质量管理以变应变——专访海尔高级副总裁周云杰

周云杰，海尔集团高级副总裁，长期负责海尔的海内外市场，近年来又开始主抓集团内部质量工作。将市场与质量工作一肩挑，这种分工本身就凸显了海尔对产品与客户关系的一种思考。我们对周云杰的采访，首先从陪同采访的海尔质量保障经营公司总经理王军的身份转变开始。     

引入市场机制强化内部管理—海尔企业内部管理理论的升华

1999年以前，海尔在企业内部实行的是OEC（Overall every controll and clear)管理法，海尔把它提炼为“日事日毕，日清日高”。1999年伊始，海尔集团确立了实施国际化战略方针的思想体系，其内容为“实施国际化战略，强化内部市场链，发挥员工的源头作用，整合市场资源，保持高速稳定发展，创立国际驰名的海尔品牌。”这里“实施国际化战略”是一项战略决策，“强化内部市场链”是为保证国际化战略目标实现的企业内部机制。这是海尔在OEC管理法的基础之上又一次管理 理论的升华。     

海尔的国际化战略

海尔的国际化战略始于1998年。当年海尔的自有品牌家电在国内市场达到了30%的市场占有率,同时已经可以预见中国将要入世,海尔意识到要适应未来的发展,必须开始实施国际化战略。海尔的国际化战略是首先实现海尔产品1/3国内生产国内销售,1/3国内生产国外销售,1/3国外生产国外销售,充分利用全球市场资源完成由“海尔的国际化到国际化的海尔”的跨越。海尔国际化战略的构成1.市场进入战略目标市场选择———先难后易。海尔CEO张瑞敏认为,海尔国际化就像是一盘棋,要提高棋艺,最好的办法就是下棋找高手。海尔选择的高手是欧洲和美国。欧洲人对中…     

海尔打造的独门兵器—“市场链”

２０００年１０月，在世界著名学府瑞士洛桑国际管理学院（简称ＩＭＤ） 举行的ＩＭＤ全球校友管理成果研讨发布会上，来自“东方瑞士”中国青岛的海尔首席执行官张瑞敏，作为特邀嘉宾，以“海尔的市场链”为主题进行了演讲，引起了极大的轰动。《海尔建立市场链》不仅收入了该院的案例库，同时也进入了欧洲管理学院案例库。２００１年４月２２日，在上海会议中心举行的“面向全球化的中国企业家”大会上，海尔集团的《以“市场链”为纽带的业务流程再造》被授予第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。一时间，海尔的独门兵器─—“市场…     

青岛企业闯非洲

青岛的名牌产品拥有量多，有“品牌之都”之称，青岛品牌的影响在国际市场中也在逐渐上升。青岛市企业在“走出去”政策的引导下，勇闯非洲市场。截止到2010年11月，青岛市已有2188家企业开展对非贸易，其中多数是中小企业。不仅是海尔、海信与澳柯马等大企业在非洲大陆享有盛名，越来越多的中小仓业和他们的品牌也开始为非洲人所熟知。     

浅议我国企业跨文化人力资源管理

海尔在美国建厂，TCL并购重组法国汤姆逊彩电和阿尔卡特手机业务．联想收购IBM个人电脑事业部……中国企业已经开始走向国际市场。那么，由于文化差异带来的文化冲突．必将成为中国企业国际化的最大障碍，尤其是对于许多缺乏国际化经验的中国企业而言．更是如此。     

向国际化迈进的海尔

进军国际市场,并非海尔一朝一夕的念头,而是海尔在发展过程中的必然趋势和必然选择,是海尔在国际市场上做大做强之后顺势而为的结果。海尔进军国际市场的目的不仅仅是出口创汇,更重要的是要成为国际化的海尔,创出中国的世界名牌。国际化之路　　海尔的前身是一个濒临倒闭的集体小厂,1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立青岛电冰箱总厂。15年来,在创世界名牌思想指导下,通过产品经营、资本运营和国际化战略,海尔迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的企业。海尔的十五年发展历程可以分为三个阶段: 　　1984年至1991年…     

关于国际化：海尔告诉我们什么

古话说：士别三日,当刮目相看。两年前,本报关于“海尔扩张之路”的系列报道在读者中引起了巨大反响,海尔吃休克鱼的案例被搬上了哈佛的课堂,海尔低成本扩张步元化经营的经验为众多企业所效仿。两年后的今天,本报记者再次到海尔采访,与海尔人共同探讨一个全新的课题：中国企业如何走向世界。我们高兴地看到,从去年海尔的国际化开始,先行一步的海尔正在步入国际化经营的新阶段。在我国即将力,入“世贸”组织、我国的市场经济体制这步与国际接轨、国内外市场进一步一体化的今天,总结、研究海尔各施国际化战略的新鲜经验,相信能给更…     

海尔：点燃全球星星之火——解读海尔国际化战略制胜策略

最新公布的资料显示，作为国际企业的海尔集团2003年实现销售收入806亿元，其中卖给美国消费的家电产品约达43亿元。提起海尔的国际化之路时，很多人都津津乐道于海尔的“先难后易”战略，即先进入围外最讲究、最挑剔的市场，占领制高点，然后以高屋建瓴之势进入其他国家市场。最近又有学以海尔进入美国市场为例，认为海尔的国际化道路采用的是循序渐进、稳扎稳打的“先易后难”战略。那么，海尔是如何走向世界呢?     

观海者张瑞敏

张瑞敏在一次海尔内部年会上，引用了《孟子》的一句话“观于海者难为水’’告诉员工未来影响海尔发展的是海尔人的境界。北京大学新闻与传播学院副教授胡泳从此称张瑞敏为“观海者”。从90年代中期起，胡泳开始观察海尔，写了国内最早的企业史《海尔中国造》，对海尔做了全景式的记录。他定期与张瑞敏谈话，获悉其最新思想变化，《张瑞敏思考实录》收录了张瑞敏自新世纪以来到2013年9月发表的演讲、访谈录以及张、胡时话摘录。     

创新是海尔持续发展的不竭动力

海尔集团自1984年开始创业，至今已走过16年的历程。16年来，海尔人在以张瑞敏为首的企业领导班子的率领下，励精图治，艰苦奋斗，勇于开拓创新，不断超越自我，实现了企业发展一个又一个新的飞跃。     

“营销组合”──一种竞争的比较优势

一个时期以来，以“价格战”为中心的市场竞争日益白热化，不少企业在竞争中渐失优势。然而，精明的企业经营者采用“营销组合”新的市场经营策略，形成了竞争的比较优势，值得我们的企业借鉴和运用。 在以家用电器为重点的市场产品价格竞争中，海尔电器产品一直未加入之中，却在市场上销售极佳。研究海尔公司的经营秘密，其中主要一条就是海尔实行“营销组合”策略，不断形成新的比较优势。海尔公司不仅坚持提升名牌 和质量，不断创新产品，还推 出了“定制销售”新方式，按 照消费者个性化需求设计生 产出左开门冰箱、带温控显 示冰箱等产…     

质量是企业发展的根本

海尔企业集团是中国最大的综合家电企业，它是一家以生产家用电器为主，集科研、生产、贸易、金融为一体的综合性特大型企业。公司成立之初企业有员工800人，年销售收入为348万元，企业经营亏损147万元，到2001年海尔企业集团全球销售额达到602亿元，年平均增长率为78％，集团企业已拥有职工3万人，由当初只能生产一种型号（BCD-212）的冰箱，到目前海尔企业集团拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的86种门类，13000多个规格品种的产品群。海尔品牌价值评估为436亿元，海尔企业集团当之无愧地成为中国家电行业的第一品牌。海尔集团在全球冰箱品牌市场，占有率跃居世界第一。     

向海尔学什么？

向海尔学什么？王志清海尔，作为国家重点扶持的六家企业之一，将跻身世界工业企业５００强；海尔决定在南斯拉夫开工厂，意味着它在开发欧洲市场上迈出了坚实的一步；《亚洲周刊》依据企业规模、效益及增长率三项指标综合计算，评出１９９７年度“企业家成就奖”，海尔集...     

SBU模式下，如何考核“企业内部老板”

自SBU模式在海尔取得成功后，目前有很多企业在陆续借鉴和学习这种运作模式。BLB集团就是其中的一个代表。作为国内功能糖行业的旗舰企业，2006年BLB开始实行SBU运作模式，旨在提高企业对市场的反应速度，促进管理人员的市场意识，并提高其经营管理技能。然而，SBU模式下，企业原有的绩效考核体系已经不能适应，那么，该如何设计与其相匹配的绩效考核体系呢？结合我们为BLB集团提供的咨询方案，现将设计步骤总结如下。     

海尔变革的薄冰之旅

外包制造、转型营销和服务，看起来海尔是想像苹果那样去引领市场并控制产业链。然而，苹果游刃有余的商业模式，对海尔是不是可行之策？2009年初，海尔集团首席执行官张瑞敏对外宣布，“在白色家电利润薄如刀片的背景下，海尔将从制造型企业向营销型企业转变”。     

“海尔”：由制造向营销蝶变

作为“中国制造”的领军企业以及中国品牌的全球典范，2009年，“海尔”悄然开始谋求由制造型向营销服务型企业的转变。     

言必行、行必果、持之以恒——海尔管理模式的启示

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。“海尔”品牌是我国第一批评出的“中国世界名牌”。海尔的辉煌让许多企业羡慕，更值得人们去思考，究竟是什么成就了今天海尔的辉煌？近些年来，许多媒体都对海尔进行了宣传报道，从不同角度、不同侧面揭示了海尔成功的奥秘是自主创新，海尔23年的发展史，就是一部企业自主创新史。     

服务文化,塑造强势品牌的关键

靠什么才能使品牌在激烈竞争的市场中独树一帜呢 ?企业靠什么才能脱颖而出呢 ?　　出路就在于塑造一个强势品牌并长久管理好它 !塑造并管理好一个强势品牌的关键就是顾客服务，即增值销售。 　　客观地讲，世界上没有十全十美的产品，但可以有百分之百满意的服务。我们以海尔为例。海尔从冰箱起家，做响了品牌，做出了文化，接着，海尔品牌在家电业接二连三地进行延伸，几乎囊括了包括空调、洗衣机、彩电、热水器、燃气灶和电脑在内的近十种主要家电。仅用 14年的时间，就由一个亏空的集体小厂，以令众多企业叹羡的速度和无可争辩的市场业绩…     

海尔跨国经营之路产品国际化战略、策略的创新

随着世界经济全球化的高速发展和来自跨国公司为代表的外部经济力量的竞争与冲击,为了拓展自己的生存空间,实施跨国经营是必然选择,海尔开始了自己的跨国经营.为此,张瑞敏提出"在全球化时代,我们不能把国内市场和国际市场隔离开来,我们不得不学会如何同GE和惠尔浦在他们家的草坪上同他们竞争,否则,我们连自己的市场都保不住."目前我国企业多数处于产品输出阶段,海尔等少数优势企业已经进入跨国经营阶段,通过合资、独资等形式对外直接投资,在目标市场当地融资、融智,实现了资源优化组合,提高资源配置效率和跨国竞争优势.形成了具有中国特色的海尔跨国经营之路,即海尔产品国际化战略、策略的创新,具有借鉴、学习和研究的重要价值.