部适应性为二级指标的国企薪酬制度评价指标体系;其次,确定了各底层指标的分值,介绍了指标权重的确定方法;最后,采用效用函数法与模糊Borda数法分别计算了二级指标和一级总指标的评价值。     

用主分量法进行多指标综合评价

工业企业的经济效益,是多种因素共同作用的结果。为了客观地、合理地比较企业经济效益的大小,就需要借助众多的指标并对它们进行分析、评价和综合。但是,多指标也往往会增加对问题的分析和评价的难度,进而影响对评价对象的判别。因此,对工业企业的经济效益进行多指标综合评价,需要解决两个问题:一是能否用少量几个综合指标来代替众多的原始指标,并能综合反映原始指标的信息;二是如何将多指标综合为一个统一的经济效益评价值,这实质上就是怎样科学地确定各个指标的权值问题。这两个问题是多指标综合评价中的关键所在。本文试图运用主分量法来解决多指标综合评价课题。     

建筑工程中监测结果的分析与评价

建筑工程中的检测结果对于整个工程项目来讲,占有十分重要的地位。现主要从基坑变形控制保护等级、基坑监测项目的警戒值和允许值、监测结果的分析与评价等几个方面对建筑工程中检测结果进行了详细的分析与评价。